La question est sur toutes les lèvres depuis quelques semaines : faut-il se réjouir ou au contraire craindre l’arrivée d’un outil comme ChatGPT pour le marketing digital et ses différents acteurs ?
Après avoir accueilli avec enthousiasme l’arrivée du générateur d’image DALL-E (et surtout son héritier DALL-E 2), voici que le petit monde du marketing digital voit débarquer son alter ego « textuel » : ChatGPT. Développé comme DALL-E par l’entreprise américaine OpenAI, ChatGPT prend la forme d’un Chatbot qui a réponse à tout, ou presque. Dans une syntaxe et une grammaire irréprochable, il peut répondre tout aussi bien à des questions basiques qu’à des requêtes plus avancées, se transformant en véritable assistant multitâches à la créativité quasi sans limites.
Alors, menace ou opportunité pour tous les métiers du marketing digital ? On se penche sur le sujet dans cet article, garanti 100% humain ! 🤖
Le marketing digital à l’heure de l’IA
ChatGPT, monsieur je-sais-tout
Si vous n’en avez pas encore entendu parler, ça ne devrait pas tarder ! Sorti le 30 novembre dernier, ChatGPT a fait une arrivée tonitruante dans le monde de la tech. En cinq jours, il avait atteint le chiffre impressionnant d’un million d’utilisateurs enregistrés sur la plateforme.
ChatGPT launched on wednesday. today it crossed 1 million users!
— Sam Altman (@sama) December 5, 2022
Le chatbot s’est très vite trouvé au cœur de toutes les conversations, et pas seulement celles qu’il crée. Créé par Open AI, société spécialisée dans l’intelligence artificielle, cofondée en 2015 par Sam Altman et un certain Elon Musk, ChatGPT est basée sur la version 3.5 de la technologie GPT (pour Generative Pre-trained Transformer), un modèle de langage entraîné à partir de 175 milliards de paramètres. Pour résumer très sommairement, cette technologie est basée sur le deep learning : à partir de milliards de sources, elle développe son propre apprentissage pour sans cesse s’améliorer dans l’utilisation du langage naturel et la pertinence de ses réponses.
Concrètement, ChatGPT prend donc la forme d’un chatbot avec qui il est possible de discuter, ses réponses étant générées en temps réel sur la base de « prompts » (les répliques) que l’utilisateur saisit. Et à partir de là, les possibilités sont quasi infinies.
Comme pour son cousin DALL-E, vous pouvez demander à peu près ce que vous voulez, et il aura une réponse à vous proposer. Finalement, ses seules limites sont celles de votre imagination, ou presque.
L’Intelligence (pas si) Artificielle de ChatGPT
Il fait énormément parler de lui et pourtant ChatGPT n’est pas le seul outil basé sur l’IA, loin de là. Il s’inscrit dans une tendance de fond qui voit les outils développés à base d’Intelligence Artificielle se multiplier, notamment dans le champ du marketing. Mais sa pertinence, sa simplicité d’utilisation alliées au fait qu’il est toujours pour le moment libre d’accès et surtout entièrement gratuit en font le symbole de la toute-puissance supposée de l’IA, qui pour le coup semble bien réelle.
Depuis quelque temps, les outils marketing basés sur l’IA se développent à la même vitesse que cette dernière, ouvrant de nouvelles possibilités. Parmi les plus connus, on peut citer :
- Jasper, une AI spécialisée dans la rédaction de contenus marketing capable de copywriting à partir de modèles et de structures pré-enregistrées.
- Dall-E 2 : cet alter-ego de ChatGPT permet la génération d’images à partir de prompts, pour des résultats tout aussi bluffants de réalisme.
- Midjourney : concurrent direct de Dall-E 2, Midjourney est également saisissant de réalisme et déjà employé par de nombreuses entreprises, à l’image des éditions Michel Lafon, qui n’ont pas hésité à faire appel à cette IA pour réaliser la couverture d’un roman.
- Synthesia : à mi-chemin entre le texte et l’image, Synthesia propose quant à elle de faire vivre votre texte en créant une vidéo à partir de celui-ci, animée par un avatar plus vrai que nature.
- Tome : cette IA combine la puissance cumulée de Chat GPT et de Dall-E pour créer et structurer vos présentations professionnelles en un instant.
Vous l’aurez compris, l’IA a un bel avenir devant elle 🚀
ChatGPT, une menace pour les métiers du marketing digital ?
Un créateur de contenu marketing (presque) sans limite
Quand on regarde tout ce que peut faire ChatGPT, on est pris de vertige. Même si l’on se concentre sur les tâches en lien avec le marketing digital et notamment le social media, la liste des possibilités d’utilisation de cet outil est longue, très longue.
Grâce à sa technologie de pointe, ChatGPT peut produire du contenu instantanément, et avec une grande précision (à condition de savoir comment lui poser les questions, mais on y reviendra plus tard). À partir de là, il peut être utilisé dans à peu près tout ce qui nécessite une part de créativité et de rédaction.
- Il peut ainsi rédiger (des brouillons) ou structurer tous types de contenus :
- Posts pour les réseaux sociaux
- Modèles d’e-mailings
- Articles de blog
- Contenu de sites web
- Scripts de vidéos, pour YouTube, Reels, TikTok…
- Landing pages
- Livres blancs
- Il peut également intervenir en amont de la production de contenu, à un niveau plus stratégique :
- Suggestion d’idées de thématiques
- Exploration de pistes de sujets
- Suggestion d’angles pour rédiger sur un sujet
- Suggestions de questions pour préparer une interview
En creusant le potentiel de ChatGPT, on s’aperçoit qu’il peut être tour à tour community manager, concepteur-rédacteur, rédacteur web… En bref, tout métier qui requiert de la créativité et de l’imagination semble menacé par cet outil omnipotent 😱
ChatGPT pourrait remplacer tout un stack d’outils marketing
Pour illustrer notre propos et vous donner une idée concrète de la puissance de cet outil, rien de mieux que de poser directement à ChatGPT des questions liées à un thème précis. Fidèles à notre cœur de métier, nous allons donc discuter community management avec notre chère intelligence artificielle.
Commençons simplement en lui demandant des idées de titres pour un article traitant du thème du community management sur LinkedIn.
ChatGPT remplit sa mission en nous proposant par défaut 10 titres différents, tous plutôt pertinents.
Allons un peu plus loin, en lui demandant cette fois-ci d’écrire un post Facebook entier, à la manière d’un community manager d’une marque de vélos :
Ici, le résultat est un peu moins convaincant. Si le fond du post remplit sa mission (surtout au vu du prompt qui reste assez vague), les émojis sont placés de façon peu naturelle. Mais cette réponse constitue un très bon brouillon qui permet de gagner du temps au community manager concerné.
Pour notre troisième question, on va maintenant tenter de voir si ChatGPT a un peu d’humour, en lui demandant une idée de légende Instagram pour un post décalé.
Cette fois-ci, ChatGPT nous bluffe en se risquant avec succès à l’utilisation de l’humour… et en suggérant même trois pistes de hashtags à utiliser. Dans cet exemple, il est même difficile de percevoir la différence avec du contenu généré par un humain. Fascinant… ou effrayant ? 🤔
ChatGPT est-il l’outil marketing ultime ?
Un assistant marketing ultra puissant
Avant de courir pointer à Pôle emploi, voyons le verre à moitié plein et considérons ChatGPT non pas comme une menace, mais plutôt comme une opportunité de se montrer plus créatif et productif au quotidien. ChatGPT reste un outil, et à ce titre peut grandement faciliter la vie de celui qui l’utilise correctement.
Par sa faculté à apporter une réponse à tous types de questions, ChatGPT peut se révéler être un formidable allié pour toutes les problématiques marketing, que ce soit à un niveau stratégique ou plus opérationnel. Il peut ainsi aider à donner des idées de plans et trouver des angles ou des thématiques auxquels on n’aurait peut-être pas pensé tout seul.
En apportant un œil “neuf” et global nourri par des milliards de paramètres, il optimise la créativité et booste l’imagination 💡
À un niveau plus opérationnel, il peut réaliser un grand nombre de tâches chronophages à peu de valeur ajoutée :
- Rédaction de fiches produits
- Traduction de textes en plusieurs langues
- Rédaction de textes génériques temporaires (adieu Lorem Ipsum !)
- Correction de fautes d’orthographe
- Synthèse de textes
- Proposition d’idées de titres
- Rédaction de brouillons
En bref, ChatGPT peut vous assister de manière efficace et pertinente sur toutes les tâches du quotidien en marketing, à condition de bien formuler vos prompts, de continuer à le faire travailler jusqu’à ce que vous soyez satisfait.e de la réponse et de repasser derrière lui !
ChatGPT, à votre service
Tout comme Excel, Photoshop ou Wikipédia à leurs époques respectives, ChatGPT rebat les cartes en étant d’une grande aide au quotidien, comme le montrent ces différents exemples.
ChatGPT peut ainsi corriger un texte (volontairement 🤓) truffé de fautes d’orthographe :
Pour celles et ceux qui ne sont pas à l’aise avec la langue de Molière ou tout simplement qui n’ont pas le temps de se relire, cette feature se révèle plutôt utile !
ChatGPT peut aussi accélérer votre productivité en vous proposant des plans d’articles :
En quelques secondes, ChatGPT pond un plan qui peut servir d’inspiration ou même être repris tel quel.
Enfin, il peut générer du texte temporaire en attendant de rédiger sa version définitive, comme ici pour une fiche produit d’un vélo :
Une fois ce texte générique produit, il reste alors à le corriger et à l’adapter au produit visé.
Dans chacun de ces exemples, ChatGPT permet ainsi de gagner du temps en corrigeant ou en préparant le terrain en vue d’une rédaction “humaine” plus aboutie.
Les limites de ChatGPT comme outil marketing
Attention aux approximations de ChatGPT !
Même si la puissance de cet outil est indéniable, il a tout de même ses limites ⚠. Puisqu’il se nourrit des milliards d’informations qui se trouvent sur la toile, ChatGPT est en quelque sorte le reflet d’internet : on y trouve de tout, et il n’est pas évident d’établir une hiérarchie claire de l’information. Étant donné qu’il ne fournit aucune source à ses réponses, il faut être conscient des limites de ces dernières et ne pas hésiter à les double checker par d’autres moyens, bien humains cette fois !
N’étant justement ni un être humain ni pourvu d’une conscience (enfin pas encore !), ChatGPT n’est par défaut ni objectif ni subjectif. Mais la manière dont on interagit avec lui peut influer sur ses réponses. Ainsi, en orientant ses questions, on peut l’amener à répondre dans un sens ou dans un autre. Au lieu d’élargir ses horizons, ChatGPT peut s’engouffrer dans nos propres biais et produire des réponses orientées, voire erronées. Il est donc crucial de savoir bien rédiser ses prompts afin d’avoir les réponses les plus pertinentes possibles.
Autre limite factuelle à ChatGPT et ses réponses : le temps. Par défaut, il est actuellement “bridé” et n’a pas accès aux informations qui datent d’après 2021. Impossible pour lui donc de savoir qui est la miss France 2022 ou si Lionel Messi a enfin remporté la coupe du monde de football (🤫)… Pas l’idéal donc pour réfléchir à des campagnes marketing qui répondent à l’actualité, ou pour du newsjacking !
ChatGPT, Human after all
D’un point de vue plus philosophique, ChatGPT a une limite inhérente à sa propre nature : il n’est pas humain. Son intelligence reste “artificielle” et ne peut pas remplacer celle d’un humain, ou tout du moins pas encore.
Son fonctionnement est mécanique et il ne possède pas de créativité propre. S’il est utile comme on l’a vu pour nous seconder dans notre imagination, il ne pourra pas la remplacer. On peut donc se servir de ChatGPT comme d’un assistant, mais en prenant soin de toujours repasser derrière avec nos idées pertinentes… et uniques ! ✨
Cette absence de sensibilité propre limite également la pertinence de ChatGPT d’un point de vue marketing. Dans le cas du community management par exemple, il est important de noter que chaque post reflète le ton et l’esprit de la marque qu’il met en avant. Or, ChatGPT restera par nature assez générique dans sa production et ne pourra au mieux qu’imiter le tone of voice attendu. On peut au mieux lui demander d’utiliser un certain ton : officiel, décalé, léger…
Pour avoir une communication chaleureuse et humaine, rien ne vaut une femme ou un homme derrière le clavier ! 😁
En conclusion
Alors, ChatGPT, menace ou opportunité pour le monde du marketing digital ? Après avoir causé un mouvement de panique à son arrivée tel un Terminator de la rédaction, ChatGPT commence à mieux être appréhendé par les différents métiers du marketing et utilisé pour ce qu’il est : un outil. Surpuissant certes, mais un outil quand même. Fort heureusement, l’humain reste inégalable pour assurer la création d’un contenu marketing unique et pertinent… pour le moment. Alors que ChatGPT va continuer à se développer avec l’arrivée de la technologie GPT-4, sa version pro et le développement de l’API éponyme, la concurrence accélère le pas.
D’autres outils marketing boostés à l’IA vont bientôt arriver pour concurrencer ChatGPT : Canva a lancé Magic Write, Notion développe actuellement IA Notion, et Google travaille également sur la bêta de Sparrow, déjà vu comme l’anti-ChatGPT… La compétition vient tout juste de commencer, et l’accès gratuit à ChatGPT et d’autres risque bien de rapidement disparaître au vu du potentiel considérable de ce nouveau marché.
