Construire une boîte à outils spéciale réseaux sociaux nécessite de prendre des décisions difficiles. Avec autant d’outils à disposition, il faut choisir entre le “must-have” et le “ça serait sympa si”.
Alors qu’en est-il des outils de veille ou en anglais social listening ? Est-ce qu’ils méritent d’être ajoutés à votre boîte à outils ou sont-ils simplement trop chers pour en valoir la peine ?
À quoi sert précisément un outil de veille ?
Un outil de veille vous permet de rester en contact avec vos abonnés et de suivre ce que les gens disent sur vous et votre entreprise.
Certains outils se contentent de vous proposer les infos basiques tandis que d’autres fournissent une solution de style CRM sociale bien plus complète. Avec Agorapulse, par exemple, vous pouvez suivre les mentions, définir des alertes spécifiques et surveiller des mots-clés, des hashtags et des posts géolocalisés. De plus, vous pouvez gérer tous vos comptes, planifier des posts et répondre aux commentaires depuis le tableau de bord.
D’autres outils, comme Mention, se concentrent uniquement sur la partie veille.
Les outils de veille sont-ils vraiment si chers que ça ?
Cher est un terme relatif. Ce qui est considéré comme cher par une personne, peut être totalement abordable pour une autre. Et non, ce n’est pas parce que l’une d’elles nage dans l’argent.
Tout le monde n’est pas Picsou (Source)
La vraie question est de savoir ce que tel ou tel outil de veille peut vous apporter – si cela vous aidera vraiment à développer vos comptes, améliorer votre entreprise, gagner plus de clients et faire des ventes.
Les opportunités manquées peuvent finir par se révéler beaucoup plus coûteuses qu’un outil qui vous permettra de tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux. Cela est particulièrement vrai pour les agences de marketing et les entreprises de taille moyenne. Lorsque vous faites du bootstrapping, vous pouvez vous en sortir avec un kit de marketing créé à partir d’un tas de free trials et d’outils gratuits. C’est suffisamment fonctionnel pour vous aider à démarrer. Mais à mesure que votre audience grandira, il vous faudra revoir votre stratégie.
Si vous jouez dans la cour des grands, il vous faut agir comme tel. Et, en partie, cela signifie investir dans les outils nécessaires pour soutenir cette croissance continue. Jusqu’au bout ! Alors, à qui peuvent servir les outils de veille ? Si vous figurez parmi ces professionnels, vous devrez sérieusement considérer d’investir dans un de ces outils.
1. Social Media Managers
Que vous travailliez pour une agence ou en freelance, du moment que vous devez gérer divers réseaux sociaux, un outil de veille s’avère nécessaire. Si vous gérez des dizaines de comptes Twitter et que vous avez du mal à mettre à jour Facebook, Instagram et YouTube, un outil de gestion peut vous faire gagner un important nombre d’heures. Cela vous aidera également à élaborer des stratégies de marketing plus efficaces.
Avec Agorapulse, vous pouvez aller au-delà d’une simple veille basique. Vous pouvez créer des règles de modération qui gèrent le spam, se débarrassent des trolls et attribuent automatiquement des tâches au bon membre de l’équipe.
Imaginons que vous souhaitiez surveiller les commentaires et avis des clients et les attribuer à une personne spécifique : il vous suffit de mettre en place une règle unique et ils seront avertis chaque fois qu’un commentaire mentionne des phrases spécifiques.
Vos règles peuvent être aussi créatives que vous : pensez simplement au type de règles qui vous facilitera la vie et maintiendra le spam et les trolls à distance.
2. Agences marketing
Un outil de veille des médias sociaux robuste est un must pour les agences. Après tout, on vous a fait confiance pour suivre les mentions des clients et répondre rapidement. Un excellent outil de veille peut empêcher un petit problème de se transformer en gros fail embarrassant – et de se retrouver inévitablement avec un client en colère.
Vous pouvez utiliser la fonction d’affectation illustrée dans la section ci-dessus pour envoyer un élément surveillé à un client afin de recueillir son avis.
3. Les petites entreprises
Les petites entreprises ont tendance à avoir un temps limité et un budget serré. Investir dans les bons outils peut vous aider à vous développer de façon conséquente.
En définissant des alertes pour certains hashtags et mots-clés, vous pouvez surveiller tout ce qui se passe sans recherches approfondies. Vous pouvez suivre les avis de votre entreprise qui ne vous taguent pas directement et même répondre directement aux plaintes des clients. Pour faire simple, vous pouvez gérer votre réputation en ligne depuis un tableau de bord unique.
Est-ce que ça vaut vraiment la peine que j’investisse ?
Mais qu’en est-il du coût réel ? Le prix des outils de veille varie selon les fonctionnalités disponibles. Agorapulse est un outil de gestion tout-en-un et le compte Standard vous coûtera 89€ par mois. Pour un outil comme Mention, les tarifs débutent à €29 par mois. Vous devez trouver la solution qui vous correspond le mieux.
Au final, c’est surtout une question de temps. Grâce à Agorapulse les équipes de l’Automobile Club de l’Ouest gagne un temps précieux. Combien de temps pouvez-vous gagner en utilisant le bon outil de veille ?
Article rédigé par Sophie Dagnon et traduit de l’anglais.
