Initialement pensée et créée pour les gameurs, la plateforme de discussion en ligne Discord a beaucoup évolué ces dernières années. À tel point qu’elle est maintenant plébiscitée par les enseignants et leurs élèves pour suivre les cours en ligne en période de pandémie mondiale.
Lancé en 2015, Discord a été imaginé pour faciliter les échanges entre joueurs, et se réunir autour d’un jeu au cours d’une même partie. Totalement gratuite, la plateforme est disponible aussi bien sur le web que sous la forme de logiciel à télécharger et d’application à installer.
Deux ans après sa sortie, elle comptait déjà 45 millions d’utilisateurs, aujourd’hui le service revendique 100 millions d’utilisateurs actifs par mois, 6,7 millions de serveurs actifs et héberge 4 milliards de minutes de conversations journalières. La plateforme ne cesse de grandir et représente aujourd’hui un potentiel énorme pour les marques.
Comment ça marche ?
La plateforme de communication en ligne Discord fonctionne sur le principe de serveurs. Différents canaux sont proposés et mis à la disposition de ses utilisateurs, il existe des canaux écrits pour communiquer par message, mais également des salons vocaux afin de participer à des appels audio et des visioconférences.
L’avantage de ces salons vocaux et vidéo est ce qui fait la force de la plateforme. Chacun des membres peut entrer et sortir du salon à tout moment sans qu’il soit nécessaire de lancer un appel manuellement, les salons sont permanents et à la disposition de leurs membres à n’importe quel moment.
Créer un serveur communautaire
Si vous connaissez déjà Slack, vous ne devriez pas avoir de problème à utiliser Discord.
Discord offre de nombreuses possibilités de personnalisation. En plus de pouvoir garder la main sur les membres du groupe, comme peut le faire un groupe Facebook, Discord offre davantage de personnalisation dans la gestion communautaire. Des rôles peuvent être attribués à chaque membre et l’accès à certains canaux peuvent être accordés ou refusés en fonction des rôles.
Les membres d’un groupe peuvent aussi bien être ajoutés par le biais d’invitations personnelles ou par des liens cliquables intégrés à votre site web ou à vos réseaux sociaux. L’avantage de ces groupes est qu’ils offrent un cadre privé, de sorte que vous puissiez cibler les messages vers différents groupes comme vous le souhaitez.
Modérer votre communauté
Contrairement aux groupes Facebook, Telegram ou autres plateformes, vous n’êtes pas limitées à un seul groupe Discord sur votre serveur. Vous avez la possibilité de créer plusieurs canaux de texte et de voix dont vous pouvez contrôler l’accès en assignant différents rôles à vos membres.
Avant le lancement de votre serveur Discord il est essentiel d’établir vos propres règles de modération qui doivent être partagées par l’ensemble de la communauté.
Par la suite, il va être possible de créer des rôles à chacun des membres afin de différencier les propriétaires, les administrateurs et les modérateurs des simples membres, et de leur attribuer différents niveaux d’accès pour chaque canal. Il s’agira donc d’identifier les membres les plus actifs, respectant les règles de modération ou ayant des connaissances approfondies sur certaines thématiques afin de les récompenser en leur permettant par exemple de modérer un ou plusieurs canaux. Une façon donc de valoriser et de récompenser sa communauté pour sa fidélité.
Donner différents niveaux d’accès et créer des groupes de discussions fermés permet par exemple de planifier avec son équipe de modérateurs sur un canal tout en dialoguant avec les clients sur un autre. Vous pouvez également créer des groupes spéciaux pour les membres les plus actifs ou même des canaux de niche pour différents services.
Vous l’avez donc compris, ses différents rôles et permissions permettent d’organiser et de communiquer sur plusieurs canaux de manière transparente et sont la base de la modération de communauté Discord.
Quelle utilisation de Discord pour les marques ?
Discord offre aujourd’hui un potentiel unique pour fidéliser et échanger avec sa communauté. De nombreuses sociétés l’ont bien compris et utilisent aujourd’hui la plateforme pour communiquer avec leur cible.
En créant un serveur pour votre entreprise vous pourriez par exemple échanger autour d’un domaine de prédilection de votre entreprise. EA Gaming a par exemple lancé son propre serveur, ouvert à tous, afin d’échanger sur les jeux avec les développeurs, les créateurs ou simplement pour permettre de discuter entre passionnés. Un moyen unique et privilégié de fidéliser sa communauté.
La société high-tech LDLC a également très bien compris comment engager sa communauté sur la plateforme. En plus de pouvoir échanger sur les dernières nouveautés produit, des espaces sont consacrés à la promotion des bons plans de l’enseigne. Mais ce n’est pas tout, un canal “boîte à idée” est entièrement dédié aux retours clients et aux suggestions, quand d’autres espaces sont quant à eux consacrés au conseil client.
Autre possibilité pour les marques, mais cette fois sans avoir besoin de créer son propre serveur : la création d’un partenariat.
Le site Fluent qui permet d’apprendre le français a par exemple créé un partenariat avec “Le Salon Français”, un serveur Discord dédié à l’apprentissage et à la pratique de la langue française afin de promouvoir son outil et gagner en visibilité.
La Social Media Community : La communauté dédiée au community management et aux réseaux sociaux
Sur Discord il existe même aujourd’hui des communautés par métier, et les community managers et social media managers ont désormais leur propre serveur : La Social Media Community.
Espace d’échange et d’entraide autour du community management et des réseaux sociaux, la communauté est ouverte à tous les profils : débutants, freelances, community managers et social media managers.
La communauté vous permet notamment :
- D’échanger et d’établir de nouvelles relations avec d’autres professionnels des réseaux sociaux
- Vous informer sur les dernières nouveautés, les nouvelles pratiques et les nouvelles tendances
- Obtenir des conseils et de l’aide pour vos créations (design, photo, vidéo…), pour votre stratégie social media, pour réaliser une campagne sur les réseaux sociaux…
- D’améliorer vos compétences
- Trouver des opportunités professionnelles
Pour rejoindre la communauté il vous suffit de cliquer sur ce lien : La Social Media Community
Comment intégrer Discord à sa stratégie ?
Avec plus de 100 millions d’utilisateurs actifs, Discord est aujourd’hui devenu un incontournable. Le nombre d’utilisateurs a même doublé en Espagne et triplé en France en 2020, ce n’est donc pas étonnant que bon nombre d’entreprises commencent sérieusement à s’y intéresser.
Le potentiel de la plateforme est énorme et pas uniquement pour le gaming et le secteur de la tech. Voici comment l’intégrer à votre stratégie, quelle que soit votre activité.
Promouvoir ses valeurs et un contenu exclusif
La plateforme est un excellent moyen pour une entreprise de fédérer une communauté autour de sa marque. La communication sur Discord est bien différente de celle que vous pourriez avoir sur d’autres réseaux sociaux, le marketing sur Discord consiste à donner une valeur réelle aux membres de la communauté.
Afin d’engager sa communauté sur la plateforme, vous pouvez proposer des ventes exclusives à vos membres ou communiquer sur le lancement d’un produit ou d’un service. Vous pouvez par exemple annoncer la création d’un nouveau canal sur lequel des prix et des réductions spéciales seront accordés aux premiers membres. Un bon moyen de susciter l’intérêt de votre communauté et de nouer une relation privilégiée sur la plateforme.
Un service client nouvelle génération
Et pourquoi ne pas consacrer un canal entièrement au service client ? Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à échanger directement avec les marques sur les réseaux sociaux pour résoudre leurs problèmes, être à l’écoute de leurs attentes pourrait permettre à votre entreprise de davantage fidéliser son audience.
L’avantage de la plateforme est que vous pouvez très bien répondre à des questions avec l’intégralité de votre communauté ou de tout simplement lancer une conversation privée avec l’un de vos membres. Il vous suffit de cliquer sur le nom du membre et de lui envoyer directement un message.
L’utilisation de Discord pour résoudre les problèmes clients favorise un environnement communautaire et la discussion autour de votre marque, ce qui ne cessera de faire revenir les clients. C’est l’un des moyens les plus efficaces d’entrer en contact avec ses clients actuels ou potentiels et de savoir précisément quelles sont leurs attentes.
Animer des webinaires, des podcasts pour votre communauté
L’année 2020 aura permis de davantage démocratiser les webinaires et les podcasts. La plateforme est d’ailleurs bien connue pour faciliter les échanges vocaux de par le nombre important de fonctionnalités à disposition.
Vous pourriez par exemple réaliser des webinaires autour d’une thématique précise de votre entreprise et susciter l’intérêt pour votre marque durant la période de l’évènement. Intégralement en ligne, ce mode de communication a pour avantage d’être accessible à tous.
Vous pouvez très bien également enregistrer des podcasts à l’avance, en présence d’intervenants et de les diffuser par la suite sur votre serveur afin qu’ils soient accessibles à tous vos membres, à n’importe quel moment. Un moyen convivial de diffuser votre contenu, puisque vos membres pourront par la suite échanger entre eux sur les sujets évoqués.
Vous l’avez donc compris, Discord n’a pas fini de faire parler de lui ! En juin dernier la plateforme annonçait une réorientation stratégique. Comme pour Twitch, Discord manifeste son envie de se réinventer en se construisant une image plus généraliste afin d’accueillir tous types de communauté. Une importante levée de fonds a été réaliser, aujourd’hui Discord serait valorisée entre 3 et 4 milliards de dollars.
Les possibilités pour les entreprises sur la plateforme sont donc multiples et les sujets ne manquent pas : éducation, musique, science et technologie, divertissement… À vous de déterminer les thématiques qui conviennent le plus à votre entreprise et répondent à vos besoins afin d’augmenter votre communauté et fidéliser vos clients autour de votre marque.
