Alors qu’au tout départ, Facebook était une plateforme créée pour servir de trombinoscope virtuel dans les grandes universités américaines, on observe au fil des années que sa raison d’être se transforme. Facebook s’adapte de plus en plus aux besoins des marques. Si elles sont déjà très nombreuses à se servir des réseaux sociaux pour faire de la communication et travailler leur image de marque, d’autres aimeraient pouvoir vendre tout simplement sur Facebook. C’est de ce constat que Facebook Shop est né. Un grand plongeon dans le e-commerce pour le géant des réseaux sociaux. Facebook Shop est un ensemble de fonctionnalités, présentées en mai 2020 et disponible depuis quelques jours seulement, qui permet justement aux marques de vendre leurs produits sur Facebook.
Aperçu de l’interface de Facebook Shops
Lancement de Facebook Shop et d’Instagram Shop
Depuis le début de l’année, les mesures de confinement et la crise du Covid-19 aidant, le e-commerce connaît un essor sans précédent. Selon Facebook, 85 % des internautes ont effectué des achats en ligne pendant le confinement. Le géant des réseaux sociaux veut offrir une possibilité aux marques pour profiter de cette tendance. Le lancement de Facebook Shop est donc la réponse à cet enjeu : permettre aux entreprises qui le souhaitent d’ouvrir une boutique virtuelle pour vendre leurs produits et encaisser les recettes directement depuis la plateforme grâce à checkout, une fonctionnalité bientôt disponible. Mark Zuckerberg s’est exprimé à propos du lancement de cette nouvelle fonctionnalité :
“Notre objectif est de faciliter le shopping et de faire en sorte que chacun, de la petite entreprise à la marque internationale, puisse utiliser nos applications pour entrer en contact avec ses clients, malgré la pandémie que nous traversons”.
Checkout, la solution de paiement maison de Facebook et Instagram
Aux États-Unis, les marques peuvent d’ores et déjà mettre en place la fonctionnalité Checkout, le paiement en ligne sur Instagram Shop. L’objectif de cette nouvelle fonction est de faciliter les achats en ligne in-app, sans quitter l’application. Un compte Facebook Commerce Manager sera nécessaire pour utiliser ce nouveau service. Pour le moment, deux plateformes sont intégrées à Instagram Shop : BigCommerce et Shopify.
En plus du lancement officiel d’Instaram Shop, le groupe Facebook a également dévoilé il y a quelques jours une fonctionnalité baptisée Instagram Live Shopping. L’occasion pour les entreprises de présenter leurs produits en direct. Une fonction disponible uniquement pour les entreprises qui disposent de Checkout. La messagerie devient un élément phare du shopping en ligne sur les réseaux sociaux. Messenger, WhatsApp ou encore Instagram Direct sont désormais au centre du business pour les marques. En effet, de nouveaux boutons de messagerie sont proposés sur les boutiques. Ils permettent aux utilisateurs de démarrer une conversation avec la marque de leur choix pour obtenir des informations sur un produit par exemple. Les produits à vendre sont également disponibles sur les messageries du groupe.
Facebook Shop n’est pas une Marketplace améliorée
Il est important de noter la différence entre Facebook Shop et Marketplace. Vous l’avez probablement déjà utilisé, la Marketplace de Facebook est une place de marché en ligne permettant de mettre en contact vendeurs et acheteurs autour de petites annonces de vente en ligne. À la différence de Facebook Shop, la plateforme n’intègre pas de solutions de paiement. Le seul objectif est de trouver des objets en vente à côté de chez vous. C’est le même principe que Leboncoin, pour citer une plateforme française. Par ailleurs, l’usage pour les professionnels est plutôt limité sur Marketplace.
C’est pour toutes ces raisons que la fonctionnalité Shop a été créée. Marketplace continue d’exister pour les particuliers mais les professionnels ont désormais une véritable plateforme pour mettre leurs produits en vente. Facebook précise que les marques pourront même instaurer la vente directe depuis les applications de messagerie du groupe, WhatsApp et Messenger. C’est gratuit de créer une boutique en ligne sur Facebook Shop. Le principe est simple : les entreprises font leur propre catalogue qu’elles mettent en ligne avec une image de couverture aux couleurs de leur marque. Les internautes peuvent ainsi consulter les produits à vendre, les mettre dans leur “collection” et passer commande.
Certaines marques se sont déjà emparées de ce nouvel outil. C’est par exemple le cas du Stade Malherbe de Caen, un club de Football de Ligue 2. A priori, difficile d’imaginer comment une telle entité peut se servir de Facebook Shop. Pour vendre ses billets ? Non, le SMC propose ses maillots à la vente directement sur Facebook. Comment vous pouvez le voir sur cette capture d’écran, sous la section photos et vidéos, vous retrouvez la section Shop de la page.
La boutique du Stade Malherbe de Caen sur Facebook Shops.
Joone Paris, qui fabrique des couches françaises de qualité, se sert également de cette fonctionnalité pour présenter ses produits. Pour l’instant il est encore impossible de payer directement depuis Facebook. La fonctionnalité redirige vers le site web du e-commerçant, mais le moyen de paiement directement intégré à Facebook Shop ne saurait tarder à faire son apparition. Un moyen malin de mettre ses produits en avant.
La boutique de Joone Paris sur Facebook Shops.
Facebook veut profiter de l’explosion du e-commerce
Une expérience virtuelle certes, mais Facebook a pensé à tout pour que vous ne soyez pas totalement perdus. Comme lorsque vous êtes dans un magasin physique et que vous devez demander de l’aide à quelqu’un, dans Facebook Shop, vous pourrez envoyer un message à la marque sur WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour poser des questions et obtenir de l’aide. Aux États-Unis, Facebook a également lancé Instagram Shop, une nouvelle façon de découvrir et d’acheter des produits sur Instagram.
Facebook n’a pas fait les choses à moitié avec Shop puisque vous allez même pouvoir relier vos programmes de fidélité à la plateforme. Vous avez une carte de fidélité dans votre café de quartier, vous pourrez la connecter à votre compte Facebook. Un bon moyen d’avoir une visibilité sur vos programmes de fidélité pour mieux les gérer et éviter d’oublier une vieille carte au fond de votre portefeuille. Aux côtés de Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics, Facebook veut soutenir les petites entreprises en leur proposant des outils puissants pour démarrer et gérer leur présence en ligne.
La fonctionnalité idéale pour les professionnels du retail
Le concept de Shop est assez similaire à celui développé par Pinterest. Avec une fonctionnalité baptisée “Shop from search”, Pinterest veut faciliter l’achat de produits en stock. Les résultats qui apparaissent dans cette section peuvent être triés en fonction des prix et des marques grâce à différents filtres. Les réseaux sociaux deviennent de véritables plateformes de business pour les marques.
La preuve une fois de plus avec cette nouvelle fonctionnalité proposée par Facebook. Justement, le géant des réseaux sociaux n’est pas le seul à proposer des outils aux marques pour accentuer leur présence en ligne. Google propose également une solution de shopping pour les marques baptisée simplement Google Shopping. Le confinement a clairement joué un rôle dans la démocratisation du e-commerce et les entreprises, même les plus petites doivent bien s’y adapter. Sur son blog, Facebook explique que :
“Vous pouvez dès à présent ajouter une boutique à votre page professionnelle Facebook. Cette nouvelle section permet de mettre en vente vos produits et d’entrer en contact avec plus de clients sur Facebook. Même si toutes les entreprises peuvent avoir une boutique de Page Facebook, cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux commerçants et aux annonceurs dans le domaine du retail et de l’e-commerce. Nous la recommandons aux entreprises qui vendent des vêtements, des accessoires (y compris des sacs et des bagages), des articles d’ameublement, ainsi que des produits pour bébé ou enfant”.
Vous l’aurez compris, Facebook Shop s’adresse quasiment à toutes les entreprises. On peut même imaginer que demain une entreprise de service puisse proposer ses offres directement sur Facebook. Le réseau social précise également qu’il n’y a pas de limite dans le nombre de produits qu’une marque peut proposer. Chez Agorapulse, nous voyons cette nouvelle fonctionnalité comme une ouverture au e-commerce pour les TPE/PME n’ayant pas de sites dédiés. Pour les e-commerçants, il ne s’agit pas mais pas d’un remplacement total des sites dédiés à la vente en ligne. Facebook Shop est un raccourci qui ne permettra peut-être pas aux marques de vendre plus, mais au moins de vendre différemment tout en faisait évoluer les usages vers des achats in-app. Pour creuser le sujet et passer à l’action, découvrez notre article pour configurer Facebook et Instagram Shops pour votre entreprise.
