Outil incontournable pour faire de l’e-commerce sur les réseaux sociaux, le Gestionnaire des ventes de Facebook est de plus en plus utilisé par les entreprises adeptes du social selling. “Commerce Manager” en anglais, cette fonctionnalité de Meta permet d’optimiser ses performances de vente sur Facebook et Instagram.
Qu’est-ce que le Gestionnaire des ventes de Facebook ?
Le Gestionnaire des ventes Facebook est un outil puissant qui optimise vos activités de vente en ligne sur Facebook et Instagram. Il offre une plateforme centralisée pour gérer les catalogues de produits, mettre en place des boutiques, surveiller l’activité des ventes et permettre le paiement.
Que vous dirigiez une petite boutique ou travailliez avec un partenaire d’e-commerce pour gérer votre inventaire, le Gestionnaire des ventes peut vous aider à simplifier vos process d’e-commerce et à améliorer votre capacité à toucher et à engager des clients sur Instagram et Facebook.
Dans cet article, nous explorerons les avantages du Gestionnaire des ventes, répondrons aux questions fréquemment posées et mettrons en évidence ce qu’il faut éviter pour vivre une expérience de vente fluide et réussie sur Facebook et Instagram.
Pourquoi utiliser le Gestionnaire des ventes pour Instagram ?
Instagram, étant une plateforme axée sur le visuel, offre une opportunité unique aux entreprises de présenter et de vendre leurs produits en transformant leurs posts et stories Instagram en contenu “achetable”. En taguant des produits dans vos publications organiques, vous pouvez les convertir en expériences d’achat interactives. Et cela est plus facile pour les utilisateurs d’explorer et d’acheter vos produits.
Voici quelques-uns des autres avantages de l’utilisation du Gestionnaire des ventes pour Instagram :
Personnalisation et image de marque
Le Gestionnaire des ventes vous permet de personnaliser l’apparence et l’image de votre boutique sur Facebook et Instagram. Vous pouvez donc créer une expérience d’achat visuellement attrayante et cohérente, qui correspond à l’identité de votre marque. Les options de personnalisation incluent le choix d’images de couverture, la sélection de produits phares et l’agencement des catégories de produits.
Collaboration et gestion d’équipe
Si vous avez une équipe e-commerce, le Gestionnaire des ventes vous permet d’attribuer différents rôles et permissions aux membres de l’équipe. Vous pouvez donc collaborer efficacement, déléguer des tâches et maintenir le contrôle sur l’accès aux informations sensibles.
Voir apparaître vos produits dans l’onglet “Explore”
Le Gestionnaire des ventes permet également à vos produits d’être présentés dans l’onglet Explorer sur Instagram. Cela donne à vos produits une visibilité supplémentaire auprès d’une audience plus large, augmentant ainsi les chances de découverte et d’engagement.
Intégration avec les Instagram Ads
Le Gestionnaire des ventes est bien sûr intégré aux publicités Instagram, ce qui vous permet de créer et de gérer des campagnes publicitaires ciblées qui mettent en valeur vos produits auprès des audiences pertinentes. Vous pouvez alors utiliser les options de ciblage et les formats publicitaires créatifs pour stimuler la notoriété, l’engagement et les ventes.
Données sur le parcours client
Lorsque vous vendez sur Instagram, le Gestionnaire des ventes offre des informations sur le parcours client, de la découverte à l’achat. Vous pouvez donc suivre comment les clients interagissent avec vos produits, identifier quels points de contact favorisent les conversions et optimiser en conséquence vos stratégies marketing. Comprendre le parcours client vous aide à affiner votre ciblage, votre message et vos offres pour de meilleurs résultats.
L’utilisation du Gestionnaire des ventes pour Instagram offre aux entreprises une gamme complète d’outils et de fonctionnalités pour exploiter la nature visuelle de la plateforme et son public engagé. En utilisant ces capacités, vous pouvez ainsi renforcer la présence de votre marque, augmenter les ventes et vous connecter avec un public très actif sur Instagram.
Mais voici la meilleure partie : Une fois que vous avez configuré le Gestionnaire des ventes, vous pouvez alors profiter de la possibilité de taguer directement vos produits dans vos Reels, publications et carrousels depuis Agorapulse.
Avant de configurer le Gestionnaire des ventes
Il y a quelques étapes à suivre avant de commencer la configuration du Gestionnaire des ventes. Passer en revue ces points vous aidera à éviter tout problème lors de la création de votre compte.
Voici ce que vous devez faire en premier :
Vérifiez votre éligibilité
La plus importante chose à vérifier est si votre entreprise est éligible pour Instagram Shopping. Meta a des exigences spécifiques qui doivent être remplies pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité.
Voici certaines de ces exigences :
- Votre entreprise doit opérer dans un pays éligible. Vous pouvez consulter les marchés pris en charge sur le site de Meta.
- Votre Page Facebook ou votre compte Instagram professionnel doit contenir des produits disponibles à l’achat directement depuis votre site.
- Vous devez vendre des produits physiques (pas de contenu numérique ni d’abonnements).
- Votre compte Facebook et votre Page ou compte Instagram professionnel doivent avoir démontré leur fiabilité, notamment par le biais d’une présence authentique et établie. Cela peut également inclure le maintien d’une base d’abonnés suffisante. (Malheureusement, ils ne vous indiquent pas réellement ce que signifie une base d’abonnés “suffisante”.)
- Vous devez respecter le règlement de la communauté Instagram. Cela inclue : respecter la loi, ne pas publier de photos ou de contenus dont vous n’avez pas les droits, et respecter les autres utilisateurs.
Ce ne sont là que quelques-unes des exigences pour utiliser Instagram Shopping. Vous pouvez lire l’intégralité du règlement sur la page d’aide Meta Business.
Relier votre compte Instagram à votre page Facebook
Une fois que vous répondez aux exigences pour vendre sur Instagram, vous devez lier votre compte Instagram à une page Facebook que vous gérez. Cette connexion est nécessaire pour accéder au Gestionnaire des ventes.
Veuillez noter que si vous utilisez un compte Instagram personnel, vous devrez le convertir en compte professionnel avant de pouvoir le connecter à votre page Facebook. Dans les paramètres de votre profil Instagram, sélectionnez “Professionnel” et suivez les instructions pour vous connecter à votre Page Facebook.
Créer un compte Facebook Business Manager
Enfin, si ce n’est pas déjà fait, vous devrez créer un compte Facebook Business Manager. Vous pouvez le faire sur business.facebook.com. Cela servira de QG pour gérer vos activités commerciales, y compris le Gestionnaire des ventes. Une fois que vous avez fait cela, vous êtes prêt à commencer la configuration de votre Gestionnaire des ventes.
Comment configurer le Gestionnaire des ventes
Maintenant que vous avez validé les prérequis, parcourons ensemble le processus de configuration étape par étape du Gestionnaire des ventes.
-
Accédez au Gestionnaire des ventes
Rendez-vous sur business.facebook.com et repérez la section Gestionnaire des ventes. Si vous ne la voyez pas immédiatement, cliquez sur le menu déroulant “Outils supplémentaires” sur le côté gauche pour la trouver. Cela vous mènera à l’interface principale où vous pourrez commencer la configuration du Gestionnaire des ventes.
-
Créez votre premier catalogue
Dans le Gestionnaire des ventes, rendez-vous sur l’onglet “Catalogues” et sélectionnez “Créer un catalogue”. Puis suivez les instructions pour configurer votre catalogue de produits, qui servira de référentiel pour tous les articles que vous souhaitez vendre sur Instagram. Vous pourrez ensuite organiser vos produits dans différentes catégories, ajouter des descriptions, des images et d’autres détails pertinents.
-
Ajoutez des produits à votre catalogue
Une fois votre catalogue créé, vous pouvez commencer à y ajouter des produits. Cliquez sur votre catalogue dans le Gestionnaire des ventes, puis sélectionnez le bouton “Ajouter des articles”. À partir de là, vous avez la possibilité d’entrer manuellement les détails du produit ou de les importer à partir d’une source de données existante, comme une feuille de calcul ou un flux de données. Veillez à fournir des informations précises et attrayantes pour attirer les clients potentiels.
-
Configurez les paramètres de vente
Dans le Gestionnaire des ventes, cliquez sur l’onglet “Paramètres” et configurez les détails de votre entreprise. Cela inclut les options d’envoi, les modes de paiement acceptés et une politique de retour claire. Il est important de veiller à ce que votre entreprise respecte les politiques e-commerce d’Instagram pour maintenir une expérience de vente fluide et une satisfaction client positive.
-
Soumettez votre compte pour examen
Une fois que vous avez configuré vos paramètres, rendez-vous sur l’onglet “Compte” dans le Gestionnaire des ventes et cliquez sur “Soumettre le compte pour examen”. Cette étape est cruciale pour activer Instagram Shopping pour votre compte. Pendant le processus d’examen, Instagram évaluera votre éligibilité et votre conformité à leur règlement. Il se peut qu’ils vous demandent de fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise.
-
Examen et lancement
Après avoir soumis votre compte pour examen, le processus peut prendre plusieurs jours pour être complété. Vous recevrez une notification concernant le statut de votre demande. Si votre compte est approuvé, vous pourrez activer les fonctionnalités de shopping sur vos publications et stories Instagram, ce qui facilitera la découverte et l’achat de vos produits par vos abonnés directement depuis le réseau social.
Il est important de noter que tout au long du processus de configuration et de gestion de vos fonctionnalités de shopping, il est essentiel de consulter les politiques d’Instagram pour vérifier que vous êtes toujours en conformité.
4 astuces pour utiliser le Gestionnaire des ventes Facebook
1. Optimisez les descriptions et les images des produits
Rédigez des descriptions convaincantes et précises pour vos produits. Mettez en avant leurs caractéristiques uniques et leurs avantages. Utilisez aussi des images de haute qualité qui présentent vos produits sous leur meilleur jour pour attirer les clients potentiels.
2. Maintenez votre inventaire à jour
Cela empêche les clients d’acheter des articles qui ne sont pas en stock et vous évite d’avoir à annuler des commandes. Car on le sait. Les commandes annulées peuvent entraîner de mauvaises critiques de la part des clients. Formez-vous à la gestion des stocks.
3. Répondez aux questions des clients
Répondez activement aux commentaires, aux messages directs et aux questions de vos clients. Faites-le de préférence dans un délai de 2 jours ouvrables. Répondre rapidement à leurs préoccupations et fournir des informations utiles favorisera des relations positives avec les clients.
4. Analysez vos performances
Revoyez régulièrement les statistiques fournies par le Gestionnaire des ventes pour obtenir des informations sur vos performances de vente, les produits populaires et le comportement des clients. Ces données peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées pour optimiser votre stratégie de vente.
3 faux pas à éviter lors de l’utilisation du Gestionnaire des ventes Facebook
1. Négliger l’engagement des clients
Ignorer ou négliger l’engagement des clients peut faire de la mauvaise pub à votre marque. Cela peut aussi vous faire perdre des ventes. Cela peut également entraîner une baisse d’évaluation de l’état de votre compte. Vous pourriez même perdre l’accès à certaines fonctionnalités de vente jusqu’à ce qu’elle s’améliore.
2. Afficher des informations produit inexactes
Assurez-vous que vos descriptions de produits, vos prix et leur disponibilité sont exacts et à jour. Des informations incorrectes peuvent non seulement entraîner une insatisfaction des clients, mais aussi nuire à la réputation de votre marque.
3. Violer les politiques commerciales d’Instagram
Familiarisez-vous avec les Conditions générales et politiques d’Instagram. Veillez à respecter les règles tout au long du processus de configuration et de gestion de vos fonctionnalités de shopping. Car le non respect de ces règles peut entraîner des sanctions ou la suspension de votre boutique Instagram.
Faites décoller vos ventes sur Instagram avec Agorapulse
Avec le Gestionnaire des ventes, vous disposez d’un outil puissant pour simplifier vos activités de vente en ligne sur Facebook et Instagram. En suivant le processus de configuration, en mettant en œuvre nos conseils pour réussir et en évitant les erreurs courantes, vous exploiterez au mieux le potentiel d’Instagram Shopping.
Et maintenant que vous êtes équipé du Gestionnaire des ventes, profitez de la nouvelle fonctionnalité tag des produits dans Agorapulse pour améliorer votre expérience de vente en ligne, augmenter vos conversions et favoriser la croissance de votre entreprise.
Ça a l’air cool, non ? Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de taguer les produits avec Agorapulse, nous avons un guide pratique étape par étape pour vous aider tout au long du process.
Et si vous n’avez pas encore Agorapulse, vous passez à côté de quelque chose ! Bookez votre rendez-vous personnalisé aujourd’hui, et n’hésitez pas à mentionner votre intérêt pour le tag des produits.
