Sprout Social et Agorapulse sont perçus comme les outils de gestion des réseaux sociaux les plus performants. Dans un secteur d’activité où la croissance et la productivité sont essentielles, le choix de la bonne solution de gestion des réseaux sociaux peut être le facteur déterminant dans le succès d’une agence de marketing.
C’était le défi auquel Ashley Rector a été confrontée alors que son agence, Quimby Digital, connaissait une croissance rapide.
Initialement cliente d’Agorapulse, l’agence a ensuite brièvement opté pour Sprout Social en raison d’une lacune perçue dans les fonctionnalités proposées, pour finalement revenir à Agorapulse en moins d’un an. Cette étude de cas examine le parcours de Quimby Digital et révèle les facteurs décisifs qui ont influencé le choix de l’agence de revenir à Agorapulse et d’y rester.
Le défi de la croissance en agence de marketing
Avec une base de clients en croissance comptant près de 50 comptes, Ashley Rector avait la tâche complexe de créer un flux de travail efficace pour les opérations quotidiennes de son agence.
“Avec la croissance vient plus de chaos”, déclare Ashley Rector. “En tant qu’agence de marketing sur les réseaux sociaux, la gestion des validations par le client a toujours été la plus grosse difficulté pour nous.”
Ashley Rector avaient de nombreuses autres tâches à sa charge, telles que garantir la publication de contenu en temps et en heure et évaluer le retour sur investissement du contenu. Elle a rapidement compris qu’elle devrait automatiser des tâches si elle voulait continuer à croître efficacement.
Commencer avec Agorapulse
Dès le départ, Ashley Rector savait qu’Agorapulse serait parfaitement adapté à Quimby Digital.
“Vous étiez une évidence”, a-t-elle remarqué, en citant la facilité d’utilisation comme fonctionnalité phare.
“Nous voulions quelque chose d’aussi simple que possible pour que mes clients puissent le consulter, donner leur avis et fournir des commentaires. Et pour eux, cela a toujours été un défi de se connecter à un outil et de devoir le prendre en main. Tous nos clients adorent votre vue “calendrier”. C’était vraiment facile pour eux de cliquer dessus, de donner leur avis. Ils n’avaient pas à se souvenir de mots de passe. C’était vraiment plus simple.”
De plus, la rentabilité de l’outil et le service client hautement réactif ont convaincu Ashley Rector d’utiliser Agorapulse.
Un détour inattendu par Sprout Social
Bien que Quimby Digital ait eu une expérience positive avec Agorapulse, la recherche de nouvelles fonctionnalités comme l’intégration de l’API TikTok a finalement poussé Ashley et son équipe à explorer d’autres options. L’agence a finalement opté pour le plan “Entreprise” de Sprout Social.
“Sprout Social était l’une des rares plateformes à proposer l’intégration TikTok, donc elle semblait être la meilleure option à l’époque”, se souvient Ashley Rector.
Cependant, après seulement quelques mois de contrat avec Sprout Social, l’expérience a commencé à se détériorer.
La fonctionnalité de veille des réseaux sociaux, que l’équipe avait initialement considéré comme une addition précieuse, s’est avérée sous-utilisée en raison de son coût élevé et du manque d’intérêt de la part de ses clients. De plus, il y a eu des changements dans la tarification des fonctionnalités bêta. On leur comptait désormais celles-ci comme des ajouts, entraînant une augmentation substantielle des coûts.
Cependant, la partie la plus frustrante de l’expérience avec Sprout Social était le manque d’un support client de qualité, selon Ashley Rector, qui l’a décrit comme “désorganisé”.
“Il y a genre 50 personnes différentes à qui vous devez vous adresser pour un problème. Il n’y a pas une seule personne qui comprend votre compte, ce qui est problématique lorsque vous avez déjà 50 problèmes. Et ils sont dans cinq départements différents, donc personne ne sait ce qui se passe.”
Non seulement l’équipe de Quimby Digital était mécontente des services de Sprout Social, mais leurs clients ont également exprimé une préférence pour les fonctionnalités offertes par Agorapulse.
“Tout le monde voulait revenir à Agorapulse”, a déclaré Ashley Rector.
Retourner chez Agorapulse après Sprout Social
L’agence a réalisé que les coûts croissants et les défis avec Sprout Social ne seraient pas résolus. Elle a alors décidé de revenir à Agorapulse.
Les facteurs décisifs comprenaient :
- De meilleures fonctionnalités pour ses clients
- Une meilleure rentabilité
- Le service client supérieur offert par Agorapulse
- L’ajout de la vue grille pour Instagram
De plus, Agorapulse avait alors intégré TikTok à sa plateforme, ce qui était la raison principale pour laquelle Quimby Digital avait initialement effectué le changement.
Un partenariat renouvelé
Depuis leur retour en avril 2023, après avoir quitté Sprout Social, l’équipe d’Ashley Rector a redécouvert les avantages d’Agorapulse, appréciant des fonctionnalités telles que le téléchargement en lots, l’outil de mesure du ROI des réseaux sociaux, et la planification facile.
“Tout se passe très bien”, déclare Ashley Rector. “L’équipe n’a eu que des choses positives à dire et n’a rencontré aucun problème.”
Le retour de Quimby Digital vers Agorapulse a rationalisé les opérations et a entraîné d’importantes économies pour l’agence. Ils ont économisé 1 700 dollars (1 612 €) par mois, soit 20 400 dollars (19 344 €) par an.
Mais pour Quimby Digital, le plus grand avantage à utiliser Agorapulse va au-delà des fonctionnalités intuitives ou de l’argent économisé.
“Agorapulse semblait plus intéressé par les résultats et la productivité de notre agence et par son avenir. Chez Sprout, nous étions traités comme une personne de plus dans la file d’attente”, explique Ashley Rector.
“Si votre ethos en tant qu’agence est de traiter vos clients comme s’ils étaient juste une personne parmi tant d’autres… Alors je peux comprendre pourquoi vous choisiriez Sprout. Mais nous sommes une agence qui entretient une relation privilégiée avec nos clients et se soucie beaucoup de leurs résultats. Et ce sont ce genre de partenaires avec lesquels nous voulons collaborer. C’est pourquoi Agorapulse était le bon choix pour nous.”
Pour conclure : pourquoi Quimby Digital est-il passé de Sprout Social à Agorapulse ?
En offrant une solution rentable, conviviale pour les clients et réactive, Agorapulse s’est révélé être un partenaire capable de soutenir Quimby Digital sur la voie d’une croissance commerciale durable.
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