Marketing Twitter : le guide ultime

Quand on parle de Twitter, on pense directement à l’oiseau bleu, aux hashtags en TT, et aux marques qui font la différence comme Décathlon et Netflix, grâce à des CM bien préparés.

Twitter a l’avantage d’être un réseau social personnel, sur lequel de nombreux utilisateurs vont raconter leurs vies, mais aussi une plateforme avec un engagement important permettant aux marques, aux politiciens, aux célébrités et aux personnes comme vous et moi de prendre la parole sur des sujets d’actualité.

Twitter est un réseau social à considérer dans votre marketing pour s’engager avec vos clients. Avant de débuter sur ce réseau, il est essentiel de savoir si vos clients, votre communauté est présente sur Twitter. Si tel est le cas, il est temps de vous lancer sur le réseau social à l’oiseau bleu. Grâce à l’instantanéité de ce dernier, Twitter est une plateforme essentielle pour réagir rapidement et communiquer sur des sujets chauds.

Si vous ne percevez pas encore l’importance de Twitter dans votre stratégie social media et dans votre mix marketing, suivez le guide ! À travers ce guide, nous allons rafraîchir vos connaissances dans l’utilisation de Twitter, mais aussi vous donner des astuces pour prendre la parole sur ce dernier et interagir avec vos clients.

Configurer votre compte Twitter

Votre compte Twitter est-il optimisé au maximum ? La photo de profil, la bio et le contenu de votre profil sont déterminants pour attirer le type de followers que vous souhaitez.

La photo de profil sur Twitter

La photo de votre profil est la première impression que les gens ont de vous sur Twitter, qu’ils viennent directement sur votre compte ou qu’ils vous voient dans une conversation qui se déroule sur la plateforme.

Que doit contenir ce petit cercle ?

Si vous êtes un freelance ou un particulier, il est possible d’y mettre une photo professionnelle de votre visage. Vous pouvez utiliser les mêmes directives que celles que vous suivriez pour la photo de profil sur LinkedIn. Si vous êtes une entreprise, vous préférerez utiliser une image de qualité du logo de votre entreprise.

Pour mettre à jour votre image de profil, connectez-vous à Twitter et cliquez sur l’onglet profil. Twitter recommande d’ajouter une image de 400 x 400 pixels. Sur votre smartphone, il  suffit de cliquer sur votre image de profil pour la modifier.

L’image de couverture

Votre bannière ne sera vue que par les personnes qui se rendent sur votre profil.  Au niveau des spécifications techniques, vous devez avoir une image d’au moins 1500 x 500 pixels.

Présentez votre produit ou service

Mettez votre produit en valeur de façon claire et attrayante. Par exemple, si le nom de votre entreprise ne dit pas explicitement ce que vous faites, cela peut être une bonne solution.

 

Si vous avez un service plutôt qu’un produit, vous pouvez toujours utiliser ce même concept en utilisant une photo avec votre slogan, votre proposition de valeur clé ou un CTA court.

Une autre approche pour l’image de couverture sur Twitter, peut être la personnalisation. Si la photo de profil de votre profil est un logo, la photo de couverture peut être un peu plus créativité et mettre en avant vos collaborateurs, ou bien votre communauté !

Enfin, autre option pour votre image de couverture est de l’utiliser pour renforcer votre crédibilité. Ajoutez une réalisation, un témoignage ou une évaluation qui montre votre entreprise sous son meilleur jour.

Rédiger une bio efficace sur Twitter

Après l’image et la bannière de votre profil, il est temps de s’attaquer à la bio de votre compte. Vous avez exactement 160 caractères (ou moins) pour dire aux gens qui vous êtes ! L’espace étant réduit, nous vous encourageons à utiliser des hashtags, des abréviations et d’autres astuces pour en dire un maximum, de manière courte.

Prenez le temps de faire un brainstorming et de rédiger quelques ébauches différentes. Si vous avez plusieurs personnes dans l’équipe, demandez des retours  avant de publier votre biographie finale. Pensez également à prévoir un moment pour la réviser tous les quelques mois afin d’en vérifier l’exactitude ou coller à l’actualité.

Si vous êtes en manque d’inspiration, n’hésitez pas à lire notre article présentant diverses idées pour une bio Twitter pertinente !

Gérer le compte Twitter d’une entreprise

Contrairement à Facebook ou LinkedIn, Twitter ne permet pas de créer des rôles comme administrateur, éditeur, modérateur… Sur Twitter, il n’y a pas de différence entre compte professionnel et compte personnel, tous les comptes sont identiques.

Assurez-vous de prendre le temps de revoir vos paramètres et de savoir qui a accès à votre compte.

En agence, ou dans une grande entreprise, il est important de garder le contrôle de votre compte même lorsque les membres de l’équipe y ont accès. Si tel est le cas, l’utilisation d’un outil de gestion des réseaux sociaux avec différentes autorisations pour les membres de l’équipe est un investissement pertinent.

Commencez à tweeter

Si vous êtes nouveau sur Twitter, c’est l’heure de votre premier tweet !

Vous pouvez par exemple débuter avec :

• Nous avons enfin rejoint Twitter ! Suivez-nous pour [insérer votre proposition de valeur de contenu].
• Si vous êtes un fan de [fondateur] et [fondateur] alors suivez notre compte d’entreprise ici !
• Quels sont vos plus gros problèmes avec [votre industrie] en ce moment ?
• Vous voulez en savoir plus sur nous ? Consultez notre site web : [insérer un lien]

Vous pouvez également penser à :

• Que diriez-vous à une nouvelle personne que vous avez rencontrée dans la vie réelle ?
• Quelles sont les questions que vos clients vous posent souvent ?
• Comment vos clients vous décrivent-ils aux autres ?

Pour rappel, pendant longtemps le nombre de caractères maximum sur Twitter était de 140. Cette limite a été portée depuis à 280 caractères.

Trouver des personnes à suivre sur Twitter

Votre profil est maintenant prêt, vous avez posté quelques tweets, et il est temps de commencer à suivre d’autres comptes ! Avec un peu de chance, ils vous suivront et la connexion sera le début de quelque chose d’incroyable.

Mais qui devriez-vous suivre ?

Cela dépend de  vos objectifs généraux sur les réseaux sociaux. Il est aussi important de ne pas avoir l’air d’un bot pour Twitter. Si vous essayez de vous développer rapidement, votre stratégie doit être “agressive”. Toutefois, suivre de manière automatique des personnes est le meilleur moyen de faire passer votre marque pour un bot. Préférez un suivi manuelle et naturel, en suivant chaque jour des personnes pertinentes pour votre compte.

Qui suivre ?

• Les entreprises qui font partie de votre secteur, mais qui ne sont pas concurrentes. Ces relations peuvent constituer d’excellentes ressources.
• Des entreprises ou des particuliers qui sont des clients idéaux pour vous. Les suivre n’est qu’un début, mais peut conduire à des discussions.
• Les leaders d’opinion. Quelles sont les personnes de votre secteur ou de votre marché qui partagent les meilleures informations ? Sont-elles des pionnières ?
• Les clients actuels. Retweeter leur contenu lorsque c’est approprié peut être un excellent moyen de stimuler les relations !
• Les personnes qui suivent vos concurrents. Ils doivent savoir qu’ils ont d’autres options !
• Les comptes qui vous retweetent ou s’engagent avec vous.

Quels comptes ne doivent pas être suivis ?

• Les comptes de spam. Twitter essaie de les fermer, mais ils sont comme les mauvaises herbes dans un jardin, ils continuent d’apparaître.
• Les comptes inactifs. Idéalement, vous devriez vérifier que les gens utilisent activement leur compte Twitter avant de les suivre.
• Les comptes qui ne sont pas pertinents pour votre marque. Dans le monde des affaires, suivre quelqu’un peut parfois être considéré comme une approbation, alors assurez-vous que les comptes que vous suivez sont des personnes avec lesquelles vous voulez être associé.

Une chose à considérer est de savoir quand il est préférable d’ajouter quelqu’un à une liste plutôt que de le suivre. Les listes sur Twitter peuvent être un moyen efficace de garder vos contacts organisés et vous aider à garder une trace des tweets et des informations les plus importantes.

Construire votre communauté sur Twitter

Suivre les comptes pertinents est une façon de commencer à avoir plus d’abonnés, mais ce n’est pas le seul outil à votre disposition !

Utiliser les hashtags pour attirer des fans

Les hashtags sont fréquemment utilisés sur Twitter, et vous pouvez vous y mettre pour trouver de nouveaux fans.

Commencez par personnaliser vos hashtags. Vous pouvez laisser Twitter vous donner des hashtags plus ciblés, en fonction de votre localisation et des informations de votre compte.

Ensuite, il y a plusieurs façons d’utiliser les hashtags pour obtenir plus d’adeptes :

• Interagir avec les sujets tendances et donc les hashtags qui sont pertinents
• Utiliser à la fois les hashtags tendance et des hashtags spécifiques à un secteur dans vos tweets
• Créer du contenu avec des hashtags qui montrent ce qui compte pour vous
• Ne remplissez pas votre contenu avec trop de hashtags

Augmenter le nombre d’abonnés sur Twitter grâce à l’engagement

Les gens sont plus susceptibles de vous suivre si vous leur parlez comme à une personne réelle. Cela signifie que vous devez aimer, commenter et retweeter selon les cas. Utilisez des outils pour suivre les conversations auxquelles vous aimeriez participer.

Utiliser le développement de contenu comme stratégie de suivi sur Twitter

Lorsque vous tweetez régulièrement, plus de personnes sont susceptibles de vous suivre. Plus votre contenu est bon, plus il se répandra. Prendre le temps de développer régulièrement du contenu est une partie essentielle de toute stratégie de médias sociaux, et Twitter n’échappe pas à la règle !

Se connecter avec des influenceurs

Nous entendons beaucoup parler des influenceurs sur les réseaux sociaux, mais sont-ils pertinents pour votre marque ? Concrètement, oui.

Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez bénéficier de mise en relation avec les utilisateurs qui ont déjà un public engagé. Surtout si vous commencez tout juste à utiliser Twitter.

Mais les “bons” influenceurs ne sont pas toujours des comptes avec des millions de followers. Selon votre secteur, les micro-influenceurs peuvent être un moyen encore plus puissant d’atteindre votre public. Ces personnes ont moins de 100 000 abonnés, mais sont reconnues au sein de la communauté dans laquelle elles se trouvent.

Établir des relations avec des personnes influentes

Une fois que vous avez trouvé des influenceurs qui correspondent à votre marque et à votre stratégie, il est temps d’entrer en contact avec eux.

Commencez par rechercher ces derniers. Pouvez-vous dire s’ils ont déjà travaillé avec des marques dans le passé ? Vous voulez éviter les erreurs qui peuvent ruiner la relation entre l’influenceur et la marque avant même qu’elle ne commence.

Réfléchissez à la façon dont vous établissez des relations avec les gens dans la vie réelle. Commencez par les suivre et par partager leur contenu. Ayez toujours une idée précise de la façon dont vous pouvez leur être utile, et inversement. Faire en sorte que les influenceurs de Twitter vous remarque peut prendre du temps, mais ces relations valent l’investissement.

Une fois que vous avez établi une relation, suivez-les. Vous voulez vous assurer que votre relation avec les influenceurs de Twitter reste forte et bénéfique pour les deux parties.

Participer aux conversations sur Twitter

Si vous n’avez jamais participé à une discussion sur Twitter, la première chose dont vous avez besoin est l’outil gratuit Tweet Deck.

La base d’une conversation Twitter est que les gens participent à une conversation en direct en utilisant un hashtag unique pour créer des tweets et se répondre les uns les autres. Elles peuvent être utiles et compléter vos différents objectifs sur Twitter :

• Connexion avec des influenceurs. Certains influenceurs de Twitter peuvent héberger des conversations régulières sur Twitter. Les rejoindre peut être une façon de commencer à établir une relation avec eux. Si vous décidez d’organiser votre propre discussion sur Twitter, vous pouvez même les inviter en tant qu’invités.
• Croissance du nombre de followers. Les personnes avec qui vous discutez ont beaucoup plus de chances de vous suivre (ou de vous suivre en retour). Si vous êtes un nouveau compte, cela peut vous aider à obtenir vos premiers abonnés, car les gens savent que vous êtes un vrai compte.
• Développement du contenu. Les conversations sur Twitter créent une vague de tweets, de retweets et d’engagement de manière organique pendant la conversation elle-même. Elles peuvent également vous donner des idées de questions que votre communauté se pose et que vous pouvez utiliser pour créer d’autres contenus, comme des articles de blog.
• Génération de prospects. Durant une conversation sur Twitter, Vous pouvez également vous connecter avec des personnes qui peuvent être de bons clients.

La stratégie de contenu sur Twitter

Que voulez-vous dire sur Twitter ? En quoi Twitter peut contribuer à mes objectifs marketing ? Le réseau à l’oiseau bleu est davantage axé sur le contenu en temps réel et à la minute près, vous voulez donc créer plus de contenu que sur les autres médias sociaux.

Types de contenu

Assurez-vous que le contenu de votre calendrier éditorial est diversifié.  Vous pouvez utiliser des styles de communication moins formels sur Twitter, tels que les émojis, si cela convient à votre marque. Et n’oubliez pas de profiter des 280 caractères que Twitter offre désormais.

Quels types de contenu pouvez-vous créer ? Voici quelques idées :

• des images (assurez-vous de choisir celles dont l’utilisation est légale.)
• GIFs (vous pouvez en créer de nouveaux ou utiliser ceux qui existent déjà)
• Vidéo en direct
• Liens vers vos vidéos réalisées sur d’autres plateformes
• Questions et sondages pour votre audience
• Retweets d’autres comptes
• Tweets basés sur des hashtags
• Liens vers vos articles de blog et autres contenus conservés
• Citations…

Dans tous vos contenus, réfléchissez à la manière dont vous pouvez apporter une valeur ajoutée à votre public. Gardez également en tête que certains formats sont plus engageants que d’autres. Selon une étude des équipes US d’Agorapulse, les images sur Twitter reçoivent en général 20 à 30% d’impression en plus que des Twitter Cards dans lesquels se trouvent un aperçu de votre lien. En revanche, les Twitter Cards sont un atour considérable au niveau de l’engagement. Un peu moins d’impression mais un peu plus d’engagement ! À vous de choisir !

Quand et comment poster ?

Comme nous l’avons évoqué, la cohérence est importante dans la création du contenu sur Twitter. Mais combien de fois par jour devriez-vous créer de nouveaux contenus ?

Cela dépend totalement de votre communauté. Twitter recommande de tester différents niveaux de fréquence pour trouver ce qui fonctionne pour vous. Certaines entreprises peuvent trouver que tweeter trois ou quatre fois par jour est parfait, tandis que d’autres vont tweeter toutes les 15 minutes.

Pour faire simple, testez et ajustez !

Devriez-vous republier du contenu sur Twitter ?

Grâce à l’algorithme de Twitter, qui est davantage axé sur le temps, le contenu dit “evergreen” peut être un moyen efficace de faire en sorte qu’une plus grande partie de votre communauté voit vos tweets. Il s’agit de contenu tels que des citations, des faits, des liens vers des articles de blog pertinents et des questions fréquemment posées, qui peuvent être publiés à tout moment de l’année.

Sachez que Twitter peut signaler votre compte s’il voit le même contenu publié trop souvent en peu de temps. La manière la plus efficace de republier du contenu est d’utiliser un outil de programmation.

Tirez partie des hashtags

L’utilisation de hashtags est importante sur Twitter. Cependant, vous ne voulez pas les utiliser de la même manière que vous le feriez sur Instagram ou LinkedIn.

Des recherches indiquent que l’utilisation de quatre hashtags dans vos tweets pourrait augmenter le nombre d’impressions. Comme pour le rythme de publication, il faut essayer diverses stratégies, avec un, quatre, dix hashtags, pour trouver ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.

En plus de les utiliser dans vos tweets, vous pouvez également utiliser des hashtags pour :

• Voir les tendances et interagir avec ces dernières
• Suivre et participer à des conversations sur Twitter
• Faire des recherches sur votre secteur, vos concurrents ou votre audience
• Ajouter de l’humour ou du contexte à vos tweets

Quel que soit l’endroit où vous utilisez les hashtags, vous voudrez créer une liste de ceux qui sont les plus pertinents pour vous et votre secteur. Ces derniers peuvent être utilisés pour écouter votre audience et vous aider à proposer un meilleur contenu.

La publicité sur Twitter, un atout marketing supplémentaire

Bien que souvent négligé, Twitter offre un large éventail d’options publicitaires pour votre entreprise. Contrairement à Facebook ou Instagram, il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Twitter professionnel pour diffuser des publicités. N’importe qui peut créer  des publicités sur Twitter pour atteindre divers objectifs. Comme pour toute publicité sur les réseaux sociaux, la première chose à faire est de déterminer vos objectifs et votre budget.

Twitter offre des options pour créer de la publicité directe ainsi que pour promouvoir les tweets de votre flux.

Si vous faites déjà de la publicité payante sur d’autres réseaux, analysez vos résultats afin de voir si vous augmentez votre budget total ou réorientez une partie de ce dernier. Comparez à la fois le coût réel par clic et les conversions que ces clics représentent. Avant de commencer la publicité sur Twitter, vous devez indiquer un mode de paiement. Ensuite, vous pourrez commencer à créer et à gérer vos publicités.

Les différents types de publicités que vous pouvez lancer sont :

• Portée : ce type de campagne sert à maximiser votre portée. Vous payez uniquement toutes les 1000 impressions (CPM). Vous pouvez sponsoriser des tweets organiques ou bien créer des tweets qui seront uniques à la sponsorisation.
• Vues d’une vidéo : dans ce cas, vous ne payez que les vues de la vidéo obtenues. Vous choisissez votre enchère : vue de la vidéo (de 2 secondes dans un affichage à 50 %), par vue de la vidéo de 3 s à 100 % ou par vue de la vidéo de 6 s.  Par ailleurs, les tweets avec vidéo génèrent 10 fois plus d’engagement, qu’un simple tweet.
• Vues d’un pre-roll : ces publicités sont diffusées avant les vidéos de 200 éditeurs premium. Dans ce cas, vous ne payez que les vues de vidéos obtenues grâce à la campagne.
• Installations d’une application : comme son nom l’indique, ce genre de campagne sert à booster le nombre de téléchargements d’une application. Vous payez uniquement les clics qui mènent à la page d’installation sur l’App Store ou le Google Play.
• Clic sur un site web : pour drainer du trafic sur votre site, une landing page, ou un article, ce type de campagne est idéal. La publicité apparaîtra dans les fils d’actualités, les pages de profils et de détails des Tweets, les résultats de recherche et sur Twitter Audience Platform. Seuls, les clients qui cliquent sur le lien figurant dans la publicité sont à payer.
• Engagement : si vous souhaitez que plus de personnes interagissent avec vous sur Twitter, ce type de publicité est idéal pour faire la promotion de tweets vers une audience définie afin d’obtenir plus de réponses ou de retweets.
• Abonnés : c’est la campagne à mettre en place pour faire grossir votre nombre d’abonnés sur Twitter. Vous payez uniquement lorsque quelqu’un s’abonne à votre compte.
• Réengagements avec une application : ce genre de campagne encourage les gens à cliquer sur votre application via les cartes d’application. Vous payez lorsque quelqu’un ouvre votre application à partir de l’annonce, quelles que soient les actions qu’il entreprend ensuite.

Mesurer les résultats de vos actions

Pour savoir si ce que vous faites fonctionne, vous devrez mesurer vos résultats. Commencez par créer un rapport gratuit sur Twitter. Cela vous aidera à définir vos points forts et vos points faibles.

Twitter dispose de ses propres analyses intégrées qui sont totalement gratuites. Vous pouvez voir la croissance de vos abonnés, les impressions de tweets, les visites de profil, etc.

Si vous souhaitez des analyses plus approfondies, des données de comparaison et des rapports complets, l’utilisation d’un outil payant vous permettra d’économiser du temps et de l’argent ! Par exemple, vous pouvez utiliser un outil comme Agorapulse pour déterminer quand vos abonnés sont les plus actifs sur Twitter.

En conclusion

Twitter est pertinent pour de nombreuses entreprises et agences et peut être un endroit “amusant” pour prendre comprendre les attentes et besoins de votre audience. Si vous prenez le temps de construire correctement votre profil, de créer un contenu pertinent et de vous engager, vous pouvez commencer à avoir un nombre impressionnant de followers !