Avec plus de 500 millions de personnes connectées chaque jour, Instagram attire des utilisateurs, des marketeurs et des marques de tous les coins d’Internet. Mais si la popularité de la plateforme ne cesse de croître, il en va de même pour les trolls.
Les trolls peuvent nuire au message de votre marque et mettre vos abonnés mal à l’aise. Ils se cachent dans l’ombre, attendant le moment parfait pour susciter la controverse et lancer des insultes, juste parce qu’ils en ont envie.
Il existe plusieurs façons d’empêcher les trolls de se déchaîner, prendre le contrôle de votre compte Instagram et insulter vos abonnés.
Combattez-les à travers les mots-clés
Kevin Systrom, PDG d’Instagram, souhaite vraiment rendre la plate-forme plus sûre pour ses utilisateurs. Ces derniers temps, il a opéré un certain nombre de changements pour faciliter le filtrage des commentaires enflammés et malveillants.
Gérez vos commentaires Instagram
Vous ne pouvez pas toujours empêcher les trolls d’agir mais vous pouvez leur enlever ce qu’ils recherchent : l’attention.
Instagram permet désormais de masquer les commentaires indésirables. Cette fonctionnalité utilise le système de repérage de spam, escroquerie ou contenu abusif d’Instagram pour masquer les commentaires qui utilisent des termes offensants.
Pour activer cette fonctionnalité, accédez aux Options, puis faites défiler jusqu’à Options des commentaires. Sélectionnez Filtre automatique et regardez les commentaires des trolls disparaître.
Vous pouvez aller encore plus loin en créant votre propre liste de mots-clés d’après ceux couramment utilisés par les trolls dans votre milieu. Cela peut aider à séparer les véritables plaintes des clients des trolls.
Utilisez les règles de modération
Les trolls sur Instagram ne sont pas tous sur le même modèle. Les règles de modération de l’assistant Inbox d’Agorapulse peuvent vous aider à suivre un certain type de commentaire en mettant l’accent sur des mots-clés spécifiques.
Vous pouvez utiliser Agorapulse pour créer des règles de modération personnalisées qui facilitent la gestion des comptes Instagram.
Une fois que vous avez défini les mots-clés à surveiller, vous pouvez ensuite créer des règles qui vous permettent d’examiner, d’attribuer, de mettre en signet, d’étiqueter ou de supprimer directement les commentaires en fonction de mots clés et d’expressions spécifiques.
Grâce à ça, vous aurez plus de temps pour créer du contenu attrayant et discuter avec vos abonnés au lieu de surveiller des trolls.
Désactivez les commentaires
En tant que titulaire d’un compte Instagram, vous pouvez désactiver les commentaires sur des posts spécifiques. Cependant, un grand pouvoir implique une grande question: si vous êtes victime des trolls, est-ce que désactiver les commentaires est vraiment une solution ou bien est-ce les faire gagner ?
Il n’y a pas de réponse idéale à cette question.
Les commentaires sont une part essentielle de ce qui rend les réseaux sociaux sociaux. Ils sont l’ingrédient évident du succès. Répondre aux commentaires de votre communauté est un moyen fantastique d’augmenter l’engagement et de développer votre audience. Mais y a-t-il un moment où les désactiver peut être une bonne idée ?
Si le compte Instagram que vous gérez est constamment attaqué et que les autres méthodes ne suffisent pas, désactiver les commentaires sur un post spécifique pendant une période déterminée peut vous aider à contrer l’attaque.
C’est l’occasion d’être franc et honnête avec vos abonnés. Dites-leur pourquoi vous désactivez les commentaires et encouragez d’autres moyens de communication.
Activer et désactiver les commentaires est assez simple.
Vous pouvez désactiver les commentaires pour un nouveau message lorsque vous le téléchargez pour la première fois en sélectionnant l’option Paramètres avancés dans le bas du menu, puis Désactiver les commentaires.
Vous pouvez également activer et désactiver les commentaires sur une photo existante. Cliquez simplement sur la photo, appuyez sur les trois points dans le coin droit et cliquez sur Désactiver les commentaires.
C’est une solution assez préventive, mais c’est un outil pratique à avoir dans votre arsenal au cas où vous auriez besoin de le déployer.
Comptes Instagram publics
Vous gérez un compte Instagram public? En septembre, Instagram a publié une nouvelle fonctionnalité de gestion des commentaires pour les comptes publics qui vous donne un peu plus de contrôle.
Les titulaires d’un compte public peuvent décider qui peut commenter leurs posts. Par exemple, ils peuvent rendre les commentaires disponibles uniquement aux abonnés ou aux abonnés et amis, donnant aux gestionnaires un peu plus de pouvoir.
Créez des guidelines
Bien qu’il soit impossible d’éviter complètement les attaques sur Instagram, le fait de savoir ce qui est acceptable (ou non) sur votre page peut vous aider à mieux gérer les trolls.
Instagram a des règles qui décrivent le type de comportement toléré par la plateforme. La création d’un code de conduite plus large pour les interactions et la communauté de votre marque peut définir des attentes claires. Ensuite, si vous bloquez des trolls spécifiques, vous pourrez leur expliquer pourquoi vous le faites.
Faites savoir à vos abonnés le type de comportement et de langage acceptés sur votre page Instagram et ce qui ne l’est pas. Soyez transparent et respectez les règles que vous créez. Si quelqu’un ne suit pas le code, agissez.
Il y a une différence entre une critique, un commentaire ou un avis négatifs basés sur une vraie expérience client et un troll mécontent, et il est important de faire la distinction entre les deux. Cependant, lorsque le troll a été identifié, ne mordez pas à l’hameçon, agissez.
Signalez les trolls à Instagram
Les comptes indésirables méritent le même traitement que les comptes de spam : être bloqués. Non seulement ils n’apportent rien à la conversation, mais ils peuvent en plus mettre vos abonnés mal à l’aise.
Ne nourrissez pas les trolls
Les trolls ne traînent pas sur votre compte pour avoir une conversation réelle ou donner un avis constructif. Ils sont là pour détourner la conversation puis se nourrir de l’effervescence émotionnelle qui s’ensuit. Ne les laissez pas faire.
Article rédigé par Sophia Dagnon et traduit de l’anglais.
