Hootsuite : 7 limites de l’outil et ses alternatives

Au sommaire :

Vous n’avez pas le temps d’aller dans le détail ? Voici un récapitulatif rapide :

1 . Une UX très compliquée à prendre à main : vous n’êtes pas familier(e) des tableaux Excel ou des outils SaaS ? Accrochez-vous, car Hootsuite ne va pas vous faciliter la tâche avec son flux d’informations difficile à digérer.

2. La gestion des commentaires sur vos Facebook et Instagram Ads : qui nécessite des add-ons.

3. Le manque d’options de planification : chez Hootsuite, impossible de répéter vos contenus ou visualiser vos posts effectués en natif, par exemple…

4. Collaborer ok, mais pas tous en même temps : attention, vous pouvez bien entendu utiliser Hootsuite en équipe, mais vous n’y verrez pas qui y fait quoi en temps-réel

5. Un service-client… fantôme : vous avez une question ? On vous répond le mois prochain.

6. Modération à la main, sinon rien : Malgré son tarif, Hootsuite ne propose pas d’options de modération automatique.

7. Les tarifs qui s’envolent rapidement : vous avez beaucoup de comptes à gérer mais souhaitez aussi une nouvelle voiture ? oubliez Hootsuite, l’abonnement Business n’est disponible qu’a l’année et démarre à 7 000€

Hootsuite, l’outil parfait ?

Il y a beaucoup de choses positives à dire sur Hootsuite en effet, mais l’outil ne répond pas à toutes les utilisations. Le titre de cet article est explicite et nous avons pour objectif de dresser une critique constructive d’Hootsuite et de présenter ses alternatives pour que vous, actuel ou futur utilisateur d’un outil de gestion de réseaux sociaux ayez le CHOIX.

G2 Crowd, la plateforme leader d’avis client sur les solutions SaaS vous donne un aperçu de tous les outils disponibles sur le marché. Et vous verrez qu’en matière d’outil de gestion de réseaux sociaux, le géant canadien n’est pas recommandé pour tous les usages ! Vous voulez plus d’infos ? Voyez par vous même les notes des utilisateurs Hootsuite, Sprout Social, Buffer ou encore Agorapulse !

Hootsuite est leader sur le marché et parait par conséquent être une valeur sûre qui convient à tous les usages, si les tarifs et les fonctionnalités proposées vous conviennent évidemment. Il est possible qu’il vous convienne parfaitement ! Mais avant de souscrire continuez votre lecture et recensez vos besoins !

Chez Agorapulse, on évolue dans le secteur des réseaux sociaux depuis de longues années. Au fil du temps nous avons découvert plusieurs limites à l’outil mais aussi plusieurs alternatives Hootsuite avec toutes leurs avantages : françaises, meilleur service-client, stabilité, UX etc …

Vos avis nous intéressent, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires ou à nous écrire sur Twitter ! Nous disposons également d’une page présentant la meilleure alternative à Hootsuite. Si elle vous intéresse, c’est par ici qu’il faut regarder ! 

Les 7 limites principales d’Hootsuite :

Voici une liste non exhaustive : le coût souvent élevé, les reportings peu clairs, la boîte de réception, les options de programmation, le shortener d’URL Owly ou encore les fonctionnalités de travail en équipe qui sont très restreintes.

Bien qu’une version d’Hootsuite gratuit et très limitée existe et que l’option pro soit abordable, il y a des fonctionnalités d’Hootsuite dont vous pourriez avoir besoin et qui se révèlent vraiment onéreuses.

On rentre dans le détail des limites de l’outil ? C’est parti !

#1 Une interface chargée pour gérer votre engagement

On échange souvent avec des utilisateurs d’Hootsuite qui souhaitent changer d’outil de gestion de réseaux sociaux. Leur premier retour est bien souvent le manque de clarté et de visibilité dans l’affichage des informations. Pour les plus initiés, on parle ici d’UX ! En effet, à l’ouverture de l’application vous arriver sur un dashboard par compte regroupant un paquet d’informations différentes, une sacré usine à gaz ! Une sorte de page d’accueil qui compile par compte vos derniers posts, vos mentions, vos messages et un aperçu du feed : Attention les yeux.

Pour voir vos messages en détail, rdv dans la section “Assignments” (oui, une grosse partie de l’application n’est pas traduite en français) où vous retrouverez tous les messages ou interactions reçus sur vos différents comptes, là encore tout est au même endroit et à vous d’user des filtres pour retrouver les messages qui vous intéressent.

Mais voilà, des messages et interactions il en manque ! Ainsi, avec Hootsuite vous n’avez pas de boîte de réception centralisée et devrez ruser pour ne pas passer à côté de vos réponses Twitter, Reviews Facebook, commentaires de publicité Facebook et Instagram et commentaires sur vos vidéos Youtube.

L’interface vous l’aurez compris n’est pas des plus faciles à prendre en main !

Vous gérez un grand nombre de réseaux sociaux via la plateforme n°1 de social media management ? On vous présente le dashboard à colonnes infinies ! Blague à part, Hootsuite peut compiler autant de comptes que votre abonnement le permet sur un même dashboard, soit on aime soit on déteste, mais il va vous falloir un oeil de lynx pour déceler les posts, mentions ou commentaires qui vous intéressent dans cette foule d’informations !

Hootsuite intègre bien des outils pour vous aider à modérer vos réponses ou commentaires reçus. Mais pas dans tous ses abonnements ! Chez Agorapulse, l’assistant de boite de réception est inclus à partir du Premium et vous permet de créer des règles de modération automatiques ou des réponses sauvegardées pour gagner du temps et prévenir les éventuels bad buzz !

#2 La (mauvaise) gestion des commentaires de publicité 

Vous voulez éviter ce genre de commentaire sur vos publicités Facebook et Instagram ?

Ne comptez pas sur Hootsuite car vous risquez grandement de passer à côté de vos commentaires de publicité ! Or, qui voudrait continuer à payer pour promouvoir des commentaires qui dénigrent sa marque, son produit ou son service ? Surveiller les commentaires sur vos publicités c’est primordial, mais très peu pratique sur Facebook Business Manager ou Hootsuite. La meilleure alternative à Hootsuite dans ce cas ? C’est Agorapulse (et oui encore nous), qui synchronise automatiquement vos commentaires de publicité Facebook et Instagram pour vous permettre de les modérer ou d’y répondre en temps-réel et ainsi éviter des trolls ou un potentiel incendie.

En effet, Hootsuite n’intègre pas nativement cette fonctionnalité pourtant essentielle lorsque vous faites de la publicité sur les réseaux sociaux. Il vous faudra pour cela vous rendre dans le “Store” de la marque au hibou et trouver votre bonheur. Attention, certains des add-ons sont payants et la plupart ne s’intègre pas idéalement à la plateforme car ils sont édités par des tiers !

Chez Agorapulse par exemple, vous retrouvez les commentaires sur vos publicités directement dans votre boîte de réception et pouvez filtrer très simplement si vous voulez vous concentrer dessus !

#3 Le manque d’options de publication et planification

L’avantage d’utiliser un outil de gestion de réseaux sociaux comme Hootsuite c’est bien entendu de pouvoir planifier ses posts. Grâce à votre compte Hootsuite, vous pourrez évidemment choisir une heure et une date à laquelle vous voulez que votre post soit publié.

Mais la plateforme manque cruellement d’options de publication. Ainsi vous n’avez pas d’options de répétition de la planification et ne pourrez pas non plus programmer un post à des horaires multiples pour maximiser sa visibilité. Il vous faudra programmer les répétitions une par une comme s’il s’agissait d’une nouvelle publication à chaque fois. Si vous voulez maximiser la rentabilité et la visibilité de vos contenus, il va falloir y passer un peu plus de temps ! Or la première promesse d’un outil n’est-elle pas de vous en faire du gagner ? 

Côté evergreen content ou contenu intemporel en français, pas de file d’attente chez Hootsuite, compliqué donc pour y voir clair et organiser vos contenus par type de post.

Enfin, pas de calendrier unifié de publication pour vous permettre de visualiser tous vos contenus postés ou programmés, en natif ou depuis n’importe quel outil. Il vous faudra donc recenser vous même vos différents contenus !

Calendrier unifié Agorapulse qui vous permet de visualiser en un clic tous vos contenus publiés et programmés, par réseau social et par type de post.

Côté calendrier justement, Hootsuite ne vous permet de visualiser sur son calendrier que les posts publiés ou programmés via la plateforme. Vous n’y verrez pas les posts publiés en natif sur Facebook ou encore Instagram, ni via d’autres outils comme Agorapulse ou Buffer.

Ainsi, si vous ne voulez pas avoir une vue biaisée vous devrez systématiquement avoir recours à l’application Hootsuite pour toutes vos publications ou celles de vos clients. Vous n’avez pas accès pendant une semaine à la plateforme pour X raison ? Attendez-vous à voir un calendrier vide une fois de retour sur l’application, même si vous avez posté tous les jours.

une semaine de posts publiés en natif sur Twitter, rien sur Hootsuite 

#4 Pas de collaboration en temps-réel

En plus de ne pas proposer ses options de collaboration en équipe dans tous ses plans (Hootsuite Gratuit et Hootsuite Pro ne les intègrent pas), le hibou ne permet pas de collaborer en temps-réel. Un exemple ? La détection de collision (ça parait technique mais c’est très simple) : c’est la possibilité de voir en temps-réel l’activité de vos collègues sur la plateforme et ainsi éviter les doublons sur des messages par exemple. Et bien, Hootsuite ne le propose tout simplement pas. Compliqué donc de ne pas marcher sur les plates-bandes de ses collègues et d’avoir une gestion efficace !

Pas de panique non plus, vous pourrez bien entendu, comme sur tout outil de gestion des réseaux sociaux, assigner des posts à vos collaborateurs (si votre abonnement le permet), faire valider des messages ou commentaires et attribuer des rôles à vos différents collaborateurs. Mais impossible de voir en temps-réel si l’un de vos collègues traite une demande ou répond à un message. Attention donc aux doublons et à la confusion ou la perte de temps !

Nous avons contacté Hootsuite à ce propos et avons reçu rapidement la réponse suivante : “Oui nous sommes au courant, cette fonctionnalité n’est pas prise en compte dans notre outil, si vous souhaitez l’ajouter aux suggestions rendez-vous ici. ” 

Chez Agorapulse, la détection de collision est incluse à partir de l’abonnement Standard ! En savoir plus.

#5 Le service-client d’Hootsuite

Mieux vaut être autonome et savoir chercher l’information si vous disposez d’un plan Hootsuite Gratuit, Pro ou Team. En effet, le service client est peu disponible et l’option 24/7 est réservé aux comptes Enterprise. Patience et débrouillardise sont donc de mise. Par contre, l’outil au Hibou disposent de nombreuses pages de FAQ et des guides détaillés pour tous les usages, n’hésitez pas à les consulter !

Un compte Twitter “Hootsuite Helpers” dédié à la résolution de problèmes et à la publication des fréquents “outages” de l’application existe pourtant mais il est principalement dédié au marché américain et le temps de réponse est très aléatoire.

L’application fait fréquemment état de soucis techniques qui empêchent de publier ou de faire la connexion avec vos comptes, et vous serez souvent seul(e) face à ces soucis.

Si vous voulez vous en rendre compte, n’hésitez pas à vous rendre dans les commentaires de la quasi-totalité des posts sur la page Facebook d’Hootsuite, vous y verrez systématiquement des clients se plaindre 😉

#6 Pas de modération automatique ou règles de modération

Avez-vous déjà eu à faire face à des spams ou à des messages ou commentaires inappropriés sur votre page Facebook ? Des noms d’oiseau sur des pages de compagnies aériennes par exemple, on en voit beaucoup !

Des utilisateurs qui font la promotion de leur Page Facebook sans rapport avec la votre, aux utilisateurs qui sont tout simplement des trolls, cela arrive tout le temps. Et si votre Page Facebook reçoit beaucoup de commentaires, il peut être ardu de les repérer et de les modérer.

Agorapulse contrairement à Hootsuite propose un système de modération automatique appelé “Inbox Assistant” qui fonctionne en permanence, notamment pendant votre absence ! Pas besoin donc de sacrifier vos soirs et weekends en cas d’alerte. Il suffit de créer des règles de modération à l’aide de mots-clés et de définir des actions spécifiques à appliquer lorsque les mots-clés concernés sont mentionnés. Votre page Facebook préserve sa réputation et vous pouvez si besoin traiter le commentaire ou le post en question à votre retour, et le republier s’il ne vous cause finalement pas de tort !

Dans l’exemple ci-dessus, nous avons créé une règle pour masquer tous les commentaires et messages contenant un lien (ceux-ci sont des spams dans 80% des cas). Vous pourrez donc les reviser un part un tranquillement sans prendre le risque de les voir surgir à l’improviste sur votre page à la vue de toute votre audience.

L’astuce si vous voulez rester sur Hootsuite ? Connectez un outil tel que SmartModeration à Hootsuite pour être en mesure de modérer automatiquement vos commentaires ! Par contre SmartModeration engendre un coût supplémentaire et s’agissant d’un outil tiers, son intégration à Hootsuite comporte quelques limites…

#7 Des tarifs qui peuvent (très) vite grimper ! 

L’utilisation en équipe est l’une des fonctionnalités les plus plébiscitées par les utilisateurs d’outils de gestion de réseaux sociaux. Elle permet aux différents membres d’une équipe ou d’une agence d’avoir accès aux différents comptes de réseaux sociaux de l’entreprise ou de ses clients sans en connaitre les différents mots de passe. Sur ce genre d’outils, vous pouvez également attribuer différents rôles aux utilisateurs, pour leur octroyer des droits plus ou moins larges. Cette sécurité à elle seule explique pourquoi beaucoup de grosses entreprises utilisent des outils comme Hootsuite. Si vous utilisez Twitter pour votre service client, il vous est indispensable de pouvoir assigner des tâches à vos collègues. Hootsuite Pro et Enterprise sont relativement accessibles pour des grosses sociétés qui fonctionnent de cette façon. En revanche, pour les entreprises plus modestes qui nécessitent plusieurs utilisateurs, le prix d’Hootsuite n’est pas vraiment adapté.

Là dessus Hootsuite ne cache pas ses limites. Les comptes Professional et Team incluent respectivement 1 et 3 utilisateurs. Vous avez besoin de plus mais ne voulez pas payer 669€/mois pour un compte Business ? Vous n’avez pas vraiment le choix ! En effet, impossible d’ajouter des utilisateurs supplémentaires aux abonnements d’entrée de gamme…

ATTENTION ! Sur la page tarifaire les tarifs d’Hootsuite correspondent à un engagement annuel ! Si vous ne voulez pas vous engager la facture sera plus salée !

Voici différents scénarios :

• Vous gérez plus de 20 profils : Votre seule option Hootsuite sera le plan Business, qui nécessite un investissement de 8028€, En une fois. Aucune option mensuelle n’est disponible. (Un plan avec les mêmes spécifications de profils/utilisateurs ne vous coûte que 119 €/mois ou 1428 €/an chez Agorapulse)
• Vous avez besoin de plus de 3 utilisateurs : Votre seule option est le plan Business à 8028€. Donc, si votre agence a plus de 3 personnes qui gèrent les réseaux sociaux et font de la gestion de communauté, ou si votre équipe de support client a plus de 3 agents qui répondent aux questions sur les médias sociaux, vous allez débourser beaucoup d’argent.
• Vous êtes une agence : Même si vous êtes une petite agence et que vous pouvez gérer les limites d’utilisateurs/profils des plans Professional et Team, vous allez avoir besoin de fonctionnalités uniquement disponibles sur le plan Business. Il s’agit notamment d’un flux d’approbation du contenu, du tag des messages sortants, de règles de modération automatisées, de réponses enregistrées, de l’envoi automatique de rapports aux clients chaque semaine ou chaque mois, du temps de réponse de l’équipe aux questions des clients, etc… Et combien ça coûte ? 8028€.
• Vous avez une présence très active sur les réseaux sociaux : donc vous allez avoir besoins de fonctionnalités avancées … Et devinez combien ça coûte ? On arrête là.

Hootsuite a également augmenté en 2022 les tarifs des abonnements de ses utilisateurs historiques. Ainsi, certain clients de longue date ont vu leur facture exploser de 500% et n’ont pas manqué de faire savoir leur mécontentement sur Twitter. On dirait bien que le hibou essaie de se séparer des ses “petits” utilisateurs les moins rentables, même lorsqu’il s’agit de clients fidèles ou “legacy” en anglais.

Et Hootsuite, propose-t-il une version gratuite ?

Hootsuite ne propose plus de version gratuite ou “Free”. Si par le passé il s’agissait d’une bonne alternative pour les indépendants ou pour se lancer sur les réseaux sociaux (Hootsuite gratuit permettait de gérer 3 comptes et de programmer 30 posts par mois), Hootsuite n’a plus de version gratuite depuis 2022. Heureusement il existe des alternatives Hootsuite ! Agorapulse permet de gérer 3 comptes via 1 utilisateur dans sa version gratuite, et Buffer gratuit quant à lui vous octroie le même nombre de profils mais 10 posts mensuels.

Quelles alternatives Hootsuite ?

Agorapulse (gratuit ou à partir de 49€ / mois)

Le Hootsuite français selon certains, qui vous permet de gérer Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google My Business, Youtube et maintenant TikTok, offre des tarifs compétitifs pour un service tout-en-un. Son service client est basé en France et il a été élu meilleur logiciel de l’année 2022 par G2. En plus de l’intégration aux principaux réseaux sociaux, vous bénéficiez d’un outil CRM basique ou encore de rapports exportables intégrés.

Tous les abonnements incluent des accès illimités pour les utilisateurs et Agorapulse est donc moins cher qu’Hootsuite si vous travaillez en équipe. Une application mobile est également disponible. Pour ne rien rater sur votre engagement, l’outil propose aussi la synchronisation en temps-réel des commentaires sur vos publicités Facebook et Instagram. 30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire et il existe même une version gratuite !

Le calendrier de publication est disponible pour LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube et TikTok. Vous pouvez programmer vos liens, images et textes très facilement et rapidement. Agorapulse intègre également des options de file d’attente. L’outil propose aussi une vue de calendrier unifié pour visualisez tous vos comptes en un seul endroit, avec l’offre Standard. Agorapulse est le seul outil Français de gestion des réseaux sociaux à proposer une connexion avec TikTok. Une des meilleures alternatives Hootsuite sans aucun doute. 

 

Sprout Social (à partir de 249$ par mois)

Un gros concurrent d’Hootsuite, nord-américain lui aussi, avec des fonctionnalités très intéressantes (rapports complets, intégration de réducteurs d’url bit.ly, pages Google+ etc) bien qu’il soit assez cher : à partir de 249$ par mois et par utilisateur. Un essai gratuit est possible mais pas de version gratuite à l’horizon sur Sprout Social. Malgré le prix, Sprout reste une des alternatives Hootsuite les plus complètes.

 

TweetDeck (gratuit)

Uniquement pour la gestion de Twitter depuis 2013

Tweetdeck a été l’un des logiciels que je recommandais le plus, mais Twitter a tenté de le tuer en le privant de Facebook. Il reste un outil simple et suffisant si vous vous focalisez uniquement sur Twitter. Il ne s’agit pas d’une des alternatives Hootsuite les plus complètes mais elle reste intéressante.

 

Buffer App (Gratuit ou à partir de 5$ par mois pour publier uniquement, 100$ par mois pour toutes les options)

Vous permet de poster sur Twitter, Facebook (profils, pages , groupes), LinkedIn (profils, groupes ou company page), Instagram et Pinterest. Vous pouvez soit poster directement soit programmer vos publications pour chaque réseau social. A noter que Buffer limite le nombre de publications programmables par mois, en fonction de votre abonnement. Lire notre comparatif ! Pas d’engagement non plus chez Buffer qui a supprimé son module “Buffer Reply” en 2020.

Iconosquare (à partir de 49€/mois pour 3 profils)

Iconosquare offre de nombreuses options de publication et programmation pour Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin et TikTok. Les fonctionnalités sont néanmoins réduites aux analyses, rapports avancés et à la programmation.

 

Outils Facebook Ads

Adespresso (à partir de 49$/mois)

Hootsuite, encore lui possède son propre outil de paramètrage de campagnes Facebook Ads. Si vous êtes faché avec le Facebook Business Manager, cet outil est fait pour vous ! En plus de Facebook, l’outil intègre un gestionnaire de campagnes SEA, Google uniquement.

AdsReport (gratuit)

AdsReport vous permet de visualiser simplement les perfromances de vos campagnes Facebook et Instagram sur différents dashboards. Entièrement gratuyiut, l’outil est pensé pour avoir une vision claire et rapide de la santé de vos comptes de publicité. Pratique pour montrer rapidement des statistiques à vos clients ou votre hiérarchie. 

 

Après avoir parlé alternatives Hootsuite, que fait-on ?

Vous avez maintenant un panorama complet des différentes fonctionnalités d’Hootsuite mais aussi d’autres outils. Attention, le canadien n’est pas leader pour rien et possède indéniablement des qualités qui satisferont bien des professionnels. Il s’adresse cependant à un public expert et plutôt orienté technique.