Pour un hôtel ou une entreprise de voyage, les réseaux sociaux sont un canal essentiel pour l’acquisition de clients, l’engagement et la fidélisation. Lors de la planification de voyages, 75 % des personnes utilisent les réseaux sociaux comme source d’inspiration. Et près de la moitié choisissent des destinations «Instagrammables» pour montrer leurs voyages en ligne.
Alors, comment votre marque peut-elle tirer parti de ce canal pour obtenir plus de réservations ? Dans cet article, nous verrons comment utiliser le marketing sur les réseaux sociaux pour attirer, engager et convertir des clients via des publications organiques, des publicités sur les réseaux sociaux, du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et du marketing d’influence.
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Aperçu des réseaux sociaux pour le marketing et le branding
Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à développer votre marque, à vous connecter avec vos clients et à promouvoir votre entreprise sur les plateformes où votre clientèle passe du temps. Avec les réseaux sociaux, vous pouvez atteindre votre audience cible à chaque étape du parcours client. Que ce soit de la prise de conscience à la considération, à la conversion et à la fidélité.
Peu importe votre niche, les réseaux sociaux sont idéaux pour mettre en valeur l’identité unique de votre marque. Que ce soit par l’apparence de vos photos, le style de vos vidéos ou le ton de vos légendes, l’identité de votre marque peut se démarquer de la concurrence et attirer des clients sur plusieurs plateformes.
Par exemple, Holiday Inn Express utilise plusieurs réseaux sociaux pour promouvoir les chambres abordables et les avantages gratuits de la chaîne d’hôtels. Dans une publication Facebook, la marque met en avant un hôtel proche d’un grand événement sportif, montrant l’emplacement pratique, les chambres confortables et le petit déjeuner offert.
À travers cette publication Instagram, la marque souligne les offres de petit déjeuner gratuit, un argument de vente unique pour l’hôtel.
Dans une vidéo TikTok, la marque utilise une bande sonore tendance pour créer un mème sur l’amour des clients pour les petits pains à la cannelle gratuits de l’hôtel, les fameux Cinnamon rolls.
Comment les réseaux sociaux peuvent influencer la prise de décision des clients
Des publications Facebook aux Stories Instagram en passant par les vidéos TikTok, les réseaux sociaux offrent aux hôtels et aux entreprises de voyage d’innombrables opportunités d’influencer les décisions de voyage et de guider les clients vers une conversion.
Une autre façon de susciter l’intérêt et de générer des réservations est le storytelling. Tissez des récits captivants avec des photos et des vidéos pour donner à vos abonnés un aperçu de la destination et des expériences qui les attendent.
L’Office du tourisme et des congrès de Las Vegas utilise les stories Instagram pour partager des expériences du point de vue d’un touriste. La story ci-dessous emmène les abonnés à travers un repas gastronomique au Wakuda, un restaurant haut de gamme situé dans le Venetian Resort.
Quel que soit le format choisi, veillez toujours à produire des images et des vidéos de haute qualité.
En privilégiant l’attrait visuel, vous capterez plus facilement l’attention et maintiendrez l’intérêt des spectateurs qui scrollent les contenus dans leur fil d’actualité.
Sur Facebook, Viking Cruises publie des images accrocheuses avec des superpositions de texte qui introduisent rapidement le sujet. La publication ci-dessous inclut également plusieurs photos offrant aux abonnés un aperçu de ce qu’ils peuvent attendre de l’itinéraire.
En tant qu’hôtel ou entreprise de voyage, vous n’êtes pas toujours obligé de créer du contenu original pour les réseaux sociaux. Parfois, vous pouvez laisser vos clients parler à votre place.
Lorsque vous partagez des témoignages et des avis, vous créez une preuve sociale qui peut influencer le comportement des clients. Étant donné que 81 % des consommateurs français lisent des avis avant d’effectuer des achats en ligne, partager des citations de clients sur les réseaux sociaux peut avoir un impact positif sur les choix de voyage de vos abonnés.
Dans la publication Facebook ci-dessous, l’InterContinental Chicago Magnificent Mile cite un client satisfait, partage ses photos et encourage les abonnés à réserver un séjour similaire.
Les avis des utilisateurs ne sont qu’une façon de laisser les clients s’exprimer. Les collaborations avec des influenceurs peuvent également vous aider à partager des expériences authentiques tout en renforçant la crédibilité de la marque et en influençant les décisions des clients. Nous discuterons du marketing d’influence plus en détail ci-dessous.
Comment les réseaux sociaux peuvent offrir une communication directe et l’engagement de vos clients
L’un des plus grands avantages des réseaux sociaux est l’opportunité qu’ils créent pour une communication bidirectionnelle. Quelle que soit la plateforme que votre marque préconise, vous pouvez l’utiliser pour interagir avec vos clients et vos abonnés.
Dans de nombreux cas, vous pouvez communiquer avec les clients en temps réel. Par exemple, vous pouvez :
- Répondre aux questions des clients via des messages directs (DM).
- Interagir avec les commentaires des abonnés sur vos publications.
- Fournir un service client et aider à la réservation.
Pour répondre plus efficacement aux clients, utilisez une boîte de réception sociale unifiée. Avec Agorapulse, vous pouvez surveiller les commentaires et les messages de tous les profils sociaux connectés dans un seul onglet de navigateur. Cela vous permet de rester au courant de toutes les interactions sans avoir à basculer entre les onglets ou à vous déconnecter et vous reconnecter.
Agorapulse prend également en charge les réponses sauvegardées. Créez une bibliothèque de réponses aux questions ou commentaires fréquents pour les réutiliser facilement. Avant d’appuyer sur « envoyer », personnalisez votre réponse ou adaptez votre offre en fonction des interactions précédentes avec le client.
Sur certaines plateformes, vous disposez d’encore plus d’options pour vous connecter avec les clients. Par exemple, Facebook dispose de groupes qui permettent aux marques et aux clients de publier du contenu et de lancer des conversations.
Instagram dispose de canaux de diffusion où les créateurs de voyages peuvent partager des annonces et poser des questions. L’agent de voyage @disneywiththeminnies dispose d’un canal de diffusion pour partager des ressources et sonder les abonnés.
Sur des plateformes comme TikTok et Instagram, vous pouvez répondre avec une vidéo lorsqu’un commentaire écrit ne suffit pas.
Les réseaux sociaux incontournables pour les hôtels et les entreprises de voyage
Avant d’investir des ressources dans la création de contenu pour les réseaux sociaux, assurez-vous de choisir les meilleures plateformes pour votre marque. Jetons un coup d’œil à quelques-unes des plateformes sociales les plus importantes pour les hôtels et les entreprises de voyage.
Facebook est idéal pour raconter des histoires de voyage à travers des photos, des Reels courts et des vidéos longues. Étant donné que cette plateforme permet d’inclure des liens externes dans les publications, elle est également idéale pour renvoyer vers des pages de réservation, des offres spéciales ou des actualités.
La Ritz-Carlton Hotel Company utilise Facebook pour annoncer l’ouverture de nouveaux hôtels et partager des liens vers les pages de ses complexes. Dans toutes ses publications Facebook, la marque inclut des images de haute qualité pour transmettre les expériences haut de gamme que retrouveront les futurs clients dans chacune de ses propriétés hôtelières.
Pour encourager la fidélité des clients, envisagez de créer un groupe Facebook. Vous pouvez y lancer des discussions, les membres peuvent poser des questions et votre marque peut récompenser les clients fidèles avec des offres spéciales.
Il existe par exemple un groupe dédié aux voyageurs intéressés par un séjour à Disneyland Paris. Les membres peuvent utiliser le groupe pour découvrir des réductions, se partager des conseils pour la visite et trouver des ressources pour planifier leur séjour.
Si les Millennials et la Génération Z constituent une grande partie de votre audience cible, il est essentiel de donner la priorité à Instagram. Parmi toutes les plateformes sociales, Instagram est le choix privilégié pour planifier des voyages chez ces deux groupes.
Entre les publications dans le fil d’actualité, les carrousels pouvant inclure jusqu’à 35 images ou vidéos, et les Reels, les marques de voyage disposent de nombreuses options pour raconter des histoires visuelles. Par exemple, vous pouvez créer des Reels présentant des mini-guides sur des destinations ou des carrousels mettant en avant les services d’un hôtel.
Lonely Planet utilise ces deux formats pour publier des guides de destination visuellement attrayants et des conseils de voyage. Dans le Reel de Lonely Planet ci-dessous, un éditeur de voyage guide les spectateurs à travers un voyage à Hong Kong, donnant ainsi une touche personnelle au guide.
Comme elles disparaissent automatiquement au bout de 24 heures, les stories Instagram sont idéales pour partager des offres limitées dans le temps ou du contenu moins élaboré qui ne conviendrait pas à votre fil d’actualité. Les stories sont également parfaites pour partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC) créé par les invités.
Le Grand Hyatt Baha Mar utilise des stories pour partager le contenu de ses invités. Cette approche permet de remercier les créateurs et de donner aux abonnés un aperçu de ce à quoi leur visite pourrait ressembler.
X (Twitter)
X permet de publier du contenu visuel, mais les marques d’hôtels et de voyage l’utilisent moins pour raconter des histoires et plus pour annoncer des actualités, partager des informations inédites, et participer à des discussions thématiques liées au voyage.
Norwegian Cruise Line utilise également X pour partager des liens externes et promouvoir des offres. Dans le post ci-dessous, la ligne de croisière utilise la fonctionnalité de sondage de la plateforme pour interroger ses abonnés sur leurs futurs projets de voyage.
Certaines marques d’hôtels et de voyage utilisent également X pour fournir un service client, avec des profils dédiés à cet effet. Dans le post de Choice Hotels ci-dessous, la chaîne d’hôtels offre une assistance rapide à un client.
YouTube
Puisque la Génération Z et les Millennials considèrent YouTube comme leur deuxième plateforme préférée pour planifier des voyages, elle doit être une priorité pour la plupart des marques d’hôtels et de voyage. En tant que plateforme vidéo, YouTube est idéale pour créer du contenu immersif, comme des visites virtuelles d’hôtels et des guides complets de destinations.
Ci-dessous, la marque de voyage Attaché partage un guide détaillé sur la scène gastronomique innovante de Vilnius. La description de la vidéo inclut des liens vers d’autres guides de la marque sur Vilnius et d’autres villes européennes proches, contribuant ainsi à augmenter les vues sur toute la chaîne.
Une autre stratégie efficace pour augmenter les vues sur YouTube est de collaborer avec des créateurs et des créatrices. En travaillant avec eux, vous bénéficiez de leur talent et de leur audience.
La créatrice de voyage Oneika Raymond anime la série About the Journey de Marriott Bonvoy. Dans chaque épisode, elle accueille divers invités qui partagent leurs expériences uniques sur des destinations qu’ils connaissent et aiment.
Pour maximiser la visibilité de votre contenu, n’oubliez pas les bases de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) sur YouTube. Incluez des mots-clés dans les titres et les descriptions des vidéos pour les rendre plus faciles à découvrir. Expérimentez avec les vignettes pour déterminer quels styles attirent le plus de vues.
TikTok
En tant que plateforme de vidéos courtes, TikTok est idéale pour publier des vidéos engageantes destinées à un public plus jeune, principalement des voyageurs âgés de 18 à 29 ans.
Expedia utilise TikTok pour partager de courtes vidéos offrant des conseils de voyage et des guides de destination en 24 heures. La marque de voyage publie du contenu produit par des vloggeurs de voyage reconnus, comme le guide de Reykjavik ci-dessous.
Lorsque vous créez du contenu pour TikTok, gardez à l’esprit les tendances. Réfléchissez à la manière de les rendre pertinentes pour votre marque de voyage ou d’hôtel.
Stratégies pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux
Que vous choisissiez de vous concentrer sur une ou plusieurs plateformes parmi celles mentionnées ci-dessus, vous avez besoin d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour atteindre vos objectifs. Utilisez ces conseils pour développer une stratégie organique et payante pour votre marque d’hôtel ou de voyage.
Créer une stratégie de contenu
Avant de commencer à créer du contenu pour les réseaux sociaux, travaillez avec votre équipe pour définir des objectifs. Priorisez les objectifs SMART pour les réseaux sociaux, qui sont :
- Spécifiques : Clarifiez ce que vous voulez accomplir et pourquoi.
- Mesurables : Choisissez un objectif que vous pouvez quantifier pour savoir quand vous l’avez atteint.
- Atteignables : Optez pour un objectif que vous pouvez réaliser avec les ressources disponibles.
- Pertinents : Concentrez-vous sur un objectif en lien avec les buts de votre organisation.
- Temporellement définis : Fixez un calendrier avec des dates clés pour les grands objectifs.
Par exemple, supposons que votre marque d’hôtel cherche à générer plus de chiffres d’affaires via les réseaux sociaux pour atteindre l’objectif trimestriel de ventes de l’entreprise. Votre objectif pourrait être de réaliser 500 réservations avant la fin du trimestre en utilisant un mix de vidéos YouTube, de Reels Instagram, et de publications Facebook.
Ensuite, planifiez un calendrier de contenu qui soutient votre objectif. Tenez compte des dates clés comme les ventes saisonnières, les tendances du secteur, et les événements locaux.
Avec le calendrier de publication d’Agorapulse, vous pouvez ajouter des notes avec des idées générales et des brouillons de publications en cours. Vous pouvez aussi programmer des posts à des heures précises ou les publier immédiatement.
Vous pouvez également facilement publier du contenu simultanément sur plusieurs profils. Il suffit de créer une seule publication, de sélectionner tous les profils où vous souhaitez la publier, et de la personnaliser si nécessaire. Par exemple, vous pouvez ajouter un lien aux publications sur Facebook ou des hashtags aux publications sur Instagram.
Exploiter le contenu généré par les utilisateurs
Le contenu créé par des clients satisfaits peut influencer les décisions de voyage tout autant (voire plus) que le contenu de marque. Par conséquent, il est judicieux de compléter le contenu original de votre équipe avec du contenu généré par les utilisateurs (UGC).
Pour collecter des UGC, encouragez vos clients à partager leurs expériences. Si vous prévoyez de partager leur contenu dans votre fil d’actualité, demandez d’abord leur permission. Ensuite, créditez le créateur original dans la légende.
Rick Steves demande à ses abonnés de partager des photos dans les commentaires des publications Facebook. Les voyageurs peuvent ainsi montrer leurs voyages. La marque peut recueillir des UGC montrant des gens visitant les sites présents sur les couvertures des guides de voyage.
Le Hyatt Zilara Riviera Maya inclut un hashtag dans le profil Instagram de l’hôtel. Lorsque les invités ajoutent le hashtag à leurs publications, l’hôtel peut facilement trouver le contenu et le partager.
Avec Agorapulse, vous ne manquerez jamais un excellent contenu généré par vos utilisateurs. Lorsque vous configurez une recherche de veille pour votre marque, vous recevrez une notification lorsqu’un compte mentionne votre profil ou utilise votre hashtag sur certaines plateformes.
Pour collecter un volume encore plus important de contenus UGC, incitez les clients. Envisagez de lancer un concours qui récompense les clients pour la création et le partage de contenu. Vous pourriez offrir des points de fidélité, un repas gratuit ou une excursion.
Collaborer avec des influenceurs
Plus de 40 % des personnes prennent en compte les influenceurs voyage lors de la planification de leurs séjours. Dans certains marchés (Émirats Arabes Unis, Inde et Indonésie), les influenceurs ont encore plus d’impact sur les achats liés aux voyages.
Peu importe où se trouve votre hôtel ou votre entreprise de voyage. Sachez que le marketing d’influence sur les réseaux sociaux en vaut la peine. L’essentiel est de choisir des influenceurs dont l’audience correspond à la vôtre et partage des intérêts, des valeurs et des données démographiques similaires.
Sur Instagram, Viator s’est associé à Shawn Johnson pour promouvoir une visite de Paris. En recrutant l’athlète olympienne pour promouvoir la marque de voyage pendant les Jeux olympiques de 2024, Viator a rendu la collaboration à la fois opportune et pertinente pour son audience d’aventuriers.
Lorsque vous collaborez avec des influenceurs, assurez-vous de définir des objectifs avant de lancer la campagne. De cette manière, vous pourrez évaluer si la campagne a été réussie et prendre une décision éclairée concernant la suivante.
Les objectifs courants du marketing d’influence incluent :
- Attirer plus d’abonnés sur les réseaux sociaux,
- Obtenir des vues et augmenter la notoriété de la marque,
- Générer des réservations et des ventes, que vous pouvez mesurer via le code promo unique de l’influenceur.
Publicité payante et promotions
Pour atteindre des objectifs marketing sur des réseaux sociaux plus ambitieux, envisagez d’utiliser des publicités pour votre hôtel ou votre entreprise de voyage. Même avec un petit budget, vous pouvez créer un entonnoir marketing qui attire de nouveaux clients et les guide vers une conversion.
Avec des campagnes de notoriété de marque, vous pouvez présenter votre hôtel ou marque de voyage à une nouvelle audience. Ensuite, vous pouvez utiliser des campagnes de remarketing. Ainsi, vous ciblez les personnes qui ont interagi avec votre marque ou votre contenu.
Cependant, chaque plateforme sociale nécessite une stratégie unique. Sur YouTube, testez un mélange de publicités vidéo courtes en format vertical et de publicités plus longues diffusées dans le flux. Sur Facebook et Instagram, expérimentez à la fois avec des publicités vidéo et des publicités au format image.
Surveillez les résultats de près pour mesurer les performances de vos campagnes publicitaires. En plus de suivre les conversions, prêtez attention à des métriques telles que les impressions et les clics.
En fonction de vos résultats, ajustez vos publicités. Par exemple, si vos publicités vidéo obtiennent de nombreuses vues et clics, mais peu de conversions, essayez une autre offre ou optimisez votre page de destination.
Mesurez votre succès et adapter vos stratégies
La meilleure façon de savoir si votre stratégie sur les réseaux sociaux est efficace est de mesurer les résultats. Utilisez ces directives pour mesurer les résultats organiques, créer des rapports sur les réseaux sociaux et adapter votre stratégie sociale.
Indicateurs de performance clés (KPIs)
Il est tentant de surveiller toutes les métriques disponibles sur les réseaux sociaux. Cependant, les métriques les plus importantes à mesurer sont celles qui correspondent aux objectifs et aux KPIs que votre équipe a défini lors de l’élaboration de votre stratégie.
Parmi les métriques les plus utiles à suivre figurent :
- Croissance de l’audience : Mesurez la croissance du nombre d’abonnés.
- Notoriété de la marque : Suivez les impressions, les vues de vidéos et les mentions.
- Engagement : Suivez les mentions « J’aime », les commentaires, les partages et les enregistrements.
- Conversions : Mesurez les clics et les conversions comme les réservations.
- Retour sur investissement (ROI) : Surveillez les revenus et le ROI des conversions.
- Sentiment : Suivez le sentiment des clients, qu’il soit positif ou négatif.
Analyse des données des réseaux sociaux
Vous pouvez bien sûr suivre les métriques de chaque profil en utilisant les outils natifs. Cependant, vérifier des plateformes séparément prend souvent trop de temps, surtout si vous suivez plusieurs profils ou plusieurs marques.
Avec Agorapulse, vous pouvez suivre les KPIs de tous vos profils sociaux au même endroit. Notre plateforme de gestion des réseaux sociaux suit tout, de la croissance de l’audience aux impressions en passant par l’engagement et la notoriété de la marque. Ainsi, vous pouvez facilement voir si vous avez atteint vos KPIs.
Lorsque vous connectez le compte Google Analytics 4 de votre marque à Agorapulse, vous pouvez également suivre les conversions. Nos rapports sur le ROI des réseaux sociaux montrent toutes les conversions attribuées aux réseaux sociaux. Vous bénéficiez de détails par canal, profil, campagne, et même par type de contenu. Ainsi, vous savez exactement quelle valeur vos efforts génèrent.
Comme Agorapulse propose des rapports concurrentiels, vous pouvez repérer les tendances et voir comment vos performances sur les réseaux sociaux ont évolué au fil des mois, trimestres ou années. Avec ces informations, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour affiner votre stratégie et améliorer vos résultats.
Amélioration continue
Le marketing sur les réseaux sociaux n’est pas quelque chose que vous pouvez configurer pour qu’il fonctionne 100 % automatiquement. Pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devez rester à l’affût des tendances. Visez à améliorer continuellement vos résultats pour votre hôtel ou votre entreprise de voyage.
Pour surveiller les tendances, suivez des médias spécialisés. Il est également utile de suivre les profils sociaux et les blogs des plateformes que votre marque utilise. Par exemple, le blog d’Instagram partage des annonces et des conseils.
Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux types de contenu sont lancés, prévoyez de les tester. Certains peuvent ne pas convenir à votre audience. Mais lorsque vous en trouvez qui fonctionnent, vous pouvez les inclure dans votre stratégie de contenu.
N’oubliez pas de garder un œil sur la concurrence. Copier leur approche n’est jamais une bonne idée. Mais ils peuvent vous inspirer et vous donner des idées d’approches à essayer avec votre audience.
Conclusion sur les réseaux sociaux pour les hôtels et les entreprises de voyage
Que vous souhaitiez développer votre clientèle, inspirer des voyages ou augmenter les réservations, une stratégie solide sur les réseaux sociaux est essentielle pour votre hôtel ou votre business de voyage. Avec un mélange de contenu organique et payant, d’UGC et de partenariats avec des influenceurs, vous pouvez établir des relations avec vos abonnés, attirer des clients fidèles et développer votre activité.
Pour gérer efficacement ces éléments en mouvement, vous avez besoin du bon outil. En tant que solution complète de gestion des réseaux sociaux, Agorapulse est le seul outil dont vous avez besoin. Agorapulse gère tout, de la planification de contenu et la gestion de l’engagement à la veille et l’analyse des réseaux sociaux pour tous vos profils.
