Lorsque vous faites une recherche en ligne pour un futur achat, quelle est la première chose que vous faites probablement systématiquement ?
Si vous êtes comme environ 9 personnes sur 10, votre premier réflexe sera d’aller lire les avis des clients pour vous faire une idée de la qualité des produits ou services.
Grâce aux réseaux sociaux, il y a plus d’interactions que jamais sur l’ensemble de notre contenu. Cela inclut les publicités.
Désormais, lorsqu’un internaute voit une publicité sur Facebook, il prend tout en considération – y compris le nombre d’internautes qui semblent apprécier l’annonce avant même de l’avoir vue. Inconsciemment, nous cherchons tous des signes que d’autres personnes ont aimé la publicité avant nous. Ces signes représentent la “social proof” ou en français preuve sociale.
La social proof est l’engagement public que les autres utilisateurs peuvent voir. Cela inclut les mentions “j’aime” (ou autres réactions), les commentaires et les partages de votre publicité. Elle peut également inclure l’ajout de contenu généré par l’utilisateur à la publicité elle-même. Ces petites interactions peuvent avoir autant d’importance que le texte publicitaire lorsqu’il s’agit d’augmenter le nombre de conversions. Examinons pourquoi de plus près.
Pourquoi vos publicités Facebook ont besoin de social proof
Si vous voyez une publicité Facebook avec une cinquantaine de commentaires positifs (même de la part de personnes qui n’ont pas encore testé le produit) et quelques centaines de mentions “J’aime”, vous serez probablement plus susceptibles de faire attention à l’annonce que si elle avait deux commentaires cachés car considérés comme spam.
La raison à cela est simple.
On n’a pas toujours envie de l’admettre, mais nous avons tous plus ou moins un comportement de suiveur sur les réseaux sociaux à cause de cette peur de passer à côté de quelque chose. Les clients sont toujours à l’affût de la nouvelle tendance. Et si une publicité a 400 “j’aime”, les gens veulent savoir pourquoi, et ils sont prêts à l’aimer aussi.
S’il y a d’autres réactions que des “j’aime”, cela ne fait que renforcer la chose : ils veulent savoir ce qui est drôle, choquant ou exaspérant pour qu’eux aussi puissent rire, être stupéfaits ou énervés.
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est le type de contenu le plus puissant qui soit, en grande partie parce qu’il est considéré comme le plus authentique et digne de confiance. La social proof fonctionne sur le même concept : les utilisateurs font davantage confiance à une autre marque s’ils voient beaucoup d’engagement de la part d’autres utilisateurs. Cette confiance se traduit directement par des clics et des conversions.
C’est pourquoi les publicités Facebook avec de la preuve sociale ont eu 300% de conversions en plus et des CPA et CPC plus bas de 50%..
En plus d’attirer de nombreux utilisateurs, la preuve sociale a autre un avantage plus discret : tout cet engagement sur votre post augmente votre score de pertinence. Cela vous donne une plus grande priorité dans le système d’enchères des publicités et peut réduire le coût de vos publicités.
Comment obtenir de la social proof sur les publicités Facebook
Vous voulez augmenter la preuve sociale sur vos publicités Facebook?
L’un des moyens les plus simples consiste à utiliser les avis des clients ou les CGU dans le texte de votre publicités. Même si cela ne représente pas des “j’aime” et des commentaires sur l’annonce réelle, cela met en avant le fait que vous avez d’excellents témoignages des clients. Puisque la clé de la preuve sociale est de montrer aux utilisateurs que les autres clients vous aiment, c’est une bonne stratégie à employer.
Une autre bonne stratégie consiste à conserver la preuve sociale que vous avez déjà sur une annonce et à la reprendre dans une autre campagne. Puisque les publicités Facebook peuvent être vues comme n’importe quel autre post, vous pouvez continuer à récupérer de la preuve sociale dessus à long terme. Ensuite, une fois que la preuve sociale est suffisante, vous pouvez la réutiliser pour créer une autre campagne publicitaire destinée à une nouvelle audience, qui commencera avec tous ces “j’aime” et commentaires. Cette vidéo de James Grandstaff est un excellent tutoriel sur le sujet.
Il est également essentiel de gérer activement la preuve sociale et d’interagir sur vos publicités afin d’augmenter la quantité de preuve sociale dont vous disposez et de déterminer son impact sur les conversions. Ce qui nous amène au point suivant…
Gestion de la preuve sociale
Vous voulez certainement beaucoup d’interactions sur vos publicités Facebook, ce qui crée de la preuve sociale. Alors que généralement la preuve sociale est positive, la dernière chose que vous voulez c’est vous retrouver avec quelques commentaires qui vont attirer une foule en colère sur votre publicité – et cela peut arriver beaucoup plus vite que vous ne l’imaginez.
Aujourd’hui, j’ai vu une publicité sur Facebook pour un produit capillaire présenté sur Shark Tank, dans le but de générer plus de commandes. Il s’avère que l’entreprise a un retard considérable sur les commandes, avec des envois en attente depuis plusieurs mois.
Certains de ces clients ont vu l’annonce, et n’étaient pas heureux de découvrir qu’ils essayaient d’obtenir plus de ventes. Au lieu de vite réagir et de faire savoir à tout le monde que leurs commandes seraient bien expédiés, l’entreprise était aux abonnés absents. Les commentaires négatifs se sont frayés un chemin parmi les centaines d’autres, les rendant impossibles à manquer – ou à cacher. Cela leur a très probablement fait perdre des ventes.
Agorapulse vous permet de voir chaque commentaire posté sur chaque annonce Facebook. Cela permet à votre équipe de guider la preuve sociale dans la direction désirée. Cela peut vous aider à augmenter les conversions et à montrer aux clients potentiels et actuels que vous faites attention à eux.
Pour ne rien gâcher, plus vous interagissez, plus votre nombre de commentaires sera élevé. Même si techniquement, cela gonfle superficiellement ce nombre, la plupart des utilisateurs ne feront attention qu’au grand nombre de commentaires postés. C’est tout à votre avantage.
Derniers mots
La preuve sociale est l’un des outils de vente les plus puissants qui soit. Dans de nombreux cas, elle peut souvent être plus persuasive que la publicité elle-même.
En mettant l’accent sur les stratégies permettant d’augmenter et de gérer la preuve sociale dans vos campagnes publicitaires, vous pouvez compter sur davantage de conversions. Les clients sont les meilleurs vendeurs après tout, et leurs éloges représentent la meilleure publicité que nous pourrons jamais avoir.
Qu’en pensez-vous ? Comment obtenez-vous des preuves sociales sur vos publicités ? Est-ce que vous utilisez Agorapulse pour gérer vos Facebook ads ? Dites-nous tout dans les commentaires !
Article rédigé par Ana Gotter et traduit de l’anglais.
