Interview : Claire Ringot, Social Media et Content Manager

Après vous avoir emmené sur le circuit du Mans avec Hélène, en agence à Paris avec Laura, aujourd’hui, on vous emmène faire un tour dans le Sud Ouest à la rencontre de Claire Ringot, utilisatrice d’Agorapulse mais surtout Social Media et Content Manager dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration : de quoi nous faire voyager un peu ! 

 Pouvez-vous vous présenter ?

Je travaille sur les réseaux sociaux depuis 2011, spécialement dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. J’exerce 2 activités qui sont liées aux réseaux sociaux. Tout d’abord, celle que je fais depuis le début : le Community Management, ainsi que de la stratégie Social Media, c’est-à-dire gérer les comptes de mes clients soit en formation soit en accompagnement et pour cela j’ai mon mon site web : https://www.claire-ringot.com/. Je suis désormais à mon compte depuis 7 ans, après avoir travaillé en tant que Community Manager pour une start-up entre 2011 et 2014.  Je suis également enseignante en école de commerce en stratégie social media à l’Inseec Grandes Écoles, j’aime beaucoup le côté formation scolaire et pro !

Et votre agence social media ?

Il y a 2 ans j’ai développé une activité complémentaire : une agence basée sur la production de contenu Ban the banner pour laquelle je travaille avec des spécialistes en production de contenu, que ce soit photo, vidéo, rédactionnel, et tout ce qui peut aider mes clients à avoir une bonne communication. 80% de mes clients sont dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Je me suis entourée de différents métiers pour travailler ensemble sur certains projets.

Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous spécialiser dans ces secteurs en particulier ?

J’ai fait des études en management du sport et du tourisme. Ensuite j’ai commencé par travailler en tant que chef de produits touristiques pour un tour opérateur. L’arrivée des réseaux sociaux comme outil de communication et relation clients autour des années 2010 m’a beaucoup intéressée et j’ai décidé de me former rapidement car il y avait une vraie opportunité à prendre. Ensuite, après m’être formée en autoditacte (il n’y avait pas de formation à l’époque), j’ai été recrutée par la startup en tant que community manager, puis j’ai décidé de me mettre à mon compte. Mon but a alors été d’allier mes 2 compétences : les réseaux sociaux et le secteur du tourisme, hôtellerie et restauration. 

Quels sont vos enjeux sur les réseaux sociaux ?

Au niveau des enjeux, j’ai choisi de travailler dans le secteur du tourisme car c’est un secteur que j’aime mais qui peut aussi avoir beaucoup de facilités sur les réseaux sociaux notamment en terme d’engagement. Mon but c’est de créer un cercle vertueux autour du site web et de la production de contenu afin de créer de véritables communautés. Je retravaille tous ces aspects stratégiques, je veux redonner du sens à cette communication sur les réseaux sociaux, j’analyse  ce qui a marché ou non pour pouvoir avancer. L’autre point important, c’est la conversion ! Gérer des présences sociales dans le secteur du toursime peut s’avérer simple à priori. Mais mes clients recherchent également un retour sur investissement via les réservations en ligne. 

Pouvez-vous nous donner des exemples de projets sur lesquels vous travaillez ? 

En premier, le groupe Havas Voyages entre 2016 et 2018 (stratégie social media, community management, social advertising). Ma mission avait permis de fédérer pour la première fois les agents de voyage (350 agences en France) sur les réseaux sociaux, sur la production de contenu pendant les eductours. Une vraie force pour le réseau. J’ai également lancé leur compte Instagram qui était inexistant !

Ensuite, Hôtels Intercontinental de Polynésie française : nous avons dû profiter du confinement et de l’arrêt du secteur du tourisme pour repenser notre stratégie Social Media. C’est un nouveau départ, et les lignes éditoriales que nous avons définies sont parfaitement en adéquation avec les attentes des clients aujourd’hui : donner plus de sens à son voyage, produire un contenu de qualité en adéquation avec des produits haut de gamme, valoriser la destination, sa culture et ses ressources, profiter de chaque instant et se créer de merveilleux souvenirs. 

J’accompagne également l’office de tourisme de Bayonne depuis 4 ans sur les réseaux sociaux. Chaque année, les communautés grossissent sur Facebook et Instagram et les taux d’engagement suivent une courbe ascendante sans hausse budgétaire, car l’office de tourisme suit une stratégie éditoriale définie depuis le début, remise à jour chaque année, sans dénaturer l’essence des messages que l’office de tourisme souhaite faire passer sur cette destination de caractère. La qualité des publications, la cohérence au fil du temps apportent des résultats, même sur Facebook (qui est loin d’être mort contrairement à ce que je peux souvent entendre !)

Depuis quand utilisez-vous Agorapulse et comment avez-vous découvert la solution ?

J’utilise Agorapulse depuis 2012,  j’ai donc vraiment vu l’évolution de la plateforme du début jusqu’à maintenant. J’ai commencé à l’utiliser quand je travaillais pour une start-up. Je gérais le Social Media de la marque t et il a vite fallu trouver des outils pour m’aider. À l’époque j’avais fait un benchmark pour voir ce qu’il y avait et faire le bon choix, et je me suis tournée vers Agorapulse.

Comment notre outil social media vous aide au quotidien ?

C’est important d’utiliser un outil. L’aspect veille et la boite de réception m’aident vraiment énormément au quotidien, ça me prend beaucoup moins de temps, je suis sûre de rien louper. Il y a rien qui passe à la trappe puisque tous les commentaires, mentions, messages privés sont centralisés au même endroit. Les rapports sont eux aussi un gain de temps, ils sont tout beaux, tout nickels, c’est vraiment pratique !

Utilisez-vous un autre outil social media en complément d’ Agorapulse ? 

Non, les seuls outils que j’utilise sont les outils natifs comme les analytics pour la partie rapport. Mais très honnêtement non, car ça répond à la majeure partie de mes besoins. Je regarde parfois ce qui se passe ailleurs, mais je n’ai pas trouvé d’outils aussi complets et intuitifs. Et ce qui est bien également, c’est qu’Agorapulse est en constante évolution.

Si vous deviez définir Agorapulse en un mot ? 

Complet ! C’est vraiment complet, personnellement je n’ai pas envie d’avoir 12 outils pour chaque fonctionnalité. Le côté le plus intéressant c’est qu’on a tout sur la même interface. De plus, il y a toujours un accompagnement hyper précis de l’équipe support. 

Des améliorations à apporter ? 

Le multilingue ! Dans le tourisme forcément car j’ai plusieurs clients pour qui je pourrais en avoir besoin. Le format en PDF pour les rapports aussi, si le format pouvait sortir en PowerPoint ce serait parfait (Spoiler : On y travaille ?).