L’outil indispensable pour ma carrière dans les réseaux sociaux [guest post]

Corentin Combalbert, Brand Manager chez Deskopolitan, nous a (spontanément) proposé de témoigner sur son expérience avec Agorapulse. Nous le remercions pour sa fidélité 🤗 ❤️

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Je connais Agorapulse depuis maintenant plus de 6 ans. Cet outil de gestion des réseaux sociaux m’a suivi dans les postes successifs que j’ai occupés en lien avec les réseaux sociaux.

Mon utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux en tant que stagiaire social media

Tout a commencé lorsque j’étais en stage dans une agence de consulting en management hôtelier. J’ai senti auprès des hôtels clients un besoin de communiquer et de se différencier sur les réseaux sociaux. Durant 2 mois consécutifs j’ai dû gérer un peu plus de 10 comptes Facebook et 10 comptes Instagram « à la main ».

Cela me prenait énormément de temps car, vous n’êtes pas sans savoir, que le fait d’aller sur chaque compte pour vérifier l’engagement, les messages, les commentaires, etc. est très chronophage lorsque ce n’est pas centralisé. Sans parler du fait de récolter, compiler et analyser les résultats sur des feuilles Excel pour après les insérer dans un reporting.

J’ai donc pris la décision de réaliser un audit afin de pouvoir professionnaliser le service que nous portions à nos clients. Après avoir comparé plusieurs offres chez Hootsuite, Sprout, et Swello, je me suis tourné vers Agorapulse. Lors de cette phase de découverte, j’ai eu le sentiment d’avoir été très bien accompagné par l’équipe, et très clairement, cela a fait (et fait encore) une grande différence.

Mon utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux en tant que community manager

Après cette période de stage j’ai été embauché dans cette même société de consulting afin de gérer le community management de plus de 20 hôtels différents. Durant ces deux années j’ai pu économiser énormément de temps afin de pouvoir me concentrer sur des tâches stratégiques. En effet, le nombre de clients souhaitant communiquer sur les réseaux sociaux n’arrêtait pas d’augmenter. En plus de gagner du temps, je me suis senti épaulé, car étant seul à développer ce pôle, les équipes d’Agorapulse ont toujours été à l’écoute lorsque j’en avais besoin.

Mon utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux en tant que responsable marketing et communication

À l’issue de cette expérience, j’ai eu l’intime conviction que travailler avec un outil tel qu’Agorapulse était très important pour professionnaliser la communication sur les réseaux sociaux. J’ai pu m’en rendre compte car lorsque j’ai décidé de prendre un nouveau poste de responsable marketing et communication dans un grand hôtel français, je n’avais pas la possibilité de travailler avec un outil de gestion des réseaux sociaux et j’ai tout de suite vu la différence au niveau du temps et de l’organisation. 

Cela a été assez compliqué au début, car travailler avec un outil de gestion des réseaux sociaux efficace était devenu une routine pour moi.

Publication

Au niveau de la publication je devais programmer les posts sur deux plateformes différentes, ce qui me prenait du coup deux fois plus de temps : 

• Pour Facebook et Instagram je devais les gérer depuis Meta Business Manager
• Pour LinkedIn et Twitter j’utilisais une formule gratuite chez Later (qui fonctionnait 2 fois sur 3), ce qui n’était pas rassurant lorsque je devais respecter un timing précis pour des annonces ou des lancements de campagnes.

Veille

De plus, nous devions être très alertes à propos de ce que disaient les clients de l’hôtel sur les réseaux. Le fait de ne pas avoir d’outil de veille faisait que je passais beaucoup de temps sur les plateformes afin de chercher les mentions qui n’étaient pas taguées.

Reporting

Enfin, le fait de ne plus avoir de reporting automatisé fut assez compliqué. Aller sur chaque réseau social pour récupérer les données prenait du temps. Après cela, il fallait tout mettre en page de façon unifiée afin de le présenter chaque mois à mon équipe.

Mon utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux en tant qu’entrepreneur

Après cette année, j’ai décidé de me lancer dans l’aventure de l’entreprenariat. Mon agence de communication a vu le jour en octobre 2019 et j’ai sans hésiter signé un contrat avec Agorapulse afin de gérer les réseaux sociaux de mes clients. 

Durant ces trois belles années j’ai pu profiter de tous les services que proposait l’outil de gestion des réseaux sociaux, car je gérais plus d’une trentaine de comptes de réseaux sociaux dans 6 secteurs d’activité différents. Je n’imagine pas une seule seconde développer cette offre de social media management sans un outil de gestion des réseaux sociaux. 

Les bénéfices furent nombreux et se répartissaient ainsi :

Publication

• Le fait de pouvoir centraliser toutes les programmations de posts sur un seul et même planning me permettait de quantifier et organiser mon travail dans le temps.
• Le fait de pouvoir stocker et gérer tout le contenu en un seul et même endroit me permettait d’avoir une vue d’ensemble sur ma ligne éditoriale.

Veille

• Le fait d’être notifié à chaque fois de ce qui se disait sur mes différents clients en ligne grâce à cet outil de veille me permettait de garder la main sur leur image de marque. Même si l’audience ne taguait pas les comptes, je pouvais savoir si quelqu’un parlait de cette dernière grâce aux mots-clés que j’avais enregistré sur l’outil.

Reporting

• La partie reporting était très importante et cela permettait de centraliser tous les KPIs importants pour les présenter à mes clients de manière claire et efficace, grâce aux modèles qu’Agorapulse propose. Il faut savoir que mes clients avaient des attentes différentes et j’ai pu créer chaque reporting sur-mesure afin de pouvoir adapter mes présentations mensuelles. 
• Cela m’a aussi permis de surveiller l’évolution des mes principaux indicateurs, de zoomer sur les performances de chaque publication et d’évaluer les retombées des différentes actions marketing menées.
• Lorsque je commençais à travailler pour des groupements de marques, la fonctionnalité Power Report m’a aussi beaucoup aidé. Vous pouvez retrouver mon témoignage à ce sujet ici.

Vous n’êtes pas sans savoir que la crise du Covid à légèrement freiné le secteur touristique, ce qui m’a valu une belle frayeur au début, car mon agence était spécialisé dans le secteur touristique. Mais j’ai pu vite rebondir et Agorapulse m’a beaucoup aidé. J’avais planifié, à cette époque, différentes campagnes social media pour mes hôtels clients et j’ai pu avoir une vision sur le moyen terme en termes de programmation et de récolte de données.

J’ai pu être un soutien pour chaque directeur et directrice d’établissement car en les ajoutant au calendrier de publication, cela les confortait dans l’idée que la communication était gérée semaine après semaine. L’idée pour chaque hôtel était de faire un tour du quartier et des choses à faire lors de la réouverture des frontières. Nous avons pu quantifier facilement l’engagement, le nombre de nouveaux followers ainsi que les retombées des quiz qui nous faisions sur des anecdotes et l’histoire de chaque quartier.

J’ai pu rapidement voir les résultats de ces différentes campagnes en quelques coups d’œil grâce à Agorapulse et cela m’a beaucoup aidé pour envisager la suite de mon business !

Mon utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux en tant que brand manager

A la suite de ces 3 années d’entrepreneuriat, j’ai décidé de revenir dans un projet commun. J’ai donc pris le poste de Brand Manager chez Deskopolitan, des espaces de coworking premium dans Paris. Lorsque je suis arrivé en poste, les réseaux sociaux étaient gérés sur plusieurs plateformes et ce n’était pas centralisé. 

J’ai donc opéré un nouvel audit afin de voir si une offre différente de celle d’Agorapulse était meilleure. J’ai mis en concurrence Hootsuite, Sprout Social et Agorapulse. Sans surprise, c’est chez Agorapulse que j’ai été le mieux conseillé et le mieux accompagné dans le développement de l’offre qui convenait le mieux.

Catarina (de l’équipe Sales) fut à l’écoute de tous mes besoins. Elle est restée au téléphone pendant plus de trente minutes alors que je ne savais pas encore si j’allais opter pour Agorapulse. Lorsque je lui ai partagé les besoins de Deskopolitan en gestion des réseaux sociaux, elle a su me conseiller. À la suite de notre appel, j’ai reçu de sa part quelques articles afin que je puisse appuyer ce besoin d’avoir un outil de gestion des réseaux sociaux auprès de mon patron.

Je gère à présent un compte Instagram, un compte Facebook, un compte Twitter et un compte LinkedIn. Nous pourrions penser de prime abord qu’avec ce type d’organisation, il n’est pas utile de centraliser le social media management, mais c’est en fait primordial, pour professionnaliser ce service et encore une fois, gagner du temps. Après avoir fait un calcul simple, je me suis rendu compte que je gagnais quasiment plus de 2 jours travaillés dans le mois.

L’importance du support client

Si vous hésitez entre différents outils de gestion des réseaux sociaux, choisissez celui avec lequel vous êtes le mieux accompagné. J’appuie ces dires car tout au long de mon expérience avec Agorapulse, de l’équipe commerciale, à l’équipe support en passant par l’équipe de développement, tout le monde a toujours été bienveillant, professionnel et toujours à l’écoute des remarques que je faisais.

Je ne me considère pas comme un client évident car je suis souvent en demande d’une grande réactivité et je retrouve cela chez Agorapulse. Au-delà des différences de fonctionnalités entre les outils de gestion de réseaux sociaux, ce qui fait la différence, c’est l’équipe et le fait de se sentir écouté et accompagné.

Corentin Combalbert, Brand Manager chez Deskopolitan