Les réseaux sociaux sont aujourd’hui le lieu incontournable des échanges entre une marque et son audience, et c’est aussi valable en B2B malgré ce que beaucoup de gens continuent à penser ! Il n’y a qu’à voir l’essor de LinkedIn ces dernières années !
Et si votre business est de mettre à disposition un Outil SaaS (Software As A Service), votre équipe doit créer des connexions avec ses clients/prospects grâce aux réseaux sociaux. Au-delà de l’augmentation du revenu, c’est votre image de marque dont on parle.
En quelques points, nous allons donc vous expliquer pourquoi, en tant qu’outil SaaS, il est important d’optimiser sa présence sur les réseaux sociaux.
1. Façonner l’image de votre outil SaaS en racontant une histoire
Les recherches montrent que 45% des images de marques sont dues à ce que les marques racontent et à comment elles le racontent. Il est donc essentiel de raconter une (belle) histoire à vos clients/prospects pour mettre en avant les valeurs et la culture de votre marque.
Le monde des réseaux sociaux ouvre la porte à un mode de communication “véritable”. On sait VRAIMENT à quoi sert votre outil et pourquoi l’on s’en sert. Et ça n’est pas plus mal : vous pouvez montrer votre culture d’entreprise et démontrer en quoi votre produit est génial et servira vos clients mieux que les autres.
“Lorsqu’une marque naît, sa culture et son histoire n’est pas vraiment le sujet principal. Le but, c’est de créer une relation et une connexion avec vos futurs utilisateurs. Racontez l’histoire de votre marque en ayant toujours en tête de créer une connexion avec vos utilisateurs et de leur montrer ce que vous pouvez leur apporter” dit Neil Patel, un Evangéliste de KissMetrics.
Shopify, le CMS e-commerce qu’on ne présente plus, met en place cette stratégie de storytelling sur Twitter. Un simple tweet à propos des histoires à succès permet aux internautes et aux potentiels utilisateurs de Shopify de se projeter dans leur aventure entrepreneuriale et ainsi d’augmenter la préférence de marques. Le discours en SaaS à adopter de manière générale est “derrière les outils il y a des hommes”.
Prenez un moment avec votre équipe et réfléchissez à la manière de relier votre histoire de marque à vos utilisateurs et futurs utilisateurs. Puis, mettez en oeuvre cette stratégie sur les réseaux sociaux.
2. Engagez vous avec les leaders de l’industrie
Lors de l’élaboration de votre stratégie social media, vous apprendrez très vite l’importance de faire équipe avec les autres. Les co-branding peuvent être très bénéfiques pour vous amener très haut.
Pour engager avec des leaders de l’industrie, commencez par interagir avec eux sur les réseaux sociaux. Notez les principaux sujets qu’ils traitent et la manière qu’ils ont de communiquer avec leurs followers. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez paramêtrer des requêtes de veille liées à votre industrie sur Agorapulse ou un autre outil.
L’équipe Evergage pense que “si vous voulez vraiment vous engager avec vos utilisateurs, il faut parler leur langue et comprendre leur mentalité”. Toute cette connaissance vous permettra de “fusionner” avec eux et de créer une véritable relation.
C’est pourquoi le social media et les réseaux sociaux sont importants. Cela vous donne un accès direct à des influenceurs actifs. Sur la base de toutes ces informations récoltées, vous pouvez mettre en place votre stratégie.
Vous vous êtes déjà demandé qui publie des tweets au sujet de votre marque ? Avec un logiciel de gestion de réseaux sociaux comme Agorapulse, vous pouvez savoir qui parle de vous et avoir une liste des ambassadeurs qui parlent de vous dans la partie “Rapports” du logiciel.
3. Découvrez de nouveaux prospects pour votre SaaS sur les réseaux sociaux
Hubspot dit que “Les vendeurs qui utilisent les réseaux sociaux comme une partie intégrante de leur process de vente acquièrent 23% de leads en plus.” C’est la naissance du Social Selling !
La vente combinée aux réseaux sociaux est un secret bien gardé dans la plupart des secteurs. Et la combinaison de ces deux points fonctionnent très bien. Pourquoi ? Car les vendeurs ou “business developpers” peuvent facilement découvrir le comportement d’achat de leurs cibles. Ils peuvent même sonder leurs prospects sur ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas à propos de votre produit, et ajuster en conséquence. C’est comme une base de données client vivante et qui intéragit en temps réels au vendeur.
“Drew Hendricks, Inc.Contributor écrit “En fin de compte, vous devez générer des ventes, et de toutes les manières possibles. Alors que les réseaux sociaux sont un vivier exceptionnel de leads potentiels (y compris pour façonner son image de marque ou implanter son service client), ils se transforment en un outil de vente formidable pour transformer un lead en vente.”
Il faut impérativement tirer partie des ventes sur les réseaux sociaux en ciblant des prospects bien spécifiques et en enrichissant cette relation avec eux en permanence. Tout est une question d’éducation et de relation entre vous et le prospect. En 2016, il ne faut forcer personne à acheter quoique ce soit. Il faut le convaincre.
Par exemple, Kissmetrics utilise Facebook pour trouver des leads et les mener dans son tunnel d’achat. Dans la photo ci-dessous, l’outil Kissmetrics annonce une nouvelle fonctionnalité et encourage ses clients à l’utiliser.
Ayez toujours un oeil sur vos prospects. Et laissez les réseaux sociaux faire le chemin entre eux et vous.
4. Publier du contenu pertinent et humanisez votre outil
C’est une vraie phrase “bateau” diront certains. Mais encore aujourd’hui, de nombreuses marques n’adaptent pas leurs contenus et n’ont pas de véritable ligne éditoriale. Les réseaux sociaux sont peut-être le meilleur endroit et moyen pour informer et éduquer ses followers. C’est un tunnel d’information très qualifié pour montrer votre expertise.
Dans le cadre d’un outil SaaS en ligne, commencez par publier des vidéos tutoriels, des livres blancs, des checklists à télécharger, etc.
Améliorez la manière de proposer votre contenu en ajoutant des belles images, des citations inspirantes, des GIF drôles, etc. N’ayez surtout pas peur de pimenter un peu vos articles et de ne pas tomber dans des pavés de textes illisibles ou des contenus ennuyants. Choisissez des contenus qui correspondent à votre cible et qui marquent votre personnalité en tant qu’outil.
Comme la plupart des stratégies marketing, n’oubliez pas que la qualité prime sur la quantité. Un contenu par semaine de qualité sera beaucoup plus efficace que 7 contenus inintéressants.
“Plus n’est pas mieux sur les réseaux sociaux. Tout est une question de faire des bons contenus qui correspondent à la bonne audience. Où sont vos lecteurs et quel est leur comportement d’achat ? Faire ce ciblage est primordial : vous devez connaître votre audience sur le bout des doigts.” nous explique Chris Sympe, le directeur de CKSyme Media Group.
Sur le réseau social Instagram, ZenDesk donne à ses fans des tips pour améliorer leur expérience client. La marque encourage également ses fans à en lire plus sur l’expérience client grâce à un call to action placé dans la biographie du compte instagram.
Permettez à votre marque de s’amplifier en publiant du contenu qui compte véritablement pour vos followers. Grâce au social media, vous pouvez créer des conversations avec eux.
Faites la promotion de votre Outil SaaS grâce aux réseaux sociaux
Le social media est un outil de communication, ne l’oubliez pas ! Intégrez le dans votre stratégie de communication et de marketing. Encouragez votre équipe à intégrer le social media dans leur comportement de vente, de communication et de viralisation du SaaS.
Gardez toujours en tête de raconter une histoire à vos followers, clients, prospects. Vous les convertirez d’autant plus facilement. Le social media vous offre beaucoup d’opportunités, saisissez-les !
Et vous, vous utilisez le social media pour votre Outil SaaS ? expliquez-nous en commentaires !
