Chez Agorapulse, nous sommes ravis de commencer une série d’interviews de Community Managers (CM) pour comprendre les tenants et aboutissants de ce métier. Pour commencer, c’est Gilles Devletian (@_leian_), Community Manager chez LDLC.com ! Vous pouvez aussi découvrir l’interview de Thibaut Loubère, Community Manager pour la station Val Thorrens.
Enfin, si vous souhaitez faciliter votre travail sur les réseaux sociaux en tant que CM et/ou Social Media Manager (SMM), testez gratuitement la plateforme Agorapulse !
Avant de parler de ton côté face, parlons du côté pile. Le Community Manager de LDLC, dans la vie, il est plutôt…
Dans la vraie vie, in real life, je suis plutôt… Internet. Oui, dur de décrocher de la toile les soirs, notamment. Le week-end, c’est assez variable, mais globalement, du bricolage, du jardinage, des activités en famille et bien entendu, des barbecues.
Papi te demande ce que c’est ton boulot… Difficile à expliquer mais pas le choix. Que dis-tu ?
À question simple, réponse simple : notre activité étant sur Internet, je sers de lien entre nos clients et notre boutique (ce que l’on peut aussi appeler du marketing conversationnel). Le Community Manager se doit de répondre à toutes sortes de questions liées à nos services ou produits. De notre côté, nous leur montrons nos nouveautés. Inutile de rentrer trop dans le détail avec Papi, qui trouvera étrange le fait que nous publions des chatons sur X/Twitter : on n’a jamais vu une boutique physique faire ça sur sa vitrine (je me note l’idée pour les boutiques LDLC !).
Ton bureau de Community Manager chez LDLC, il ressemble à quoi ?
OK, il est bien mieux rangé qu’en temps normal, mais ça n’est pas « pour la photo », je viens tout juste de changer de place. Petite précision sur mon fameux clavier Key Tronic, qui a son histoire. Je l’ai acheté sur LDLC avant d’y travailler, soit il y a plus de 13 ans. Il s’agit d’un clavier mécanique au top de sa forme, la Rolls des claviers, un vrai Community Manager comprendra.
La marque pour laquelle tu travailles est une référence sur les réseaux sociaux : quels sont les réseaux sociaux privilégiés ? Qu’est-ce qui fait le succès de cette présence ?
Pour LDLC, nous privilégions Facebook et X/Twitter depuis le début. Nous sommes également présents sur Pinterest, Google +, Snapchat et Instagram mais avec moins d’intensité tout de même.
Facebook, sur lequel nous avons maintenant plus de 1 million de fans, est relativement « grand public » pour nous, là où X/Twitter est un peu plus orienté vers une sphère technophile.
Nous prévoyons un fort développement de boutiques avec 100 boutiques prévues d’ici 2021 en France, nous en sommes à 15 pour le moment ! Chaque boutique dispose d’une page Google locale et d’une page Facebook.
À vrai dire, la clé du succès pour le Community Manager n’existe pas, c’est un travail de longue date qui a commencé avant l’ouverture de notre page Facebook. Offrir un bon service, c’est l’assurance d’avoir des fans prêts à cliquer sur « j’aime ». Par la suite, nous sommes montés rapidement en puissance de par l’esprit start-up que nous cultivons : faire simple, efficace, rapide et différent.
Ta marque préférée sur les réseaux sociaux ?
Allez, soyons honnêtes, j’aime bien notre concurrent @Topachat sur X/Twitter.
Tu travailles au quotidien avec la plateforme Agorapulse. Beaucoup nous demandent les différences avec Hootsuite ou autres. Que leur dirais-tu ?
[PUB ON] N’ayant jamais essayé Hootsuite, il va m’être difficile de me prononcer sur ce point.
Concernant Agorapulse, globalement, c’est une solution complète qui se prête bien aux petites/moyennes/grosses structures. On dispose d’outils pour créer des animations, d’outils pour la modération… Tout cela en multi-réseaux sociaux. Les reportings sont également d’une aide précieuse. [/PUB OFF]
Quel Community Manager selon toi, mérite d’être mis en avant pour ses compétences et la mise en place d’une stratégie cohérente par rapport à son audience, sa marque, … ?
Il y a de nombreux profils intéressants, je vais donc orienter mon choix sur Patrice Hillaire !
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Quelque chose à rajouter ? Ce qui te fait plaisir, c’est le moment !
Vivement que les beaux jours arrivent, Internet c’est génial mais un bon barbecue en terrasse reste indispensable pour tout individu !
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