Les meilleures stratégies social commerce pour driver du trafic en magasin

Le social commerce est devenu une pratique phare selon la Fevad pour accroître son trafic sur tous ses canaux de vente. Seulement, avec la concurrence de plus en plus rude, et ce, dans tous les secteurs, les clients potentiels ont l’embarras du choix. Les marques qui parviennent à faire la différence et à capter l’attention de leurs prospects sont de plus en plus créatives. Pour ce faire, elles doivent mettre en place des stratégies innovantes et différenciantes.

Ces stratégies peuvent s’inspirer du social commerce, comme nous explique Amin Elmili, CEO de Next Mile, lors de notre dernier webinar. Marketer avec 15 années d’expérience dans le commerce (Leclerc, Carrefour, Buffalo Grill), le collectif de consultants et d’indépendants Next Mile apporte le sens du commerce aux grandes enseignes, autour de sujets d’animations commerciales et de marketing direct.

Également ; profitez d’un essai gratuit d’Agorapulse pour obtenir le meilleur de vos réseaux sociaux !

Qu’est-ce que le social commerce ?

Le social commerce se définit comme une pratique et stratégie commerciale s’appuyant avant tout sur les réseaux sociaux dans le processus d’achat. Que ce dernier soit en ligne ou en physique, il tient son origine du contenu de la marque publié sur ses réseaux sociaux, à travers les publicités ou les comptes des réseaux en question.

Ainsi, les marques s’inscrivant dans le social commerce ne font pas uniquement et simplement la promotion de leurs produits ou services via leurs réseaux sociaux. Elles incitent directement à l’achat via leur profil sur les différentes plateformes à travers des publications ou des publicités, par exemple. Concrètement, des actions de social commerce peuvent se retranscrire avec des boutons ” Acheter maintenant ” sur les publications des réseaux sociaux de la marque, le tag des produits sur les contenus ou encore des boutiques en ligne directement intégrées aux plateformes.

Le social commerce capitalise avant tout sur la puissance des réseaux sociaux en misant sur le côté interactif des expériences d’achat et leur personnalisation. En effet, les marques et les entreprises peuvent cibler leur contenu en fonction des lieux, des préférences des utilisateurs et de leur comportement d’achat.

Les grandes tendances du social commerce

Comme le social commerce est un terme assez générique, nous vous proposons de vous focaliser sur 8 stratégies social commerce particulièrement efficaces.

1. Le local

De nombreuses grandes enseignes capitalisent sur l’aspect local de leur stratégie de social commerce pour générer du trafic en magasin.

Il est par exemple très pertinent pour cette stratégie de partager l’actualité locale (offres et promotions du moment, mise en avant des employés…) liée à un point de vente, en particulier dans une région donnée.

2. L’achat directement sur les réseaux sociaux

Comme énoncé précédemment, l’achat direct des produits de la marque sur ses réseaux sociaux est une des pratiques phares en matière de social commerce. Cette pratique a surtout pris de l’ampleur sur Facebook, Instagram et plus récemment, en 2021, avec TikTok Shop. Découvrez dans cet article comment vendre directement sur la plateforme. L’expérience d’achat et l’achat en lui-même sont maintenant fluides et sans couture sur TikTok.

3. L’influence marketing

Le marketing d’influence sur les réseaux sociaux est également une stratégie de social commerce particulièrement pertinente pour driver du trafic en magasin. Les collaborations commerciales avec certains influenceurs et les contenus UGC (User Generated Content) demeurent très intéressants pour les marques et les entreprises pour créer de réelles connexions avec leurs clients actuels et futurs. Vous pouvez retrouver dans cet article les meilleures pratiques pour les marques en termes d’influence marketing.

4. La personnalisation selon les datas conso

Même si la personnalisation des expériences d’achat selon les données des consommateurs semble assez évidente et basique, les marques ne doivent pas oublier de se concentrer sur leur persona et leurs habitudes de consommation. De quoi parlent-ils ? Comment réagissent-ils à vos contenus publiés sur vos réseaux sociaux ?

5. Les ventes en direct et le Live Streaming

Vendre ses produits directement durant un live vidéo est une pratique intéressante du social commerce. Par exemple, Shopify et Meta (Facebook, Instagram) proposent des outils pour mettre cette stratégie en place rapidement.

6. Les avis et les recommandations sur les réseaux sociaux

Une pratique devenue plus que commune et déployée par tous et toutes, les avis et recommandations sont scrutés de près par les marques. La phase de prise d’informations du futur acheteur est clé dans le processus d’achat. Les avis et les recommandations peuvent donc passer par une incitation envers les clients, après un achat, pour laisser leur avis et/ou inviter des influenceurs locaux à créer des contenus pour vanter les mérites de la marque et de ses produits.

7. Les Trends

Les trends sont également un pan des stratégies de social commerce, sur lesquelles il est facile et pratique de miser. Par ailleurs, les Trends nécessitent peu de budget à déployer et sont des contenus particulièrement engageants. Cependant, attention, et c’est tout le principe d’une Trend : elle est éphémère, il faut donc miser dessus avant qu’elle ne s’essouffle et ne devienne déjà “datée”.

8. La VR

Qu’il s’agisse des lunettes ou du casque Oculus Rift de Meta, les outils de réalité virtuelle s’inscrivent dans le social commerce. La VR est un sujet qui pourrait prendre de plus en plus de place, avec les nouveaux usages qui en découlent, et qui doit être scruté de près par les retailers et les entreprises.

Mettre sur pied sa propre stratégie de social commerce

Super, vous connaissez désormais le social commerce et ses principales tendances ! Mais comment le mettre en place rapidement pour son entreprise ou sa marque ? Quelle stratégie sera la plus pertinente ?

Décider dans quel contenu investir

Avoir une approche data-driven des réseaux sociaux

“On ne peut investir que dans ce que l’on mesure”, rappelle Amin. Un bon début, pour une entreprise, serait donc de classifier ses contenus, de savoir ce qu’elle dit, à quelle fréquence, comment elle le dit. Ainsi, une approche analytique des publications postées est possible. De cette manière, les entreprises peuvent voir ce qui a plu et déplu à leur communauté sur leurs réseaux sociaux. Vous pouvez aussi voir comment vos consommateurs réagissent et à quel genre de contenu.

C’est ici que les rapports d’Agorapulse ainsi que l’outil gratuit Social Trends entrent en scène. Social Trends vous donne accès aux dernières statistiques (impressions, taux d’engagement…) par secteur et par région sur votre réseau social de prédilection.

Utiliser des plateformes de repérage des trends

Certaines plateformes permettent de voir quelles sont les tendances émergentes et leurs évolutions. Parmi elles, Sparktoro ou Tendanciales, qui offrent la possibilité d’avoir une vue globale sur les Trends actuelles.

Cibler précisément les consommateurs locaux pertinents

Ici, déployer sa stratégie social commerce veut dire se doter d’une approche complète pour les entreprises. Cela va de soi, mais il s’agit d’adapter votre offre/produit en fonction de votre persona. Pour pouvoir construire des offres pertinentes, il faut donc passer par ses segments cibles. Ces derniers peuvent être caractérisés par des données démographiques, de CSP ou d’âge. Cette stratégie peut également s’inscrire dans la célébration des temps forts business (Saint Valentin, Noël, Fêtes des mères…).

Cas pratiques et exemples de social commerce

Dans l’exemple du magasin Leclerc Provins, le point de vente met systématiquement en avant les promotions en cours chaque semaine. Avec simplicité et efficacité, le magasin donne aussi de l’importance à ses employés et sait rebondir de manière pertinente sur l’actualité.

Ce genre de publication est particulièrement adapté au local, car il met l’accent sur la vie du magasin, les personnes que les clients vont rencontrer en magasin, etc. C’est donc une stratégie social commerce gagnante pour driver du trafic en magasin.

Sur Pinterest, le groupe Carrefour utilise les thématiques phares de la plateforme comme la décoration, les recettes, l’aménagement de jardin, etc.

En créant des catalogues Pinterest, l’enseigne met en avant ses catalogues thématiques dédiés tout en sublimant des produits de certaines marques de distributeurs (MDD). L’enseigne capitalise sur la plateforme en donnant un double usage à ses catalogues papiers qui sortent régulièrement, sur diverses thématiques.

Pinterest est réellement une opportunité intéressante pour les marques.

La plateforme est facile de prise en main et d’utilisation au quotidien et permet de driver du trafic en magasin.

Un autre exemple de stratégie social commerce efficace pour driver du trafic en magasin est celui de Samourïce. Cette dernière est une épicerie-restaurant qui s’est hissée parmi les plus grands, comme Burger King, sur TikTok. Samourïce figure parmi les plus importants classements “food” sur la plateforme grâce à ses contenus performants. Pourtant, à la base, rien ne destinait la marque à un tel engouement. La boutique d’épicerie-restauration est située dans une petite rue peu passante de Paris près de la Gare du Nord.

Malgré tout, la marque a décidé de tourner et d’adapter les codes et les trends TikTok à son marché. Depuis, le chiffre d’affaires de Samourïce a triplé et le trafic en magasin a, de fait, considérablement augmenté. La marque a également pour projet d’ouvrir d’autres boutiques, pour satisfaire toute la communauté créée sur la plateforme TikTok. Enfin, elle a su aussi adapter son offre produit grâce à la plateforme, en fonction des retours de ses clients.

Résumé des stratégies social commerce pour driver du trafic en magasin

Nul besoin de s’appeler Carrefour ou Burger King pour commencer à performer sur ses stratégies social commerce. L’offre pléthorique de plateformes de réseaux sociaux, de forums d’avis et les micros/nanos-influenceurs sont accessibles pour n’importe quelle marque. L’état d’esprit “test and learn” combiné au respect des codes et des Trends sur les plateformes permet à chaque acteur d’être performant sur son marché et de driver du trafic en point de vente.

À ce titre, l’IA est un outil plus qu’intéressant pour développer ces stratégies de social commerce. En plus de vous aider à structurer vos actions et à implémenter des processus de travail efficaces, elle peut vous aider à gagner en créativité et à gagner beaucoup de temps. Malgré tout, ne négligez pas le cœur d’intérêt des réseaux sociaux : l’humain et les relations avec ce dernier.