Public Actif est une agence de marketing digital cliente chez Agorapulse depuis novembre 2023. Pour aider les agences de réseaux sociaux à comprendre l’intérêt d’utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux, la Co-Dirigeante Amélie Blondin revient sur les raisons de son choix.
Elle explique dans cet article comment Agorapulse a changé la donne dans sa relation avec ses clients, la gestion de son équipe social media, et la capacité de son agence à se concentrer sur sa valeur ajoutée.
L’activité de Public Actif
Nos missions consistent à accompagner nos clients BtoB comme BtoC dans leurs actions de marketing digital. Nos clients ont des activités très variées. Nous travaillons pour de grands noms comme Westfield, Darty, Autodesk, Krisprolls, Tempora (organisateur de nombreuses expositions comme Toutankhâmon, Johnny Hallyday, Elliott Erwitt). Nous avons également des entreprises moins connues mais avec toujours de vraies problématiques business dans l’industrie, la santé, etc. Cette année, une partie de notre actualité tourne autour des JO, puisque nous avons 2 clients supporteurs officiels de l’événement.
De plus, notre accompagnement a plusieurs volets :
- Imaginer les stratégies digitales
- Produire des contenus
- Accompagner chaque jour certains de nos clients dans la publication sur les réseaux sociaux.
Voici donc quelques exemples de posts à succès gérés par l’agence :
Pourquoi nous avons choisi Agorapulse pour gérer les réseaux sociaux de l’agence
L’idée d’Agorapulse est née en 2023. Nous étions en train de travailler sur un gros appel d’offres qui demandait de répondre à une problématique de modération assez énorme. Nous savions par ailleurs que nous allions démarrer la modération de plusieurs grandes expositions, comme Johnny Hallyday L’Exposition à Paris, ou encore Toutankhâmon à Strasbourg.
Il nous fallait un outil nous permettant de mieux gérer la modération, pour mieux nous organiser et anticiper la quantité potentielle de posts à modérer. Nous connaissions les différents outils du marché. Pour nous, Agorapulse était le plus complet sur la partie social media, avec son Inbox Social Media. Nous avons donc commencé à l’utiliser en novembre 2023.
En réalité, l’outil nous a permis d’aller beaucoup plus loin que la gestion de la modération. Nous sommes entrés dans une démarche d’optimisation du temps et des tâches assignées aux Community Managers de l’équipe. Il nous aide à mieux gérer les pages de nos clients et a même impacté notre façon de travailler. L’arrivée d’Agorapulse dans le quotidien de l’agence a permis à la fois une optimisation de nos process, une meilleure gestion du temps et une amélioration du management des réseaux sociaux.
Nous l’utilisons aussi pour le marketing de l’agence avec des résultats très encourageants.
“L’outil nous a permis d’aller beaucoup plus loin que la gestion de la modération. Nous sommes entrés dans une démarche d’optimisation du temps et des tâches assignées aux Community Managers de l’équipe.”
— Amélie Blondin, Co-Dirigeante de Public Actif
Supprimer les micro-tâches liées aux réseaux sociaux pour plus d’efficacité et un gain de temps
L’un des défis majeurs quand on gère les réseaux sociaux de plusieurs clients, eux-mêmes multi-comptes, réside dans la multiplicité des plateformes. Nous devons travailler à l’échelle de nos clients, ce qui peut être complexe. Auparavant, chaque Community Manager devait avoir la totalité de ses comptes clients ouverts et devait travailler avec plusieurs outils et machines pour surveiller, planifier et analyser les activités des réseaux sociaux. Tout cela était chronophage et vecteur d’erreurs.
Agorapulse nous permet de consolider tous ces besoins et fonctionnalités pour simplifier nos process. Centraliser la fonction CM sur un outil a été la clé du gain de temps que nous avons observé. Cela permet de libérer les équipes d’une quantité de micro-tâches sans intérêt pour se concentrer sur ce qui produit de la valeur ajoutée :
- travailler la relation avec le client
- comprendre les problématiques
- créer des concepts, des activations et des campagnes percutantes.
En interne : une centralisation des comptes qui permet une meilleure organisation
Nos clients ont des profils variés (BtoB, BtoC, comptes nationaux ou internationaux). La gestion de plusieurs comptes sociaux – parfois dans plusieurs langues – peut donc rapidement devenir difficile à organiser en interne. Or Public Actif est reconnue depuis toujours pour la qualité de ses contenus et son efficacité opérationnelle. Nous nous devions d’intégrer un outil pour gagner encore en qualité. Agorapulse nous permet de mieux manager la relation interne entre les managers et les CM car l’outil offre une vue organisée et partagée de tous les comptes clients.
Le management est simplifié. Les chefs de projet n’ont plus à interrompre les CM ou organiser des réunions pour voir ce qui a été produit. Ils ont un accès direct et permanent à l’ensemble des comptes et peuvent corriger en direct ou visualiser le planning.
“Agorapulse nous permet de mieux manager la relation interne entre les managers et les CM car l’outil offre une vue organisée et partagée de tous les comptes clients.”
— Amélie Blondin, Co-Dirigeante de Public Actif
Cela nous a également permis d’améliorer les passations lors des congés ou absences. C’est un défi que rencontrent beaucoup d’agences réseaux sociaux. Chacun ayant un accès à l’ensemble des comptes clients, il est facile d’intervenir rapidement en remplacement d’un collègue sans avoir besoin de chercher les accès aux différentes pages.
Les relectures sont par ailleurs simplifiées. Les erreurs peuvent être repérées plus facilement que lorsqu’il faut vérifier sur différentes plateformes. Notre équipe a ainsi éliminé la nécessité de basculer constamment entre les interfaces. En interne, l’outil a amélioré la collaboration. La vision globale – publication, modération et mesure instantanée de l’efficacité de nos contenus – nous permet d’ajuster rapidement notre approche et nous incite à améliorer sans cesse nos productions.
Cette vue globale à travers le calendrier partagé améliore la cohérence de notre approche et la qualité de notre service.
Une collaboration renforcée avec les clients de l’agence
En externe, il était également nécessaire de faire évoluer la relation pour simplifier la vie du client. Nous voulons les amener vers une approche plus systématique. En effet, c’était une vraie demande de la part de certains directeurs marketing ou chefs de produits.
Nous avons expliqué la nécessité de basculer vers un outil unique de validation des contenus avant leur publication. L’adoption d’Agorapulse est en cours. L’objectif est de faire adopter l’outil par nos clients le plus rapidement possible pour optimiser nos dépenses en outils SaaS divers. Et surtout : simplifier le process de validation direct.
Nos clients ont ainsi une vue globale et exhaustive de ce qui est produit et planifié sur les réseaux sociaux de leurs marques. Ils peuvent intervenir, corriger ou valider directement. Là encore, il s’agit d’un gain de temps. Il n’est plus utile de multiplier les mails et autres outils de validation.
“L’objectif est de faire adopter l’outil par nos clients le plus rapidement possible pour optimiser nos dépenses en outils SaaS divers. Et surtout : simplifier le process de validation direct.”
— Amélie Blondin, Co-Dirigeante de Public Actif
En conclusion : de nouveaux process qui nous permettent de gérer efficacement le social media à grande échelle
Si je devais simplifier, je dirais que l’intégration d’Agorapulse pousse Public Actif à se concentrer sur sa valeur ajoutée d’agence marketing digital en optimisant les temps dédiés spécifiquement au Community Management.
En combinant efficacité, gain de temps, vue centralisée et collaboration renforcée en interne ou avec le client, Agorapulse améliore notre capacité à offrir un meilleur service, plus fluide et accessible à l’ensemble des intervenants.
Le Community Management est un des métiers de l’agence, mais pas le seul. Grâce à Agorapulse, nous avons standardisé certains process et avons mis en place les bonnes pratiques et la méthodologie nécessaires pour gérer efficacement le social media à grande échelle, tout en libérant du temps pour que nos équipes puissent se concentrer sur d’autres sujets.
À propos de l’autrice
Amélie Blondin, était Directrice de la Communication de TNT Express, entreprise internationale de transport express, avant de basculer dans le marketing côté agence. Devenue co-dirigeante de Public Actif en 2016, elle gère une agence marketing digital d’une vingtaine de salariés, fondée en 2010 et basée à Paris et Lyon.
