L’année dernière, Instagram a fêté ses 10 ans. Depuis son lancement, la plateforme n’a cessé d’évoluer en apportant de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs et en devenant l’un des réseaux sociaux les plus populaires au monde.
Aujourd’hui, Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde. La plateforme s’est petit à petit transformée : du réseau social sur lequel on partageait son “café latte” saupoudré de filtres à une plateforme essentielle pour l’image de marques et le développement commercial des entreprises.
Avec la pandémie, Instagram a de nouveau gagné en popularité auprès des entreprises, devenant un canal essentiel pour mettre en relation les marques et leurs clients.
En effet, plus de 90 % des utilisateurs suivent au moins un compte de marques, et deux personnes interrogées sur trois déclarent dans une étude d’Instagram for Business, que le réseau leur permet d’interagir plus facilement avec les marques. Bien que cela ne soit sans doute pas une grande nouvelle pour vous, ces chiffres démontrent bien l’importance de la plateforme dans la relation entre les marques et leurs audiences.
Facebook F8 2021: La messagerie Instagram, clé de voute de la relation pour les marques
Dans le cas où vous ne connaîtriez pas cet événement, F8 est la (très attendue) conférence de Facebook pour les développeurs. Elle se tient chaque année (sauf en 2020, la Covid étant passé par là) pour annoncer les dernières mises à jour, présenter de nouvelles fonctionnalités et nous donner un aperçu de ce qui nous attend dans les mois qui viennent sur les réseaux du groupe Facebook (Instagram étant propriété de Facebook depuis 2012).
En 2019, date de la dernière conférence F8, Mark Zuckerberg avait annoncé tout un tas de nouveautés dont le très controversé test pour cacher le compteur de likes.
Indépendamment des annonces qui y sont faites, cette conférence F8 est toujours un événement passionnant pour en apprendre davantage sur l’avenir de ce réseau social, que vous soyez simplement un utilisateur ou un créateur de contenu. Et cette année encore, Mark Zuckerberg et ses équipes n’ont pas dérogé à la règle avec plusieurs annonces de taille.
Instagram for Business : Ce que cela change pour les utilisateurs d’Agorapulse
Rentrons tout de suite dans le vif du sujet avec une annonce de taille pour les CM et plus particulièrement les utilisateurs d’Agorapulse, la possibilité de gérer vos DM Instagram depuis Agorapulse :
“Nous sommes ravis d’annoncer qu’Agorapulse prend désormais en charge les messages privés d’Instagram grâce à leur boîte de réception sociale. L’API Messenger pour Instagram est désormais disponible pour tous les développeurs pour permettre aux marques d’améliorer et de renforcer l’usage des messages privés avec leurs clients. En intégrant l’API Messenger pour Instagram, les entreprises et les développeurs peuvent gérer plus facilement les flux de messages pour améliorer l’expérience clients et construire des relations plus authentiques.”
(Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plateforme chez Messenger).
Grâce à la nouvelle API Messenger pour Instagram, les marques pourront avoir plus d’interactions sur Instagram, et ceci directement depuis Agorapulse. Dans les faits, cela se traduira par davantage de conversations avec vos audiences, de nouvelles opportunités pour vendre vos produits ou services et la possibilité de créer des relations plus étroites avec vos followers.
Gérez vos Messages Privés Instagram (ou Direct Messages) avec Agorapulse
Depuis votre boîte de réception Agorapulse, vous pourrez bientôt :
- Recevoir tous vos DM Instagram sur une seule et même plateforme.
Centraliser toutes les conversations d’un ou plusieurs comptes professionnels Instagram au même endroit. En plus d’Instagram, Agorapulse prend actuellement en charge les conversations sur Facebook, LinkedIn et Twitter.
- Répondre aux conversations en utilisant vos réponses sauvegardées.
Créer une ou plusieurs réponses sauvegardées qui seront disponibles pour tous vos collègues afin de vous aider à gagner du temps et à conserver le ton que vous donnez à votre marque dans chaque conversation.
- Labelliser vos messages privés pour assurer le suivi des conversations importantes ou pour créer des reportings personnalisés.
Créer des labels spécifiques pour trier vos conversations par sujet, produit ou personne en charge des réponses. Vous pourrez ensuite les utiliser dans vos reportings Agorapulse pour comprendre quels sont les principaux sujets sur lesquels vos audiences souhaitent obtenir des informations.
- Assigner des conversations à d’autres personnes de votre équipe ou les étiqueter pour les traiter plus tard.
Vous pouvez utiliser les règles de modération automatique pour identifier les messages importants, les labelliser et les attribuer à la personne la mieux placée pour y répondre.
- Joindre des images ou des vidéos pour enrichir vos conversations
Vous pouvez répondre à vos conversations avec des images ou des vidéos d’un poids maximal de 8 Mo.
- Oh, et vous pouvez aussi liker des messages ou voir qui réagit à vos messages privés avec l’emoji ❤️
Avouez que vous aussi vous aimez bien utiliser ces petits cœurs ! (Si ce n’est pas le cas, on vous rassure, vous pouvez aussi supprimer cette réaction)
Avec toutes ces nouvelles fonctionnalités, les marques bénéficieront d’une toute nouvelle façon d’engager avec leur audience grâce à l’API Messenger d’Agorapulse.
Pour les autres, nous vous tiendrons très vite au courant des nouvelles phases de déploiement. Stay tuned !
