Si vous avez déjà lancé des campagnes publicitaires sur Facebook ou Instagram, vous savez à quel point il est difficile de récupérer les commentaires des posts sponsorisés. C’est encore plus difficile lorsque vous effectuez des tests par répartition et que tous les commentaires ne s’affichent pas sur votre post Facebook ou Instagram.
C’est vraiment gênant au quotidien et cela peut à terme porter préjudice à votre marque : les gens aiment qu’on réponde à leurs questions et réagisse à leurs commentaires.
Personne ne veut continuer à payer des posts sponsorisés si c’est pour en retour n’obtenir que des commentaires qui critiquent vos produits ou votre entreprise. De même, il ne faut pas ignorer les clients potentiels qui attendent simplement qu’on réponde à leur dernière question pour passer commande.
Êtes-vous passé à côté d’une opportunité de vente ?
Jetons un coup d’œil aux commentaires reçus par une marque de bagages sur une de ses publicités. Voyez toutes ces opportunités de mettre en avant l’efficacité de leur service client et de générer des ventes supplémentaires (sans parler d’augmenter leur ROI) !
Et ne parlons pas du manque de notifications de Facebook Business Manager. Bref, il est presque impossible de répondre efficacement aux commentaires sans un outil social media, comme Agorapulse, pour vous aider à gérer toute l’activité autour de vos posts.
Utiliser Agorapulse vous sera bénéfique si vous :
- Gérez plusieurs pages Facebook
- Avez plusieurs personnes chargées de répondre aux commentaires
- Lancez des publicités Facebook (et notamment si vous effectuez des tests par répartition ou publiez des dark posts)
- Recevez de nombreux commentaires sur vos publicités
- Diffusez des publicités par le biais de différents comptes pour une même page Facebook ou compte Instagram
Ce dernier point est délicat, mais nécessaire si :
- Vous avez configuré plusieurs comptes publicitaires pour votre page afin de vous aider à répartir les budgets
- Vous êtes une agence et gérez des publicités Facebook via votre propre compte publicitaire et non le compte de votre client, mais que vous devez néanmoins répondre aux commentaires des publicités diffusées via d’autres comptes
Liez plusieurs comptes publicitaires à un même profil
Heureusement, Agorapulse vous permet de lier plusieurs comptes publicitaires à une même page Facebook ou profil professionnel Instagram.
Auparavant, vous n’aviez droit qu’à un seul compte par profil. Désormais vous pouvez connecter et sélectionner plusieurs comptes en même temps. Cela permet de surveiller et de répondre aux commentaires Facebook et Instagram au même endroit. Vive la technologie !
Pour connecter un compte publicitaire à Agorapulse, les administrateurs de chaque compte devront :
- Se connecter à Agorapulse
- Accéder à la page Facebook ou compte Instagram qu’il souhaite associer
- Cliquer sur l’icône “Paramètres Profil” à côté du nom de la page Facebook ou du compte Instagram
- Aller dans le sous-menu “Compte de publicité” pour récupérer un jeton d’accès qui permettra de lier un (ou plusieurs) comptes publicitaires à un profil social
Vous devez répéter l’opération pour chaque compte de publicité auquel vous voulez accéder. Si plusieurs membres de votre équipe ont accès à un profil social, il faudra également qu’ils suivent ce processus afin de pouvoir gérer les comptes publicitaires.
Comme vous le voyez dans l’exemple ci-dessus, un administrateur peut visualiser les actions d’un autre administrateur, mais ne peut les modifier que s’il est lui-même administrateur du compte publicitaire donné.
Une fois que vous avez configuré tout cela, vous pouvez vous lancer dans une danse de la joie pour célébrer tout le temps que vous venez de gagner et dont vous allez pouvoir profiter à l’avenir !
Un moyen facile de gérer les commentaires des publicités
J’aime le fait de pouvoir afficher tous les commentaires dans ma boîte de réception, peu importe le compte publicitaire d’origine, ainsi que les commentaires des publications organiques.
Pouvoir contrôler toutes les interactions en même temps, sans avoir à sauter constamment d’un réseau à l’autre, représente un gain de temps considérable. Cela m’évite d’être submergée par l’angoisse à la simple pensée d’avoir peut-être raté un commentaire.
Deux autres fonctionnalités me simplifient infiniment la vie : les réponses sauvegardées et la possibilité de masquer les commentaires.
Le fait de pouvoir répondre rapidement à chaque commentaire avec des réponses sauvegardées réduit encore davantage la charge de travail. La fonction “masquer” est également très utile pour s’assurer que les trolls ne profitent pas de notre argent pour étendre leur vilenie.
J’aime aussi le fait de pouvoir gérer les commentaires depuis mon ordinateur ou mon téléphone portable. ?
Malheureusement, il n’est plus possible de liker ou commenter les publications Instagram depuis des outils tiers. Mais je continue à utiliser Agorapulse pour surveiller les interactions sur mes publicités et mon contenu organique sur Instagram pendant que je gère les publicités et l’engagement organique sur Facebook.
En procédant ainsi, je n’ai besoin d’ouvrir Instagram que si je dois répondre à un commentaire. Et si je n’ai pas le temps de le faire tout de suite, je peux taguer ledit message pour me rappeler de le traiter en priorité plus tard.
Une fois cette configuration mise en place, vous serez en mesure d’éliminer le spam, de gérer les commentaires des abonnés et d’obtenir un meilleur retour sur investissement sur vos publicités Facebook et Instagram beaucoup plus rapidement et efficacement !
Et vous, comment faites-vous pour gérer les commentaires de vos différents comptes publicitaires ? Dites-nous tout dans les commentaires !
Article rédigé par Loren Bartley et traduit de l’anglais.
