Si vous gérez les réseaux sociaux de vos clients, un audit est une première étape essentielle pour votre page Facebook et vos autres plateformes. Sans cela, vous ne saurez pas d’où votre client vient, où il souhaite aller et encore moins ce qu’il faut faire pour l’y emmener. Établir une base de travail peut aider à démontrer à vos clients l’efficacité de vos services, et même à leur prouver pourquoi ils devraient investir dans les réseaux sociaux.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les étapes à respecter lors d’un audit Facebook. Pour Twitter, vous pouvez suivre nos conseils dans cet article.
Il y a trois parties principales à traiter dans l’audit Facebook de votre client : l’état des lieux de départ, l’analyse de la concurrence, et les mesures d’audience. Mais avant toute chose, vous pouvez aussi réaliser l’audit de votre page Facebook en testant gratuitement la plateforme Agorapulse !
L’état des lieux de départ
Pour tout audit de réseaux sociaux, le plus important, c’est le point de départ. C’est, pour vous, la seule solution pour préparer sereinement l’avenir et savoir par où commencer. Si vous partez sur une toute nouvelle page, vous pouvez considérer que vous partez de zéro. Si la page existe déjà, vous pouvez faire quelques recherches et vous baser sur les chiffres déjà existants :
- Nombre total de fans
- Portée totale
- Nombre de partages, de “j’aime” et de commentaires
- Nombre de publications créées
- Publications les plus populaires
Il y a plusieurs manières de trouver ces informations. La première est d’utiliser les Statistiques Facebook. Les Statistiques (ou Insights) sont un outil gratuit intégré à Facebook, auquel vous pouvez accéder à partir de la page si vous êtes administrateur. Pour accéder à ce type d’information, vous aurez besoin d’être administrateur, quoi qu’il arrive. C’est important à noter : demandez les droits d’administrateurs sur la page et précisez bien que votre but n’est pas d’agir sur la page, mais d’en faire un simple audit pour mieux cerner le besoin de vos clients.
Vue d’ensemble des Statistiques Facebook
Une fois que vous accédez aux Statistiques, allez-y en profondeur : regardez aussi les likes, la portée et l’onglet action.
Si vous souhaitez gagner du temps et focaliser votre attention sur les informations importantes, vous pouvez utiliser un service tiers comme Agorapulse. Les statistiques fournies par Agorapulse vous permettent d’avoir une vue rapide sur les éléments clés et vous pouvez télécharger un rapport PowerPoint en un clic et le partager avec votre client.
Extrait de la fonctionnalité “Rapports” d’Agorapulse
(Découvrez comment Agorapulse peut aider votre agence à gagner de nouveaux clients et à garder ceux que vous avez !)
Analyse de la concurrence pour l’audit de votre page Facebook
Une deuxième partie importante de l’audit concerne l’environnement concurrentiel de votre client ou de votre marque : établir une analyse de la concurrence est indispensable. Cela aide à déterminer les standards de votre industrie pour que vous puissiez établir un benchmark et des objectifs appropriés. Ce qui est valable pour le domaine du tourisme n’est pas forcément valable pour le domaine de la grande consommation : il faut établir des valeurs et des objectifs pertinents.
Comment comparer votre client à ses concurrents ? Si vous utilisez la version payante d’Agorapulse, vous avez accès à l’outil complet d’analyse de la concurrence Facebook, et vous pouvez comparer côte à côte votre page et celles de vos concurrents. Vous pouvez aussi comparer vos pages si vous gérez plusieurs pages Facebook.
Analyse d’audience de votre page Facebook
Enfin, la troisième et dernière partie de votre audit devra se focaliser sur l’audience. C’est une pièce cruciale du puzzle, car elle vous aide à mieux connaître ceux à qui vous devez vous adresser : qui, quand, comment. C’est cette étape déterminante qui vous permettra de réfléchir ensuite à la stratégie de contenu, stratégie cruciale au niveau de la présence sur les réseaux sociaux. Agorapulse pourra à nouveau vous aider à ce niveau, grâce au rapport exportable, mais Facebook va également mettre à votre disposition des statistiques intéressantes au niveau des Insights.
Souvent, on pense qu’un audit de page Facebook est quelque chose que l’on fait une seule fois. En réalité, le faire pour votre client mensuellement ou trimestriellement peut apporter beaucoup de valeur. Cela vous permet de montrer le travail et les progrès effectués. Cela montrera si vous atteignez vos objectifs social média, et vous permettra de démontrer la croissance de votre page Facebook et de votre engagement au fil du temps. Reprenez toujours ces trois sections dans votre rapport : état des lieux des chiffres, comparaison avec la concurrence et analyse de l’audience.
