Le 21 mars 2023, Agorapulse organisait un webinar en live pour présenter son cas client le plus représentatif de la fonctionnalité Social Media ROI.
Dans un contexte de ralentissement économique, comment faites-vous pour justifier votre performance commerciale sur les réseaux sociaux, auprès de votre N+1 ? Découvrez comment Dafy Moto, leader français de l’équipement moto et scooter, utilise la fonctionnalité Social Media ROI pour prouver l’impact de leur stratégie social media sur leur chiffre d’affaires.
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Au sommaire :
- ROI des réseaux sociaux : De quoi parle-t-on ?
- Quel intérêt à calculer le ROI de ses réseaux sociaux ?
- Comment calculer le ROI de ses réseaux sociaux ?
- Pourquoi Dafy Moto a décidé de calculer son ROI ?
- Comment Dafy Moto affine sa stratégie en conséquence ?
Les invités :
- Claire Duriez, community manager au sein de Dafy Moto, le leader de l’équipement moto et scooter en France 🏍️
- Emeric Ernoult, CEO & co-fondateur d’Agorapulse, l’outil de référence de gestion tout-en-un de vos réseaux sociaux.
Regardez le webinar en replay 👇
Le ROI des réseaux sociaux : comment le mesurer ?
C’est la question à un million. Si la mesure du ROI des réseaux sociaux est complexe, c’est pourtant une opportunité de business pour les entreprises. C’est sur ce thème que s’est tenu le dernier webinar d’Agorapulse, en présence de Claire, community manager de Dafy Moto, et d’Emeric, co-fondateur et CEO d’Agorapulse.
La mesure du ROI en marketing varie d’une entreprise à l’autre, selon les KPIs (indicateurs clés de performance) mesurés et la définition du succès. Les mesures de ROI peuvent inclure le nombre de démos demandées, le trafic sur un site, ou les ventes, par exemple. Cependant, mesurer le ROI des réseaux sociaux n’est pas toujours précis, même dans le cas de la publicité en ligne, car une partie des résultats peut ne pas être traquée nativement sur les plateformes de réseaux sociaux.
Au cours du webinar, Emeric et Claire ont souligné la difficulté de mesurer l’impact des opérations marketing sur le trafic en magasin et le chiffre d’affaires, ainsi que sur les réseaux sociaux. Bien que l’on puisse penser que tout est traçable en ligne, ce n’est pas toujours le cas, ce qui peut entraîner des zones d’incertitude.
Emeric a également parlé des observations qu’il a pu faire avec le temps sur la volonté de mesurer le ROI des réseaux sociaux pour les pros du marketing. Il a observé une recherche constante de réponses à ce sujet lors de différents salons et occasions qu’il a eues de rencontrer ses clients. Il remarque cependant une récente prise de conscience de l’urgence de mesurer le ROI en social media, tandis qu’il faut prouver la valeur du marketing dans un contexte de crise économique.
Dans quel contexte Agorapulse a-t-il développé l’outil Social Media ROI ?
La mesure manuelle du ROI des réseaux sociaux peut être extrêmement chronophage et difficile à gérer. Emeric a donné l’exemple de la marque Brayola, qui utilisait des paramètres UTM (Urchin Tracking Module) pour suivre les résultats de son activité sur les réseaux sociaux. Grâce à ces liens de suivi, l’entreprise a pu attribuer directement 4000 livres de revenus sur une période donnée et justifier le coût de 2000 livres pour la main d’œuvre nécessaire.
Mais au bout d’un moment, l’entreprise a souhaité automatiser le processus de suivi, ce qui a inspiré Emeric pour développer la fonctionnalité Social Media ROI pour son client.
Emeric et Claire ont également abordé la complexité des “vanity metrics” dans la mesure du ROI. Ces indicateurs ne sont pas directement liés aux objectifs commerciaux. Pourtant, les likes, les vues et les partages peuvent être un indicateur de l’engagement du public et aider à mesurer la popularité d’une marque ou d’un produit.
Pour aider les professionnels du marketing à mesurer plus précisément le ROI des réseaux sociaux, Agorapulse a donc développé l’outil Social Media ROI. Il permet de tracer les liens publiés sur les réseaux sociaux pour en extraire des données analytiques en temps réel et de visualiser leur impact sur les KPIs fixés par le client. Achats en ligne ou prises de rendez-vous en ligne sont parmi les KPIs les plus mesurés par les clients qui utilisent le Social Media ROI.
Le cas client Dafy Moto
Dans le cas de Dafy Moto, les chiffres mesurés par le Social Media ROI ont montré que leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux avait porté ses fruits. En générant un rapport global pour 2022, Claire s’est aperçue que ce canal avait été plus rentable que ce qu’elle avait imaginé. Non seulement gratifiante pour son travail de Community Manager, cette information lui a aussi permis de justifier le budget à venir pour les réseaux sociaux auprès de son équipe.
De plus, le Social Media ROI a permis à Dafy Moto de déterminer les canaux qui fonctionnaient le mieux pour eux et ceux qui ne fonctionnaient pas. Ils ont ainsi pu ajuster leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour maximiser leur retour sur investissement et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Emeric a également partagé quelques chiffres obtenus par d’autres clients avec le Social Media ROI, afin de passer en revue l’utilisation de l’outil par différents secteurs.
À retenir 💡
La mesure du ROI sur les réseaux sociaux est une étape incontournable pour toute entreprise qui souhaite maximiser le ROI de ses efforts en marketing. Pour permettre à ses clients d’affiner leur stratégie, Agorapulse met à leur disposition un Social Media ROI amélioré en mars 2023, puisqu’il permet maintenant de connecter son compte avec Google Analytics 4. Dafy Moto est un cas d’école dont vous pouvez vous inspirer.
Cependant, rappelons que la mesure du ROI sur les réseaux sociaux peut être complexe et qu’il n’y a pas de solution unique pour toutes les entreprises. À vous de déterminer vos propres KPIs, selon vos objectifs commerciaux et votre définition du succès.
