En France, les franchises et leur chiffre d’affaires augmentent d’année en année.
Il n’y a aucun doute : les réseaux sociaux sont un pilier essentiel du marketing des franchises. Ils offrent aux entreprises l’opportunité d’interagir avec les clients et les prospects, pendant qu’elles développent leur présence en ligne.
Lorsque vous avez la bonne stratégie marketing sur les réseaux sociaux pour votre franchise, vous pouvez facilement fidéliser les clients et booster vos ventes, par la même occasion.
Cependant, il existe différentes approches du marketing sur les réseaux sociaux pour les franchises. Les propriétaires de franchises doivent comprendre les différences entre les stratégies centralisées et décentralisées sur les réseaux sociaux. Il sera alors plus facile de déterminer quelle est la meilleure stratégie pour leur entreprise.
Nous allons expliquer les avantages et les inconvénients de chaque stratégie pour les franchises, offrir des conseils sur la façon de faire le bon choix, et partager notre secret qui vous permettra d’avoir le meilleur des deux mondes.
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Comprendre les stratégies social media centralisées et décentralisées
Centraliser les réseaux sociaux de ses franchises : avantages et inconvénients
Une stratégie centralisée implique de gérer toutes les activités sur les réseaux sociaux à partir d’un seul niveau, celui de l’entreprise.
Imaginez un modèle en étoile dans lequel le siège social de la franchise dicte le contenu et le calendrier sur tous les sites. Cela signifie que tout le contenu des réseaux sociaux, les campagnes et les interactions avec les clients sont gérés et approuvés par une équipe centrale.
Le principal avantage est que l’image de marque restera cohérente pour toutes les franchises. Vous n’avez pas à vous soucier que les franchises altèrent l’image de votre marque avec un message ou un ton de voix incohérent. De plus, cela minimise le risque d’une communication hors marque, ce qui est un cauchemar en relations publiques.
Les inconvénients ? Une stratégie centralisée manque de flexibilité. Le charme local et l’immédiateté peuvent être perdus, et les opportunités de s’engager avec les tendances ou les événements locaux peuvent également passer à la trappe.
Avantages :
- Communication de marque cohérente sur tous les sites,
- Utilisation efficace des ressources, minimisant les efforts de duplication.
Inconvénients :
- Peux manquer de pertinence locale et de personnalisation,
- Temps de réponse plus lent aux tendances du marché local.
Décentraliser les réseaux sociaux de ses franchises : avantages et inconvénients
Cette approche permet à chaque franchisé de contrôler ses propres profils sur les réseaux sociaux en franchise. Le bon côté ? C’est agile. Les franchises locales peuvent répondre rapidement aux tendances régionales, aux événements ou aux commentaires des clients. Tout cela, sans avoir besoin d’approbations de la part de l’entreprise centrale. Cela permet de créer un contenu hautement localisé qui peut mieux résonner avec la communauté.
Le bémol ? Il y a un risque élevé de communication de marque incohérente d’une franchise à l’autre. Par ailleurs, cette stratégie nécessite une quantité importante de ressources pour surveiller et soutenir les efforts de chaque franchise. Sans une stratégie unifiée, les messages peuvent entrer en conflit, et votre image de marque ainsi que votre communication peuvent se perdre en cours de route.
Avantages :
- Contenu hautement localisé qui résonne avec la communauté,
- Réponse agile aux événements et aux changements du marché local.
Inconvénients :
- Risque d’incohérence au niveau de la communication de marque,
- Nécessite plus de ressources pour surveiller et soutenir les efforts de chaque site.
Comment choisir la meilleure stratégie pour les réseaux sociaux de vos franchises
Le choix entre les approches centralisée et décentralisée dépend des objectifs de votre marque, de vos ressources et de l’étendue du contrôle que vous souhaitez maintenir. Tenez compte de facteurs tels que la diversité des marchés locaux, la capacité des franchisés locaux à gérer les réseaux sociaux, et l’importance de maintenir une identité de marque cohérente.
- Prenez en compte l’identité de votre marque. Si la cohérence et le contrôle sont primordiaux pour votre marque, une approche centralisée est la solution. Au contraire, si vous souhaitez mettre l’accent sur l’engagement local et de la personnalité, la décentralisation pourrait être votre meilleure option.
- Évaluez vos ressources. La centralisation nécessite une équipe puissante au siège, tandis que la décentralisation exige que vous ayez des gestionnaires expérimentés des réseaux sociaux dans chaque franchise.
- Évaluez votre tolérance au risque. Êtes-vous à l’aise avec un peu de désordre si cela signifie plus d’engagement ? Décentralisez. Vous préférez dormir sur vos deux oreilles en sachant que la voix de votre marque est 100 % cohérente ? Centralisez.
Devez-vous vraiment choisir lune stratégie plutôt qu’une autre ? Ou existe-t-il un moyen d’obtenir le meilleur des deux mondes ?
Avec Agorapulse, les franchises peuvent profiter du meilleur des deux stratégies. Elles maintiennent la cohérence de la marque tout en permettant aux magasins locaux de créer leur propre contenu.
Planification de contenu et calendrier
La capacité de planifier des publications à l’avance et de visualiser tout le contenu prévu présente plusieurs avantages. Cela permet aux équipes centrales et locales de coordonner efficacement leurs efforts.
Cette fonctionnalité garantit un flux de contenu cohérent, tout en laissant également la place aux franchisés locaux pour insérer des publications opportunes qui répondent aux événements régionaux.
Bibliothèque de contenu centralisée
La bibliothèque de contenu d’Agorapulse permet aux équipes marketing des franchises de fournir une gamme de visuels de marque approuvés. Ainsi, les franchisés peuvent les utiliser en toute liberté et sécurité. Cela garantit que, tout en créant du contenu localisé, les franchisés restent alignés sur l’image et le message de marque, au global.
Dans la bibliothèque de contenu d’Agorapulse, vous pouvez stocker des images et des vidéos et les organiser avec des notes, des étiquettes et des dossiers.
Rôles et permissions
Travailler avec une équipe marketing centrale et des franchisés locaux est incroyablement facile avec les différents rôles d’utilisateurs dans Agorapulse.
Vous pouvez définir des rôles pour chaque compte utilisateur au niveau de l’organisation et pour chaque profil social.
Le rôle de l’organisation détermine les autorisations d’un utilisateur en termes d’abonnement et de paramètres d’équipe. Les rôles sur les profils sociaux, eux, définissent les autorisations en termes d’actions qu’un utilisateur est autorisé à effectuer sur un profil social donné.
En attribuant des rôles clairs et distincts à ses membres, les franchises peuvent protéger l’intégrité de leur marque à plusieurs égards et atténuer les risques associés à la gestion des réseaux sociaux, tels que :
- Un Community Manager ayant accès à des informations sensibles,
- Une publication accidentelle ou malveillante sur une page à laquelle un membre ne devrait pas avoir accès,
- Le non-respect des normes réglementaires.
Flux d’approbation
Notre plateforme simplifie la création de flux d’approbation. Cela signifie que le contenu généré par les franchisés peut être facilement examiné et approuvé par l’entreprise ou d’autres membres internes de l’équipe avant sa publication, garantissant que tout le contenu est conforme à la marque et aux normes de qualité. Vous avez également la possibilité d’envoyer des publications pour approbation à des parties prenantes externes ou des partenaires, sans leur envoyer l’ensemble de votre calendrier de contenu.
Analyse complète
Les outils d’analyse d’Agorapulse offrent des informations précieuses sur les performances des réseaux sociaux de chaque franchise. Par exemple, les propriétaires de franchises peuvent suivre l’engagement, la portée et d’autres statistiques clés pour évaluer l’efficacité des stratégies locales. Tout cela, en gardant une vue d’ensemble de la santé des réseaux sociaux, au global, de la marque.
Rapports personnalisés
Cette fonctionnalité permet aux franchises de générer des rapports personnalisés et en marque blanche que vous pouvez facilement partager. Que ce soit pour comparer les performances de différents emplacements, évaluer l’impact des campagnes localisées ou comprendre les tendances plus larges, les fonctionnalités de rapport d’Agorapulse fournissent les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées.
ROI des réseaux sociaux
En intégrant leur compte Agorapulse avec Google Analytics, les franchises peuvent mesurer directement l’impact de leurs publications sur les conversions. Cela permet une prise de décision data-driven, montrant quelles publications et quels commentaires génèrent de réels résultats. En conséquence, vous pouvez comprendre en détail ce qui fonctionne et génère de véritables résultats commerciaux.
Agorapulse est le seul outil de gestion des réseaux sociaux qui procure une vision aussi granulaire du retour sur investissement, avec sa fonctionnalité brevetée Social Media ROI.
Agorapulse va vous aider avec la stratégie des réseaux sociaux de vos franchises
Que vous penchiez vers un modèle centralisé ou une approche décentralisée, Agorapulse soutient les efforts déployés concernant la stratégie social media de vos franchises. Notre plateforme offre des outils de planification complets, des analyses approfondies et des fonctionnalités collaboratives. Ensemble, ces outils simplifient les processus d’approbation de contenu et garantissent la cohérence de votre image marque.
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