L’arrivée des réseaux sociaux et plus globalement d’internet au début des années 2000 a engendré la naissance de nouveaux métiers, comme celui de Social Media Manager.
En effet, les entreprises ont dû s’adapter à la révolution numérique et faire leur “transformation digitale”. Et les réseaux sociaux s’inscrivent parfaitement dans cette tendance. Aujourd’hui, toutes les entreprises, de la PME au grand groupe, se doivent d’être présentes en social media. Cette montée en puissance de ces nouveaux canaux s’accompagne inévitablement de l’émergence de nouveaux métiers, parmi lesquels celui du Social Media Management.
Accrochez-vous car la révolution n’est pas prête de s’arrêter ! En effet une étude menée par Dell et l’institut du Futur en 2017 assurait que 85% des métiers que nous exerceront en 2030 n’existent tout simplement pas encore… Chez Agorapulse, nous souhaitons prendre part à ces mutations et vous présenter les différents métiers qu’exercent nos utilisateurs, ou qui sait, votre futur vocation ! Aujourd’hui, on vous présente le métier de Social Media Manager.
Qu’est ce qu’un Social Media Manager ?
A ne pas confondre avec le métier de Community Manager, même si parfois les deux postes ne font qu’un, notamment dans les petites structures. Le Social Media Manager est responsable de la stratégie social media de l’entreprise, ou de ses clients s’il exerce en freelance ou en agence. 
Il est intégré à l’équipe Marketing et participe à la réflexion stratégique. Son rôle est de définir un plan d’action visant à faire rayonner ou connaître la marque sur les différents réseaux sociaux. Pour ce faire, il doit tout d’abord définir les objectifs que les réseaux sociaux doivent remplir, et comment les atteindre. Ces objectifs peuvent être multiples : Awareness (faire connaître), Considération (faire aimer), Engagement (créer une relation) ou encore Conversion (faire vendre).
Il doit faire preuve de capacités d’analyse pour définir les différentes cibles de l’entreprise et comment les adresser au mieux en terme de format (texte, vidéo, photo, lien…), message et réseau social. Il est responsable de ligne éditorial de la marque sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest ou encore Snapchat. Il remplit son calendrier éditorial pour chaque réseau social en fonction des marronniers, de la stratégie de la marque ou encore de l’actualité promotionnelle.
Parmi ses nombreuses missions, on retrouve la veille concurentielle et marché : le SMM doit constamment analyser les stratégies des concurrents et les comportements de son audience sur les thématiques liées à l’entreprise pour s’assurer d’être toujours à la page. Il est également en charge de la relation avec les bloggeurs et influenceurs, et peut-être amené à coordonner la production de contenu. Il s’entoure alors de graphistes, infographistes, motion designers, rédacteurs ou vidéastes, qu’ils soient internes à l’entreprise ou en contrat avec celle-çi.
Enfin, il analyse ses actions via différents KPIs pour rendre compte de l’efficacité de sa stratégie social media.
Quels outils utilise-t-il ?
Avant toute chose, le Social Media Manager ou SMM est un stratège. Il mène donc une analyse stratégique du positionnement de la marque sur le web. Via de simples recherches Google ou des outils comme Buzzsumo et SEMRush. L’idée étant de savoir ce que les internautes pensent de la marque et s’il faut changer ou au contraire renforcer cette perception.
Quand vient l’application de la stratégie, il aura recours à outil de gestion des réseaux sociaux, qu’il soit français comme Agorapulse, canadien comme Hootsuite ou encore américain comme Buffer ou Sprout Social. Ces outils permettent au Social Media Manager de programmer ses publications sur les différents réseaux pour disposer d’un calendrier éditorial clair. Certains disposent même gratuitement de fonctionnalités de veille et de classification d’audience, très utiles pour adapter sa stratégie et étendre le rayonnement de sa marque. A noter que des outils de programmation de posts uniquement existent aussi et son très faciles d’utilisation, c’est le cas du petit français Swello.
Pour l’organisation, des outils comme Trello ou Monday peuvent s’avérer bien utiles !
Si l’on parle création de contenu ou de visuel, le SMM peut se simplifier la tâche sans aucune connaissance en graphisme en utilisant des outils payants comme le très connu Canva pour la photo et l’illustration, mais aussi des outils vidéos très simples d’utilisation comme le petit français PlayPlay.
Coté analyse, les outils de social media management proposent tous des rapports détaillés sur l’activité du Social Media Manager (inclus dans l’abonnement ou parfois en supplément pour certains comme Swello ou Buffer). Qui vous permettront de suivre les principaux KPIs : croissance de la fanbase, engagement, meilleur post etc. Certains iront même jusqu’à vous recommander quoi et quand poster en fonction des performances de votre compte sur la période précédente !
Le SMM doit également garder un oeil aux outil d’analytics pour mesurer son impact sur le trafic du site web ou différents items de conversion : achat, souscription à la newsletter ou visite d’une page-clé. Il se doit donc de maitriser ces outils, le plus courant étant Google Analytics. Vous vous demandez comment suivre ce trafic ? Les paramètres UTM sont vos meilleurs alliés ! Car en effet, le Social Media Manager ne doit plus simplement poster du contenu, il est aussi garant de la performance de sa stratégie !
Quelle formation pour devenir Social Media Manager ?
Très stratégique pour la plupart des entreprises, le poste de SMM requiert au minimum un Bac+3 et bien souvent un Master 2. Très prisées, les formations en communication, marketing ou digital constituent des voies royales. Vous pouvez vous tourner vers des cursus universitaires en Management puis des spécialisations en communication digitales. Des masters réputés comme ceux de l’ISCOM ou du Celsa ont également la côte chez les recruteurs. Enfin, de plus en plus d’écoles spécialisées proposent des formations au métier de Social Media Manager.
A noter que ce poste requiert bien souvent de l’expérience. Peu de SMM commencent à la sortie de l’école. Ils occupent alors des postes de chef de projet en agence de communication ou bien en marketing digital. Avant de devenir Social Media Manager, il faut faire ses armes soit en agence de communication comme chargé de projet, soit chez l’annonceur dans un service communication ou marketing en tant que Community Manager. Ce sont deux voies différentes pour atteindre votre objectif. Pour vous former au poste de Social Media Manager, vous pouvez également vous inscrire à la Social Media Manager School.
Pour aller plus loin et vous projeter dans le métier de Social Media Manager, nous vous proposons de découvrir le portrait de Claire Ringot, Social Media et Content Manager. Claire a par exemple un parcours atypique, elle a fait des études en management du sport et du tourisme. Ensuite elle a commencé par travailler en tant que chef de produits touristiques pour un tour opérateur. Elle a basculé vers le monde du social media avec l’arrivée des réseaux sociaux comme outil de communication dans le courant des années 2010 et a décidé de se former rapidement car il y avait une vraie opportunité à prendre.
A quel salaire peut-il prétendre ?
Le métier étant relativement récent, les profils sont très recherchés et un SMM junior gagnera entre 30 et 40k€ bruts annuels. Tandis qu’avec 5 ans d’expérience, il pourra gagner jusqu’à 60k€ par an dans les grandes entreprises.
Pour en savoir plus, découvrez notre article sur les salaires du Social Media. Et pour mettre toutes les chances de votre côté pour trouver un emploi, c’est par là.
Vous êtes Social Media Manager et souhaitez échanger avec nous sur votre activité ? Contactez-nous sur Twitter @AgorapulseFrance !
