Toute entreprise e-commerce doit aujourd’hui utiliser les réseaux sociaux pour développer sa visibilité et booster ses ventes. Les réseaux sociaux comme Instagram, YouTube ou encore TikTok sont des leviers d’acquisition et de visibilité stratégiques, à intégrer à votre plan marketing. En 2021, 64% des utilisateurs ont effectué un achat via les réseaux sociaux.
L’utilisation des réseaux sociaux a même fait naître le terme de social commerce. Chaque réseau social dispose cependant de ses spécificités et permet de répondre à des objectifs différents selon vos besoins. À travers cet article, nous allons mettre en avant les avantages de chaque réseau et vous montrer des exemples de marques qui ont réussi à booster leur stratégie e-commerce.
Facebook, le pilier de l’e-commerce
Facebook reste encore à l’heure actuelle le réseau social le plus utilisé dans le monde avec 2,912 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. Grâce à sa plateforme publicitaire dédiée, plus de 5 millions d’entreprises diffusent des publicités sur la plateforme.
Facebook permet aux entreprises e-commerce de créer des publications basiques avec des images ou des vidéos, mais également d’utiliser des formats plus engageants comme les stories, les carrousels, les collections et même des publicités jouables.
Au niveau des objectifs, Facebook s’utilise aussi bien pour développer votre notoriété, que pour attirer du trafic sur votre site, mais également pour attirer du trafic en point de vente, ou vendre directement.
Les spécificités e-commerce Facebook
Facebook se dote de la fonctionnalité Facebook Shop. Cette dernière offre de nombreuses options de vente aux entreprises e-commerce, comme la création d’une boutique via Facebook et ainsi la possibilité de vendre en direct.
Pour quel secteur d’activité ? Beauté, mode, alimentation, boissons, santé, high-tech, électroménager, sport,
Une marque e-commerce à succès sur Facebook, l’exemple de My Jolie Candle
My Jolie Candle est une entreprise française qui s’est fait connaître avec ses bougies parfumées contenant des bijoux. Lors d’une campagne dont l’objectif était d’améliorer l’intention d’achat et la notoriété de la marque, l’entreprise a diffusé plusieurs publicités avec une série de vidéos courtes adaptée au mobile.
Une campagne qui a permis de toucher plus de 2 millions d’utilisateurs et d’augmenter de 4,9 points l’intention d’achat.
Instagram, pour une mise en avant de vos produits
Instagram est le réseau social où l’esthétique fait toute la différence. Le réseau social compte plus de 500 millions d’utilisateurs actifs au quotidien. Pour les entreprises e-commerce, ce réseau social peut être défini comme une vitrine virtuelle. Via Instagram, vous avez la possibilité de poster des photos de vos produits, les mettre en situation ou encore expliquer les bénéfices de ces derniers.
Les formats Instagram sont divers : photo, vidéo, carrousel, stories et plus récemment les Reels. Instagram accorde également une place importante aux créateurs de contenus, souvent plébiscités par les marques pour réaliser des placements de produits.
Instagram est un indispensable dans votre stratégie e-commerce, notamment car le réseau vous donne la possibilité de découvrir de nombreux produits, des marques et d’acheter en direct.
Les spécificités e-commerce Instagram
L’objectif d’Instagram est de devenir le réseau social e-commerce, notamment avec ses fonctionnalités Shopping. Pour cela l’entreprise permet aux marques de créer leur propre boutique, mais aussi de vendre directement via le réseau social, grâce à la fonctionnalité Checkout.
Pour quel secteur d’activité ? Mode, beauté, décoration, sport,
Une marque e-commerce à succès sur Instagram, l’exemple de Revolve.
De la publicité, des partenariats avec de nombreux influenceurs, Revolve a compris comment plaire à l’algorithme Instagram. La marque a d’ailleurs réussi à réunir une communauté de plus de 5 millions de personnes.
Dans un case study, présenté par Facebook, il est expliqué que l’entreprise utilise au moins quatre placements publicitaires différents et a déjà augmenté les achats provenant des publicités stories par 3,2.
TikTok, pour laisser place à votre créativité
C’est probablement le réseau qui a percé grâce au confinement : TikTok. Ce réseau souvent associé aux nouvelles générations est une place de choix pour les entreprises e-commerce qui souhaitent montrer leurs produits.
Grâce à des vidéos pouvant aller jusqu’à 10 minutes, de nombreux contenus peuvent être postés. Plus récemment, les comptes ont eu la possibilité de poster des stories.
Pour se démarquer sur TikTok, il suffit de trouver un angle pertinent et d’intriguer l’utilisateur dans les trois premières secondes.
Pour amplifier vos contenus, vous pouvez également lancer des campagnes publicitaires via TikTok Ads ou encore faire appel à des influenceurs.
Les spécificités e-commerce TikTok
TikTok est connu pour être le canal du Community Commerce. Parmi les fonctionnalités e-commerce clés de l’entreprise, on peut citer la solution TikTok Shopping qui permet aux marques de suivre les performances des influenceurs, mais également l’intégration prochaine d’un catalogue produit directement dans TikTok ou encore les Live Shopping. Pour vendre, nombreuses sont les marques à utiliser les différents formats publicitaires de TikTok.
Pour quel secteur d’activité ? Luxe, mode, beauté, divertissement… tout le monde peut trouver sa place sur TikTok !
Une marque e-commerce à succès sur TikTok, l’exemple de Fenty Beauty
Bien que la marque soit connue pour être la marque beauté de Rihanna, la stratégie de Fenty Beauty sur TikTok est un bon cas d’école.
Une marque de beauté sur TikTok, c’est assez courant. Cependant l’entreprise mise sur ce qui fonctionne le mieux, à savoir des tutoriels vidéos réels dans lesquels des influenceurs ou personnes lambdas utilisent les produits, sans filtre.
@fentybeauty That #POUTSICLE in Strawberry Sangria🍓 on our boo, @GLAMZILLA is ERRYTHAAANG! 😍 Splash on this #lipstain that goes on glossy and leaves behind a soft tint—serving INSTANT hydration for an effortless, low-maintenance look. 💦 Cop all 4 shades at the 🔗 in bio, @Ulta Beauty, & @sephora!!
L’entreprise montre ainsi comment utiliser les produits et propose un rendu concret, pour que les internautes puissent se projeter.
YouTube, pour donner vie à vos produits
Si vous souhaitez être connu d’un grand nombre ou simplement booster vos ventes, YouTube est un levier marketing de choix. Avec une audience de plus de 2 milliards de personnes dans le monde, vous trouverez forcément votre cible sur cette plateforme.
Sur YouTube, vous pouvez créer votre propre chaîne YouTube avec différents types de vidéo, ou bien utiliser les différents formats publicitaires. Dans les deux cas, vous devrez proposer des vidéos originales, montrant votre place d’expert et l’utilité de vos produits.
De plus, YouTube présente également de belles opportunités pour votre SEO. Vous pourrez facilement vous positionner avec une vidéo dans les résultats de recherche sur les moteurs de recherche.
Les spécificités e-commerce YouTube
YouTube ne propose pas de boutique directe pour les e-commerçants. Cependant, via les publicités, il suffit de choisir le bon CTA pour inciter l’internaute à passer à l’action.
Ce n’est d’ailleurs que très récemment que YouTube a annoncé des fonctionnalités Shopping. D’ici la fin de l’année, les créateurs pourront mentionner directement dans leurs vidéos les produits présentés. Ces derniers apparaîtront avec une icône, afin d’être achetés.
Pour quel secteur d’activité ? Tech, alimentation, boissons, automobile, mode et beauté.
Une marque e-commerce à succès sur YouTube, l’exemple de Leroy Merlin
Même si l’enseigne dispose de magasins physiques, de nombreux produits sont vendus en ligne, grâce au site internet dédié. Pour accompagner au mieux ses clients, Leroy Merlin propose une chaîne YouTube, qui comptabilise plus de 200 000 abonnés.
Sur cette dernière on retrouve de nombreuses vidéos, divisées en playlists. Parmi les thématiques abordées : le DIY, des vidéos avant après, des vidéos pour utiliser certains produits etc.
Une approche pédagogique qui permet au client de mieux comprendre comment réaliser une action et trouver de l’inspiration.
Pinterest, pour facilement inspirer
Souvent délaissé par les marques, Pinterest présente pourtant de nombreux avantages pour les marques e-commerce. Pinterest est un réseau d’inspiration, qui se base sur des épingles et des tableaux, une sorte de catalogue virtuel, au potentiel illimité.
Avec une stratégie marketing efficace, vous pouvez facilement présenter votre produit et donnez envie aux utilisateurs d’en savoir plus et donc se rendre sur votre site pour commander.
Sur ce réseau, les publications n’ont pas une durée de vie limitée, contrairement à Instagram par exemple. Pinterest est un moteur de recherche d’inspiration, vos contenus sont rangés selon des thématiques. Il est donc primordial d’utiliser les bons mots-clés, pour optimiser votre visibilité et booster l’engagement.
Les spécificités e-commerce de Pinterest
Pinterest veut également sa place dans le monde du e-commerce et l’entreprise propose de nombreuses fonctionnalités Social Commerce. Parmi les plus utilisées, on peut citer l’onglet Acheter, la Shopping List ou encore l’API Pinterest qui vous permet d’importer et mettre à jour votre catalogue produit.
Plus récemment, Pinterest a mis la main sur The Yes, une plateforme e-commerce alimentée par l’IA, afin d’accélérer sa croissance et devenir la plateforme de référence pour le “shopping basé sur les goûts”.
Pour quel secteur d’activité ? Mode, beauté, alimentation, bricolage, sport, média…
Une marque e-commerce à succès sur Pinterest, l’exemple de Sephora
Chaque mois, la page Pinterest de Sephora reçoit plus de 10 millions de vues. C’est l’un des plus grands comptes beautés de la plateforme et surtout le premier à avoir utilisé le marketing d’influence sur ce réseau social.
Sur le compte, on retrouve un très grand nombre d’épingles (+ de 500 000), rangées avec une typologie précise dans des tableaux : makeup, halloween, parfums… La marque met également en avant des tutoriels avec des influenceurs. La marque met également en avant une boutique, dans laquelle on retrouve des produits populaires et des produits spécifiques : rouge à lèvres, fard à paupières…
Snapchat, le réseau des millenials
L’application au fantôme jaune a beau avoir été copiée par Instagram, elle reste toujours l’une des chouchoutes de la génération Z, avec plus de 12,9 millions de visiteurs uniques quotidiens.
Boudée par les entreprises, Snapchat est pourtant un réseau social moins concurrentiel, qui permet de réaliser des achats directement via l’application. Contrairement à Instagram où tout doit être esthétique, sur Snapchat le contenu est tellement éphémère qu’il est préférable de faire preuve d’authenticité.
Ici les marques peuvent montrer leurs coulisses, les employés, les journées types d’une manière décalée afin de créer un lien avec leur communauté.
Les fonctionnalités e-commerce de Snapchat
Avec la réalité virtuelle, Snapchat a rapidement compris l’intérêt du e-commerce sur sa plateforme. Les utilisateurs ont par exemple la possibilité de voir des objets virtuels depuis leur canapé, ou encore encore d’essayer des vêtements via leur smartphone.
Récemment, Snapchat a dévoilé la fonctionnalité Catalog-Powered Shopping Lenses. C’est via ce dernier que les utilisateurs peuvent essayer des produits, tout en découvrant toutes les informations essentielles sur ce dernier : prix, description, lien.. Les marques ont dont la possibilité de créer des lenses d’achat en réalité virtuelle.
Enfin, Snapchat offre également des fonctionnalités payantes, via ses publicités. Avec les Product Catalog Ads, l’utilisateur peut facilement réaliser un achat, sans avoir à quitter l’application. Autre format populaire les Collection Ads.
Pour quel secteur d’activité ? Bijoux, food, cosmétiques, mode et vente à l’international
Une marque e-commerce à succès sur Snapchat l’exemple d’Adidas
Adidas est l’une de ces marques à la portée internationale. Pourtant l’année passée, la marque s’est associée à Snapchat pour proposer une expérience immersive.
Pour la sortie de la basket Adidas Originals ZX 2K BOOST Pure, la première expérience d’essayage en ligne a été lancée. En essayant la lens dédiée l’utilisateur se retrouvait au sein du laboratoire adidas ZX. Lorsqu’il plaçait la caméra sur ses pieds, il pouvait découvrir la fabrication d’une paire, en réalité augmentée, avant de les essayer.
Conclusion
Pour terminer cet article, il est important de rappeler que les réseaux sociaux doivent être intégrés à votre stratégie e-commerce. L’objectif n’étant pas d’être présent sur toutes les plateformes, au contraire. Concentrez-vous sur un ou deux réseaux, ceux où votre audience est présente, ceux que vous maitrisez et ceux où les fonctionnalités e-commerce sont les plus intéressantes pour vos objectifs.
Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, ou encore Pinterest présentent tous un potentiel pour vos ventes e-commerce. En utilisant ces plateformes, vous avez également la possibilité de donner du sens à votre marque, en la rendant plus humaine, notamment en montrant vos employés, vos produits de manière authentique ou simplement en racontant l’histoire de votre marque et vos produits.
Une marque e-commerce qui ne tire pas parti de la force des réseaux sociaux aujourd’hui est inenvisageable. Alors quel réseau est le plus en adéquation avec vos objectifs ?
