Travailler dur ne garantit pas le succès, quand on parle des réseaux sociaux.
On ne remarque pas forcément combien d’heures vous avez investi, le stress, la pression qui vous écrase, et l’effort mobilisé pour respecter la deadline. À moins que vous ne puissiez prouver que le temps passé, le stress et l’effort impactent les résultats.
Mais prouver précisément le ROI des réseaux sociaux prend du temps. Vous jonglez déjà avec des tâches quotidiennes de management des réseaux sociaux. Alors, comment trouver du temps pour rassembler les données de performance, les analyser, et fournir des rapports de ROI réguliers, aptes à être présentés aux dirigeants ?
Pour 60 % des social media managers, prouver et partager le ROI des réseaux sociaux est le challenge le plus important dans l’exercice de leur métier. Et personne ne peut mieux illustrer cela que Rhonda Giedt, l’ancienne Head of Marketing de Shapeways, une entreprise leader de l’impression 3D.
En tant que membre d’une entreprise en pleine croissance, elle subissait une pression immense pour :
- Gérer et développer la présence d’une entreprise avec plusieurs marques, sur plusieurs réseaux sociaux
- Créer plus rapidement des rapports sur le ROI des réseaux sociaux, précis et mis à jour en temps réel
- Développer la fluidité et l’agilité de leur stratégie social media
- Limiter le nombre d’outils utilisés
- Économiser le temps, les ressources et les efforts mobilisés.
Frustrée par le temps passé à essayer d’atteindre ces objectifs, Rhonda a décidé que c’en était assez. Elle a essayé six plateformes de gestion des réseaux sociaux différentes (notamment Agorapulse, Sprout Social, Buffer et Hootsuite). Objectif : Trouver une plateforme qui les aiderait à prouver la valeur de leurs efforts sur les réseaux sociaux.
L’objectif principal de l’équipe de Rhonda était de développer la présence de Shapeways sur les réseaux sociaux pour accompagner la croissance rapide de l’entreprise.
Shapeways a choisi Agorapulse comme plateforme de gestion de leurs réseaux sociaux.
Avant ce choix, Rhonda et son équipe avaient besoin de deux jours par mois, et de quatre outils, pour construire leur rapport de ROI des réseaux sociaux.
Alors, comment ont-ils réduit le nombre d’outils, réduit le temps dédié au reporting de 95%, et économisé plus de 2 600 $ par mois, en utilisant Agorapulse ? Et comment ont-il développé leur présence sur les réseaux sociaux en seulement six mois ?
Continuez à lire pour le découvrir.
Le Challenge : Trouver la plateforme de management des réseaux sociaux qui réponde à tous les besoins
Shapeways traversait une période de croissance rapide, quand cette société a choisi Agorapulse en janvier 2022. L’entreprise avait plus d’un million de clients dans le monde, son siège social à New York, des usines à trois emplacements différents, et un réseau global de partenaires à gérer.
Cherchant à scaler davantage en développant sa présence sur les réseaux sociaux et son équipe de marketing, Rhonda et son équipe avaient besoin d’une plateforme de management des réseaux sociaux qui leur permettrait :
- D’utiliser un seul outil pour gérer les profils de cinq marques sur les réseaux sociaux principaux, pour continuer à développer leur présence social media efficacement.
- De prouver le ROI des réseaux sociaux, afin de justifier le coût lié à l’embauche d’un social media manager, continuer à développer l’équipe marketing, et prouver que le budget était dépensé intelligemment.
- De construire des process de validation, pour que toutes les publications sur les réseaux sociaux puissent être passées en revue et validées avant leur diffusion, afin d’intercepter les erreurs, d’améliorer la précision, et d’assurer la cohérence du message.
- Et enfin de surveiller la performance des campagnes en temps réel, afin de pouvoir pivoter rapidement, expérimenter de nouvelles idées, et ajuster la stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, en fonction de ce qui marchait ou non.
L’équipe marketing de Shapeways avaient parfaitement défini les critères de sélection de la plateforme de gestion des réseaux sociaux.
Le problème, c’est qu’ils rencontraient des difficultés pour trouver un outil qui rassemble toutes ces conditions.
Ils avaient du mal à trouver un outil tout-en-un qui pourrait :
- Leur permettre de suivre l’activité en temps réel.
- A publier du contenu et à gérer les interactions avec les profils des cinq marques, sur tous les réseaux sociaux qu’ils utilisent.
- Mettre en place des process de validation faciles à gérer, sans coût additionnel.
- Prouver efficacement et rapporter le ROI des réseaux sociaux, sans avoir à s’appuyer sur d’autres départements, de multiples outils, et des tableurs mis à jour manuellement.
- Leur donner un accès facile aux données exactes de performance, pour informer leur stratégie de réseaux sociaux et leur permettre d’être réellement agiles.
Leur quête a pris fin lorsqu’ils ont trouvé Agorapulse.
La solution : comment Agorapulse a répondu aux besoins social media de Shapeways (et plus encore)
Après un essai gratuit de deux semaines, Rhonda et Agorapulse ont travaillé ensemble pour trouver la solution parfaite pour répondre aux besoins social media de son équipe.
Ce forfait comprenait :
- Un outil intégré de mesure du ROI des réseaux sociaux, pour réduire le temps passé à construire à la main des rapports inexacts
- Un process de validation sans coût additionnel, pour éviter les blocages et publier le contenu rapidement
- Un ensemble de fonctionnalités de publication qui permettait de gérer cinq profils de marque depuis une seule plateforme
- Des paramètres automatiques d’UTM et une fonctionnalité de social listening, pour les aider à surveiller la performance des campagnes en temps réel.
Le résultat : une mesure du ROI des réseaux sociaux rapide, des process de validation faciles, des fonctionnalités de publication de pointe, et des paramètres d’UTM automatisés
Regardons en détails ce qu’Agorapulse a fait pour aider Rhonda et son équipe.
Un outil intégré de mesure du ROI des réseaux sociaux, pour réduire le temps passé à construire à la main des rapports inexacts
Avant Agorapulse, la mesure du ROI des réseaux sociaux prenait à Rhonda plus de deux jours de travail par mois. Et cela pouvait parfois prendre une semaine de plus pour les rapports trimestriels ou annuels, plus conséquents.
Elle passait des heures à collecter la data de différentes sources (telles que Google Analytics, les réseaux sociaux, des tableurs, et d’autres plateformes de gestion des réseaux sociaux).
Ensuite, elle divisait les paramètres UTM en catégories individuelles, et copiait-collait minutieusement ces données dans plusieurs tableurs.
Alors elle calculait manuellement le ROI en utilisant des calculatrices (des calculatrices !) et des formules Excel, et bricolait des rapports en utilisant une présentation PowerPoint basique.
Mais malgré tout le temps et l’effort dépensés, ces rapports ne prouvaient pas précisément le ROI des réseaux sociaux. Elle repérait souvent des incohérences dans les données, et se retrouvait toujours face à des questions de ses dirigeants auxquelles elle ne pouvait pas répondre.
Avec l’outil intégré de mesure du ROI des réseaux sociaux d’Agorapulse, Rhonda peut maintenant se connecter directement à Google Analytics pour créer des rapports professionnels et personnalisés, qui contiennent de la data précise correspondant aux besoins de l’entreprise.
Au lieu de réaliser un process manuel et chronophage à chaque fois qu’elle a besoin d’un rapport, elle peut maintenant créer, télécharger et partager en quelques minutes (plutôt que quelques jours) des rapports complets et fiables sur les réseaux sociaux.
Elle ne perd plus de temps à dupliquer des tableurs, des diagrammes imprécis, ou à déplacer manuellement les données d’un endroit à un autre.
Un process de validation sans coût additionnel, pour éviter les blocages et publier le contenu rapidement
La nouvelle social media manager de Rhonda, Sue, ne connaissait pas encore bien le monde de l’impression 3D. Rhonda avait donc besoin de pouvoir vérifier et approuver tout le contenu avant qu’il ne soit publié.
Avant Agorapulse, ce procédé de vérification était opéré par mail. Mais comme Rhonda était inondée de centaines de mails par jour, ce procédé créait parfois des blocages frustrants. Et cela, dans le monde des réseaux sociaux où le timing est crucial…
Grâce au procédé de validation d’Agorapulse, Rhonda a pu mettre en place un process de validation automatisé dans lequel Sue peut soumettre du contenu d’un simple clic. Sue ajoute des notes pour donner à Rhonda le contexte, et Rhonda donne son feedback dans un fil de conversation sur la plateforme. Aucune des deux n’a donc besoin de checker ses mails sans arrêt pour éviter de rater une deadline.
Le contenu important et urgent est à présent traité et publié rapidement.
Un ensemble de fonctionnalités de publication qui permet de gérer cinq profils de marque depuis une seule plateforme
Comme ils géraient les profils de cinq marques, Rhonda et son équipe avaient du mal à gérer proactivement une large variété de campagnes. Par ailleurs, ils avaient du mal à poster régulièrement du contenu nouveau sur tous les réseaux. A cela, s’ajoutait un problème à interagir avec l’audience en temps et en heure.
Depuis qu’ils ont commencé à utiliser les fonctionnalités de publication d’Agorapulse, ils ont été en mesure de surveiller toute l’activité sur les réseaux sociaux, répondre à toutes les interactions, programmer, publier et approuver les publications des cinq marques, depuis une seule plateforme.
- L’engagement de l’audience avec tous leurs comptes de réseaux sociaux apparaît automatiquement dans leur Inbox Social Media. Dans cette messagerie centrale, Rhonda et son équipe peuvent répondre, organiser et attribuer les messages, commentaires et interactions avec les profils des cinq marques.
- Le calendrier éditorial leur permet de programmer les publications à l’avance et d’avoir une vue d’ensemble sur ce qui est programmé. Cela leur permet de repérer les creux dans la planification de leur contenu et de rester à jour avec les publications et les campagnes des cinq marques.
- Le dashboard clair et simple leur donne une vue d’ensemble sur leur activité social media, séparée par profil, facilitant la gestion de leurs cinq marques sur plusieurs réseaux sociaux, depuis un seul endroit.
Des paramètres automatiques d’UTM et une fonctionnalité de social listening, pour les aider à surveiller la performance des campagnes en temps réel
Rhonda voulait réévaluer régulièrement sa stratégie social media pour s’assurer que le contenu était aligné avec les autres campagnes de marketing, et qu’il produisait des résultats.
Avant Agorapulse, à cause du manque d’accessibilité de la data, ils avaient du mal à évaluer précisément la performance de leur activité sur les réseaux sociaux. Il était donc difficile de voir ce qui fonctionnait ou non.
Maintenant, en plus de l’intégration directe avec Google Analytics, ils ont accès à :
- Des paramètres UTM ajoutés automatiquement à n’importe quel lien partagé depuis Agorapulse, permettant de mesurer les conversions réelles
- Des fonctionnalités de social listening, permettant d’évaluer leur performance par rapport à celle de leurs concurrents en temps réel.
Ces possibilités lui ont donné l’assurance de pouvoir changer sa stratégie social media si quelque chose ne fonctionne pas, et de devenir aisément plus agile.
Ce que Shapeways a accompli après 6 mois d’utilisation d’Agorapulse
“Cela prenait auparavant toute une équipe pour créer un rapport exhaustif, maintenant cela prend quelques clics. C’est facile de prouver la valeur de notre contenu sur les réseaux sociaux. Cela rassure mon patron comme quoi la stratégie était bonne et le budget a été bien dépensé” (Rhonda Giedt, ancienne Head of Marketing de Shapeways)
Après avoir utilisé Agorapulse pendant seulement six mois, l’équipe Shapeways est ravie des résultats.
Du fait qu’elle a maintenant accès aux données de performance en temps réel et elle peut voir ce qui marche ou pas, elle peut expérimenter avec du contenu nouveau et ajuster sa stratégie social media chaque semaine.
Comme ils peuvent maintenant envoyer du contenu pour validation et recevoir le feedback sans quitter la plateforme Agorapulse, ils peuvent publier le contenu en quelques minutes, et non plus quelques heures.
Grâce à l’intégration directe avec Google Analytics, au lieu de prendre deux jours par mois pour faire un rapport sur le ROI des réseaux sociaux, cela prend maintenant 20 minutes. Cela leur laisse 95 % plus de temps pour d’autres tâches importantes. Cette intégration leur permet également de suivre précisément les conversions et les ventes réelles, et pas uniquement l’engagement, les likes et les impressions. Ils peuvent maintenant voir le chiffre d’affaires précis qu’ils ont généré grâce aux réseaux sociaux.
Rhonda et l’équipe marketing de Shapeways peuvent à présent gérer toutes leurs marques, et rester à jour des messages, commentaires et interactions sans effort depuis une seule plateforme. Cela leur a permis de réduire la quantité d’outils de mesure des réseaux sociaux à un seul, et d’économiser plus de 15 000 $.
