Vendre sur les réseaux sociaux est une pratique courante du marketing digital en 2022, dans laquelle Instagram occupe une place de choix.
Alors que tous les réseaux sociaux encouragent le social selling, Instagram se positionne comme la plateforme de référence pour faire découvrir aux prospects des marques et de nouveaux produits, notamment en B2C.
Pour mieux vendre sur Instagram en intégrant les techniques de vente du marketing d’influence dans votre stratégie de e-commerce, 5 choses à savoir :
1. Instagram n’est pas qu’un réseau contemplatif
Avec quasiment 35 millions d’utilisateurs actifs par mois en France, Instagram est un des réseaux sociaux préférés du grand public, centré avant tout sur le visuel. Pour favoriser la notoriété de votre marque sur Instagram, il faut donc soigner l’image de vos produits ou services, à l’instar d’une vitrine de magasin “in real life”.
Mais pour entrer dans une démarche de social selling avec leur offre B2C, les marques doivent augmenter leur crédibilité auprès des prospects en créant une certaine proximité :
- Les posts “behind the scenes” (montrant les procédés de fabrication ou encore la vie de l’entreprise) et les prises de parole des employés mettent un visage sur la marque.
- Il faut être prêt à participer à toutes les conversations avec les utilisateurs. Afin de ne pas perdre le fil, vous pouvez utiliser un outil qui rassemble tous les commentaires et messages privés dans une seule messagerie, tel que l’Inbox Social Media d’Agorapulse.
- Ne passez pas à côté des fonctionnalités d’Instagram Shopping, et créez ainsi un catalogue complet de vos produits et services directement sur la plateforme utilisée par vos prospects, en miroir de votre plateforme de e-commerce originale, pour vendre sur Instagram.
Le social selling vous intéresse ? Notre webinar “Comment booster son chiffre d’affaires avec une stratégie social selling performante ?” aborde les principales techniques de social selling et les conditions indispensables pour le succès de votre stratégie.
- Avec Michelle Goldberger, entrepreneure franco-américaine spécialiste en Social Selling, réseaux sociaux et social media learning
- Disponible en replay ici
2. Ne loupez pas la “tiktokisation” d’Instagram !
Depuis l’avènement de TikTok, application la plus téléchargée en 2020, Instagram ne cesse de développer des fonctionnalités la rapprochant de ce réseau social. Récemment, Instagram a testé un feed video au format vertical 9:16 comme TikTok, ce qui a été mal reçu par bon nombre d’utilisateurs affirmant que le format affectait négativement leur image de marque. La fonctionnalité est toujours en phase d’amélioration par Instagram, mais soyez prêts à fournir davantage de contenu dans ce format.
Les Reels sont les formats Instagram les plus similaires aux vidéos TikTok. Instagram a annoncé en 2022 de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui favorisent le social selling en utilisant les Reels :
- La possibilité de créer une voix off ou d’uploader son propre son par exemple, rendent plus facile la création de Reels avec un budget limité de création de contenus.
- Les statistiques sont à présent plus détaillées, permettant d’analyser les résultats de vos Reels et de créer avec le temps des campagnes de plus en plus ciblées pour vos prospects.
- Enfin une nouvelle fonctionnalité démarque les Reels des vidéos TikTok : la possibilité de réutiliser des templates de montage pour surfer sur une trend (au lieu de dupliquer manuellement le temps de chaque plan vidéo) vous permet de vous insérer plus facilement dans le maillage de trends dans lequel évoluent vos clients, afin d’augmenter la crédibilité de votre marque.
La “tiktokisation” d’Instagram est constante depuis 2020. Ainsi pour devancer vos concurrents, pensez à suivre les pratiques de TikTok en parallèle de votre stratégie de vente sur Instagram.
3. La veille marketing est votre amie
Suivez ce que vos clients demandent, ce que font vos concurrents, les trends de votre milieu, et toutes les conversations pertinentes de votre écosystème, afin d’intégrer votre social selling dans un social posting crédible.
Au minimum, abonnez-vous aux comptes Instagram de tous les concurrents et influenceurs de votre marché, et aux hashtags les plus utilisés par eux.
Pour les pros, il existe des outils de veille et social listening qui rassemblent tous les posts pertinents sur un seul écran (ou une app) que vous pouvez paramétrer à loisir.
4. Utilisez les outils mis à votre disposition par Instagram pour favoriser l’UGC
L’UGC (user generated content) est roi sur Instagram. C’est le réseau social où l’on s’approprie les marques qu’on aime, que ce soit une technique de vente ou un simple partage. Instagram indique que 1,6 million d’utilisateurs taguent déjà au moins une marque par semaine dans leurs posts. La marque la plus taguée ? Zara !
La nouveauté en 2022 qui va accélérer le social selling : les utilisateurs peuvent tagger les produits directement sur leurs posts Instagram, pour en faire des shoppable posts. La fonctionnalité était déjà disponible pour certains créateurs de contenu, elle l’est maintenant à tous (sous réserve que le produit existe dans le catalogue de la marque).
En plus de créer votre catalogue Instagram Shopping, vous pouvez établir une stratégie favorisant le tag de vos produits par les utilisateurs, comme par exemple un jeu-concours. Cette nouvelle mission pour les community managers s’ajoute à un besoin de vigilance accru : il faut à présent approuver ces tags, ou les refuser si l’on détermine qu’ils nuisent à l’image de la marque.
5. Les nano-influenceurs valent leur pesant d’or
Le taux d’engagement d’un méga-influenceur sur Instagram (plus d’un million d’abonnés) est d’en moyenne 1,4%, tandis que celui d’un nano-influenceur (entre 1000 et 5000 abonnés) est supérieur à 4,6%, selon une récente étude menée par HypeAuditor. Pour optimiser votre social selling, ne passez pas à côté de ces partenaires qui boostent votre preuve sociale, composante inhérente au social selling.
Depuis mai 2022, ils peuvent même partager un post avec vous ! Chacun des co-auteurs peut rédiger le post et le faire approuver par l’autre, avant qu’il ne soit posté simultanément sur les deux comptes Instagram.
Le développement des fonctionnalités favorisant le marketing d’influence est à la hausse chez Instagram. Restez informés sur ce blog pour connaitre les dernières techniques de social selling.
