Agorapulse vous permet désormais de centraliser et de gérer les avis laissés par vos clients sur Google My Business
Si je vous disais que Google My Business est un réseau social à part entière, me prendrez-vous au sérieux ? Petit rafraîchissement avant d’entrer dans le vif du sujet : Google My Business est un outil gratuit mis à disposition des entreprises par Google pour améliorer leur visibilité et augmenter leur trafic sur le web. En 2021, la plupart des entreprises ont une fiche sur GMB (Google My Business) mais nombreuses sont celles à ne pas « bien » ou pas suffisamment s’en servir.
Pour beaucoup de professionnels du marketing, être présent sur Google My Business se limite à la création de cette fameuse fiche. C’est un bon début et cela permet effectivement de gagner en visibilité et en référencement naturel. Mais en vous limitant à cela, vous ne profitez pas du plein potentiel de Google My Business. En effet, cet outil doit être perçu comme un réseau social à part entière. Dans cet article, je vous explique pourquoi vous devez absolument définir une stratégie de diffusion sur Google My Business.
L’outil idéal pour améliorer votre référencement local
Pour commencer, rappelons que Google My Business permet aux entreprises de contrôler la manière dont leur marque est affichée dans tous les produits et les plateformes de Google. Cet outil est notamment très utile pour le référencement local, sur une ville précise. Être présent sur Google My Business, c’est améliorer votre référencement naturel. En étant bien optimisée, votre fiche GMB permettra à votre entreprise de ressortir sur des requêtes locales comme : « poissonnerie à Nice ».
À l’instar de l’essor des Pages Lieux sur Facebook, en 2021 80% des consommateurs utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales sur un produit ou une entreprise. Un chiffre impressionnant devrait suffire à vous convaincre : on observe une progression 900% en 2 ans sur les recherches de type « à proximité », « près de chez moi ». Le confinement a certainement aidé.
Vous l’avez compris, même si le nom de votre entreprise n’apparaît pas dans la requête de l’internaute, votre entreprise pourra ressortir si votre fiche Google My Business est bien complétée. Selon Google, une fiche optimisée a 70% de chances supplémentaires d’attirer des visiteurs qu’une fiche qui ne serait pas totalement complétée. Miser sur Google My Business, c’est faire le choix d’augmenter votre visibilité et votre trafic web.
Exemple d’une fiche Google My Business avec la requête “opticien Paris 10”
Comment animer sa fiche Google My Business et avec quel type de posts ?
Qui dit outil puissant et gratuit, dit évidemment beaucoup de concurrence. Pour qu’elle ressorte, votre fiche ne doit pas être figée dans le temps. L’enjeu de l’animation de votre fiche GMB est crucial et de nombreuses entreprises passent totalement à côté de cette opportunité. Google My Business n’est pas un réseau social comme les autres. Il n’est pas question de dupliquer vos contenus publiés sur Instagram pour vous en resservir sur GMB. Comme la majorité des réseaux sociaux, Google My Business a ses propres codes.
Il est par exemple de bon ton de partager des événements sur cette plateforme. GMB est une bonne manière de montrer le dynamisme de vos boutiques ou de vos agences. Il est donc important de mettre en avant les différentes actualités de votre marque. Un nouveau produit, le lancement d’une nouvelle collection, un événement gratuit, une conférence, etc. Partagez l’information sur Google My Business auprès de votre audience. GMB peut également se transformer en un outil de messagerie instantanée. L’outil représente un énorme potentiel pour votre équipe commerciale.
Les posts Google My Business sont visibles durant 7 jours dans les résultats de recherche Google. Cet outil est donc parfait pour vos évènements mais aussi pour :
- Vos nouveautés : cela concerne tout type d’information par rapport à votre lieu : nouvelle carte du restaurant ou un nouveau vendeur dans votre équipe
- des promotions : une offre spéciale ou les soldes par exemple
- vos produits : cela vous permet d’ajouter vos produits au catalogue visible sur votre fiche
- des informations liées au Covid19 : petit nouveau, il vous permet d’ajuster vos horaires ou de communiquer sur une nouvelle manière d’accueillir du public
L’importance des avis sur GMB pour gérer sa e-réputation
L’époque numérique que nous traversons place la e-réputation au cœur des problématiques des entreprises. Votre discours de marque ne suffit plus à rassurer vos prospects et clients. Au XXIème siècle, les internautes se fient aux avis des autres clients. C’est une réalité qu’il ne faut pas nier. Les avis comptent et peuvent jouer sur la santé de votre entreprise. Si des avis positifs peuvent vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaires, à l’inverse, une myriade d’avis négatifs pourraient bien faire couler le navire.
C’est sur les réseaux sociaux que les avis ont le plus de poids. Google My Business n’échappe pas à cette règle et je dirais même que la plateforme agrège plus d’avis que n’importe quelle autre. En effet, GMB étant un outil très facilement accessible, qui ne nécessite pas de création de compte comme sur les autres réseaux sociaux, les avis pleuvent. La gestion des interactions doit être prise très au sérieux. C’est l’un des plus grands avantages dont vous pouvez bénéficier avec GMB. Pensez à remercier les personnes qui laissent des avis positifs et surtout à répondre à ceux qui expriment des critiques envers votre marque.
Suivez de près les statistiques de votre fiche
Google, comme à son habitude, fournit tout un tas de statistiques sur votre fiche Google My Business. Vous pouvez notamment découvrir comment les internautes recherchent votre marque : recherche directe, découverte ou recherche par marque. De quoi vous donner d’importants indices pour construire votre stratégie SEO. Dans la catégorie « Performances », vous pouvez accéder à 3 statistiques : les vues, les recherches et l’activité.
Grâce aux insights de GMB, vous pouvez aussi accéder aux requêtes utilisées pour trouver votre établissement. Il s’agit des mots-clés et des termes de recherche utilisés par ceux qui ont trouvé votre entreprise sur Google. Des données particulièrement utiles pour identifier avec quelles requêtes les internautes trouvent votre fiche Google My Business. Enfin, vous pourrez avoir une idée de la provenance de vos impressions sur Google. Deux possibilités : depuis la recherche Google standard, ou à partir de Google Maps.
Bref, Google My Business est un formidable outil (sous-exploité à mon sens) pour améliorer votre présence sur le web. Désormais, à vous de définir une stratégie précise pour mettre de la régularité dans votre présence sur Google afin d’occuper le terrain et de gagner en visibilité auprès des internautes susceptibles d’être intéressés par vos produits et services.
