Réseaux sociaux dans le tourisme : comment réussir ?

Dans presque aucun autre secteur, les images et les vidéos ne suscitent autant d’émotions que dans le secteur du tourisme. C’est pourquoi aucune entreprise dans le tourisme ne peut aujourd’hui éviter les réseaux sociaux. Votre entreprise dans ce secteur est également présente sur les réseaux sociaux ? Mais exploitez-vous vraiment tout le potentiel des réseaux sociaux ? Non ? Alors vous êtes comme la plupart des entreprises !

C’est pour cette raison que nous avons interrogé certaines équipes marketing sur le sujet, collecté des données et examiné de plus près une entreprise touristique prospère sur les réseaux sociaux. Pourquoi ? Parce que nous voulons donner aux entreprises du tourisme des conseils sur la manière de faire des réseaux sociaux une mine d’or.

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Qu’est-ce que le marketing touristique ?

Le marketing touristique regroupe les différentes stratégies marketing des entreprises et associations touristiques (hôtels, collectivités, compagnies aériennes, sociétés de location de voitures, restaurants, lieux de divertissement, agences de voyages et tour-opérateurs). Avec la digitalisation, les agences de voyages, les catalogues de voyages et les concepts publicitaires classiques ont été de plus en plus remplacés et de nouveaux canaux marketing et digitaux ont été adoptés.

De nombreuses entreprises touristiques modernes utilisent Internet, les sites Web, la publicité en ligne, les e-mails et les réseaux sociaux jouant un rôle clé. Ces dernières années, la digitalisation est devenue beaucoup plus importante dans les organisations et associations touristiques françaises et mondiales en raison du coronavirus.

Chiffres marketing du tourisme numérique

• 26 % des 14 ans et plus ont déjà réservé un voyage en ligne en 2020. (Source : Statista / As of : 2020)

• En 2023, le marché français de l’e-commerce pour le tourisme a atteint 60 milliards d’euros, soit une croissance de 15 % par rapport à 2022. (Source : Ministère de l’éducation nationale et de la jeunesse)

• 52 % des personnes interrogées âgées de 18 à 34 ans déclarent que les avis en ligne d’autres utilisateurs sont importants lors du choix d’une destination de voyage. (Source : Traveler Loyalty Study 2019 par Accenture et Facebook)

• Plus de 80 % des touristes français ont réservé leurs voyages en ligne, l’an passé. (Source : Ministère de l’éducation nationale et de la jeunesse)
  

• Lors de la recherche de destinations de voyage, Instagram est la principale source d’inspiration de la génération Z. (source : étude booking.com 2019 )
  
• En France, le tourisme est un secteur important qui représente environ 7 % du PIB du pays. Le pays est l’une des destinations touristiques les plus populaires au monde, avec plus de 89 millions de visiteurs en 2022. (Source : Ministère de l’éducation nationale et de la jeunesse)

 

 

Pourquoi les réseaux sociaux sont devenus indispensables dans le tourisme ?

Peu d’industries ont été aussi transformées par Internet que le tourisme. L’industrie du tourisme se concentre de plus en plus sur le marketing en ligne et utilise les réseaux sociaux pour booster le tourisme. Facebook, Instagram, TikTok et d’autres offrent aux entreprises touristiques un énorme potentiel de commercialisation de produits et de services.

En parcourant vos plateformes de réseaux sociaux, la première photo de vacances de vos amis ne tardera pas à apparaître. Les gens aiment, sauvegardent et commentent autant qu’ils le peuvent. Dans aucune autre industrie, les images, les vidéos ou les commentaires ne déclenchent autant d’émotions. C’est pourquoi l’industrie du tourisme est parfaite pour les réseaux sociaux.

Les destinations de vacances, les hôtels et les expériences en plein air sont des motifs pour créer des photos et des vidéos imbattables et déclenchent l’envie de voyager et les souvenirs de vos dernières vacances. Les réseaux sociaux fonctionnent si bien dans le tourisme qu’aucun hôtel, entreprise touristique ou destination ne peut se permettre de s’en passer.

Les réseaux sociaux dans le tourisme et la Génération Z

La jeune génération, en particulier, est influencée par les médias en ligne et les réseaux sociaux lorsqu’elle choisit sa destination de voyage. Selon une étude réalisée en 2019 par booking.com, Instagram est la principale source d’inspiration de la Génération Z lors de la recherche de destinations de voyage.

Concrètement, cela signifie que toutes les personnes nées après 1997 sont principalement connectées via les réseaux sociaux. Environ un cinquième d’entre eux font confiance aux recommandations de personnes qu’ils ne connaissent pas personnellement, comme des influenceurs ou des célébrités. Environ un tiers des 21 000 personnes interrogées âgées de 16 à 24 ans préfèrent les endroits particulièrement beaux sur les photos, car ils publient également des photos de leurs voyages sur les réseaux sociaux.

Quiconque souhaite être à l’avant-garde en tant qu’entreprise touristique se positionne aujourd’hui sur TikTok. De plus en plus d’entreprises sont présentes sur la jeune plateforme, car le moment d’utiliser TikTok pour le marketing touristique semble parfait. Ce ne sont plus seulement les 12-18 ans qui téléchargent l’application, la plateforme de vidéos courtes vieillit de plus en plus ! Seuls 47,4 % des TikTokers américains ont entre 10 et 29 ans. En 2020, c’était 62 pour cent. (Source : Agence Omnicore) Ainsi, plus de la moitié ont plus de 29 ans.

Vous aussi, vous souhaitez franchir le pas sur TikTok ? Apprenez-en ensuite davantage sur la façon de créer des vidéos TikTok réussies.

 

 

Marketing sur les réseaux sociaux : objectifs de l’industrie du tourisme

Les canaux de distribution classiques et les vieux concepts publicitaires ont fait leur temps. Les futurs clients souhaitent de plus en plus être “touchés” via le marketing de contenu, le storytelling et les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux dans le tourisme sont particulièrement adaptés pour atteindre les objectifs marketing suivants :

Auto-promotion

Les réseaux sociaux conviennent, du moins au début, comme alternative bon marché aux autres formes de publicité afin de promouvoir gratuitement votre propre présence en ligne. Les publications, les interactions avec les abonnés, les contributions, certains hashtags, la géolocalisation, les avis ainsi que les tags et la publicité des partenaires sont autant de moyens de vous promouvoir.

Étant donné que les réseaux sociaux ont fait leurs preuves dans le tourisme, vous pouvez également attirer beaucoup d’attention grâce à la publicité payante sur les réseaux sociaux. Mais attention ! Si vous souhaitez exploiter les réseaux sociaux de manière professionnelle et réussie à long terme, cela signifie investir du temps et de l’argent.

Information

Les réseaux sociaux sont devenus une source d’information très en vogue. Vos visiteurs peuvent facilement obtenir des informations via les réseaux sociaux. Profitez de cette soif de connaissances et publiez des articles informatifs qui encouragent vos futurs visiteurs à économiser pour le prochain voyage.

Selon une étude menée début juillet 2021 par la société américaine d’analyse de données Morning Consult, près de 40 % des personnes interrogées ont utilisé Instagram, Pinterest et TikTok pour planifier leurs vacances d’été. La pandémie a accru le besoin des gens de s’informer le plus rapidement possible sur la sécurité des voyages en constante évolution, plutôt que de feuilleter des brochures sur papier glacé.

Échange

Vos invités non seulement s’informent eux-mêmes, mais participent également activement à l’échange. Ils laissent des avis, posent des questions en ligne ou réservent sur leur mobile. Vous pouvez recevoir des commentaires directement via les réseaux sociaux ou entrer en contact direct avec les visiteurs et ainsi établir une connexion plus étroite.

Inspiration de destination de voyage

Les voyageurs sont toujours à la recherche de nouvelles tendances ou d’inspiration pour leurs prochaines vacances. En termes de tourisme, cela signifie une inspiration de toutes sortes, des destinations de vacances aux lieux et hôtels en passant par des expériences spécifiques. Les images, les vidéos et les commentaires peuvent potentiellement déclencher des impressions et des réactions.

Marketing d’influence

Vous pouvez utiliser la portée des influenceurs et faire de la publicité via les réseaux sociaux. En collaborant avec des influenceurs, vous pouvez promouvoir votre hôtel, destination ou entreprise de transport auprès d’un large public d’un seul coup.

Conseils aux visiteurs

Alors que l’autopromotion et le marketing d’influence rendent les lieux et les entreprises touristiques plus populaires et plus connus, l’orientation des visiteurs a un effet différent. Les publications sur des lieux moins connus orientent les visiteurs et les sensibilisent aux alternatives permettant de soulager certains sites touristiques d’un nombre excessif de visiteurs et ainsi éviter le tourisme de masse.

Veille

Que font vos concurrents ? Comment vos invités vous trouvent-ils et par où devriez-vous commencer à vous améliorer ? Dans le tourisme, l’écoute et la veille permettent à votre entreprise d’obtenir des données précieuses et significatives. En particulier en raison du taux de recommandation élevé sur le thème des voyages, la veille est un point important, car vous pouvez réagir aux problèmes et aux suggestions des clients par une interaction directe.

Comment intégrer les réseaux sociaux dans le parcours client ?

Bien qu’attirer des visiteurs soit un objectif lors de la planification de campagnes sur les réseaux sociaux dans le domaine du tourisme, les réseaux sociaux ne peuvent pas être réduits à cela. Les posts sur les réseaux sociaux peuvent être utilisés dans toutes les phases du parcours client :

1. Avant de réserver : Vous souhaitez attirer l’attention sur vous et votre offre. Afin de se démarquer de la concurrence, un bon marketing de contenu sur Instagram, Facebook et d’autres plateformes, est crucial. Une fois que vous avez éveillé la curiosité de vos visiteurs, vous devez leur expliquer clairement pourquoi votre offre est la meilleure pour les inciter à réserver. Le marketing touristique via les réseaux sociaux peut également être utilisé pour générer du trafic ou collecter des adresses e-mail en tant que prospects.
2. Pendant votre séjour : Les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme un service client sans tracas pendant votre voyage. Faites preuve de créativité et encouragez vos invités à utiliser le contenu généré par les utilisateurs et des hashtags spécifiques pour bénéficier d’une visibilité positive.
3. Après le séjour : Encouragez vos clients à laisser un avis et remerciez-les pour chaque post et chaque avis positif. Vous pouvez également profiter du contenu généré par les utilisateurs et republier les images des utilisateurs pour inspirer les autres.