Homogénéiser sa communication est devenu un véritable casse-tête pour les marques ayant des canaux online et offline. Le manque de fluidité et de cohérence via les messages entre les différents points de vente physiques révèle un manque à gagner non négligeable pour les retailers.
Alors, comment harmoniser le travail des différentes équipes et la communication de votre marque ? Comment gagner du temps dans ses tâches quotidiennes ? De quelle manière délivrer un message clair, cohérent et homogène sur ses réseaux et dans ses points de vente ? Comment unifier sa communication entre ses points de vente et donner une image qualitative de sa marque ?
Toutes les astuces pour améliorer sa communication entre les points de vente sont ici grâce à l’expertise d’Esteban Fabiao, Lead Product Manager chez Agorapulse, lors de notre dernier événement Agora Summit. Découvrez la plateforme Agorapulse en profitant d’un essai gratuit.
Optimiser le contenu et la communication d’équipe
Parmi les plus de 11000 clients que compte Agorapulse, nous vous en avons sélectionné quelques-uns pour illustrer nos propos.
Un client distributeur de matelas, canapé et accessoires de lit (80 points de vente en France) doit gérer 217 comptes. Parmi eux, des comptes Facebook, Instagram et Google Business Profile. Pour gérer efficacement cette communication à travers les nombreux profils sociaux existant, le client en question utilise un calendrier. Celui-ci permet de centraliser l’ensemble des publications prévues.
Il s’agit d’un outil indispensable si vous publiez du contenu régulièrement et sur plusieurs comptes différents. Avec le calendrier centralisé et unifié d’Agorapulse, il est possible de sélectionner les profils sociaux que vous souhaitez consulter ou pour lesquels vous voulez programmer du contenu.
Si vous êtes un retailer avec de nombreux points de vente physique, depuis Agorapulse vous pouvez programmer un post pour vos 10/20/30 ou 100 magasins en quelques clics, simplement depuis l’outil de Publication.
Vous avez également la possibilité de créer plusieurs groupes pour différencier les publications que vous souhaitez programmer. Dans notre exemple, notre client distributeur peut choisir de publier une certaine publication que pour les comptes Facebook destinés aux produits de literie. Avec les groupes de publication, vous pouvez aussi revenir sur votre post déjà publié. L’édition et la modification seront prises en compte sur l’ensemble des comptes sur lesquels vous aviez programmé votre publication. Gérer un grand volume de publication devient alors un jeu d’enfant.
Pour personnaliser les contenus en fonction des différents lieux de points de vente, aucun souci. Les champs personnalisés vous offrent la liberté de configurer certains mots clé, comme la ville des points de vente par exemple. Ajoutez-les en quelques clics sur toutes vos différentes publications.
Enfin, le travail en équipe ne va jamais sans les processus d’approbation. Ces derniers permettent de valider la cohérence et la qualité de vos contenus et de votre communication. Dans Agorapulse, vous pouvez assigner des tâches afin de relire, vérifier ou optimiser les contenus que vous voulez publier.
Ainsi, aucun manquement ne peut survenir tant que le contenu n’a pas été formellement approuvé par les personnes assignées. Plus aucun cafouillage de communication en vue, mais une communication homogène, améliorée et cohérente entre tous vos points de vente.
La collaboration ne s’arrête pas seulement aux équipes internes de votre entreprise. Les fonctionnalités avancées d’Agorapulse vous permettent aussi de partager vos calendriers de contenus en externe. Comme ça peut être le cas avec des prestataires, des freelances, etc.
Cette fonctionnalité est aussi très appréciable si vous travaillez en centrale et/ou avec des réseaux de franchise. Vous pouvez sélectionner ce sur quoi vous souhaitez donner de la visibilité et ainsi avoir un contrôle complet de votre communication. Le système d’approbation fonctionne aussi avec des utilisateurs externes qui reçoivent des notifications de leur côté par mail.
Une collaboration entre points de vente optimisée pour une meilleure satisfaction client
Satisfaire ses clients est le point d’orgue de tout retailer et marque qui se respectent. Mais encore faut-il le faire efficacement et sans se prendre la tête. Agorapulse vous accompagne dans ce sens avec ses outils présents dans la fonctionnalité Boîte de Réception, ou Inbox Social Media.
Depuis cette fonction, vos équipes peuvent animer votre communauté sur les réseaux sociaux en quelques instants. Les réponses sauvegardées apportent à vos clients les informations précises qu’ils souhaitent en cas de questions et de demandes similaires. Tout ceci, en gardant un “tone of voice” cohérent dans votre communication globale et entre vos points de ventes. Les réponses pré-faites s’insèrent en quelques clics et la gestion de communauté chronophage est désormais de l’histoire ancienne.
Une satisfaction client optimisée passe également par une modération sans faille des commentaires, conversations et réactions sur les réseaux sociaux. Les règles de modération accessibles depuis la Boîte de Réception Agorapulse permettent de repérer rapidement certains contenus positifs ou négatifs. Vous pouvez donc y réagir beaucoup plus rapidement. Les messages désapprobateurs et les retours négatifs envers votre marque peuvent être traités sans tarder en “flaggant” certains mots en question.
Une communication unifiée pour de meilleures ventes
Se doter d’une communication optimisée, claire et cohérente entre ses points de vente c’est super. Mais comment cela influence-t-il les ventes, concrètement ?
Choisir une solution comme Agorapulse c’est développer un parcours client omnicanal générant du trafic qualifié en magasins et en ligne. Par exemple, la fonctionnalité de “tag” de produits sur Instagram est un excellent moyen de faire connaître l’ensemble de son catalogue produit à sa communauté. Les prospects et les clients les plus fidèles ne perdent pas une miette de votre offre produit. Par ailleurs, ils bénéficient d’un maximum d’informations quant à cette dernière.
Par la suite, la conversion en achat peut se produire en ligne ou un point de vente. En effet, l’intention d’achat est plus forte grâce aux informations de qualité en amont.
Par ailleurs, la fonctionnalité intégrée “Pulse Link in bio” chez Agorapulse permet aux marques de créer un mini-site miroir de votre compte Instagram. En mettant des liens derrière chaque contenu posté, votre catalogue produit devient réellement cliquable et donc “shoppable” ou achetable.
En outre, les intégrations natives entre Salesforce et Hubspot depuis Agorapulse jouent un rôle majeur pour votre marque. Ils vous aident votre génération de prospects et d’enrichissement de votre base clients. Depuis vos conversations sur les réseaux sociaux avec vos abonnés et/ou prospects, vous pouvez ajouter facilement des informations sur votre solution Salesofrce ou Hubspot (ou les deux). L’intégration d’Agorpaulse avec les logiciels CRM vous offre donc la possibilité de mieux contrôler vos communications et que ces dernières soient facilement intégrables.
Enfin, la génération de vente en ligne via Agorapulse est facilement mesurable via l’outil de tracking. Ce dernier, connecté à Google Analytics 4, vous offre la possibilité de suivre précisément vos revenus générés par votre communication sur les réseaux sociaux.
De ce fait, l’outil de tracking et la fonctionnalité Social Media ROI vous montrent l’impact business de votre contenu sur vos différents canaux de réseaux sociaux.
Analyser son image de marque pour optimiser sa communication en points de vente
Comprendre son image de marque, pour rester cohérent dans sa stratégie est primordial. Pour améliorer votre communication, que ce soit en point de vente ou en ligne, il est capital d’analyser son image et sa réputation.
Pour ce faire, les rapports générés par Agorapulse, rendent simple comme bonjour l’identification des contenus qui performent le mieux sur les réseaux sociaux. Les reporting sur l’engagement, par exemple, analysent les détails de l’engagement de votre communauté. Ils vous livrent aussi des informations sur les commentaires ou les réactions.
En un coup d’œil, retrouvez vos contenus qui ont le plus performé et les données qui comptent pour vous et votre activité.
Enfin, analyser son image de marque passe nécessairement par la veille et l’écoute. Cerner ce qu’il se dit sur votre marque et votre image vous donnera des axes d’amélioration pour orienter votre stratégie. Il sera ainsi plus facile d’optimiser efficacement votre communication.
La toute dernière fonctionnalité de Social Listening ou Veille d’Agorapulse vous offre la possibilité de créer simplement vos recherches à partir de mentions ou mots clés pour voir ce qu’il se dit sur votre marque. Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur le web (forums, blogs…etc), analysez le sentiment qu’éprouve les internautes envers votre marque.
Cet outil vous permet aussi de garder un œil attentif sur votre concurrence. Ainsi, vous pouvez vous comparer, évaluer le nombre d’abonnés, la croissance des communautés, le nombre de mentions des internautes, les interactions, l’engagement etc. Ajuster sa stratégie et se distinguer de la concurrence devient plus facile.
Agorapulse pour améliorer la communication entre ses points de vente
Pour les équipes marketing et communication d’une grande entreprise, une communication homogène et unifiée reste la bête noire. Cependant, équipées avec les bonnes solutions, il est beaucoup plus aisé pour les entreprises de fluidifier leur communication et leur contenu, que ce soit en ligne ou entre les points de vente. En plus de délivrer un message cohérent, l’image de marque est optimisée et le lien avec les clients également.
