Un groupe Facebook actif vous aidera à constituer un groupe d’abonnés qui parleront de vous non seulement dans le groupe, mais aussi en dehors, en ligne et hors ligne. Cela peut être un atout commercial phénoménal.
Dans cet article, nous allons voir comment créer un groupe Facebook actif et engagé qui vous aidera à atteindre plus de personnes et, à terme, à augmenter vos ventes et afficher un retour sur investissement.
Nous verrons les trois étapes principales de la création d’un groupe actif.
- Configurer un groupe
- Obtenir des membres
- Créer de contenu génial qui stimule l’engagement
1. Configuration de votre groupe Facebook
Prêts à vous lancer ? Il y a deux ou trois choses à savoir pour partir du bon pied.
Définissez le sujet de votre groupe
Les groupes Facebook sont des lieux où les gens se réunissent pour discuter d’un centre d’intérêt commun ou d’un sujet spécifique. À moins que vous ne soyez une grande marque, il est peu probable que vous ayez suffisamment de méga-fans pour le peupler dès le départ.
C’est pourquoi vous devez choisir un sujet qui intéresse vos clients. Mon audience est intéressée par les blogs, mon groupe Facebook se concentre donc sur les blogs pour les petites entreprises.
Brandez votre groupe
Il est décourageant de constituer un groupe Facebook actif pour se rendre compte que personne ne sait qu’il est relié à votre entreprise. Il est important de faire savoir aux membres que c’est votre entreprise qui gère le groupe.
Voici comment brander votre groupe sans paraître louche.
1. Ajoutez le nom de votre entreprise au nom du groupe.
Ainsi vous vous assurez que votre entreprise est visible chaque fois que les internautes consultent un post ou visitent le groupe. Par exemple, le groupe de Socially Sorted s’appelle “Visual Content Creators (Socially Sorted)”.
Donna Moritz inclut le nom de son entreprise dans le nom du groupe Facebook pour ne pas oublier qui en est le propriétaire.
2. Liez le groupe à votre page Facebook et postez en tant que page.
Cliquez sur les trois points sous votre photo de couverture, puis sélectionnez “Modifier les paramètres du groupe” dans le menu déroulant.
Trouvez les paramètres du groupe Facebook sous la photo de couverture.
Faites défiler jusqu’à “Pages liées” pour connecter une page que vous gérez à votre groupe.
Une fois que vous avez lié votre page, vous pouvez publier en tant que page dans le groupe. Pour ce faire, sélectionnez votre icône de profil en haut de la zone d’état et sélectionnez votre page dans le menu déroulant.
Publiez sur votre groupe Facebook en tant que votre page
3. Choisissez un schéma de couleurs
Cela va mettre les boutons et les liens de la couleur de votre choix – pour le moment, cette fonctionnalité est uniquement disponible sur mobile.
Vous trouverez cette option en cliquant sur les trois points sous votre photo de couverture. Sélectionnez “Modifier les paramètres du groupe” dans le menu, puis faites défiler jusqu’au menu des couleurs.
Sélectionnez la couleur qui représente le mieux votre image de marque dans la palette.
2. Ajoutez des membres à votre groupe Facebook
Lorsque vous créez un groupe Facebook pour votre entreprise, il est important de préciser par qui vous voulez être rejoint. Il est facile d’avoir beaucoup de membres, mais s’ils ne sont pas les bons, vous passerez beaucoup de temps à modérer le groupe sans en récolter les bénéfices.
Invitez des personnes à rejoindre votre groupe
J’ai tendance à éviter le bouton ‘Inviter’ car il ajoute automatiquement les amis au groupe. Je préfère envoyer un email aux clients existants et aux abonnés, leur parler du groupe et de ce qu’il contient, puis les inviter à le rejoindre.
Vous pouvez utiliser la même tactique sur Messenger ou utiliser un Facebook messenger bot si vous en avez un.
Gérez vos paramètres d’administration
Si vous souhaitez contrôler de près qui rejoint votre groupe, vous pouvez modifier vos paramètres afin que seuls les administrateurs puissent approuver de nouveaux membres.
Vous trouverez cette option dans le menu “Modifier les paramètres du groupe”. Faites défiler vers le bas et sélectionnez “Administrateurs et modérateurs uniquement” juste à côté de “Approbation d’adhésion”.
Faites de la pub
Si vous souhaitez développer rapidement votre groupe, vous pouvez utiliser des publicités Facebook pour le promouvoir. Pour vous assurer de voir les bonnes personnes rejoindre votre groupe et d’avoir un meilleur rapport qualité-prix, je vous recommande d’utiliser les audiences personnalisées.
Les visiteurs du site Web, les abonnés à vos pages Facebook et ceux qui regardent les vidéos sont beaucoup plus susceptibles de rejoindre le groupe.
Vérifiez les nouveaux membres
Si vous recevez beaucoup de demandes d’adhésion, il est difficile de décider qui accepter. Pour être sûr que les bonnes personnes rejoignent le groupe, vous pouvez les inviter à répondre à quelques questions.
Activez cette fonction dans le menu “Modifier les paramètres du groupe”. Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez “Poser des questions” à côté de “Demandes d’adhésion”.
Définissez les questions auxquelles les utilisateurs devront répondre avant de les ajouter en tant que membres.
Choisissez des questions qui vous aideront à définir si le membre potentiel est pertinent pour le groupe.
Posez des questions qui permettront d’évaluer la pertinence des membres pour le groupe Facebook
Créez (et appliquez) des règles pour le groupe
C’est toujours une bonne idée de définir des règles de base pour votre groupe avant de le lancer. Autorisez-vous les membres à poster du contenu promotionnel ? Que ferez-vous s’il y a une dispute entre plusieurs membres ? Quel type de posts de la part des membres voulez-vous inspirer ?
Vous pouvez être aussi strict ou souple avec les règles que vous le souhaitez. Peut-être que vous aurez une règle de tolérance zéro vis à vis des membres qui les enfreignent. Peut-être que vous serez du genre à donner une seconde chance.
Quel que soit votre choix, il est important de définir les règles avant de lancer votre groupe. Créez un post épinglé pour vous assurer que les internautes les voient.
Vous pouvez également mentionner les règles clés dans vos réponses aux questions et demander aux gens de confirmer qu’ils les respecteront.
3. Créer du contenu engageant
Trouver les bonnes personnes pour rejoindre votre groupe est important, mais quand ils arrivent, donnez-leur quelque chose à faire. Avoir un calendrier de contenu est la clé pour garder votre groupe Facebook en vie.
Au fil du temps, les membres posteront leurs propres discussions et questions, mais en attendant c’est à vous de lancer la conversation.
Voici quelques idées de contenu que vous pourriez créer.
Souhaitez la bienvenue aux nouveaux membres
Sur le côté droit de votre page de groupe, Facebook vous invitera à accueillir de nouveaux membres.
Cliquez sur le bouton et vous obtiendrez un post automatisé marquant les nouveaux membres. N’hésitez cependant pas à modifier le message pour le rendre plus personnel.
Discussions hebdomadaires
Quel genre de discussions aimeriez-vous susciter dans votre groupe?
Gardez votre groupe Facebook actif et vos membres engagés avec des discussions hebdomadaires auxquels ils pourront répondre.
Dans mon groupe «Small Business Bloggers», j’invite les gens à partager leurs articles une fois par semaine, à demander de l’aide, à se mettre en avant et à fixer des objectifs hebdomadaires.
L’un de mes thèmes de groupe favoris est le ‘Whinge Wednesday’ dans le groupe ‘The Copywriter’ récemment archivé. Cela a toujours été un excellent engagement. (Ce groupe a récemment été archivé mais ils ont maintenant déplacé ce fil sur leur page.)
Whinge Wednesday était un fil hebdomadaire populaire sur le groupe The Copywriter Facebook
Si les gens prennent le temps de se joindre à la conversation, répondez-leur ! Cela montre que vous vous souciez d’eux et les encourage à recommencer.
Posez des questions
L’une des raisons pour lesquelles les groupes sont si intéressants pour les entreprises est que vous pouvez les utiliser comme groupe de discussion informel. Posez des questions régulièrement pour avoir une idée des sujets qui importent à vos membres. Cela vous donnera de l’inspiration pour le contenu que vous pouvez partager ailleurs.
Demandez leur avis
J’ai passé environ une heure à essayer de choisir un design pour mon émission en direct sur Facebook. J’ai eu du mal à décider, alors j’ai demandé à mon groupe Facebook. J’ai immédiatement reçu des commentaires des membres qui m’ont aidé à prendre une décision.
Vous pouvez faire la même chose. Les membres de votre groupe sont investis dans ce que vous faites et leur opinion compte.
N’oubliez pas de vendre
Vous avez passé tout ce temps à construire un groupe Facebook actif, mais il est trop facile d’oublier pourquoi vous êtes là. Même si la majorité de votre contenu doit servir à construire une communauté active, n’évitez pas pour autant le contenu promotionnel. Si vous avez les bons membres, ils seront les premiers à acheter.
Lancez des challenges
Une fois que vous avez un groupe Facebook actif et de bonne taille, vous pouvez l’animer avec des challenges.
Pour un groupe de perte de poids, vous pourriez avoir un challenge du style “Le plus gros perdant”. Pour un groupe d’entreprises, vous pourriez proposer un défi “pitch d’ascenseur”. Pour un groupe de gourmets, un challenge en rapport avec des recettes.
J’ai lancé un challenge “Titre d’article” dans mon groupe en 2017 qui a eu beaucoup de succès auprès de mes membres. J’ai aussi gagné quelques nouveaux membres.
Faites du direct
Lorsque les gens voient votre visage et vous entendent parler, vous établissez un lien plus fort avec eux. Facebook Live est le moyen idéal pour le faire. Planifiez des sessions régulières sur Facebook Live où vous répondez aux questions fréquemment posées, partagez des astuces ou interrogez des experts du secteur.
Les membres ajouteront la date à leur agenda et interagiront avec vous en temps réel.
Moira Geary fait cela avec beaucoup de succès dans son groupe Positive Recombobbers .
Organiser une “Watch Party”
La “Watch party” est une nouvelle fonctionnalité de Facebook qui vous permet de partager des vidéos dans votre groupe et de les regarder en temps réel avec les autres membres du groupe.
Vous pouvez mettre les vidéos en file d’attente les unes après les autres et inviter les personnes à les rejoindre. Les téléspectateurs peuvent réagir et commenter en temps réel, comme sur Facebook.
Si vous utilisez cette fonctionnalité, il est conseillé de les informer à l’avance afin qu’ils puissent participer et demander des vidéos qu’ils aimeraient regarder.
Pour démarrer une “Watch Party”, cliquez sur l’icône pop-corn dans la zone de mise à jour de statut (tous les groupes ne disposent pas encore de cette option).
Organiser des événements IRL
Construire un groupe actif en ligne est génial, mais les vraies rencontres aident les membres à tisser des liens.
Pet Sitters Ireland organise une rencontre de son “Paw Club” afin que les membres (et les animaux de compagnie) puissent se rencontrer.
Pet Sitters Ireland invite ses membres du Paw Club à des rencontres hors ligne.
Mon groupe a eu une réunion informelle après un événement sur Facebook à Dublin. Voici une photo de l’événement.
Les membres de mon groupe Facebook de Small Business Bloggers se sont rencontrés dans la vraie vie.
Lancez un groupe Facebook dont vous pouvez être fier
Si vous appliquez ces conseils simples, vous pouvez créer un groupe Facebook qui vous aidera à atteindre des objectifs spécifiques.
Votre groupe Facebook peut être un atout pour votre entreprise, mais vous devez travailler pour le garder actif et pour vous assurer qu’il sera un apport précieux pour votre marque.
Prenez le temps de constituer une audience pertinente, d’engager les membres, et vous vous retrouverez avec un groupe d’abonnés qui parleront de vous partout.
Article rédigé par Amanda Webb et traduit de l’anglais.
