Comment reprendre la parole sur les réseaux sociaux après le confinement ?

Ça y est, nous entrons dans une phase de déconfinement partiel. Certaines entreprises reprennent progressivement leur activité, tandis que d’autres sont contraintes de rester fermées jusqu’à nouvel ordre. Quoi qu’il en soit, nous prenons la direction d’une relance économique nécessaire. L’utilisation des réseaux sociaux a nettement augmenté pendant le confinement, (+61%) vous devez donc capitaliser sur cette tendance pour optimiser la réouverture de votre entreprise. 

Une question cruciale va se poser pour les entreprises : comment reprendre la parole sur les réseaux sociaux maintenant que le confinement est “levé” ? Faut-il reprendre comme si rien ne s’était passé ? Ou au contraire, est-ce le moment de revoir votre stratégie de A à Z ? Chez Agorapulse, nous souhaitons vous accompagner et vous donner quelques conseils pour perfectionner votre communication dans cette période troublée.

Au début de la crise, nous avions échangé avec 4 professionnels des réseaux sociaux pour comprendre comment ils s’étaient adaptés à la situation. Chacun sa méthode : Chiara Randazzo de Heetch nous disait qu’elle misait tout sur la bonne humeur. Elise Lesaunier de l’EM Normandie voulait à tout prix garder du lien avec sa communauté. Danilo Duchesnes a réussi à adapter ses prestations tandis que Océane Derrien, Community Manager pour l’agence Evolve, nous expliquait avoir limité les publications de ses clients durant le confinement. Maintenant que l’activité reprend, quelle est la bonne stratégie à adopter ?

Less is more : un dicton plus adapté que jamais

Votre boutique ouvre après des mois de fermeture, vous vous dites qu’il faut mettre le paquet, une publication par jour, des codes promo, etc. Mauvaise idée. Jouez plutôt la carte de la sobriété et rappelez-vous que vos clients ont probablement été touchés eux aussi touchés par cette crise du Covid-19. Vous devez relancer la machine intelligemment et avec parcimonie. C’est important car dans le cas contraire, vous risquez de perturber votre audience. Certaines marques comme Edgard Opticiens ont déjà annoncé leur réouverture : 

N’en faites pas trop, sélectionnez avec soin les messages que vous avez à faire passer. Peut-être que vous pourrez parler de vos horaires d’ouverture par exemple. S’ils ont changé ou s’ils sont redeviennent les mêmes qu’avant la crise, c’est le moment d’en informer votre communauté. Vous mettez en place des mesures de distanciation sociale pour permettre à vos clients de prendre le moins de risques possibles ? Vous devez aussi communiquer dessus.

Pensez aussi à mettre à jour votre Google My Business pour informer vos clients de vos nouveaux horaires. La règle d’or à respecter est certainement la suivante : votre prise de parole sur les réseaux sociaux ne doit pas être déconnectée de la réalité. 

Faites preuve de réassurance

Pour tisser à nouveau du lien avec votre communauté, vous devrez montrer patte blanche. Cela passe par exemple par la publication de photos montrant l’équipement de vos salariés pour accueillir les clients. Vous pouvez aussi mettre en avant un le marquage au sol ou encore montrer que vous avez mis du gel hydroalcoolique à la disposition de vos clients à l’entée de votre boutique.

Gardez à l’esprit que votre communauté a besoin d’être rassurée. Nombreux sont ceux qui hésiteront à se déconfiner. Vous devez donc jouer sur la transparence et prouver que vous avez tout mis en place pour respecter les normes de distanciation sociale et les règles sanitaires. C’est ce que vont rechercher vos clients avec tout.

Peut-être que votre entreprise s’est adaptée durant le confinement et que la livraison ou le drive a pris une part importante de votre activité. N’hésitez pas à le valoriser sur vos réseaux sociaux et à détailler l’ensemble des étapes utiles pour accompagner vos clients dans ce nouveau mode de consommation. Une courte vidéo explicative peut permettre aux membres de votre communauté d’y voir plus clair sur les mesures prises et les nouveaux modes d’achat proposés. C’est un excellent moyen de les rassurer. Voici un bon exemple avec la vidéo de couverture de Monoprix : 

Avant la crise du Covid-19, vous aviez probablement choisi une photo de couverture en lien avec votre actualité du moment. Il se peut également que vous ayez épinglé une publication en haut de votre page Facebook, ou mis des Stories à la une sur votre compte Instagram. Vous allez devoir faire un peu de ménage dans tout ça pour coller à l’actualité. Inutile de présenter votre dernier produit en photo de couverture sur Facebook. Ce n’est probablement pas ce qu’attend votre communauté.

De nombreux anthropologues se sont posés une question simple : comment les comportements des internautes vont-ils évoluer pendant et après le confinement ? Le constat est sans appel, les consommateurs des réseaux sociaux ont besoin d’être rassurés et les marques doivent absolument se plier à cette règle. Toujours dans un objectif de transparence, c’est donc le moment de faire une vidéo ou un visuel pour partager l’actualité de votre entreprise, par exemple. Vous pourrez aussi épingler une publication rappelant les gestes barrières à respecter ou une publication montrant votre engagement. Deliveroo communique régulièrement sur les mesures prises au sein de ses équipes :

Faites place nette à la valeur sociale

Même si le déconfinement n’est que partiel, les jours meilleurs ne sont plus très loins. Nous avons vu fleurir toutes sortes d’initiatives ces dernières semaines et il y a fort à parier que certaines habitudes de consommation puissent changer pour de bon ! De nombreuses réflexions sont en cours pour ce que certains nomment “le monde d’après”. Certains consommateurs pourraient à l’avenir être plus regardants sur les valeurs sociales que portent votre entreprises. Et les entreprises historiquement engagées pourraient en bénéficier.  

C’est le cas d’Hopaal qui prend position contre le Fast Fashion, cette technique qui vise à renouveler sans cesse les collections (mais pas sans conséquence sur l’environnement). C’est drôle et ça fonctionne plutôt bien. Vous pourrez aussi surfer là-dessus. Comme vous pouvez le voir, la marque de vêtement recyclés du Sud de la France a transformé un visuel des gestes barrières destinés à lutter contre le Covid-19. C’est un bon exemple pour relancer votre communication après une période si compliquée.

D’autres grandes marques comme Sandro Paris lancent un appel à la solidarité. La célèbre marque de vêtements propose de vendre deux t-shirts pour soutenir La Croix-Rouge française et américaine. Tous les fonds récoltés à l’issue des ventes iront directement dans les caisses de l’association. Une belle preuve de solidarité. Il faut bien reconnaître que depuis le début de la crise, beaucoup d’entreprises ont joué le jeu.

Enfin, Renault Trucks épaule les conducteurs de poids lourds durant cette période. En première ligne pendant le confinement, l’entreprise leur apporte son soutien en leur donnant la parole sur leurs réseaux sociaux.

Voici quelques bonnes pratiques que nous vous conseillons de mettre en place pour relancer votre communication et permettre à l’activité de votre entreprise de redémarrer dans les meilleures conditions. Plus que jamais vos réseaux sociaux vous permettent de maintenir le lien avec vos clients et d’aider au redémarrage de votre activité. Agorapulse vous permet de gérer vos présences sociales depuis la même interface, tout en vous faisant gagner du temps.