Le rôle de modérateur Facebook est l’un des plus importants pour s’assurer de la bonne tenue de votre page Facebook. Mais ce n’est pas le seul ! Il en existe 5, avec chacun un rôle bien d’administration de la page bien précis. Chacun d’entre eux a un niveau d’accès bien spécifiques à certaines fonctionnalités d’administration de la page (publication, modération, création de publicités, statistiques, etc.).
Depuis juin dernier, cependant, Facebook permet de bénéficier de 5 rôles distincts pour les administrateurs d’une page. Ces nouveaux rôles vont grandement faciliter votre quotidien de community manager! Cet article détaille les particularités et avantages de ces nouveaux rôles, ce qu’ils peuvent faire pour vous mais aussi ce qu’ils ne peuvent pas faire. Vous saurez donc si, dans votre cas particulier, une application tierce de gestion de page est toujours nécessaire ou si vous pouvez vous en passer.
Aperçu rapide des différents rôles d’administrateur de page Facebook
Le Gestionnaire
Le Gestionnaire est tout simplement la copie conforme de l’ancien rôle unique d’Administrateur. Il a exactement les même droits, c’est à dire tous, sans exception. Ce sera le rôle du propriétaire de la page.
L’éditeur
Il a les mêmes droits que le Gestionnaire avec cependant deux exceptions importantes : ils ne peuvent pas nommer ou bannir d’autres administrateurs ET il ne peuvent pas effacer la page. Les cas dans lesquels un administrateur licencié (ou dont le contrat n’a pas été poursuivi) avait pu effacer la page (ou bannir les administrateurs créateurs) pour se venger se comptent par milliers… Voici qui va éviter de nouvelles catastrophes! C’est le rôle idéal pour celui qui va gérer la page au quotidien et l’animer (votre community manager, en interne ou en agence).
Le Moderateur
Il peut répondre aux publications et commentaires des fans ainsi qu’aux messages privés. Ce rôle sera idéal pour une personne ayant la charge de la modération de la page et du traitement des contenus publiés par les fans. Les Modérateurs n’ont pas accès au panel d’administration de la page. Ils ne pourront pas non plus éditer les informations relatives à la page ni publier de contenu sur la Timeline en tant que page.
Le rôle Annonceur
Il est parfaitement adapté pour une agence en charge de la gestion de vos campagnes de publicités Facebook. Ils ne pourront en effet qu’accéder aux statistiques et créer des publicités pour votre page.
L’Analyste de Statistiques
Il a accès aux statistiques de la page. C’est écrit sur l’emballage me direz-vous…
Pour une vue synthétique, le tableau suivant pourra vous être utile :
Si ces nouveaux rôles résolvent un nombre important de problèmes, ils ne les résolvent pas tous. Voyons ce qu’il en est de plus près.
Les rôles d’administration proposés par Facebook sont-ils suffisants ou avez-vous besoin de plus de flexibilité ?
Je dois admettre que cette nouvelle fonctionnalité est un vrai plus pour la grande majorité des pages Facebook. En tant que prestataire de service, nous avions toujours beaucoup de mal à être nommé en tant qu’administrateur des pages de nos clients alors même que cela était nécessaire pour créer et gérer leurs campagnes de publicité ou encore analyser leurs statistiques. Mais nous comprenions leurs inquiétudes! Désormais, plus de stress, nous pouvons faire notre travail sans imposer à nos clients de nous donner des droits qui leur font prendre des risques inutiles.
Cependant, lorsqu’une marque délègue la création de contenu à un stagiaire ou à une agence, elle préfère toujours pouvoir avoir son mot à dire sur le choix de contenu qui sera finalement publié. Ce scénario est encore plus vrai si les community managers se partagent cette tâche à plusieurs. Malheureusement, les rôles proposés par Facebook ne permettent pas ce type de “validation” du contenu par un “super admin”. Espérons que cela change à l’avenir.
Jusqu’à ce que ce soit le cas, la meilleure option reste l’utilisation d’une application tierce de gestion des rôles d’administration. C’est exactement ce que permet Agorapulse! Dans le cas particulier, nous offrons deux niveaux de gestion des rôles d’administration sur une page Facebook donnée. La première possibilité consiste à synchroniser les rôles des administrateurs avec ceux qui leur ont été attribués sur Facebook directement. Si vous faites ce choix (qui est le choix par défaut), vos administrateurs auront exactement les mêmes droits que ceux qu’ils ont directement sur votre page.
Cependant, ces 5 rôles “packagés” par Facebook ne vont pas offrir assez de souplesse si vous souhaitez bénéficier d’une gestion granulaire des droits dont bénéficient les membres de votre équipe.
Je m’explique, si vous souhaitez par exemple que tel administrateur puisse avoir le droit d’assigner les publications et commentaires de fans à d’autres mais n’ait pas la possibilité de les modifier ou de les supprimer, les rôles Facebook ne vous aideront pas. Ils ne vous aideront pas plus si vous souhaitez donner à ce même administrateur le droit de créer un brouillon de publication ou de commentaire et souhaitez pouvoir le valider avant qu’il ne soit publié publiquement sur votre page. Pour aller aussi loin dans la gestion des rôles et des droits, il vous faudra utiliser une application de gestion de page Facebook comme Agorapulse.
Une telle application sera en effet le seul moyen de créer un workflow de publication (ou de modération) au sein de votre équipe ou avec votre agence (ou client). Pour créer ce type de workflow, il vous faut effectivement pouvoir gérer les droits de chaque utilisateur action par action et fonctionnalité par fonctionnalité :
Ce type de gestion granulaire des rôles / droits est probablement utile uniquement pour les pages Facebook d’une certaine taille ou encore les équipes de gestion / modération comportant plusieurs personnes. Il peut cependant être utile pour les agences qui souhaitent co-créer le contenu avec leur client et s’assurer que toutes les parties prenantes sont impliquées dans le processus de création et d’approbation.
Dans votre situation, les rôles d’administration proposés par défaut par Facebook sont-ils suffisants ou avez-vous besoin de plus?
