L’idée des Stories Instagram est avant tout de développer une relation forte et durable avec vos abonnés en leur montrant votre côté humain.
C’est un moyen de s’éloigner de l’image parfaite de votre feed, d’apporter un peu de fantaisie et de personnalité pendant 24 h. Et, d’après les dernières estimations, 250 millions de personnes utilisent quotidiennement les Stories. Selon Digimind, ces formats restent très engageants pour les marques, qu’il s’agisse de contenu organique ou paid.
Maintenant que vous utilisez les Stories pour votre marque, il est temps de passer aux choses sérieuses et de commencer à mesurer votre ROI.
C’est là que les métriques entrent en jeu. Mesurer et analyser des indicateurs de performances précis vous permettront de savoir si vos efforts paient ou s’il est temps de passer au niveau supérieur.
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Mais comment mesurer le ROI des Stories ? Intéressons-nous à des métriques clés et à comment les calculer.
Comment surveiller les métriques des Stories ?
En tant que marketers, nous sommes obnubilés par tout ce qui est veille, mesure, analyse. C’est pour la bonne cause, il faut dire ! Le bon type de métriques peut donner une image claire de ce qu’il se passe chez votre audience.
Les métriques montrent la réalité des choses quand personne d’autre que les bots ne prête attention au contenu. À ce jour, les statistiques Instagram n’intègrent pas les Stories. Mais il y a certains chiffres que vous pouvez surveiller en balayant l’écran vers le haut quand vous regardez vos Stories personnelles.
Il y a quatre chiffres différents auxquels vous devez prêter sérieusement attention !
1. Nombre total de vues
La petite icône en forme d’œil indique combien de personnes ont vu votre Story.
Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez voir en dessous qui a regardé votre Story. Vraiment très pratique si vous essayez de cibler une audience précise.
D’accord, le nombre de vues n’est pas vraiment une statistique compliquée et le résultat ne correspond pas forcément à ce que l’on pense. En revanche, c’est le nombre que vous allez utiliser comme point de départ d’un savant calcul.
2. Calculer le pourcentage de vues
Un peu de mathématiques !
Pour connaître le pourcentage, prenez le nombre de vues, divisez-le par votre nombre total d’abonnés et multipliez ce chiffre par 100.
Ouf. Il y a longtemps qu’on n’avait pas fait de mathématiques !
Ce chiffre vous permet de connaître le pourcentage d’abonnés qui regardent vos Stories. Il donne un bien meilleur aperçu que juste le nombre de vues.
100 vues, c’est un bon chiffre si vous avez 1000 abonnés, un peu moins si vous en avez 100 000.
Ce pourcentage vous donne une vraie image du ROI de vos Stories.
Vous pouvez l’utiliser pour comparer individuellement les posts et déterminer quel contenu a eu le plus d’impact sur votre audience.
3. Le taux d’achèvement
Prêt(e) pour encore un peu de mathématiques ? Le taux d’achèvement vous permet de savoir combien de personnes regardent entièrement vos Stories.
Pour calculer le taux d’achèvement, il va falloir être un peu plus créatif : divisez le nombre de vues de votre dernière Story par celui de votre premier post.
Ce pourcentage vous permettra d’établir à quel point vos posts arrivent à attirer et retenir l’attention des abonnés. C’est normal d’avoir une petite baisse après le premier post, et toutes les marques auront une moyenne différente.
C’est pourquoi vous devez établir votre “baseline”.
Mesurez votre taux pendant 14 jours et comparez les chiffres. Quel est votre taux moyen ?
Analysez les Stories avec les taux les plus élevés et les plus bas. Qu’est-ce qui a suscité l’engagement ? Était-ce une offre exclusive ?
Prenez note de ce qui marche le mieux ou non.
4. Nombre total de réponses
Contrairement à votre feed habituel où vos abonnés peuvent liker et commenter, l’un des moyens de montrer de l’intérêt avec les Stories est d’envoyer un message privé. Vos abonnés peuvent vous écrire rapidement via le “Envoyer message” en bas de l’écran, comme dans l’exemple de la marque de cosmétique Respire.
Surveillez les posts qui génèrent le plus d’engagement et répondez aux abonnés pour créer une relation.
5. Nombre de “j’aime”
Une fonctionnalité récente des Stories Instagram permet aux utilisateurs “d’aimer” une Story que vous avez publiée. Ce nombre est un bon indicateur pour voir si vos contenus publiés en Story suscitent de l’intérêt envers votre communauté.
Derrière les métriques des Stories
Les pourcentages calculés sont bien utiles, mais pour réellement mesurer le ROI des Stories il faut quitter la plateforme et voir comment les Stories Instagram impactent vos métriques générales.
Est-ce que vos objectifs sont atteints ?
Les réseaux sociaux sont un magnifique outil pour construire une solide relation.
Mais ils ne vous appartiennent pas. Ils ont beau être merveilleux et utiles, votre profil social media n’est qu’un espace loué. La manière d’atteindre vos fans ne dépend que d’algorithmes personnels et d’intérêts changeants.
La seule vraie façon d’atteindre durablement vos clients est via votre newsletter.
Instagram vient juste de commencer à tester une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra de très facilement ajouter un efficace Call to action (CTA) et d’attirer vos abonnés vers votre site.
Le “Voir plus” d’Instagram
Instagram permet maintenant aux comptes vérifiés d’insérer un lien vers une page externe et ainsi d’inclure un CTA.
En balayant l’écran vers le haut, vous serez redirigés vers un site différent à travers l’application d’Instagram. Ensuite, il suffit de cliquer sur la croix en haut à droite pour revenir à la Story.
C’est un outil puissant avec un potentiel illimité et les marques obtiennent déjà d’incroyables résultats. Depuis sa mise en application, les taux de clics avoisinent les 15-25 %. Sacré pourcentage !
Vous pouvez utiliser le call to action des Stories pour :
- Proposer une promotion pour un événement,
- Promouvoir un cours en ligne à travers une série de photos et inclure le lien vers la page dans le dernier post,
- Partager du nouveau contenu intéressant et utile,
- Faire du teasing sur un nouveau produit et renvoyer vers sa page,
- Proposer des codes de réduction.
Les possibilités sont infinies ! Faites quelques essais et utilisez votre logiciel d’analyse (type Google Analytics) pour surveiller le trafic vers votre site depuis Instagram. Tout comme vous établissez des objectifs pour vos autres réseaux, il est impératif d’établir des objectifs faciles à surveiller pour les Stories Instagram.
Le vrai ROI des Stories Instagram n’est pas le nombre de vues ou d’abonnés que vous avez, bien que ces chiffres soient plutôt sympas. C’est le nombre de personnes avec qui vous avez construit une relation forte, qui va ensuite visiter votre site et décider de rester en contact via la newsletter.
Qu’en pensez-vous ? Vous utilisez les Stories ? Comment calculez-vous votre ROI ?
Article rédigé par Sophia Dagnon et traduit de l’anglais.
