La mise en place d’une stratégie social media peut parfois faire peur. Cependant, en la décomposant en cinq étapes très simples, sa réalisation n’a rien d’une épreuve et peut même devenir une vraie partie de plaisir. Prévoyez-vous d’améliorer vos performances sur les réseaux sociaux ? Ou peut-être allez-vous lancer votre toute première campagne sur les réseaux sociaux ? Quoi qu’il en soit, la première chose consiste à mettre en place une stratégie social media efficace.
Qu’est-ce qu’une stratégie social media ?
La stratégie social media fait référence au plan mise en place par une marque ou une entreprise pour répondre à ses objectifs marketing : trouver de nouveaux clients par exemple, ou mettre en place un service après vente pour vos clients sur les réseaux, développer la notoriété de votre marque, etc. C’est ce que fait très bien la station de sports d’hier Val Thorens dont la stratégie est très bien expliquée par le Blog du Modérateur.
En d’autres termes, une stratégie social media est l’ébauche de ce que les Social Media Managers, Community Managers et les agences de marketing digital prévoient de faire sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Pour cela, il va vous falloir passer par différentes étapes pour identifer vos objectifs, contruire votre stratégie et la mesurer.
Comment créer une stratégie social media ?
Étape 1 : Identifier les objectifs et les KPIs sur les réseaux sociaux
Lorsque vous mettez en place votre stratégie social media, il est important de savoir ce que vous souhaitez faire. Nombreuses sont les entreprises à se lancer, sans objectif précis, pour imiter la concurrence ou juste parce qu’il faut être sur les réseaux sociaux.
Le résultat est toujours le même : ces marques ne voient aucun résultat, et en quelques mois (ou quelques années) décident de déplacer les budgets ailleurs.
Voici donc quelques exemples d’objectifs que vous pouvez vous fixer :
- Plus de trafic (clics vers votre site web)
- Plus de leads (personnes qui se sont inscrites à votre newsletter ou qui ont demandé une démonstration de votre produit)
- Plus de conversions (personnes qui ont acheté votre produit ou service)
- Une plus grande notoriété (personnes qui connaissent votre marque)
- Des clients satisfaits (les personnes qui entendent parler de votre marque en ligne sont susceptibles d’acheter à nouveau même si elles n’étaient pas vraiment satisfaites de leur expérience antérieure)
Par conséquent, les KPIs que vous souhaitez surveiller peuvent être :
- Le trafic (en particulier celui provenant des réseaux sociaux)
- Engagement sur le site
- Conversions
- Recherches axées sur la marque (requêtes de recherche qui incluent votre nom de marque)
- Nombre (et sentiment) de vos e-mails de support client. Contrairement aux mesures ci-dessus, celui-ci devrait diminuer.
Conseil : fixer différents objectif pour votre marketing sur les réseaux sociaux
Rien ne vous empêche de vous fixer plusieurs (ou tous) les objectifs cités ci-dessus. En fait, plus vous aurez d’objectifs, plus votre stratégie social media sera complexe.
Imaginez que votre seule raison d’avoir une stratégie social media est le trafic. À la fin, vos managers vont s’intéresser uniquement aux clics sans se soucier de rien d’autre. Cependant, si vous ajoutez à cela un nombre réduit d’e-mails du support client par exemple, les personnes en charge des réseaux sociaux seront encouragées à développer une approche plus personnalisée, dans laquelle elles devront s’engager auprès de la communauté, répondre aux préoccupations des clients et à leurs questions !
L’important est qu’avant de mettre en place votre stratégie social media, vous devez connaître vos objectifs ainsi que la manière dont vous allez mesurer ces performances.
La plupart de ces paramètres doivent être mesurés à long terme. Même si un pic de trafic peut survenir rapidement (surtout si vous faites des publicités sur les réseaux sociaux), si vous faites les choses correctement, vous obtiendrez avec le temps une croissance régulière.
Pour mesurer les résultats rapides, vous pouvez ajouter l’approche S.M.A.R.T. (Specific, Measureable, Achievable, Realistic, and Timely) qui consiste à fixer des objectifs réalisables rapidement et vous aide, vous et votre équipe, à vous sentir plus motivés pour obtenir des résultats à long terme.
Étape 2 : Rechercher la stratégie et les tactiques de la concurrence
Comme dit plus haut, la stratégie social media ne devrait pas mise en place “juste parce que mes concurrents font cela“. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne devez pas surveiller ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux et analyser les résultats et les impacts.
Lorsque vous faites des recherches sur la stratégie de vos concurrents en matière de social media, cherchez les réponses aux questions suivantes :
- Quelles sont les plateformes les plus utilisées par mes concurrents ? (Et où semblent-ils être les plus actifs) ?
- Quel type de contenu semble le plus intéresser leur audience ?
- Avec quels influenceurs interagissent-ils ? (Et comment les abordent-ils) ?
- Comment mes concurrents réagissent-ils aux tendances ?
- Quels types de contenus interactifs utilisent-ils (sondages, enquêtes, jeux, concours, etc.) ?
- Comment mobilisent-ils leurs communautés sur les réseaux sociaux, vers leur propre site (par exemple, utilisent-ils des landing page spéciales) ?
Il existe plusieurs outil de veille concurrentielle qui peuvent vous aider à trouver des réponses à la plupart de ces questions ! BuzzSumo, par exemple, vous permet de trouver le contenu Facebook le plus engageant par mot-clé ou via un nom de page.
Vous pouvez également trouver des influenceurs qui tweetent sur un sujet spécifique (et déterminer si ces influenceurs sont accessibles).
L’outil de social listening d’Agorapulse vous aidera à garder un œil sur vos concurrents et à comprendre encore mieux leur stratégie. Vous pouvez également définir des filtres pour signaler à certains membres de l’équipe les mentions de ces concurrents afin de créer un flux de travail plus efficace.
Étape 3 : Prendre le temps de faire des recherches sur votre public
Cette étape s’inscrit parfaitement dans la précédente … Une fois que vous aurez commencé à examiner comment vos concurrents engagent vos clients potentiels sur les réseaux sociaux, vous comprendrez mieux les deux (vos concurrents et votre audience cible).
Cependant, surveiller la concurrence, n’est pas la seule manière de connaître vos futurs clients. Il faut également investir du temps dans la découverte et la connaissance de sa cible, afin de se démarquer de la concurrence et la surpasser !
- Effectuez régulièrement des enquêtes auprès de vos clients actuels pour mieux les connaître. (Vous pouvez également mettre en place des sondages gratuits à l’aide de formulaires Google)
- Demandez l’avis de vos équipes sales et du service client (Ce sont elles qui connaissent le mieux vos clients actuels)
- Utilisez les données disponible sur votre site
De nos jours, les outils d’analyse du web donnent beaucoup plus d’informations que le simple nombre de clics ou la provenance de l’audience. Vous obtenez un aperçu du comportement de votre audience, la démographie et la localisation.
Finteza fournit l’un des rapports démographiques les plus approfondis qui existe. C’est un rapport sur les préférences des utilisateurs de votre site, les appareils qu’ils utilisent et leur localisation exacte :
De tels rapports offrent à votre équipe social media de nombreuses informations qui lui permettent de mieux comprendre et d’établir des liens avec les personnes avec qui elle est en contact.
Étape 4 : Créer une routine de gestion du contenu
S’organiser est le seul moyen de s’assurer que vous (et/ou votre équipe) allez constamment de l’avant. Créez une ligne éditoriale, fixez le nombre de posts ou de livrables, et discutez avec votre équipe pour vous assurer que chacun comprend comment chaque mise à jour des réseaux sociaux contribue à l’ensemble de votre plan.
Votre routine hebdomadaire peut ressemble à cela :
- Lundi [Tous les canaux] : Créez une citation visuelle avec quelque chose d’inspirant (incluez le hashtag #MondayMotivation)
- Mardi [Tous les canaux] : Partagez une mini vidéo native basée sur le contenu de votre chaîne Youtube
- Mercredi [Tous les canaux] : Créez un post “behind the scenes” pour présenter à votre communauté la vie de votre équipe, vos valeurs, etc
- Jeudi [Tous les canaux] : Partagez un article de blog via le #ThrowbackThursday (également #TBT)
- Vendredi [Tous les canaux] : Créez un sondage ou posez la “Question du week-end” pour faire participer votre audience
- [Seulement sur Twitter] Listez les influenceurs avec lesquels vous avez interagi pour créer un tweet #FollowFriday (#FF)
- Week-end [Tous les canaux] : Partagez un post “Lecture du week-end” liée à une recherche intéressante (sur un sujet tendance)
Bien entendu, votre équipe est encouragée à contribuer davantage (il existe de nombreux autres types de posts à utiliser), mais le fait d’avoir un calendrier fixe les aidera à rester cohérents et incitera votre communauté à attendre avec impatience votre prochain post.
C’est une bonne idée d’utiliser des outils pour diversifier votre stratégie social media. Par exemple, Renderforest peut transformer les points forts de n’importe quel article en une vidéo professionnelle :
L’avantage de cette routine bien établie est que nombre de publications peuvent être programmées des semaines, voire des mois à l’avance, ce qui permet à votre équipe de consacrer son temps aux interactions quotidiennes !
Agorapulse vous permet de créer ce calendrier en assurant la régularité et la cohérence de vos prises de parole sur les médias sociaux.
Étape 5 : Surveiller ses résultats
Le suivi des progrès de votre équipe vous aidera à identifier les lacunes et les problèmes qui doivent être résolus. Agorapulse offre des fonctionnalités de reporting détaillées et personnalisables sur les réseaux sociaux, vous permettant de suivre les progrès en fonction de vos objectifs.
Pourquoi ai-je besoin d’une stratégie social media ?
Une stratégie social media bien structurée vous permet de rester sur la même longueur d’onde que votre équipe. Il est important que vous (et vos employés) gardiez une vue d’ensemble et sachiez ce que vous faites et pourquoi. En effet, il y a de grandes chances que votre stratégie se décline de manière différente sur Instagram ou sur LinkedIn. Fixez un cap, mettez en place vos actions, mesurez et ajustez si nécessaire !
Article traduit d’après l’original de Ann Smarty.
