Les réseaux sociaux, et en particulier les plateformes très visuelles comme Instagram, sont un atout puissant pour attirer les jeunes générations dans des lieux de villégiature et des hôtels. Très à l’aise avec les réseaux sociaux, les Millennials et la Gen Z ont vu naître Instagram et ont grandi en même temps que la plateforme a évolué.
Pour beaucoup d’entre eux, Instagram est donc utilisé comme un moteur de recherche et un guide d’inspiration pour planifier leurs vacances. Que vais-je visiter ? Quel site touristique est immanquable et surtout : quel hôtel vais-je réserver ?
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Hôtels : pourquoi se concentrer sur la Gen Z et les Millennials ?
Les Millennials
Les Millennials ont grandi entre les années 80 et les années 2000 et accordent plus d’importance aux voyages que la génération précédente. En effet, Travel Insight estime que les Millennials effectuent 4,3 voyages par an en moyenne, alors que pour les Baby boomers, il s’agit de 3,1 voyages dans l’année.
Pour le tourisme, le paradigme a changé : exit les agences de voyages et bonjour les recommandations de proches, le bouche à oreille et les réseaux sociaux !
En moyenne, le Millennial a connu son premier voyage plus tôt que ses aînés : 9 ans versus 19 ans pour les Baby boomers, selon une étude de eDreams. Les voyages sont donc plus ancrés dans les habitudes des Millennials.
La Gen Z
Les Gen Z, eux, sont nés avec Internet. Ils et elles ont évolué avec un Internet plus abouti et ont tendance à délaisser certains réseaux sociaux comme Facebook au profit d’autres plateformes comme Instagram ou TikTok pour les plus jeunes.
Cette génération a aussi eu accès à beaucoup d’informations concernant le réchauffement climatique. Certains d’entres eux vont donc mettre en avant leur conscience écologique au coeur de leur façon de voyager. C’est à ce moment précis qu’il faut mettre en avant votre RSE ou vos arguments écologiques si vous en avez. Cela peut peser dans la balance.
Cependant, le critère majeur de décision pour cette génération reste le prix. Et oui, la Gen Z étant très jeune, leur pouvoir d’achat reste moindre par rapport aux Millennials et aux Baby boomers.
Pourquoi les hôtels doivent miser sur Instagram ?
Rien de tel que la plateforme visuelle mère qu’est Instagram pour présenter la vitrine de son hôtel. En effet, vous pouvez tout présenter sur Instagram concernant votre hôtel : photos des chambres, des équipements extérieurs, des activités à faire dans le coin, des tarifs, etc. Vous pouvez même organiser ces informations en les mettant en Stories à la une. Le visiteur de votre compte Instagram n’aura même plus besoin d’aller sur votre site chercher des informations. Il n’aura plus qu’à réserver.
L’aspect visuel inspirationnel est très important pour les Millennials et la Gen Z. Ces générations sont à la recherche d’authenticité et d’expériences. Instagram est donc la meilleure plateforme pour mettre en avant ces aspects via des photos ou des vidéos attractives. Vous pouvez par exemple publier des photos de clients prenant un petit-déjeuner local à votre hôtel ou une vidéo des activités à faire non loin de votre établissement. Les idées ne manquent pas.
N’oubliez pas que l’esthétique est primordiale sur votre compte Instagram. Les Gen Z et les Millennials sont à la recherche d’endroits “Instagrammables” qu’ils pourront partager sur leurs réseaux sociaux par la suite. Votre hôtel dispose d’une vue à couper le souffle ? Faites-en un argument de vente sur Instagram !
Quelques tips à savoir sur Instagram
Instagram a presque été conçu pour le tourisme et les hôtels. Certaines de ses nouvelles fonctionnalités ont été créées rien que pour vous.
Les Collections
C’est le cas des contenus sauvegardés et des listes de contenus sauvegardés appelées “Collections”.
Sur Instagram, les utilisateurs peuvent organiser leurs éléments sauvegardés dans des Collections. Imaginons que votre hôtel soit en Corse et que je prévois des vacances dans cette région. Les Collections me permettent d’ajouter une publication de votre compte Instagram à ma Collection appelée “Corse”. Ainsi, votre hôtel est toujours avec moi, un peu comme une To-Do liste des hôtels que je veux réserver pour mon futur voyage.
Les Lieux sauvegardés
Semblables aux Collections, les lieux s’affichent avec la représentation d’une carte. Les utilisateurs peuvent voir tous les autres posts qui ont été publiés et qui sont liés à ce lieu.
Ils peuvent sauvegarder ce lieu sur leur carte et retrouver toutes les informations liées à votre établissement : adresse, site internet (pour réserver !), gamme de prix, etc.
Les autres comptes Instagram liés aux hôtels et au tourisme
Il existe certains comptes Instagram regroupant les meilleures adresses pour un lieu donné, par exemple les restaurants et les hôtels.
Pourquoi ne pas les tagguer sur vos posts ? Les comptes pourront peut-être republier votre photo par la suite. Vous pouvez aussi leur glisser un gentil DM pour leur demander s’ils souhaitent partager l’une de vos publications sur leur compte. Tout est possible !
Ce compte Instagram, par exemple, publie gratuitement les meilleures adresses où dormir et manger en Corse. Vous pouvez certainement trouver des comptes similaires dans votre région en cherchant selon les hashtags. Par exemple, ici, les hashtags les plus utilisés sont #voyagerencorse #decouvrirlacorse #partirencorse.
Les restaurants ne sont pas en reste ! Avec la même logique des hashtags, vous pouvez trouver des comptes Instagram spécialisés dans la gastronomie locale. Ici, pour trouver ce compte spécialisé dans les restaurants près d’Ajaccio, les hashtags sont par exemple #corsedusud #ajaccio #instafood. Encore un moyen idéal pour promouvoir votre établissement.
Du contenu gratuit à portée de main
Il existe déjà du contenu que vous ne soupçonnez pas, sur votre établissement, et qui dort sur Instagram. Il s’agit des posts de vos abonnés. Pourquoi ne pas leur demander de le republier ? Ainsi, vous gagnez du temps dans la création de contenu et vous flattez vos abonnés pour leurs talents de photographe. C’est sûr qu’il renviendront dans votre établissement à l’avenir. Pour les trouver, regardez les posts où vous avez été taggués ou les hashtags avec le nom de votre hôtel.
Ici, le Sofitel d’Ajaccio me demande gentiment s’il peut republier une photo que j’ai postée en tagguant l’hôtel. Je ne suis pourtant pas une influenceuse, mais le fait de publier ces photos renforce l’authenticité du lieu auprès des Millennials et de la Gen Z.
L’influence sur Instagram pour les hôtels
Au contraire des comptes précédents que je vous ai présentés, certains comptes ont un visage et sont incarnés par des influenceurs/influenceuses lifestyle/voyage. Ces influenceurs sont alors spécialisés dans votre domaine : le tourisme, l’hotellerie et pourquoi pas, les restaurants.
N’oubliez pas que les Millennials et les Gen Z sont très influencés par… et bien les influenceurs justement ! Ils réservent leurs activités et leurs hôtels pour leur voyage en fonction du côté expérientiel, de l’authenticité et parfois du bouche à oreille.
Comment choisir un influenceur pour son établissement ?
Pour promouvoir votre hôtel, vous pouvez inviter gratuitement un influenceur qui en fera la promotion par la suite sur son compte auprès de sa communauté.
Un influenceur local
Souvent, nous sommes chauvins et donc attachés à notre région. En conséquence, un influenceur qui promeut le local va beaucoup résonner avec sa communauté. C’est pourquoi il peut être judicieux de choisir un influenceur qui est déjà très actif auprès de sa région. Il sera considéré comme un ambassadeur de sa région et votre établissement en fera donc partie.
Un influenceur dans la même niche que vous
Vous êtes spécialisé(e) dans le tourisme écologique ? Et si vous invitiez une influenceuse dont c’est la ligne de conduite ? Les abonnés qui la suivent font partie de sa communauté pour cette raison, ils seront donc beaucoup plus engagés avec ce contenu en particulier. Autre exemple : votre hôtel est insolite ? Essayez de trouver un influenceur spécialisé dans ce domaine : l’hébergement insolite.
Instagram pour tous les acteurs du tourisme
D’accord, Instagram est l’eldorado des hôtels pour séduire et attirer les Millennials et la Gen Z. Mais il n’est pas l’apanage des hôtels exclusivement. D’autres acteurs majeurs du tourisme peuvent aussi profiter des belles opportunités que présente la plateforme.
Vous êtes un restaurant ? N’hésitez pas à utiliser les conseils prodigués précédemment. Il en va de même pour les comptes Instagram liés à une activité, à un organisme de tourisme ou au compte d’une région, par exemple.
Dans cet exemple, ce compte propose des activités de randonnée, de trail et de trekking en Corse.
Conclusion sur Instagram et les hôtels
Pour séduire et attirer les Millennials et la Gen Z dans votre établissement, pensez esthétique, Instagrammable et authenticité. Vous devez voir votre compte Instagram comme une seconde vitrine de votre hôtel sur la plateforme.
Engagez votre communauté de manière authentique en répondant à leur commentaire, en les remerciant pour leur visite en message privé ou en republiant les photos postées liées à votre établissement.
Pourquoi se cantonner à Instagram ? Vous créez des Reels sur Instagram ? Publiez-les sur TikTok ! Faites de même avec vos Carrousels Instagram, republiez-les sur TikTok. Vous obtiendrez ainsi plus de visibilité en publiant votre contenu sur une autre plateforme.
