Dans un monde où les menaces de cybersécurité évoluent quotidiennement, même des géants de l’industrie tels que Kaspersky ne peuvent se permettre de baisser leur garde, surtout en matière de gestion des réseaux sociaux. Alors, cette puissance mondiale, avec plus de 400 millions d’utilisateurs comptant sur ses solutions de sécurité, a-t-elle trouvé un outil de réseaux sociaux répondant à ses normes strictes en matière de sécurité ? La réponse est oui : Agorapulse. Découvrez comment ce partenariat a révolutionné le pôle social media chez Kaspersky, notamment en matière de reporting réseaux sociaux. Et cela, sans compromettre la sécurité.
Les défis de Kaspersky en réseaux sociaux
Jeff Esposito est Head of Social Media chez Kaspersky. Il supervise une équipe globale d’environ 55 membres, répartis de manière stratégique entre le siège social et les équipes régionales.
Une telle couverture est cruciale étant donné le large spectre d’audiences avec lesquelles ils interagissent. Celles-ci vont d’utilisateurs indépendants aux grosses entreprises et aux organisations gouvernementales.
Avant l’intégration d’Agorapulse, l’équipe social media de Kaspersky rencontrait plusieurs défis :
Reporting réseaux sociaux
Alors que Kaspersky cherchait un modèle d’attribution plus élaboré que le “dernier clic”, le processus de reporting est devenu difficile et chronophage.
“Tout analyste sait que combiner les données de Facebook, LinkedIn et TikTok avec celles de Google Analytics est un cauchemar”, déclare Esposito. “Et cela prend beaucoup de temps à nos analystes.”
“Nous utilisons une suite complète d’attribution, et nous voulions pouvoir voir rapidement le succès d’une campagne.”
Cependant, rassembler la data de chaque plateforme de réseaux sociaux et les combiner avec leurs données propriétaires manuellement était loin d’être rapide. En réalité, cela leur prenait plus de 84 heures de travail chaque mois.
“Si je regarde cela ainsi, faire un rapport a pris quatre jours de la semaine d’une personne, ou 80 % de la semaine de travail de quelqu’un”, déclare Esposito. “C’est beaucoup d’argent dépensé pour une action que la technologie pourrait effectuer. C’est dommage.”
Gestion de l’équipe social media
Au-delà des défis liés au reporting, les équipes social media de Kaspersky sont dispersées dans diverses régions, ce qui rend la coordination des efforts et le maintien d’une voix unifiée des défis importants.
Identifier et corriger les erreurs lors de la publication en interne était également particulièrement difficile, car il n’y avait aucun moyen de savoir quel membre de l’équipe avait publié. Si l’un d’entre eux faisait une erreur, il n’y avait donc aucun moyen de savoir qui c’était.
Préoccupations en matière de cybersécurité
Pour une entreprise de cybersécurité, la protection des informations sensibles était primordiale. Les outils existants ne proposaient pas de fonctionnalités de sécurité assez robustes, laissant une faille dans leur mécanisme de défense.
“Lorsque vous vous connectez à un outil qui détient les clés du château, vous devez avoir des garanties de sécurité supplémentaires”, déclare Esposito. “Par exemple, un outil de gestion des réseaux sociaux détient les joyaux de la couronne d’une entreprise, peut-être pas ses données financières ou ses données client, mais il détient la voix de l’entreprise et c’est précieux.”
Le groupe communique d’ailleurs régulièrement sur la cybersécurité et la cybercriminalité sur les réseaux sociaux. Voyez par exemple ce post LinkedIn de Kaspersky :
Comment Kaspersky a-t-il résolu ces challenges en réseaux sociaux ?
Agorapulse s’est imposée comme une solution capable de relever efficacement ces défis. Voici les principaux facteurs qui ont fait d’Agorapulse le meilleur choix pour Kaspersky :
Un développement collaboratif
Agorapulse, en tant qu’entreprise centrée sur ses clients (“customer-centric”), a montré sa volonté de collaborer avec Kaspersky pour développer des fonctionnalités répondant à leurs besoins spécifiques. Cette approche collaborative a été un atout majeur.
Une sécurité renforcée
Agorapulse a proposé des fonctionnalités de sécurité robustes. Notamment, l’authentification à deux facteurs, une exigence essentielle pour que Kaspersky protège ses actifs numériques. Esposito a souligné l’importance de cette mesure de sécurité, notant que “l’authentification à deux facteurs était cruciale pour nous. Vous seriez surpris de voir que peu de concurrents l’ont réellement.”
Des fonctionnalités de tagging et reporting réseaux sociaux
Les fonctionnalités de tagging et de reporting d’Agorapulse ont permis à Kaspersky de rationaliser le processus de reporting. Elles leur permettent aussi d’analyser le succès de leurs campagnes grâce à une analyse détaillée des données. Ils peuvent évaluer des métriques telles que l’engagement et la portée, tout en suivant plus efficacement les campagnes individuelles.
L’implémentation d’Agorapulse pour Kaspersky et son impact
L’implémentation d’Agorapulse a transformé la stratégie de gestion des réseaux sociaux de Kaspersky.
Un reporting réseaux sociaux qui permet l’optimisation des campagnes en temps réel
Les fonctionnalités de reporting réseaux sociaux d’Agorapulse permettent à Kaspersky de centraliser la collecte de données à partir de plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Avant, les social media managers devaient se connecter manuellement à chaque plateforme, de collecter des données et de compiler des rapports. Maintenant, l’outil agrège automatiquement les métriques pertinentes et les points de données. L’approche centralisée a éliminé la nécessité de passer d’une interface à l’autre, ce qui a permis de gagner un temps considérable pour l’équipe social media.
Une gestion d’équipe améliorée grâce à une responsabilisation des social media managers
De plus, avec Agorapulse, l’équipe des réseaux sociaux de Kaspersky a un accès en temps réel aux données et aux informations. Au lieu d’attendre les cycles manuels de collecte de données et de reporting, l’équipe peut accéder instantanément aux métriques de performance actualisées. L’équipe peut faire des ajustements opportuns aux campagnes et aux stratégies en fonction des performances observées en temps réel.
“Agorapulse nous permet de mesurer nos données en utilisant les tags, au lieu de demander l’intervention d’un analyste”, déclare Esposito. “Pouvoir obtenir exactement les résultats d’une campagne dont on a besoin est parfois préférable à un large rapport approfondi.”
La fonction de tagging a également contribué à faciliter la gestion d’équipe. En effet, cela permet une identification rapide et la correction des erreurs. Elle a également favorisé une culture de la responsabilité. Les social media managers peuvent apprendre de leurs erreurs sans compromettre la réputation de l’entreprise.
“Pour toutes les sortes d’entreprises, une crise peut survenir à n’importe quel moment. Mais elles peuvent anticiper, en ayant un outil pour s’assurer que tout est correctement suivi et géré”, déclare Esposito.
Un support client réactif
Le support client réactif d’Agorapulse a également été mis en avant comme un point fort. En effet, l’équipe d’Agorapulse écoute activement les retours et apporte les ajustements nécessaires pour répondre aux besoins de Kaspersky.
“Nous sommes avec Agorapulse depuis cinq ans maintenant. Ce que je remarque, c’est que le support que nous avons reçu a été exceptionnel par rapport à notre précédent fournisseur”, déclare David Buxton, Head of Social Media West chez Kaspersky.
“Il m’est arrivé de contacter le support d’Agorapulse et de dire : ‘Pourquoi ne développez-vous pas ceci ?’. Ils écoutaient volontiers nos suggestions et travaillaient dessus pour apporter des changements.”
Un avenir de croissance collaborative
Au fil des années, Agorapulse s’est avéré être non seulement un outil, mais aussi un partenaire précieux pour Kaspersky. En favorisant la collaboration, en renforçant la sécurité et en rationalisant ses processus, Agorapulse a permis à Kaspersky de maintenir une présence forte et cohérente sur différentes plateformes, tout en répondant à un public diversifié sans compromettre la sécurité ou l’efficacité.
Alors que Kaspersky continue d’évoluer, son partenariat continu avec Agorapulse témoigne de l’engagement des deux parties à travailler pour un avenir d’innovation et de croissance mutuelle.
