Savez-vous qu’un tiers des recherches sur internet sont des recherches locales ? Ce chiffre grimpe même à 56% pour les recherches mobiles ! Alors si votre entreprise dispose de plusieurs adresses (de magasins, de restaurants, de franchises, etc.) et d’une page Facebook (suivez le guide si vous n’avez pas encore créé la vôtre), je suis quasiment certain que vous vous êtes déjà posé la question de l’intérêt des pages Lieux Facebook (ou Facebook Location Page).
Nous verrons dans cet article que les pages Lieux sont un atout majeur pour développer sa visibilité locale et générer du trafic en point de vente. Mais attention, leur mise en place nécessite d’avoir une stratégie claire et des règles d’administration bien précises. Spoiler : nous vous expliquerons en fin d’article comment gérer ces pages Lieux depuis Agorapulse (car oui c’est possible !).
De la page-mère aux pages Lieux
Avant de rentrer dans le détail des possibilités qu’offrent les pages Lieux, petit tour par la définition proposée par Facebook :
“Grâce à la fonctionnalité Lieux de Facebook, vous pouvez connecter et ainsi gérer l’ensemble de vos magasins sur Facebook. Nos outils gratuits vous permettent d’ajouter de nouvelles Pages de magasin, de modifier les informations sur vos magasins existants et de gérer vos établissements rapidement, depuis un seul et même endroit.”
Vous l’aurez compris, les pages Lieux peuvent être rattachées à votre page principale. Le processus pour y parvenir est détaillé dans cet article du Helpcenter de Facebook. Concrètement, cela signifie que par défaut, les publications de la page principale seront publiées automatiquement sur les pages Lieux de vos boutiques (il s’agit d’une option qui peut être désactivée). Prenons un exemple parlant avec Now Coworking, une marque française qui développe des espaces de coworking partout en France. Il y a une page mère et des pages Lieux. La page mère n’a pas d’adresse postale, tandis que sur les pages Lieux figurent les adresses des différents espaces de coworking de la marque, à Rouen, Lille, Lyon, Marseille ou Bordeaux…
Le contenu diffusé sur la page mère est automatiquement publié sur les pages Lieux sans que le social media manager n’est rien à faire. Une fois que les pages Lieux sont rattachées à la page principale, tout se déroule de manière automatique. De prime abord on pourrait penser que cette stratégie n’est pas la bonne car elle vous oblige à distiller votre base de fans. Ce n’est pas tout à fait le cas si votre page mère existe déjà depuis quelques années. Vous allez ainsi concentrer votre base de fans sur cette page, mais vous devez effectivement être conscients que certains de vos fans ne suivront que vos pages Lieux. Ce n’est pas grave car vous les toucherez quand même et peut-être même de manière plus efficace puisqu’ils auront plus facilement tendance à s’engager avec le magasin en bas de chez eux qu’avec l’enseigne nationale.
Le contenu de la page mère (Now coworking) diffusé sur une page Lieux (Lille)
Plusieurs pages, différentes options
Comme nous venons de le voir, la première option est de ne poster que le contenu de la page-mère sur les pages Lieux. Si ce choix permet de “cadrer” vos prises de parole, cela limite tout de même fortement l’impact d’une communication locale. En dehors de votre adresse ou de vos horaires d’ouverture, votre contenu ne sera que très peu personnalisé.
La seconde possibilité offerte par ce type de page est un mix entre communication nationale (en provenance de la page-mère) et contenus locaux. Une telle stratégie ne s’improvise pas. Le social media manager devra s’assurer d’avoir des relais locaux formés à la gestion des réseaux sociaux pour poster du contenu attractif. C’est le cas ici avec la page Lieux Leroy Merlin à Ivry-sur-Seine :
Enfin, dernière option : confier au magasin la gestion intégrale de son community management. Si les contenus locaux sont souvent bien plus engageants pour les fans, cette stratégie comporte une part de risque. Les personnes en charge doivent être formées à toutes les techniques de community management : publication, modération, engagement, etc.
Les pages Lieux permettent d’améliorer votre référencement sur le web
Les pages Lieux ont un véritable intérêt pour le référencement local. Choisir de créer plusieurs pages Facebook Lieux pour vos différents établissements améliorera votre référencement sur des requêtes locales comme celle-ci “Catégorie de l’établissement + Lieu”. Les usages évoluent et de plus en plus de consommateurs se servent de Facebook comme d’un véritable moteur de recherche.
Si un internaute tape dans sa barre de recherche Facebook “Espace de coworking à Lyon”, il a beaucoup plus de chance de vous trouver si vous avez une page Lieu. Ce positionnement renforcera également votre référencement sur Google qui prend en compte le nombre de citations de votre établissement. Si je tape : “magasin lunettes” dans ma barre de recherche, plusieurs pages Lieux ressortent et les boutiques en question se trouvent à proximité de chez moi.
Qui dit pages Lieux, dit aussi plus d’avis. En effet, les personnes qui apprécient votre marque laisseront plus facilement un avis sur une “petite” page que sur une page nationale. Le fait de séparer vos pages va inciter vos abonnés à laisser des avis. Ils vont plus facilement s’identifier à un établissement en particulier plutôt qu’à la marque nationale.
Les pages Lieux vont donc vous aider à générer plus d’avis positifs sur Facebook. Ainsi, vous améliorerez votre image de marque et votre référencement. Encore une fois, grâce au Facebook Business Manager, vous pouvez gérer l’ensemble des interactions depuis une seule et même plateforme.
Une gestion locale de votre présence sur les réseaux sociaux
Autre avantage non négligeable des pages Lieux : la gestion des Facebook Ads. Grâce à ces pages locales, vous allez pouvoir cibler une audience locale à travers vos campagnes publicitaires sur Facebook. Vous pourrez notamment choisir l’objectif : “Visite en point de vente” pour inciter les personnes qui se trouvent à proximité de votre boutique ou de votre restaurant, à venir vous rendre visite physiquement.
Les pages Lieux sont rassurantes pour l’internaute qui n’a pas l’impression d’avoir à faire à une franchise mais plutôt à une boutique locale. À ce propos, l’engagement est bien plus fort sur les pages Lieux que sur les pages principales : une page locale génère cinq fois plus de reach qu’une page classique et huit fois plus d’engagement.
Facebook met en avant le contenu local sur sa plateforme, alors vous avez tout intérêt à vous positionner dessus. Les internautes qui effectuent des recherches locales ont besoin des informations suivantes : les horaires d’ouverture d’un magasin ou un itinéraire pour se rendre à un magasin près de chez eux. Vous l’aurez deviné, au fil des années, le moteur de recherche de Facebook se rapproche de celui de Google.
Comment gérer vos pages Lieux Facebook avec Agorapulse ?
Ah oui, on ne vous en avez pas encore parlé ! En utilisant Agorapulse, vous pouvez connecter et gérer vos pages Lieux depuis un seul et même endroit. Pour cela, rien de plus simple ! Si vos pages Lieux sont bien connectées à votre page-mère comme indiqué dans la première partie de cet article, vos pages Lieux seront listées dans les paramètres de connexion de vos profils sociaux. Pour les ajouter, il vous suffit de les ajouter.
Pour aller plus loin dans la gestion de vos réseaux sociaux, vous pouvez consulter notre interview de Gilles Devletian, Community Manager chez LDLC. Et pour que l’utilisation des pages Lieux Facebook depuis Agorapulse n’ait plus aucun secret pour vous, on vous en dit un peu plus sur la gestion des commentaires et des mentions ici.
