La gestion des réseaux sociaux pour toute entreprise est une tâche bien plus chronophage que ce que la plupart des gens imaginent. Les outils d’IA peuvent-ils aider les équipes social media à gagner du temps ?
Souvent, les équipes social media sont celles qui reçoivent ce qui reste du budget marketing à la fin de l’année. Cela signifie souvent qu’elles manquent de moyens nécessaires pour accomplir efficacement leur travail. (L’équipe “réseaux sociaux” se résume d’ailleurs souvent à une seule personne.)
Cependant, ces dernières années, l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) comme ChatGPT en marketing a connu un essor fulgurant. Cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement.
Le rôle des réseaux sociaux dans les entreprises modernes
De la notoriété de la marque à l’engagement et à la fidélisation des clients, les réseaux sociaux jouent plusieurs rôles dans la croissance des entreprises de tous secteurs. En conséquence, les entreprises doivent disposer d’une équipe capable de suivre le rythme effréné du monde des réseaux sociaux.
Les plateformes de réseaux sociaux ont transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et promeuvent leurs produits et services. Les chefs d’entreprise savent qu’une seule publication sur les réseaux sociaux peut propulser leur entreprise vers le succès. L’attente irréaliste de devenir “viral” met donc énormément de pression sur les équipes social media pour créer du contenu percutant.
Ce n’est qu’un des nombreux obstacles auxquels les équipes de réseaux sociaux sont confrontées au quotidien. Mais ce n’est certainement pas le seul.
Les challenges que rencontrent les équipes social media
De la création et la curation de contenu à l’interaction avec les abonnés, en passant par la réponse aux clients et l’analyse des performances, les équipes de réseaux sociaux ont BEAUCOUP à gérer. Toutes ces tâches demandent un investissement de temps considérable pour les Social Media Managers.
En plus des contraintes de temps, les équipes social media doivent également relever le défi de se tenir au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques. Les sujets tendance sur chaque réseau social changent si rapidement, qu’une stratégie qui fonctionnait hier peut ne plus être efficace aujourd’hui. Les créateurs de contenu doivent être proactifs dans leur approche. Ils doivent chercher constamment de nouvelles stratégies pour rester pertinents.
Un autre défi auquel font face les équipes de réseaux sociaux est la gestion des commentaires et des plaintes. Bien que les réseaux sociaux permettent aux clients de communiquer directement avec les entreprises, cela peut être à double tranchant.
Cette ligne de communication ouverte permet aux entreprises de répondre aux préoccupations des clients en temps réel. Mais les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux peuvent se propager rapidement et nuire à la réputation d’une entreprise.
Les équipes social media doivent être prêtes à gérer à la fois les commentaires positifs et négatifs et à y répondre de manière professionnelle et rapide. Sinon, elles risquent des réactions négatives d’autres utilisateurs sur des plateformes comme Facebook ou Twitter.
Le cas du bad buzz
Prenez l’exemple de ce tweet sur l’ouverture du premier “bar à coquillettes”. L’utilisateur Twitter critique a obtenu 9468 likes et 753 retweets critiquant l’entreprise. Un gros cas de bad buzz à gérer pour l’équipe social media du restaurant.
ils ont gentrifiés les coquilettes je vais me jeter https://t.co/j4U1PlMvw4
— nagui fan account (@Mousstery) January 28, 2023
Il existe un moyen pour les entreprises de contourner ce genre de négativité sur les réseaux sociaux en utilisant des outils d’IA qui viendront compléter (sans remplacer) le travail important de votre équipe social media humaine.
Accrochez-vous.
Avantages de l’intégration des outils d’IA dans votre stratégie social media
Les outils alimentés par l’IA peuvent aider à éviter des scandales publics sur les réseaux sociaux, tels que le fiasco du Bar à Coquillettes mentionné ci-dessus. Mais ce n’est pas la seule raison de commencer à les utiliser (même si c’est une excellente raison). Jetons un coup d’œil à certains des autres avantages de l’intégration des outils d’IA dans votre stratégie social media.
Économies de temps et de ressources
L’un des avantages les plus importants de l’intégration des outils d’IA comme ChatGPT dans votre stratégie social media est l’économie de temps et de ressources qu’ils peuvent fournir. Les outils alimentés par l’IA peuvent automatiser toutes sortes de tâches, telles que la planification et la publication sur les réseaux sociaux.
La création d’un process d’approbation automatique peut également garantir que rien ne soit oublié. En confiant ces tâches à l’IA, vous libérez du temps pour votre équipe afin qu’elle se concentre sur d’autres activités qui nécessitent l’intervention humaine.
Amélioration de la qualité et de la pertinence du contenu
La création de contenu assistée par l’IA facilite la vie de tout utilisateur des réseaux sociaux. Mais elle devient particulièrement utile lorsqu’il s’agit de publier en grande quantité. Après des milliers de publications sur les réseaux sociaux, vous pourriez être à court d’idées. C’est l’occasion parfaite d’utiliser un outil d’IA pour surmonter le syndrome de la page blanche.
Mais parmi les dizaines de logiciels d’écriture assistée par l’IA disponibles, lequel essayer ?
Découvrez le nouveau Writing Assistant d’Agorapulse. Il peut vous aider à rédiger vos publications sur les réseaux sociaux et à créer des légendes captivantes. Il peut également suggérer des mots-clés pertinents, et fournir d’autres suggestions de contenu. Son assistance permettra donc d’économiser beaucoup de temps et d’efforts à votre équipe pour générer des idées et concevoir du contenu de qualité.
De plus, la personnalisation du contenu devient beaucoup plus facile grâce à l’outil d’IA Agorapulse. Il peut suggérer des variations dans les messages, les textes de vos visuels et les appels à l’action en fonction du tone of voice de votre page et de l’objectif de votre post. Cela permet aux équipes social media de créer des campagnes ultra-spécifiques qui résonneront davantage auprès de leur audience et établiront des liens plus forts avec les abonnés.
Prises de décision data-driven
Une autre raison majeure pour laquelle vous devriez intégrer des outils d’IA dans votre stratégie social media est qu’ils encouragent les prises de décision data-driven en marketing. Les outils d’analyse alimentés par l’IA peuvent analyser d’énormes quantités de données provenant des réseaux sociaux pour identifier les tendances et les insights qui aident les équipes à prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies marketing.
Par exemple, chez Agorapulse, on aime utiliser notre propre outil d’analyse (ok on est un peu biaisés 😁).
Mais voici une raison (parmi tant d’autres !) pour laquelle on l’adore : Vous pouvez facilement identifier les meilleurs moments pour publier, les types de contenu les plus engageants et les réseaux sociaux les plus efficaces pour votre entreprise.
C’est grâce à ce type d’informations que des décisions data-driven peuvent être prises, ce qui contribue à améliorer les résultats commerciaux.
Démontrer le ROI (retour sur investissement) des réseaux sociaux
Cependant, obtenir la data n’est que la moitié du combat. Mesurer l’impact de votre stratégie sur les réseaux sociaux est essentiel pour améliorer vos performances et vous assurer que vous obtiendrez le budget social media escompté pour l’année prochaine.
Les outils de reporting alimentés par l’IA peuvent aider les équipes social media à mesurer l’impact de leur stratégie et à rassembler toutes les données dans un rapport pratique et prêt à être partagé en interne ou à vos clients.
(Et oui, vous pouvez faire tout cela avec Agorapulse aussi.)
Surveiller l’e-réputation d’une marque
Les outils de veille sociale utilisent des algorithmes d’IA pour suivre les conversations sur les réseaux sociaux et analyser le sentiment et le ton de ces conversations. En suivant les conversations autour de votre marque, vous pouvez mieux comprendre la perception du public à l’égard de votre entreprise.
Ces informations peuvent également aider les équipes social media à identifier les tendances, comprendre les besoins de leurs clients et surveiller la réputation de la marque sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.
L’avenir des outils d’IA dans le social media management
L’avenir de l’utilisation des outils d’IA dans la gestion des réseaux sociaux est passionnant. Le traitement du langage naturel dans les chatbots et les recommandations personnalisées sont sur le point de transformer encore davantage nos pratiques.
Cependant, à mesure que les technologies évoluent, il y a des considérations éthiques et des défis à prendre en compte, tels que l’automatisation des processus de prise de décision et la perte potentielle d’emplois.
Il est important de garder à l’esprit que, bien que les outils d’IA puissent aider à gagner du temps et des ressources, ils ne remplacent pas la créativité ou l’innovation humaines. (Même ChatGPT est d’accord !)
En trouvant le bon équilibre entre l’automatisation de l’IA et l’apport humain, les équipes social media peuvent se démarquer de leurs concurrents.
Les outils d’IA vont transformer votre stratégie social media
Les outils d’IA peuvent facilement doubler, voire tripler, la productivité d’une équipe social media normale. Les dirigeants qui veulent rester en phase avec les tactiques de marketing modernes doivent donc faire de l’IA un élément clé de leur stratégie marketing.
En résumé, si vous n’utilisez pas encore d’outils alimentés par l’IA… Au boulot.
Et sur ce point… Pourquoi ne pas commencer par Agorapulse ? Bookez votre rdv personnalisé et voyez par vous-même comment vous pouvez faire évoluer votre équipe social media avec notre nouvel outil, le Writing Assistant.
