Winter is Coming. Et je ne parle pas de Game of Thrones (snif, c’est fini)
Chaque année, les spécialistes du marketing et les marques font face au chaos imminent que représente la saison des vacances de Noël. Et on est déjà en plein dedans.
Il y a énormément de pression pour communiquer avec votre audience en cette période de fêtes de fin d’année. En effet à cette période, vos prospects sont devant leur ordinateur, leur portefeuille à portée de main et leur numéro de carte de crédit à moitié mémorisée. Les gens sont prêts à dépenser parce qu’ils recherchent les cadeaux parfaits à offrir et se faire offrir.
Maintenant, c’est à vous de vous assurer qu’ils remarquent vos produits et services.
Vous devez prendre en compte de nombreux canaux d’acquisition, notamment les campagnes PPC et les newsletters. Cela va compliquer le suivi de votre marketing organique sur les réseaux sociaux. Cependant, une partie de votre succès pendant cette période dépend des réseaux sociaux, car c’est l’endroit où les gens se rendent quand ils recherchent des idées cadeaux géniales. C’est pourquoi il est vital de bien préparer vos réseaux sociaux à l’afflux de visiteurs qui préparent les fêtes.
Jetons un coup d’oeil aux 6 choses que vous devriez faire dès maintenant pour bien gérer votre communication sur les réseaux pendant les fêtes.
1. Préparez votre calendrier social media aux fêtes de fin d’année
Les calendriers et les outils de planification sont essentiels à cette période de l’année. Vous avez plus à gérer que d’habitude et il est difficile de tout suivre. Lorsque cela se produit, les réseaux sociaux sont généralement délaissés et vous ne pouvez pas vous le permettre.
Pour éviter cela, créez un calendrier éditorial exhaustif pour les réseaux sociaux et ajoutez immédiatement des posts. Assurez-vous que chaque publication est programmée pour être mise en ligne aux heures de grande écoute pour une traction optimale et pour que vous n’ayez pas à le faire vous-même manuellement.
Lors de la création de votre calendrier social media, veillez à planifier les ventes et les promotions. Vos campagnes seront plus fortes si vous les coordonnez sur plusieurs plateformes. Par exemple, pensez à mettre vos produits en avant dans vos Stories et dans votre fil en les présentant de façons différentes.
Vous voulez pouvoir ajuster votre stratégie au fil des jours ? Pas de problème. Dressez la liste des posts importants que vous voulez absolument publier et ajoutez les autres plus tard.
Vous pouvez ajouter du contenu plus générique dans votre file d’attente sous une catégorie «fêtes», puis définir des créneaux horaires spécifiques pour la mise en ligne. Cela vous aidera à garder un calendrier bien rempli avec moins de gestion de votre part.
2. Faites approuver vos campagnes à l’avance
Si vous souhaitez diffuser des publicités sur les réseaux sociaux pour augmenter les ventes via le trafic web et les campagnes de reciblage, l’une des meilleures solutions consiste à faire approuver vos campagnes publicitaires à l’avance.
Vous pouvez planifier les dates de début et de fin de chaque campagne publicitaire créée sur la plupart des plateformes, y compris les annonces Facebook et Instagram, les épingles sponsorisées sur Pinterest, les annonces LinkedIn et Twitter. Vos campagnes ne seront pas diffusées avant les dates spécifiées – assurez-vous de bien les définir pour éviter tout risque de les voir démarrer par inadvertance !
N’attendez pas la dernière minute. Le marché est occupé à cette période de l’année et l’approbation de vos annonces peut prendre plus de temps que la normale sur certaines plateformes, c’est les fêtes de fin d’année pour tout le monde après tout.
Vous ne voulez pas risquer de perdre même quelques heures lors d’une grande vente – encore moins un jour ou deux – parce que vos annonces auront mis trop de temps à être approuvées. Et si vos annonces sont rejetées, vous aurez alors le temps de comprendre pourquoi et de bien faire les choses.
3. Préparez-vous à dépenser plus en sponsorisations
En plus de faire approuver vos annonces à l’avance, vous voudrez également vous préparer au prix qu’elles vous coûteront. Les coûts liés aux PPC augmentent généralement à cette période de l’année en raison de la concurrence accrue. De plus en plus d’annonceurs arrivent sur le marché et un nombre encore plus élevé est disposé à enchérir pour obtenir ces emplacements précieux.
Le CPC va augmenter. Montez vos enchères aussi haut que vous le souhaitez (tout en restant rentables). Vous pouvez définir une limite d’enchère maximum sur Facebook et Instagram pour vous assurer de ne jamais payer plus qu’un montant défini pour chaque action.
4. Commencez tôt à teaser et présenter les nouveaux produits
Annoncez vos ventes et autres promotions, avant qu’elles ne se produisent, votre public ne sera que plus enthousiaste et excité par les événements à venir. Présentez les coffrets cadeaux, annoncez haut et fort que la livraison sera gratuite en décembre.
Les clients font plus de recherches que jamais, surtout à cette période de l’année. Même si certains achats de fin d’année restent impulsifs, beaucoup de gens se lancent dans les leurs avec un plan en tête. Si vous partagez des offres attrayantes dès le départ, vous ferez également partie de ce plan.
5. Partagez des posts festifs
Cette astuce relève de la section “Préparez un calendrier”, mais je voulais la distinguer ici. En plus d’avoir tout votre contenu promotionnel, il est bon d’avoir quelques messages en lien avec les fêtes de fin d’année ! Demandez à vos abonnés ce qu’ils font pour les vacances ou remerciez-les simplement de leur fidélité et souhaitez-leur de bonnes fêtes en famille.
Ces messages peuvent être drôles, mignons ou émouvants. Rappelez-vous simplement de mettre les fêtes au premier plan et de ne pas parler trop ouvertement des ventes.
Ces publications peuvent générer de l’engagement, ce qui est un avantage, mais elles peuvent surtout contribuer à améliorer la façon dont les gens perçoivent votre marque et leur relation avec elle.
6. Sachez que votre boîte de réception va être inondée
Vous ne pouvez pas faire grand chose si ce n’est garder en tête que cela va arriver. Videz votre boîte de réception à l’avance et assurez-vous d’avoir une personne prête à faire face aux flux de messages entrants qui se produisent généralement à cette période de l’année.
Des personnes vont vous envoyer des messages à propos des expéditions, de l’état de leur commande, demander des informations sur un produit. Vous recevrez des demandes de modification du délai d’expédition ou d’une adresse une fois la commande traitée. Si vous parvenez à gérer habilement votre boîte de réception, vous pourrez augmenter vos ventes et créer une expérience de vente plus positive pour tous vos clients, anciens comme nouveaux.
Assurez-vous de bien utiliser les fonctionnalités de la boîte de réception d’Agorapulse . Vous pouvez configurer des règles automatisées pour filtrer les demandes les plus importantes et les traiter rapidement. Vous pouvez également créer des réponses enregistrées pour les questions les plus fréquentes (comme les dates d’expédition). Attribuez différents messages aux membres de l’équipe si nécessaire et assurez-vous qu’aucun message n’est ignoré.
Préparez-vous !
Le marketing de fin d’année doit être une priorité au risque de vous retrouver en plein dans la saison des fêtes sans posts prévus, aucune campagne planifiée et des campagnes non approuvées.
Prenez quelques heures et suivez toutes les étapes ci-dessus pour vous préparer pour les fêtes.
Avoir un plan cohérent et un contenu prêt à être publié vous permettra de vous concentrer sur tous les autres éléments qui ont tendance à affluer en fin d’année.
Comment préparez-vous vos réseaux pour les fêtes ? Quelles mesures prenez-vous ? Quand est-ce que vous commencez à vous préparer généralement ? Partagez vos pensées et vos questions dans les commentaires ci-dessous !
Article rédigé par Ana Gotter et traduit de l’anglais.
