Vous souhaitez connaître les détails des prix de Hootsuite et ce que cela vous coûte réellement ? Avec cet article, vous aurez un aperçu complet du coût réel de l’utilisation de Hootsuite et de sa valeur.
Nous avons passé plus de 30 heures de recherche sur ce sujet. En tant que concurrent, nous devons connaître le coût et la valeur des plans de Hootsuite. D’une certaine façon, nous sommes aussi motivés que vous pour déterminer le véritable coût de Hootsuite.
En tant que concurrent de Hootsuite, nous pourrions être tentés de biaiser la vérité afin que cette “enquête de prix” nous fasse paraître meilleurs face à eux. Mais nous vous faisons une promesse : si Hootsuite offre un meilleur rapport qualité-prix dans un scénario donné, nous vous le dirons ! Aussi, vous pouvez profiter d’un essai gratuit d’Agorapulse pour comparer les deux solutions.
Cet article traite des prix des plans Hootsuite et de ce qu’ils coûtent réellement en fonction de vos besoins spécifiques.
Vous avez probablement consulté la page des tarifs de Hootsuite, donc nous ne vous répéterons pas ce que vous savez déjà. Au lieu de cela, nous révélerons des informations sur les prix qui ne se trouvent pas sur la page de tarification de Hootsuite. Les informations “sous le capot” sont bien plus précieuses dans votre recherche de l’outil de gestion des réseaux sociaux adapté à votre entreprise.
Voici un résumé très succinct :
- Combien coûte Hootsuite ? La page de tarification de Hootsuite ne fournit que des informations sur les prix annuels. Elle ne montre pas les prix mensuels, qui peuvent coûter 60 % ou plus par mois.
- Si vous avez plus de 3 utilisateurs ou 20 profils, votre seule option est l’Enterprise. Les deux autres options pour le marché intermédiaire peuvent être hors de portée dès le début de votre évaluation. Préparez-vous à payer cher pour le plan Enterprise. Les plans Enterprise commencent entre 14000 et 16000 euros. Ce sont des plans annuels payables d’avance.
- De nombreuses fonctionnalités “avancées” ne sont pas disponibles avec les plans Professional et Team. Vous avez besoin de fonctionnalités telles que le processus d’approbation de contenu, les rapports de campagne ou une bibliothèque de contenu ? Alors, vous devez vous engager à des abonnements annuels payables d’avance.
- Les agences peuvent avoir du mal à trouver de la valeur avec Hootsuite en raison des limites utilisateur/profil et des fonctionnalités avancées de l’outil. Les agences et les entreprises qui doivent gérer plus de 20 profils de réseaux sociaux ou plus de 3 utilisateurs sur leur compte se retrouvent rapidement à doubler ou tripler leur coût pour obtenir les utilisateurs, les profils ou les fonctionnalités dont elles ont besoin.
1. Confusion (intentionnelle ?) entre coût mensuel et coût annuel
Sur la page de tarification de Hootsuite, les plans avec un prix ont une petite astérisque qui signifie que les prix correspondent à une facturation annuelle. Cette information est mentionnée en petits caractères en bas de page.
Afficher le coût mensuel d’un logiciel d’abonnement basé sur un abonnement annuel est une pratique courante. Nous faisons également cela chez Agorapulse. Cependant, vous voyez généralement une fonction pouvant vous faire passer facilement entre les coûts mensuels et annuels.
Nous n’avons jamais vu une entreprise utiliser de petits caractères pour indiquer que la tarification est uniquement basée sur un abonnement annuel, tout en cachant les prix mensuels réels. Vous ne pouvez pas trouver le coût mensuel réel de Hootsuite sur la page de tarification ou nulle part en ligne sans créer un compte.
Même dans ce cas, vous ne verrez que le prix mensuel basé sur un abonnement annuel jusqu’à ce que vous saisissiez vos informations de carte de crédit pour finaliser votre achat. Ce n’est qu’alors que vous pouvez choisir entre un plan mensuel et annuel.
Voici les deux prix pour le plan Professional :
Et ici pour le plan Team :
Les prix des plans mensuels sont significativement plus élevés que les prix annoncés. Un abonnement mensuel pour le plan Team coûte 60 % de plus. Un abonnement mensuel pour le plan Professional coûte 50 % de plus. C’est une augmentation considérable par rapport à ce que vous pouvez voir sur leur page de tarification !
Un total de 90 % des utilisateurs d’Agorapulse commencent avec un plan mensuel. Cela pourrait signifier que 90 % des nouveaux utilisateurs de Hootsuite font l’expérience désagréable d’apprendre combien Hootsuite leur coûtera réellement.
2. Le plan Enterprise : quand les choses deviennent sérieuses (et dépassent les 14500€ par an)
Il n’y a pas d’information sur les prix du plan Enterprise. Cette omission est courante parmi les solutions de gestion des réseaux sociaux.
Ne pas fournir de prix pour l’Enterprise n’est généralement pas pour tromper les utilisateurs, mais plutôt pour s’adapter aux besoins spécifiques des prospects. Par exemple, un prospect peut avoir besoin de beaucoup d’utilisateurs mais de peu de profils sociaux, ou inversement.
Pouvoir adapter sa structure tarifaire est bénéfique pour les deux parties.
Le coût d’un plan Enterprise Hootsuite commence à 14 500 € pour 5 utilisateurs avec environ 1 600 € par utilisateur supplémentaire. Par ailleurs, l’abonnement Enterprise de Hootsuite est un engagement annuel sans option de paiement mensuel.
3. Les coûts de Hootsuite sont basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin
Maintenant que vous savez combien chaque plan vous coûtera réellement, examinons les fonctionnalités importantes dont un gestionnaire de réseaux sociaux a besoin et sur quel plan elles sont incluses.
Pour cela, descendez un peu la page de tarification de Hootsuite et allez à la “comparaison des fonctionnalités”.
Support
Nous le savons, le support client n’est pas une “fonctionnalité”. Cependant avec les équipes de réseaux sociaux travaillant 24h/24 (toutes avec des niveaux d’expertise en réseaux sociaux différents), les clients s’attendent à un support client rapide fourni par des agents efficaces.
Par le passé, Hootsuite listait les options de support disponibles dans sa comparaison de fonctionnalités. Cependant, après la mise à jour de la tarification de l’outil, les détails sur les options de support ne figurent plus dans ce tableau.
L’équipe de support de Hootsuite est disponible uniquement pendant les heures de bureau (heure de l’Est). L’équipe fournit une aide uniquement en anglais. Pas de chance si vous avez besoin d’aide dans une autre langue.
Ce qui est particulièrement surprenant concernant les options de support de Hootsuite, c’est que même les clients Enterprise (rappelez-vous, ceux qui dépensent au moins 14500€ par an) doivent utiliser les mêmes canaux de support que ci-dessus, s’ils ont un plan Enterprise standard.
Les abonnés au plan Premier Enterprise ont une option supplémentaire : contacter leur gestionnaire de compte pour obtenir de l’aide. Cette option implique que les abonnés Premier Enterprise peuvent peut-être accéder à un support d’agents humains, mais Hootsuite ne clarifie pas ces détails publiquement.
C’est peut-être pourquoi le support Hootsuite est mal noté par rapport à Agorapulse sur G2 :
Autres fonctionnalités avancées
Si vous êtes une agence ou si vous gérez une présence active et stratégique sur les réseaux sociaux, vous avez besoin des fonctionnalités suivantes. Cependant, elles ne sont disponibles avec aucun des plans d’entrée de gamme de Hootsuite.
Les fonctionnalités ci-dessous ne seront disponibles que si vous payez au moins 14500€ d’avance (plan Enterprise) :
- Rapports d’équipe pour mesurer l’activité de votre équipe (taux de réponse, nombre de réponses envoyées)
- Gestionnaire de compte dédié
Les fonctionnalités ci-dessous ne seront disponibles que si vous payez au moins 8000 € d’avance (plan Business) :
- Flux de travail d’approbation de contenu
- Flux de travail d’approbation de message
- Bibliothèque de contenu (visuels et vidéos)
- Possibilité de taguer les posts sortants pour créer des rapports de campagne
- Règles de modération automatique
- Journal d’audit des réponses de l’équipe
- Réponses enregistrées
Avec Agorapulse, aucune de ces fonctionnalités ne nécessite un engagement annuel. La plupart de ces fonctionnalités sont disponibles chez Agorapulse à un prix de départ de 69€ par mois sans besoin de s’engager à un abonnement annuel, (sauf si vous le souhaitez, auquel cas votre coût serait de 49€ par mois.)
4. Pour qui Hootsuite est (et n’est pas) idéal
Hootsuite est une option valable si vous recherchez un outil de gestion des réseaux sociaux.
La question n’est pas de savoir si vous devez le considérer, mais plutôt quels besoins spécifiques pourraient l’exclure de l’équation (ou en faire une option à mauvais “rapport qualité-prix”).
Pourquoi les plans tarifaires de Hootsuite pourraient ne pas vous convenir
En fonction de la construction de ses plans tarifaires et des fonctionnalités disponibles dans chaque plan, Hootsuite pourrait ne pas être une bonne solution pour vous si vous appartenez aux catégories suivantes.
Vous gérez plus de 20 profils sociaux
Vous n’avez d’autre choix que de choisir le plan Enterprise.
Avec Agorapulse, un plan avec les mêmes spécifications de profil/utilisateur vous coûtera 149€ par mois, plus 15€ par profil social supplémentaire. (Si vous souscrivez annuellement, c’est 10€ par profil social supplémentaire.) Si vous vous engagez pour un abonnement annuel (119€ par mois). Même avec un engagement annuel, c’est plus qu’abordable.
Vous avez une équipe de plus de 3 utilisateurs
Si vous avez besoin de plus de 3 utilisateurs sur votre compte Hootsuite, vous n’avez que l’option de les contacter directement pour un appel commercial.
Donc, si votre agence compte plus de 3 personnes gérant les réseaux sociaux, vous paierez cher.
Un total de 4 utilisateurs avec un plan Sprout Social Professional vous coûterait 1200€ par mois.
Ce qui est encore plus abordable (et évolutif) c’est le plan Advanced d’Agorapulse à 149€ par mois ou 1428€ par an.
Si vous avez besoin d’un grand nombre d’utilisateurs, l’écart se creuse encore plus. Pour 16 utilisateurs, vous devez choisir le plan Enterprise à 14500€ avec un engagement annuel. Cette configuration vous coûtera 2500€ avec un plan mensuel Sprout Social.
Vous êtes une agence
Vous devez gérer plus de 20 profils sociaux avec plus de 3 membres d’équipe, donc tout ce qui précède s’applique.
Mais même si vous êtes une petite agence et pourriez vous contenter de 1 ou 2 utilisateurs et de 10 ou 20 profils sociaux (les limites des plans Professional et Team, respectivement à 99€ et 249€ par mois), vous êtes coincé. Hootsuite a supprimé son plan Business.
La plupart des équipes doivent envisager le plan Enterprise ou abandonner.
- Rapports automatiques envoyés par e-mail aux clients chaque semaine ou chaque mois,
- Personnalisation de vos rapports avec le nom et le logo de votre agence,
- Étiquetage des messages et commentaires entrants pour fournir des informations supplémentaires à vos clients sur ce dont parle leur audience,
- Temps de réponse de l’équipe aux questions des clients pour prouver votre valeur à vos clients.
Là encore, toutes ces fonctionnalités seront disponibles dans le plan Advanced d’Agorapulse et ses modules complémentaires. Ainsi, tout cela vous permettra d’économiser une somme considérable.
Vous avez une présence sociale très active
Si vous avez une présence très active sur les réseaux sociaux, vous aurez très probablement besoin des fonctionnalités suivantes :
- Règles de modération automatisées. Lorsque vous gérez un volume élevé de messages entrants, vous devez mettre en place une certaine automatisation.
- Réponses enregistrées. Lorsque votre équipe doit fournir la même réponse, encore et encore, sur différents comptes de réseaux sociaux, vous devez leur donner les outils pour le faire tout en restant sain d’esprit et en évitant les erreurs.
- Prévention des collisions. Assurez-vous que les membres de l’équipe ne se marchent pas sur les pieds et ne dupliquent pas leurs efforts lorsqu’ils répondent aux abonnés (surtout pour différents canaux de réseaux sociaux).
Là encore, le plan Advanced d’Agorapulse nécessitera un investissement initial de 149€ pour toutes ces fonctionnalités.
Vous avez des besoins de publication très basiques
Si vous n’avez besoin que d’un utilisateur, que vous avez moins de 10 profils sociaux à gérer et que vous cherchez seulement à publier du contenu sur les réseaux sociaux (sans besoin d’engagement ou d’écoute sur les réseaux sociaux), alors Buffer est de loin une meilleure option. Buffer peut répondre à vos besoins pour seulement 5€ par mois ; la même chose coûtera 99€ avec Hootsuite.
Si vous avez besoin de vous engager et de faire de la veille sur les réseaux sociaux, Buffer ne peut pas vous aider. Vous devrez acheter un outil supplémentaire.
Vous exigez un support client rapide, intuitif et utile
Selon près de 6 000 avis d’utilisateurs sur G2, le support de Hootsuite obtient la pire note parmi les quatre plus grandes solutions de gestion des réseaux sociaux :
Il est intéressant de noter qu’Agorapulse obtient la meilleure note. Nous sommes très fiers de cette évaluation car nous avons toujours beaucoup investi dans notre équipe support.
Vous vous souciez de l’innovation et de la vision produit
Hootsuite obtient des notes assez faibles de la part de ses utilisateurs. Avec près de 6 000 avis d’utilisateurs, les utilisateurs actuels de Hootsuite, Sprout Social, Buffer et Agorapulse pensent que Hootsuite n’améliore pas son produit ou ne le dirige pas dans la bonne direction.
En d’autres termes, les utilisateurs de plateformes de gestion des réseaux sociaux pensent que le logiciel Hootsuite n’est pas aussi innovant qu’ils l’attendraient. Ils pensent aussi que le produit ne va pas dans la direction qu’ils souhaiteraient.
Dans un monde où les plateformes de réseaux sociaux évoluent chaque semaine, vous voulez que votre logiciel de gestion des réseaux sociaux reste à la pointe de l’innovation. Il est donc susceptible de subir des améliorations constantes. Vous voulez que l’outil fonctionne pour votre stratégie de réseaux sociaux, et non contre elle. Le score de 7,5 de Hootsuite est bien en deçà des autres principaux outils de gestion des réseaux sociaux de l’industrie.
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