Investir sur les réseaux sociaux est aujourd’hui devenu incontournable pour les marques, aussi bien en B2B qu’en B2C. De la simple présence sur Facebook, Instagram ou encore LinkedIn, en passant par les campagnes publicitaires payantes, il existe plusieurs manières pour utiliser les réseaux sociaux. Si Facebook fait partie intégrante de votre stratégie marketing, vous vous demandez peut-être comment évaluer le ROI de ce réseau social. Dans cet article, nous allons vous montrer l’importance de calculer le ROI des réseaux sociaux et surtout comment calculer le ROI sur Facebook.
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C’est quoi le ROI sur les réseaux sociaux ?
Pour reprendre les bases, le ROI ou Return on Investment et donc Retour sur Investissement en français, c’est un ratio qui permet de déterminer le montant gagné ou perdu par rapport à l’investissement réalisé.
Supposons que vous ayez un budget marketing de 20 000 euros. Selon les actions réalisées, vous voudrez forcément savoir si l’investissement vous a rapporté de l’argent ou, au contraire, vous en a fait perdre. En calculant le ROI, vous êtes en mesure de vous assurer que les actions mises en place sont efficaces.
Avec des investissements de plus en plus conséquents sur les réseaux sociaux, il est indispensable de savoir si ces derniers rapportent plus, ou moins que d’autres leviers. De plus, au moment de travailler avec des partenaires externes comme des agences ou des freelances, 58 % des responsables marketing affirment qu’ils doivent prouver le retour sur investissement des réseaux sociaux avant d’obtenir l’autorisation d’engager des dépenses futures.
À noter, alors que le ROI correspond au Retour sur Investissement, le ROAS (ou Retour sur les dépenses publicitaires) est également un KPI clé. Ce dernier permet de mesurer les revenus générés en fonction de la somme dépensée dans une publicité. Cet indicateur ne prend en compte que les performances d’une campagne.
Le ROI, lui, englobe l’ensemble de vos ressources, qu’elles soient matérielles, financières ou encore humaines.
Pourquoi faut-il calculer le ROI sur Facebook ?
De nos jours, nombreuses sont les personnes qui jugent les réseaux sociaux comme non rentables. Les décisionnaires veulent, avant même de débuter les investissements, obtenir des résultats garantis par les réseaux sociaux, dont Facebook.
Par ailleurs, 48 % des agences spécialisées dans les réseaux sociaux ont déclaré que leur plus gros problème est de mesurer et de démontrer le retour sur investissement. Une donnée qui souligne la difficulté à mesurer le ROI des réseaux sociaux. Nombreux sont ceux qui n’arrivent pas à attribuer de valeur commerciale à leurs actions.
En démontrant le ROI sur Facebook, vous avez la possibilité de tirer des enseignements concrets de vos actions, de répliquer les campagnes performantes, d’effectuer des modifications lorsque cela est nécessaire, mais surtout de convaincre de l’importance des investissements sur Facebook et de potentiellement obtenir un budget plus conséquent ou encore de recruter de nouvelles personnes.
De plus, au moment où les campagnes Facebook sont lancées, il est important de réaliser un suivi régulier (hebdomadaire ou mensuel) pour tirer des conclusions des actions menées, grâce à des reportings clairs.
Comment calculer le ROI sur Facebook ?
1/ Définissez vos objectifs avec Facebook
Avant toute chose, vous devez définir vos objectifs avec Facebook. Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre avec des campagnes publicitaires sur Facebook ? Notoriété, génération de leads, fidélisation ou encore remarketing ?
Une fois vos objectifs déterminés, vous pourrez vous concentrer sur le Retour sur Investissement procuré par Facebook.
2/ Définissez vos KPIs
En amont, vous devez également définir des KPIs précis pour Facebook. Parmi les plus importants, on peut citer :
- La portée (ou le reach) : désigne le nombre de personnes ayant vu votre publication.
- L’engagement : à savoir les mentions, les commentaires ou encore les réactions et les partages. Ici, on regroupe toutes les actions des utilisations avec votre publication.
- Les leads : c’est-à-dire les personnes qui ont réalisé l’action souhaitée : abonnement newsletter, téléchargement d’e-book, achat…
- Le taux de clics : selon les publicités diffusées, les CTA mis en place, vous souhaitez peut-être que les internautes se rendent sur votre site, lisent un article de blog ou encore passent à l’achat.
- Les conversions : probablement le KPI le plus important. En général, il s’agit du nombre de ventes effectuées par les personnes ayant vu votre publication.
3/Trackez les utilisateurs
Ensuite, il faudra obligatoirement installer le pixel Facebook afin de mesurer les actions réalisées, mais aussi créer des audiences spécifiques, notamment pour le retargeting. Le pixel Facebook peut s’ajouter manuellement au code de votre site, ou bien vous pouvez utiliser une intégration de partenaire. Ensuite, vous aurez la possibilité de configurer des évènements spécifiques, comme un achat par exemple.
4/ Créez des liens trackés
Enfin, pour facilement suivre votre ROI sur Facebook, il est préférable de générer des liens trackés. Ces derniers vous permettent de dissocier vos différentes sources de trafic, avec précision.
5/ Calculez votre ROI
Le calcul du ROI sur Facebook est assez simple. Il suffit d’appliquer la formule suivante :
Bénéfice/investissement x 100.
Cette formule assez simple, vous permet de déterminer votre ROI sur Facebook. Pour illustrer cette dernière, prenons l’exemple suivant. Vous avez investi 15 750 euros sur Facebook. Grâce à vos actions sur Facebook, vous avez généré un bénéfice de 34 670 euros. Votre ROI est donc de (34 670/ 15 750 x 100), soit 220 %.
Vos actions sont donc rentables !
Vous savez désormais comment calculer le Retour sur investissement de vos campagnes Facebook. Pour gagner du temps au quotidien, vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité dédiée proposée par Agorapulse. En effet, pour la première fois, un outil de gestion des réseaux sociaux vous offre une fonctionnalité clé en main pour obtenir en quelques clics le ROI de chaque réseau social.
Cette nouveauté, exclusive à Agorapulse vous permet de calculer en quelques clics votre ROI sur Facebook. Le calculateur du ROI d’Agorapulse s’active facilement dans vos paramètres et vous permet de personnaliser chaque valeur de calcul. Le ROI est déterminé selon 3 statistiques : les fans engagés, les impressions et les clics sur un lien. Un outil très pratique pour centraliser les données de plusieurs sources de données, obtenir votre ROI en quelques clics et optimiser votre processus de reporting.
