Devriez-vous choisir Hootsuite comme outil de gestion des réseaux sociaux ? Vous vous demandez probablement : “Quels sont les avantages et les inconvénients de Hootsuite ? Si ce n’est pas le meilleur outil, quel est-il ? Que disent les avis sur Hootsuite ?”
Pour vous aider dans votre décision, nous avons effectué une analyse complète des avis sur Hootsuite provenant de 6 185 utilisateurs de l’outil sur les sites d’avis les plus fiables, tels que G2, Capterra et TrustRadius.
En tant que l’un des concurrents de Hootsuite, nous avons une compréhension claire des avantages et des inconvénients de la concurrence, des plans tarifaires et des évaluations basées sur les avis et les opinions des utilisateurs de Hootsuite.
Si vous préférez vous concentrer uniquement sur les plans tarifaires de Hootsuite, lisez notre article dédié. Et si vous hésitez entre Hootsuite et son concurrent Sprout Social, lisez notre analyse basée sur des données dans notre article Hootsuite vs. Sprout Social. Vous pouvez également essayer notre solution gratuitement pendant 30 jours pour voir par vous-même ce qu’Agorapulse peut faire.
Pas le temps de lire tout l’article ?
Résumé
Voici un résumé très succinct :
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Hootsuite est perçu comme dépassé.
Selon des milliers d’avis d’utilisateurs, cette solution a du mal à suivre ses concurrents bien plus innovants. Ce retard a permis à Sprout Social et Agorapulse de prendre la tête en termes d’expérience utilisateur et de perception.
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Il est nettement en retard par rapport à la concurrence en matière d’expérience utilisateur et de facilité d’utilisation.
L’âge de Hootsuite se fait sentir : il a été classé à un faible 8,1 par rapport au solide 9,1 d’Agorapulse. Cet écart significatif est soutenu par des données solides et des témoignages d’utilisateurs.
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Hootsuite est à la traîne par rapport à Agorapulse dans le classement des fonctionnalités phares.
Agorapulse dépasse Hootsuite sur tous les plans, en particulier en matière de publication, de veille et de rapports. Les avis sur Capterra donnent à Agorapulse une note de 8,7 sur 10, contre 8,3 pour Hootsuite. Cette différence apparemment minime est significative, car elle affecte la perception globale des utilisateurs quant à l’utilisation de ces solutions.
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Les agences et les entreprises en croissance sont forcées d’adopter le plan Enterprise.
Les tarifs de ce plan ne sont pas publiquement affichés sur leur site Web. Cependant, selon nos propres recherches, les prix commencent à 18 000€ par an pour le plan Enterprise.
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Le “rapport qualité/prix” de Hootsuite dépend de votre situation :
Êtes-vous une petite entreprise qui ne croît pas ou une entreprise active et en expansion ? Vous devrez examiner vos besoins spécifiques et voir si Hootsuite est une bonne ou mauvaise option en termes de “rapport qualité/prix”. La réponse dépendra de vos besoins spécifiques et de la capacité de croissance de votre entreprise. Par exemple, si vous avez plus de 3 utilisateurs et/ou 20 profils sociaux, ou si vous envisagez de croître au-delà, Hootsuite n’est probablement pas le bon choix pour vous. Maintenant, passons à un aperçu détaillé de Hootsuite.
1. Hootsuite est “dangereusement obsolète”
Hootsuite a été l’une des premières entreprises à ouvrir le marché des solutions de gestion des réseaux sociaux. Mais cet outil historique a du mal à se réinventer et à innover en comparaison avec ses concurrents plus agiles, tels qu’Agorapulse ou Sprout Social.
“Hootsuite est dangereusement obsolète. À ses débuts, en l’absence de tout autre outil et avec seulement quelques réseaux sociaux, l’interface utilisateur de Hootsuite était révolutionnaire. Vous pouviez créer un flux différent pour chaque canal. Puis, Internet a évolué. Plus de canaux sont apparus. Plus de types de messages entrants ont été introduits. Mais Hootsuite n’a pas évolué avec Internet.” (The Hootsuite Problem par Tod Maffin)
La perception de Tod est courante chez les clients de Hootsuite.
“Hootsuite est dépassé et peu de choses ont changé au cours de la dernière décennie. J’ai bénéficié d’un ancien tarif, et maintenant je ne peux pas passer à un autre outil de gestion des réseaux sociaux pour même un dixième de ce que je paie à Hootsuite.”
“Hootsuite ne permet pas de télécharger des brouillons de publications (texte, images, liens, hashtags) pour les présenter à un client et obtenir son approbation. Il permet uniquement d’exporter vers un fichier CSV, ce qui est inutile lorsque votre client doit voir à quoi ressembleront ses images et ses liens.”
“Il leur faut beaucoup de temps (parfois des années) pour intégrer des fonctionnalités que je vois dans d’autres outils de gestion des réseaux sociaux, comme la programmation des Stories Instagram et Pinterest.” (“Basic and Outdated” sur le site d’avis G2)
Il n’est donc pas surprenant que les utilisateurs évaluent faiblement l’orientation produit de Hootsuite avec un score de 7,4 sur le site d’avis G2.
Ce score désastreux est particulièrement préoccupant si vous devez décider de choisir Hootsuite. Vous voulez un produit qui suit (et parfois devance) le paysage des réseaux sociaux.
Cet outil n’est pas Hootsuite.
Sprout Social est noté 8,8 en comparaison ; Agorapulse obtient un solide 9,1, leader du marché.
2. Il est nettement en retard par rapport à la concurrence en termes d’expérience utilisateur et de facilité d’utilisation
Selon les avis des utilisateurs sur G2, Hootsuite est nettement en dessous d’Agorapulse en termes de facilité d’utilisation, d’administration et de configuration.
Facilité d’utilisation, administration et configuration
En moyenne, Agorapulse est noté 9,1, et Hootsuite obtient un 8,4.
Cette différence démontre le ressenti de milliers d’utilisateurs sur ces aspects de facilité d’utilisation, d’administration et de configuration.
La faible note de Hootsuite est renforcée par ce que nous avons lu dans les sections de commentaires des avis.
“Ce n’est pas aussi ergonomique que d’autres logiciels de gestion des réseaux sociaux. Il n’y a pas vraiment de calendrier pour vous aider à voir tous les posts à venir et passés en un coup d’œil. De plus, lorsqu’on le partage avec un autre membre de l’équipe, les vues peuvent devenir très confuses pour les autres et je trouve que la courbe d’apprentissage est assez élevée.” (“Does the Job but isn’t very user friendly” sur G2)
Étant donné la faible note en termes de facilité d’utilisation, de configuration et d’administration, le support de Hootsuite devrait être excellent pour compenser.
Après tout, lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes, ils doivent pouvoir se tourner vers le support client.
Alors, comment est évalué le support client de Hootsuite ?
Qualité du support
En termes de qualité de support, Hootsuite est noté 8,0, l’une des pires notes du marché sur G2.
Ce faible score nous a surpris pour une entreprise de si grande envergure.
Nous avons examiné plus en profondeur les évaluations des outils de gestion des réseaux sociaux les plus populaires et avons déterminé que la note moyenne de qualité du support est de 8,8, bien au-dessus du faible 8,0 de Hootsuite.
En comparaison, Agorapulse a le support client numéro 1 sur le marché, selon G2, Capterra et TrustRadius. Il est classé à une hauteur de 9,2, leader du marché.
Orientation produit
Si vous cherchez une solution de gestion des réseaux sociaux qui évolue avec le monde des réseaux sociaux, passez votre chemin avec Hootsuite.
Encore une fois, Hootsuite a l’une des notes les plus basses du marché quant à son orientation produit. Il est évalué à seulement 7,4 dans une industrie où la moyenne des outils de gestion des réseaux sociaux les plus populaires est de 8,82. L’orientation produit d’Agorapulse est clairement favorisée par les utilisateurs avec une note de 9,1, bien supérieure à la moyenne de l’industrie.
Pour le prix élevé de Hootsuite, on s’attend à ce que l’entreprise se consacre pleinement à l’évolution de son produit.
Cependant, ce n’est pas le cas selon certains utilisateurs.
“Comparé à certains concurrents, Hootsuite montre son âge en termes de fonctionnalité et d’interface utilisateur. L’innovation a ralenti, on se demande si cela est dû à des réductions de personnel dans l’entreprise. Pour les nouvelles fonctionnalités qui sont livrées, beaucoup ne sont pas vraiment utiles pour mes besoins. L’interface utilisateur s’est lentement améliorée, mais le remplacement des éléments fatigués a surtout été fait avec des fonctionnalités qui offrent une expérience réduite, et non améliorée. C’était frustrant à regarder.” (Avis sur G2)
Tous ces facteurs contribuent à ce que Hootsuite soit constamment à la traîne par rapport à ses principaux concurrents en termes de fonctionnalités, de facilité d’utilisation, de rapport qualité-prix et de support client.
Capterra le confirme avec le score global de 86 pour Hootsuite.
En comparaison, Agorapulse se classe bien au-dessus avec une note globale de 92.
3. Hootsuite est à la traîne par rapport à Agorapulse dans le classement des fonctionnalités phares
Bien que Hootsuite fasse un travail décent pour aider les utilisateurs à publier du contenu sur différents réseaux sociaux, il obtient continuellement une note inférieure à celle d’Agorapulse de la part des utilisateurs.
Les avis sur Capterra pour la fonctionnalité (voir le tableau ci-dessous) nous donnent une note de 8,7 sur 10, et Hootsuite une note de 8,3. Agorapulse bat Hootsuite dans tous les domaines, en particulier en matière de publication, de veille et de rapports.
Cette différence peut sembler petite, mais examinons ce qu’elle signifie.
Publication
Hootsuite obtient une note correcte pour sa publication (programmation, automatisation, réseaux et gestion de communauté).
Cependant, lorsque vous comparez la note de Hootsuite à celle d’Agorapulse, vous pouvez voir qu’Agorapulse est vraiment bien en avance dans les différentes catégories :
- Programmation : 9,4 pour Agorapulse contre 9,1 pour Hootsuite.
- Automatisation : 9,2 pour Agorapulse contre 8,6 pour Hootsuite.
- Réseaux : 9,1 pour Agorapulse contre 8,7 pour Hootsuite (nettement inférieur).
- Gestion de communauté : 9,2 pour Agorapulse contre 8,3 pour Hootsuite (une autre différence majeure).
Dans toutes ces sous-catégories de la publication, la note d’Agorapulse sur G2 est en moyenne de 9,22 (sur 10) tandis que celle de Hootsuite est de 8,67.
Cette différence peut être attribuée aux fonctionnalités offertes par Agorapulse (et non présentes sur Hootsuite), telles que :
- Personnalisation des publications pour chaque réseau social.
- Groupes de hashtags sauvegardés à réutiliser dans vos publications.
- Calendriers de contenu interactifs partagés avec les clients et autres parties prenantes.
Veille
La veille est une fonctionnalité cruciale pour toute personne impliquée dans la gestion des réseaux sociaux. Vous devez rester au courant des conversations en ligne à propos de votre entreprise, vos clients, vos concurrents et d’autres acteurs de votre domaine.
Une veille solide peut vous aider à mieux planifier vos campagnes marketing et à créer du contenu pertinent pour un meilleur engagement.
Comment Hootsuite est-il évalué pour sa veille sur les réseaux sociaux ?
Encore une fois, Agorapulse a l’avantage sur Hootsuite dans chaque sous-catégorie de la veille sur les réseaux sociaux : évaluation des sentiments, identification des influenceurs, reporting et écoute sociale.
Les notes de Hootsuite ont une moyenne de 7,7 ; celle d’Agorapulse est de 8,5. Bien que cette différence ne soit que de 0,8, elle démontre clairement qu’Agorapulse possède des fonctionnalités de veille supérieures.
En plus d’examiner les scores de veille, vous devriez également prendre en compte dans votre décision d’achat le fait qu’Agorapulse offre des fonctionnalités que Hootsuite n’a pas.
Ces fonctionnalités incluent :
- Détection de commentaires haineux,
- Boîte de réception pour Instagram et YouTube (en plus de Facebook, X/Twitter et LinkedIn).
Également, Agorapulse a été le premier outil de gestion des réseaux sociaux à offrir une boîte de réception en 2014. Sprout Social a suivi avec sa version en 2017, et Hootsuite a finalement proposé la sienne en 2019. (Cela montre encore une fois comment Hootsuite est constamment à la traîne en matière d’évolution produit.)
Analyses et rapports
Une des tâches régulières d’un gestionnaire de réseaux sociaux est de rendre compte des KPIs et d’autres métriques significatives.
Mais si vous avez besoin de suivre des campagnes payantes, Agorapulse n’est pas votre meilleur choix.
Nous offrons un outil gratuit, mais il ne sera pas aussi complet que les outils de reporting payants proposés par Hootsuite.
Cependant, gardez à l’esprit que ce type de reporting est un supplément pour les deux solutions et est assez coûteux. Vous devrez payer 18 000€/an (option annuelle uniquement) pour le plan Enterprise de Hootsuite avec le supplément Impact.
Enfin, pour le reste, c’est la même rengaine : Agorapulse devance Hootsuite avec une moyenne de 7,75 contre 8,4 !
Agorapulse offre des fonctionnalités de reporting supérieures qui offrent un meilleur rapport qualité-prix :
- Rapports sur les Stories Instagram,
- Rapports de concurrents sur Facebook et Instagram,
- Rapports agréables visuellement,
- Données véritablement agrégées (pas des données côte à côte, mais des données intégrées dans un seul graphique).
En comparaison, Hootsuite vous oblige à souscrire au plan Enterprise pour obtenir des fonctionnalités comme :
- Exportations CSV pour trier et filtrer vos métriques. (Agorapulse propose la même chose dans tous ses plans payants.)
- Planification de rapports pour des utilisateurs externes ; cette fonctionnalité peut être ajoutée à partir de 29 €/mois aux plans d’Agorapulse.
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4. Les agences et entreprises en croissance seront obligées de choisir le plan Enterprise
Si vous êtes une entreprise ou une agence active ayant besoin de gérer plus de 20 profils sociaux ou plus de 3 utilisateurs, vous dépasserez les limites du plan Team et devrez choisir le plan Enterprise.
Besoin de “support humain en direct” à tout moment de la journée ? D’un workflow d’approbation ? De règles de modération automatisées ? Vous ne trouverez aucune de ces fonctionnalités dans les plans Professional et Team. Vous devez choisir le plan Enterprise.
Bien que le site Web de Hootsuite ne liste publiquement aucune information sur les prix de leur plan Enterprise, nos propres recherches ont révélé que les coûts commencent en moyenne à 18 000€ pour le plan Enterprise.
Et le pire ? Vous n’aurez toujours pas le meilleur support du marché.
Le support de Hootsuite obtient la pire note parmi les quatre plus grandes solutions de gestion des réseaux sociaux :
5. Le rapport qualité/prix de Hootsuite dépend de la taille de votre entreprise et de sa croissance
Si vous gérez simplement la publication et l’engagement de moins de 20 profils sociaux et que vous n’avez pas besoin d’utilisateurs supplémentaires sur votre plan, Hootsuite est une option abordable.
Comme l’a mentionné un utilisateur sur G2 :
« Hootsuite offre une bonne vue d’ensemble de vos réseaux sociaux et facilite la planification. Il est bien pour les entreprises avec moins de 4 canaux sur les réseaux sociaux, car il existe de meilleurs outils pour gérer des comptes plus importants. » (« Outil sympa pour les petites entreprises avec une faible activité sur les réseaux sociaux » sur G2)
De plus, si vous devez intégrer votre tableau de bord des réseaux sociaux avec d’autres applications professionnelles, telles que Zendesk, Hootsuite peut de nouveau être une bonne option pour ce besoin spécifique.
Cependant, Hootsuite n’est probablement pas un bon choix pour vous si :
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Vous gérez plus de 20 profils.
Malheureusement, votre seule option Hootsuite sera le plan Enterprise, qui nécessite un investissement d’au moins 18 000 $. En une seule fois. Aucune option mensuelle n’est disponible.
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Vous avez une équipe de plus de 3 utilisateurs.
Encore une fois, votre seule option est le plan Enterprise. Donc, si votre agence compte plus de 3 personnes gérant les réseaux sociaux ou si votre équipe de support client a plus de 3 agents répondant aux questions sur les réseaux sociaux, vous allez payer une somme considérable. (Le plan Advanced plus abordable d’Agorapulse coûte seulement 149 € par utilisateur et par mois. Et c’est encore plus rentable en payant annuellement, car le prix tombe à seulement 119 € par utilisateur et par mois pour la facturation annuelle.)
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Vous êtes une agence.
Même si vous êtes une petite agence et que vous pouvez gérer les limites utilisateurs/profils des plans Professional et Team, vous aurez besoin de fonctionnalités uniquement disponibles sur le plan Enterprise. Celles-ci incluent : un workflow d’approbation de contenu, l’étiquetage des messages sortants, des règles de modération automatisées, des réponses enregistrées, l’envoi automatique de rapports par e-mail aux clients chaque semaine ou mois, le temps de réponse de l’équipe aux questions des clients, et plus encore. (Sachez que toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans le plan Advanced d’Agorapulse. Pour un investissement initial de 149 € par mois, par utilisateur. Si vous payez pour toute l’année à l’avance, le coût tombe à seulement 119 € par utilisateur et par mois).
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Vous avez une présence très active sur les réseaux sociaux.
Dans ce cas, vous aurez besoin de règles de modération automatisées, de réponses enregistrées. Encore une fois, vous devrez choisir le plan Enterprise, qui commence à environ 18 000 €. (Le plan Advanced d’Agorapulse, en comparaison, revient à seulement 119 € par utilisateur et par mois lorsqu’il est facturé annuellement).
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Vous exigez un support client rapide et utile.
Enfin le support de Hootsuite obtient la pire note parmi les quatre plus grandes solutions de gestion des réseaux sociaux, selon près de 6 000 avis d’utilisateurs sur G2.
Contactez-nous pour une démo gratuite d’Agorapulse, et prenez le contrôle de vos réseaux sociaux dès aujourd’hui.
