Peu de secteurs bénéficient autant d’une forte présence sur les réseaux sociaux que celui du tourisme. En effet, les destinations exotiques, les vues à couper le souffle, les plats savoureux et les expériences mémorables s’accordent parfaitement avec la nature visuelle des plateformes sur les réseaux sociaux et les intérêts de leurs utilisateurs.
De plus, des études montrent que 89 % des voyageurs utilisent les réseaux sociaux pour s’inspirer pour leurs prochains voyages. Sur TikTok et Instagram, des hashtags comme #travel, #food #voyage et #explore figurent parmi les mots-clés les plus populaires. Certains atteignent des centaines de millions d’utilisateurs dans le monde. Mais qu’est-ce qui fait un bon marketing sur les réseaux sociaux dans le tourisme ?
Malgré cela, de nombreuses entreprises dans le tourisme peinent encore à établir une présence réussie sur les réseaux sociaux. La concurrence est forte et les exigences en matière de contenu créatif et immersif sont élevées. De plus, les plateformes évoluent constamment, créant de nouveaux défis. Il est donc essentiel d’identifier les principaux obstacles à la gestion des réseaux sociaux pour les entreprises du tourisme et de les aborder de manière ciblée. Nous allons explorer ces défis et, à travers notre étude de cas, et montrer comment la Graubünden Ferien (GRF), l’organisation de marketing touristique du canton des Grisons en Suisse, les a surmontés avec succès.
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Les défis du marketing sur les réseaux sociaux dans le tourisme
Changements dans les comportements de consommation
Le covid 19 a profondément modifié les comportements de consommation dans l’industrie du tourisme. Selon Statista, plus de la moitié des Français ont réservé leurs vacances en 2023 en ligne. Les plateformes en ligne sont donc de plus en plus utilisées pour se renseigner sur les hôtels, les régions touristiques, les restaurants et d’autres établissements touristiques.
Des entreprises comme l’organisation touristique Graubünden Ferien (GRF) ont dû adapter leur stratégie marketing à ces nouvelles habitudes et ainsi, rester pertinentes et rendre leurs services attrayants. Cela passe non seulement par la création de contenu attractif sur les réseaux sociaux, mais aussi par l’établissement d’une relation de confiance avec des publications authentiques et accessibles.
Augmentation de la pression concurrentielle
Avec la reprise progressive du secteur du tourisme après la pandémie, la concurrence est maintenant plus intense que jamais. Les clients disposent aujourd’hui de nombreuses options, obligeant les entreprises à se différencier davantage pour se démarquer.
La GRF du canton des Grisons a également dû relever le défi de mettre en avant son caractère unique. Les contenus standardisés ne suffisaient plus à convaincre les clients potentiels. Ils ont donc développé des stratégies sur les réseaux sociaux innovantes et créatives, mettant en avant leur identité culturelle et les expériences uniques de la région.
Cela nécessite une compréhension approfondie de sa propre marque, mais aussi la capacité de détecter rapidement de nouvelles tendances et de les intégrer habilement dans sa stratégie de contenu.
Gestion multiplateforme
L’une des plus grandes difficultés du marketing sur les réseaux sociaux pour le tourisme est la gestion efficace de plusieurs plateformes. Alors qu’il suffisait auparavant de diffuser un message de marque uniforme sur tous les canaux, le paysage actuel des réseaux sociaux exige des stratégies de contenu spécifiques à chaque plateforme.
La GRF a adopté cette approche avec succès en créant des contenus adaptés aux particularités et aux préférences des utilisateurs de chaque plateforme. Par exemple, sur TikTok, des vidéos courtes et divertissantes captivent rapidement l’attention des utilisateurs, tandis que sur Instagram, on privilégie les images esthétiquement plaisantes avec des légendes plus longues.
La GRF a dû veiller à ce que le message de la marque reste cohérent, quelle que soit la plateforme utilisée. Cela a rendu la gestion multiplateforme complexe, nécessitant une planification minutieuse et des ajustements constants. Analysons maintenant plus en détail comment la GRF a surmonté ces défis pour bâtir une présence qui fait mouche sur les réseaux sociaux.
Étude de cas Graubünden Ferien (GRF) : comment le canton des Grisons brille sur les réseaux sociaux ?
Page Facebook de Graubünden
Les Grisons est l’une des régions touristiques les plus prisées de Suisse, appréciée tant pour ses paysages que pour sa diversité culturelle et culinaire. L’entreprise a su développer une présence impressionnante sur les réseaux sociaux, mettant en avant la beauté et le caractère unique de cette région. L’offre sur les réseaux sociaux comprend plusieurs plateformes, dont Instagram, Facebook et TikTok, chaque contenu étant adapté aux préférences des utilisateurs de chaque plateforme.
Un élément central de cette stratégie est l’utilisation de la plateforme de gestion des réseaux sociaux Agorapulse. Celle-ci permet à l’équipe en charge des réseaux sociaux de gérer efficacement tous les canaux à partir d’un seul endroit et d’optimiser en permanence la performance des contenus. Le taux d’engagement était l’indicateur clé de performance utilisé pour mesurer le succès de leurs actions.
Grâce à l’analyse systématique des données de performance obtenues, la GRF a pu affiner sa stratégie de contenu pour mieux correspondre aux préférences et aux centres d’intérêts de son public, atteignant ainsi d’impressionnants taux d’engagement de plus de 16 %.
Marc Held, qui dirige les projets et les campagnes de la GRF, souligne les avantages qu’offre Agorapulse :
« Agorapulse nous permet de gérer presque tous nos canaux sur les réseaux sociaux. De la configuration à la publication, en passant par la gestion de la communauté et l’analyse. Cela fournit une base parfaite pour tirer des conclusions pertinentes et des rapports pour les mois à venir. »
Optimisation des performances sur les réseaux sociaux grâce à l’utilisation d’un calendrier de contenu
Un aspect clé de cette stratégie d’optimisation était l’utilisation d’un calendrier de contenu.
Ce calendrier permet à l’équipe de la GRF de planifier, programmer et publier à l’avance leurs contenus. Tout ceci en assurant une analyse et des ajustements continus. Cela garantit que :
- Tous les réseaux sociaux soient utilisés efficacement.
- Aucune lacune dans le plan de contenu.
- Des contenus soient publiés même en dehors des heures de bureau, par exemple le week-end.
- Les publications restent variées et intéressantes, grâce à une combinaison équilibrée de vidéos, de photos et de textes.
- Le succès des publications peut être suivi en temps réel, avec des ajustements effectués si nécessaire pour maximiser la portée et l’engagement.
Grâce à cette approche complète et fondée sur les données, la GRF a pu améliorer en continu ses performances sur les réseaux sociaux. Elle s’est ainsi assurée que ses contenus non seulement atteignent leur public, mais résonnent également avec lui. Mais à quoi ressemble cette stratégie en pratique ? Les posts suivants de la région touristique offrent des idées et des inspirations précieuses pour votre propre stratégie de contenu.
Les posts les plus réussis de la GRF sur les réseaux sociaux
Au cours des dernières années, Graubünden Ferien (GRF) a publié plusieurs posts sur les réseaux sociaux qui ont rencontré un grand succès. Certains posts ont atteint des taux d’engagement impressionnants allant jusqu’à 16,2 %. Ces publications partagent de nombreuses caractéristiques communes, qui peuvent servir de recette pour d’autres futurs posts.
Les publications les plus réussies de la GRF
Trouver la skieuse : ce post Facebook était un jeu de recherche. Les utilisateurs étaient invités à trouver la skieuse sur une image. Avec 442 commentaires, cette publication a incité de nombreuses personnes à participer.
Quelles sont les montagnes recherchées ? Dans cette publication Instagram, le public était également invité à deviner. À l’occasion de la Journée mondiale des emojis, les utilisateurs devaient deviner quelles montagnes étaient recherchées. Pour motiver le plus grand nombre de participants possible, la publication était accompagnée d’un concours. Les 828 likes et 259 commentaires démontrent clairement l’efficacité de cette approche.
Pourquoi ça marche ?
La performance de ces posts s’explique par plusieurs facteurs :
Engagement interactif
Les deux publications incitent activement les utilisateurs à participer. Ces jeux éveillent le côté ludique des utilisateurs et les invitent à interagir. Cette interactivité favorise la participation et augmente le temps passé par les utilisateurs sur la publication, ce qui à son tour améliore la visibilité grâce aux algorithmes.
Simplicité et clarté
Les publications sont visuellement simples et directement conçues, ce qui les rend accessibles à un large public. La mission claire (“Quelles montagnes cherchons-nous ?” ou “Où est la skieuse ?”) est immédiatement compréhensible et ne nécessite pas d’explication longue. Cela réduit la barrière à la participation et augmente le taux d’interaction.
Récompense par la “gamification”
Les deux publications utilisent des éléments de gamification pour motiver les utilisateurs. Résoudre une énigme ou trouver un élément caché procure aux participants un sentiment de satisfaction et de réussite. Cela les incite à partager leurs réponses et, potentiellement, à inviter des amis à participer.
Pertinence locale et culturelle
Les devinettes sont fortement liées à la région des Grisons. Cela en fait un sujet particulièrement intéressant pour les habitants ou les visiteurs réguliers. Cet ancrage local crée une connexion émotionnelle et augmente la probabilité que les utilisateurs participent et partagent la publication.
Renforcement de la communauté
En commentant et en interagissant avec les publications, des discussions et des conversations se créent dans les commentaires. Tout ceci renforce ainsi le sentiment de communauté parmi les utilisateurs. Cet engagement communautaire permet aux publications de gagner en pertinence et d’atteindre une plus grande portée.
Les publications vidéo les plus réussies de la GRF
Nouveau chemin de glace : dans cette vidéo Facebook, la GRF a testé le nouveau chemin de glace à Prättigau. Elle a ainsi emmené les spectateurs pour une balade de découverte.
Les différentes façons de porter ses skis : dans ce Reel Instagram, sept façons humoristiques de porter ses skis sont présentées. Du débutant au professionnel, tous les types de porteurs de skis courants sont illustrés de manière amusante. Avec plus d’un million de vues, 29 160 likes et 307 commentaires, cette vidéo fait partie des publications les plus réussies des Grisons.
Pourquoi ça marche ?
Là encore, la performance de ces vidéos repose sur plusieurs facteurs :
Attrait visuel et émotionnel
Les deux publications utilisent des éléments visuels forts qui captent immédiatement l’attention. La vidéo du chemin de glace attire les spectateurs avec un paysage hivernal pittoresque et le sentiment de détente et de plaisir associé au patinage sur glace. Le Reel sur les façons de porter ses skis, quant à lui, joue de manière humoristique avec les différentes façons dont les gens portent leurs skis. Ce qui est facilement compréhensible et divertissant.
Potentiel d’identification
La publication sur les façons de porter ses skis aborde des situations quotidiennes que de nombreux skieurs et amateurs de sports d’hiver connaissent. Ils peuvent donc facilement s’identifier. Cette reconnaissance favorise l’engagement. Les utilisateurs se reconnaissent eux-mêmes ou reconnaissent d’autres personnes dans les types présentés. Dans la vidéo du chemin de glace, les spectateurs peuvent partager la joie et le plaisir qu’ils pourraient ressentir en patinant sur la glace.
Humour et divertissement
L’humour est un puissant levier pour attirer l’attention et augmenter l’engagement. La publication sur les façons de porter ses skis utilise des observations humoristiques. Elles divertissent les spectateurs et les incitent à partager et à commenter. Ce type de contenu est particulièrement populaire, car il est facile à consommer et émotionnellement attrayant.
Contenu inspirant
La vidéo du chemin de glace éveille la curiosité et l’intérêt des spectateurs. Elle les incite à vouloir découvrir eux-mêmes ce nouveau chemin de glace. Ces contenus inspirants motivent non seulement les spectateurs à aimer ou à partager la publication, mais aussi à essayer eux-mêmes les activités ou les lieux présentés.
Engagement communautaire
Les deux publications invitent activement les spectateurs à partager leurs propres expériences. Dans le cas de la vidéo du chemin de glace, les utilisateurs peuvent laisser des commentaires décrivant leurs propres expériences ou leurs projets de visite. Pour la publication sur les skis, les spectateurs peuvent partager leurs propres observations. Ils peuvent aussi ajouter des commentaires humoristiques, ce qui favorise l’interaction et l’engagement de la communauté.
Grâce à la combinaison de ces éléments, la GRF a considérablement renforcé sa présence sur les réseaux sociaux. Elle a su toucher ses publics cibles de manière à la fois émotionnelle et divertissante. En évaluant en continu la performance de leurs contenus, l’équipe a pu affiner les intérêts et les préférences de leurs abonnés sur les différentes plateformes.
Explorer de nouvelles voies : le compte TikTok des Grisons
Pour mieux comprendre les préférences de votre public cible et créer des contenus qui génèrent un fort engagement, il faut être créatif et oser essayer de nouvelles choses.
Le compte TikTok de la GRF est un excellent exemple de cette démarche. Au lieu de recycler les contenus existants de Facebook et d’Instagram, la GRF a pris une nouvelle direction, adaptée aux préférences du jeune public de cette plateforme.
Avec une stratégie de contenu visant à présenter de manière humoristique et authentique l’identité culturelle et les expériences uniques de la région, la GRF s’est rapidement imposée avec succès sur TikTok. Ce succès repose sur plusieurs facteurs :
Marketing basé sur l’humour et les tendances
Beaucoup de vidéos s’inspirent des tendances actuelles de TikTok. Elles les adaptent ensuite à la région des Grisons. Par exemple, on trouve plusieurs clips humoristiques sur les particularités typiques des habitants des Grisons, comme la prononciation correcte des noms régionaux.
Authenticité
La GRF accorde une grande importance à la création de contenus authentiques qui reflètent l’essence véritable de la région. Les vidéos TikTok se distinguent par une présentation sans filtre de la vie locale. Elles sont souvent filmées sur le vif et sans montage sophistiqué.
Cette présentation brute et honnête, que ce soit lors de la présentation des traditions locales, des prises de vue spontanées de la nature ou des rencontres avec les habitants, a gagné la confiance et la sympathie de la jeune communauté TikTok. Au lieu de s’appuyer sur des scènes parfaitement mises en scène, le compte montre la région dans toute sa beauté naturelle et sa diversité. Et cela plaît particulièrement au jeune public, car il se reconnaît dans ces représentations authentiques.
Contenu basé sur les événements
La GRF utilise TikTok pour présenter les événements de la région. Ainsi, elle implique activement le public. Des interviews et des jeux lors d’événements comme le SunIce Festival et l’Open Air Lumnezia montrent le côté vivant de la région et s’adressent directement aux jeunes visiteurs.
Particularités régionales
Le compte met souvent en avant des vidéos qui soulignent la nature et la culture uniques de la GRF. Par exemple avec des excursions d’une journée vers des sites régionaux ou des activités de sports d’hiver dans les Alpes. Ces contenus sont à la fois informatifs et divertissants. Ils incitent les spectateurs à découvrir la région par eux-mêmes.
Intégration de personnalités locales
Le contenu inclut également des influenceurs locaux ou des personnalités qui ont un lien avec la région et qui la représentent de manière charmante, que ce soit par des commentaires ou des défis humoristiques.
Grâce à ce mélange de contenus humoristiques, informatifs et basés sur les tendances, le compte parvient à établir un lien fort avec le jeune public tout en préservant l’identité culturelle de la région. Ce succès sur TikTok n’est pas un cas isolé, mais fait partie d’une tendance croissante dans le secteur de l’hôtellerie.
Du court-métrage à l’aventure : TikTok comme canal de succès pour le tourisme
Ce que la GRF a réussi montre comment TikTok devient de plus en plus important dans le secteur du tourisme. De nombreuses entreprises reconnaissent que TikTok est bien plus qu’une simple plateforme de divertissement : c’est une véritable source d’inspiration. Des études montrent que 60 % des utilisateurs de TikTok développent un intérêt pour de nouvelles destinations après avoir visionné des contenus. 35 % ont même déjà réservé un voyage à la suite d’une vidéo TikTok.
Une étude du Journal of Outdoor Recreation and Tourism fournit un autre exemple impressionnant. Sur l’île chinoise de Hainan, le parc national de Jianfengling a vu le nombre de visiteurs passer de 50 à 600 par mois (soit une augmentation de 1200 % !) après qu’une vidéo TikTok montrant une vue époustouflante du lever du soleil à travers une mer de nuages soit devenue virale. Deux autres sites de Daguangba ont également connu un énorme gain de popularité après des vidéos virales sur TikTok. L’algorithme de TikTok joue un rôle clé dans la diffusion de ces contenus. Il amplifie la portée des vidéos en fonction des préférences des utilisateurs en les diffusant à une large audience.
La campagne #TikTokTravel, initiée par TikTok, a généré des milliards de vues. Ainsi, elle a montré l’énorme intérêt des utilisateurs pour les voyages et les aventures. De nombreux utilisateurs partagent leurs expériences de voyage sous ce hashtag, inspirant d’autres voyageurs. Pour les professionnels des réseaux sociaux dans le tourisme, TikTok ouvre donc de nouvelles opportunités de créer des contenus authentiques, basés sur les tendances et visuellement attrayants, qui non seulement créent une connexion émotionnelle avec le public cible, mais influencent également directement leur comportement en matière de voyages.
Réseaux sociaux et tourisme : ce qu’il faut retenir
L’étude de cas des Grisons montre comment une stratégie sur les réseaux sociaux, dans le tourisme, ciblée et fondée sur les données peut mener à des résultats exceptionnels. En utilisant des outils tels qu’Agorapulse, qui permettent de planifier stratégiquement les contenus et de les optimiser pour chaque plateforme, la GRF a pu établir un lien fort avec son public cible.
La combinaison de contenus interactifs, divertissants et authentiques a non seulement augmenté l’engagement, mais a également renforcé l’identité de la marque pour la région touristique des Grisons. D’autres entreprises du tourisme devraient s’appuyer sur une analyse détaillée de leur public et utiliser des outils spécifiques pour prendre des décisions basées sur les données. Des plateformes comme Agorapulse aident à surveiller la performance des contenus et à les ajuster en continu.
Pour rendre de telles stratégies évolutives, il est essentiel que les entreprises investissent dans l’élaboration d’un calendrier de contenu. Celui-ci se doit d’être clair et suffisamment flexible pour s’adapter aux changements des tendances et des préférences du public. Ce calendrier doit inclure à la fois des contenus saisonniers et des tendances spontanées afin de rester toujours actuel et pertinent.
Ces réussites montrent qu’une connaissance approfondie du public sur ses réseaux sociaux et une adaptation flexible aux tendances actuelles sont essentielles pour se démarquer dans ce secteur très concurrentiel qu’est le tourisme. Les entreprises qui souhaitent adopter ces stratégies doivent être prêtes à investir continuellement dans la formation de leur équipe. Toutes les parties prenantes doivent être informées des dernières mises à jour des plateformes, des tendances en matière de création de contenu et des meilleures pratiques.
