Retailers, marques, ce n’est plus un secret pour vous ; les contenus UGC (User Generated Content) et l’influence sont rois sur les réseaux sociaux. Ces derniers attirent du trafic qualifié en point de vente, s’ils sont déployés correctement.
L’offre pléthorique et la concurrence accrue dans tous les secteurs d’activité poussent les clients à être encore plus volatiles. En conséquence, les consommateurs recherchent de l’authenticité par rapport aux marques et à leurs produits.
C’est à ce moment précis que les influenceurs et les contenus UGC entrent en scène.
Employés à bon escient, ces derniers permettent de créer non plus de simples interactions avec votre audience sur les réseaux sociaux, mais de véritables connexions et relations de confiance tout en générant un sentiment positif envers votre marque. De plus, les contenus UGC, par le biais d’influenceurs, favorisent également le taux d’engagement et le ROI de votre stratégie déployée sur les réseaux sociaux en poussant les consommateurs à se rendre en point de vente.
Au cours du dernier événement Social Media Summit : Édition Retail, nous avons reçu Sarah Asselin, responsable projet UGC chez Leroy Merlin et Augustin Lesur, responsable des partenariats chez Skeepers, leader européen de l’UGC. Vous pouvez visionner le replay de cet échange en cliquant ici. Enfin, profitez aussi d’un essai gratuit à Agorapulse, sans empreinte bancaire demandée.
Les contenus UGC, qu’est-ce que c’est ?
Les contenus UGC (User Generated Content), comme leur nom l’indique, sont des contenus générés par les utilisateurs. Ils peuvent prendre différentes formes : posts (images), vidéos (tutoriels, présentations de produits…), commentaires ou des critiques sur des forums en ligne créés par les utilisateurs eux-mêmes, influenceurs ou non.
Les contenus UGC sont souvent perçus comme des contenus authentiques, car provenant directement d’utilisateurs. Ces derniers ont réellement testé le produit et sont donc en capacité d’émettre un avis sincère sur ce dernier. Cependant, certains contenus qui peuvent apparaître comme des contenus UGC sont parfois des contenus sponsorisés par les marques directement. Dans ce cas-là, pour avertir les consommateurs sur les réseaux sociaux ou autres, la mention “ collaboration commerciale ” ou “ contenu sponsorisé ” apparaît.
La spécificité des contenus UGC et influence chez Leroy Merlin
Classée parmi les enseignes préférées des Français, Leroy Merlin peut se targuer d’être passée maître dans l’art de la micro et nano-influence, ainsi que dans l’UGC. Accompagnée par Skeepers dans la création de contenu UGC, l’enseigne française bénéficie donc d’une équipe dédiée à la R&D pour le contenu généré par les utilisateurs. De plus, Skeepers, déploie un large éventail de solutions (Live Shopping, gestion de communauté, etc.) pour permettre aux marques comme Leroy Merlin de performer sur leurs réseaux sociaux.
Extrait d’un contenu UGC Leroy Merlin
Mieux, l’enseigne se concentre maintenant sur un récent concept : l’EGC (Employee Generated Content). Qui de mieux pour parler de la marque et de ses produits que les plus fins connaisseurs en matière de bricolage, c’est-à-dire les employés eux-mêmes ? En “twistant” les UGC mais côté employé, Leroy Merlin optimise sa relation client, met en avant sa marque employeur et ça fonctionne : l’enseigne est parmi l’une des meilleures en France où il fait bon y travailler !
Les contenus UGC, l’influence et leur impact en point de vente
Suite au déploiement de sa stratégie de contenu UGC, Leroy Merlin a décidé d’analyser les conséquences de ces contenus sur les conversions online et offline. C’est-à-dire sur les canaux de vente virtuels et physiques de la marque. Pour ce faire, l’enseigne a visionné des heures de vidéos UGC. Tout ceci pour évaluer leur impact sur les ventes dans les 15 jours suivant leur interaction. Entre le 1er octobre et le 31 décembre 2023, les équipes Leroy Merlin ont analysé 280 vidéos UGC, présentes sur 750 fiches produits sur le site de l’enseigne.
Sarah et ses équipes ont ensuite comparé deux types de populations : les personnes exposées à la vidéo UGC et qui l’ont visionnée et celles exposées, mais qui n’ont pas visionné la vidéo. Ensuite, l’objectif était de regarder dans les 15 jours suivant l’interaction avec la vidéo, ou non, si cela avait un impact sur le taux de conversion.
Les résultats sont sans appel : l’impact de la vidéo produit est de + 34,6 %. En d’autres termes, cela signifie que le contenu vidéo UGC augmente la conversion de 34,6 % en moyenne. Sur certains marchés, la vidéo a un impact de + 50 % sur le taux de conversion. La vidéo UGC incite donc fortement à l’achat. Autre point à retenir : les clients achètent principalement en magasin après avoir visionné le contenu UGC. Pour preuve, 88 % des personnes ayant acheté après avoir vu le contenu UGC ont effectué leur achat en point de vente physique.
Également, les personnes ayant vu le contenu UGC sont plus enclines à acheter un produit dans la même catégorie, avec un taux de conversion à + 12,6 % grâce à la vidéo UGC.
Comment utiliser l’UGC et l’influence pour attirer des clients en points de vente ?
Les fonctionnalités avancées d’Agorapulse vous permettent de déployer efficacement votre stratégie de contenu UGC et de mesurer l’impact de celle-ci.
Les outils de Rapports et le Social Media ROI permettent à nos clients de définir des actions concrètes et tangibles et d’avoir une vue globale sur la portée de leurs actions marketing. En quelques clics, créez vos rapports de campagnes de contenu UGC. Puis, mesurez la retombée de cette stratégie en point de vente physique.
Vous pouvez aussi profiter du niveau de détails des paramètres pour aller davantage dans la granularité de vos résultats. Ainsi, les mesures que vous souhaitez exploiter par la suite ont un niveau de précision sans pareil.
Maximiser l’utilisation des contenus UGC et l’influence
Selon l’étude menée par Leroy Merlin et Skeepers, voici quelques astuces faciles et rapides à mettre en place pour maximiser l’utilisation de vos contenus UGC :
- Déployez l’utilisation des contenus UGC. Pour attirer du trafic en point de vente, l’exploitation des contenus UGC ne se limite pas qu’aux réseaux sociaux. Vous pouvez les inclure sur vos pages et/ou fiches produits, dans des témoignages clients, des études de cas… Et pourquoi pas dans des articles de blog liés aux produits en question ? N’oubliez pas d’ajouter des sous-titres aux contenus vidéo UGC. Ainsi, qu’ils soient sur votre site ou sur vos réseaux sociaux, les utilisateurs pourront les voir depuis n’importe où.
- Sélectionnez des micros et nanos influenceurs motivés. Dans le cas de Leroy Merlin, l’enseigne a choisi de “caster” les influenceurs pour les recruter efficacement. Il leur était demandé les raisons pour lesquelles ils souhaitaient devenir ambassadeurs et quels étaient leurs projets avec la marque. Également, ils devaient envoyer une courte vidéo d’eux pour voir s’ils s’exprimaient correctement.
- Créez une relation de confiance avec votre marque. Concernant la rémunération des clients devenus ambassadeurs et influenceurs, optez pour un programme de “gifting” plutôt qu’une rémunération financière pour les contenus UGC. En effet, envoyer un cadeau en contrepartie du contenu UGC aux influenceurs permet de conserver l’authenticité du contenu. Par ailleurs, cela développe une communauté réellement motivée par la marque et ses produits. Si vous choisissez de créer une véritable stratégie d’influence, alors la rémunération financière est de mise pour les influenceurs. En effet, les contenus sont créés de manière plus professionnelle.
- Développez des UGC pertinents. Déployer une stratégie de contenus UGC avec des influenceurs motivés, c’est super. Et si vous souhaitiez encore plus taper dans le mille ? Pour ce faire, jouez sur le calendrier et la saisonnalité de vos produits et de votre marque. Un temps fort business approche ? Comme Black Friday ou les soldes d’été ? Lancez une stratégie de contenu UGC dans ce sens. Certains de vos produits sont plutôt adaptés à une saison qu’à une autre ? Concentrez vos efforts et ceux de vos influenceurs vers cet objectif.
L’importance des contenus UGC et de l’influence pour driver du trafic en points de vente
Les contenus UGC sont donc LE Graal des marques et retailers en 2024 et dans les années à venir. Les communautés, utilisateurs et consommateurs veulent de l’authenticité et de réelles connexions avec des ambassadeurs/clients. En effet, ces micros/nanos influenceurs vont privilégier la qualité des interactions plutôt que la quantité.
Pour les marques, cela signifie déployer des campagnes de création de contenu UGC pertinentes et génératrices de valeur. Tout ceci, pour attirer les consommateurs en point de vente et déclencher l’achat. En se dotant des solutions idoines comme Agorapulse, les marques peuvent facilement évaluer le ROI de leurs campagnes UGC. Avec Agorapulse, vous pouvez enfin mesurer la portée de vos contenus UGC, sur votre trafic en point de vente. Tout cela pour également mesurer la croissance de votre chiffre d’affaires.
À propos des speakers
Depuis maintenant plus de 2 ans, Sarah a pour mission de définir la stratégie UGC (User Generated Content) chez Leroy Merlin, ainsi que de la mettre en place. Sa mission consiste à générer de l’UGC vidéo et photo et à le réexploiter au sein de l’écosystème Leroy Merlin.
Après 8 ans passés dans l’écosystème e-commerce et retailtech aux ventes et partenariats, Augustin a rejoint le groupe Skeepers, leader européen des UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs), pour prendre en charge le pôle partenariats agences. Les 7 solutions du groupe Skeepers permettent de créer, collecter, gérer et diffuser les UGC à grande échelle. Ainsi, les contenus UGC délivrent des expériences utilisateur authentiques.
