En début d’année, Facebook a fait une annonce qui a réjoui plus d’un Community Manager ! Les pages Facebook, que l’on connaît depuis des années maintenant, vont connaître une nouvelle version, avec une refonte importante apportant son lot de nouveautés ! Malgré les changements d’algorithmes mettant davantage en avant les comptes personnels, plutôt que les pages entreprises, Facebook ne laisse pas tomber ces dernières. Il y a auparavant déjà eu des changements, notamment sur le Facebook Business Manager ou la naissance du Creator Studio.
Aujourd’hui, la nouvelle version des pages Facebook entreprises sont déployées aux États-Unis et commencent à l’être petit à petit en France, l’occasion de comprendre en détail, ce changement d’interface et les conséquences pour les utilisateurs ! Dans cet article nous allons voir en détails, les nouveautés des pages Facebook entreprises et l’impact pour les Community Managers.
Les modifications entraînées par la nouvelle version des pages Facebook
Exit la mention j’aime
Sur une page Facebook, l’indicateur clé pour une communauté est le nombre de fans. Depuis son lancement Facebook nous incite à aimer des pages et des contenus. Ce KPI “j’aime la page” va disparaître. Facebook souhaite se concentrer sur les abonnés, afin de simplifier la manière dont les personnes se connectent avec leurs pages préférées.
Lorsqu’on like une page Facebook, on devient obligatoirement abonné à cette dernière. Cependant, il est aussi possible de s’abonner à une page, afin de voir son contenu, sans pour autant cliquer sur “j’aime la page”. Il est donc commun d’avoir plus de j’aime que d’abonnés sur une page. Une page avec plus d’abonnés que de likes est un bon indicateur et Facebook l’a bien compris.
À noter, lorsque vous serez sur la nouvelle version des pages Facebook entreprise, vous inviterez les personnes ayant interagit avec votre contenu non plus à liker votre page, mais bien à s’abonner à cette dernière.
Par ailleurs, ces nouveautés concernent également les pages de célébrités ou personnalités publiques. Facebook mettra davantage en avant les commentaires de ces dernières, ce qui offrira plus de visibilité.
Un nouveau design plus épuré
La refonte des pages Facebook entreprises est aussi intéressante dans le design. En effet, Facebook a annoncé une nouvelle mise en page plus simple et intuitive. Les pages seront aussi plus ergonomiques pour les abonnés.
La navigation entre un compte personnel et une page entreprise sera également plus simple.
Enfin, Facebook met à jour la gestion des droits des différents utilisateurs d’une page Facebook entreprise, afin que certains aient un contrôle total, d’autres des accès partiels, en fonction de tâches comme par exemple : contenu, messages, commentaires…
Exemple de la nouvelle version des pages Facebook “M Ta Ville – Evreux”
Un fil d’actualité dédié à chaque page Facebook entreprise
On passe tous des heures (j’exagère mais l’idée est là) à scroller le fil d’actualité Facebook. Désormais les gestionnaires de page Facebook entreprise, pourront également faire la même chose. Pour la première fois, toutes les pages Facebook entreprises posséderont désormais un fil d’actualité dédié afin de prendre part à des conversations, s’engager avec leurs dans et suivre ce que fait la concurrence.
Asad Awan, Head of Public Connections and Monetization chez Facebook explique “les pages peuvent découvrir et rejoindre des conversations, suivre les tendances, interagir avec leurs pairs et interagir avec les fans. Le fil d’actualité dédié suggérera également de nouvelles connexions, d’autres personnalités publiques, des pages, des groupes et des contenus tendance qui intéressent une page ou une personnalité publique”.
Un nouveau format Questions/Réponses pour les pages Facebook entreprise
Pour développer les conversations sur Facebook, un nouveau format Questions/Réponses va être mis en place. Ce format en cours de développement est pour le moment uniquement disponible sur ordinateur.
Une session questions/réponses sur les pages entreprises permet aux abonnés de poser des questions sur des thématiques précises. La création d’une session, se fait directement depuis la page. La procédure est la suivante :
- Cliquer sur créer une publication
- Ensuite, il faut cliquer sur les “…” à droite “d’ajouter à votre publication”
- Ici, le bouton “session de questions/réponses”apparaît
- Il faut alors définir un sujet, modifier le design (l’arrière-plan du visuel) ou bien ajouter une photo
- Il est possible de rédiger une description accompagnant la session de questions/réponses
Pour mettre fin à une session de questions/réponses, il faut accéder à la publication, cliquer sur “***” et cliquer sur “Terminer la session de questions/réponses”. Dans tous les cas, une session Q&A se termine automatiquement après 24 heures.
Comment accéder à la nouvelle version des pages Facebook ?
Le déploiement de la nouvelle version des Pages est progressif. Ces dernières ne sont pas encore disponibles dans le monde entier. Pour changer votre page ou voir si vous avez accès aux nouvelles pages, voici la procédure depuis un ordinateur :
- Se rendre sur votre page Facebook
- Cliquer sur la photo de profil
- Sélectionner “Changer de profil”
- Choisir la nouvelle page que vous voulez ouvrir
C’est 4 petites étapes permettent ainsi de basculer votre page Facebook vers la nouvelle page !
Attention, il semblerait que ce changement ne soit pas neutre si vous souhaitez revenir en arrière.
© Groupe Facebook du Journal du CM
Les conséquences pour les créateurs de contenus et les personnalités publiques ?
Dans le détail, le nouveau format Q/A permettra de développer les interactions et donc améliorer l’engagement des pages.
Le switch entre le profil personnel et une page évitera les erreurs en pensant commenter avec le compte d’une page et finalement le commentaire apparaît avec le compte personnel (ça m’est arrivé bien trop souvent).
L’arrivée d’un fil d’actualité dédié aux entreprises est un bon moyen d’interagir en tant que marque, assumer des prises de parole sur des sujets clés et ainsi être plus visible dans le fil d’actualité des abonnés.
D’une manière globale, l’objectif principal de toutes ces nouveautés sur les pages Facebook entreprise est d’aider ces dernières à développer des communautés. Avec la crise de la COVID, les entreprises déjà présentent sur Facebook, mais aussi les plus petits commerces se doivent d’avoir une présence en ligne, maintenir un lien avec leurs clients et atteindre de nouvelles cibles. La mise à jour des pages Facebook entreprises est une réelle opportunité, pour tous.
Conclusion sur la nouvelle version des pages Facebook Entreprise
Le déploiement des nouvelles pages Facebook entreprise est en cours. Certaines fonctionnalités sont déjà disponibles comme les Q/A ou encore le fil d’actualité dédié. Des fonctionnalités qu’il faut prendre en main, penser à utiliser et observer l’impact de ces dernières sur le long terme ! Le renouveau des pages Facebook est un point positif pour les Community Managers, qui peuvent tirer profit de ces dernières que ce soit dans la facilité d’utilisation, la veille concurrentielle ou tout simplement la création de nouvelles opportunités !
On en reparle, d’ici quelques mois !
Pour nos utilisateurs, ce nouveau format n’est pour le moment pas supporté par l’API, nous vous tiendrons informé(e) de la disponibilité des fonctionnalités.
