Qu’on le veuille ou non, Facebook reste aujourd’hui un réseau social important dans la stratégie marketing de toute entreprise. Que vous gériez une seule ou des dizaines de pages, il est essentiel de suivre et d’analyser les statisiques Facebook. Quelles sont les statistiques Facebook les plus importantes et comment les surveiller le plus efficacement possible ?
Dans cet article, nous allons mettre en avant 20 indicateurs essentiels sur Facebook. Vous allez également apprendre comment les suivre et les analyser dans votre tableau de bord social media.
Pourquoi les statistiques Facebook sont importantes ?
Publier le même type de contenu Facebook ou des campagnes publicitaires Facebook répétitives peut donner des résultats décents pendant un certain temps. Mais l’algorithme de Facebook évolue en permanence, tout comme celui d’Instagram ou encore de TikTok.
Tout comme votre public.
Pour savoir ce qui fonctionne actuellement, vous devez rester au fait des statistiques Facebook de votre marque.
Le suivi des statistiques Facebook peut vous aider à
- Atteindre les objectifs de votre équipe, qui peuvent aller de l’augmentation de la notoriété de la marque à l’augmentation du trafic sur le site web.
- Identifier ce qui donne les meilleurs résultats (et ce qui donne les pires résultats) afin de réfléchir à votre stratégie
- Surmonter le déclin de la portée organique de Facebook et d’autres défis liés à l’algorithme afin d’atteindre efficacement votre public
Les statistiques des pages Facebook
Quelles sont les performances globales de votre page Facebook ? Le suivi des statistiques de la page Facebook peut vous aider à déterminer si votre page se développe rapidement et si elle touche autant de personnes que votre équipe le souhaite.
La croissance de l’audience sur Facebook
La croissance de l’audience sur Facebook reflète deux choses :
- Les personnes qui likent votre page
- Les personnes qui suivent votre page
Deux indicateurs différents, que Facebook réduira prochainement uniquement sous le nombre d’abonnés et non de fans. Dans sa nouvelle version de l’interface, Facebook a annoncé la fin du “J’aime” pour laisser place aux abonnés seulement.
Lorsque vous suivez la croissance chaque semaine ou chaque mois de vos abonnés, vous pouvez vous assurer que votre profil gagne de nouveaux abonnés à un rythme régulier.
Avec le rapport de croissance de l’audience d’Agorapulse, vous pouvez suivre la taille totale de votre public au fil du temps.
Basculez le menu déroulant pour établir un graphique des variations des abonnés (personnes qui likent) au fil du temps. Vous pouvez voir combien de fans vous avez gagné ou perdu chaque jour et repérer les activités inhabituelles.
Par exemple, vous pouvez rapidement repérer les jours où vous avez gagné ou perdu plus de followers que la normale. Vous pouvez ensuite effectuer des recherches pour déterminer si un de vos propos ou une de vos publications a provoqué ce pic.
Les impressions sur Facebook
Les impressions reflètent le nombre de fois où les gens ont vu votre contenu Facebook.
Le rapport d’audience d’Agorapulse présente les impressions de votre page Facebook au fil du temps et décompose cette mesure en plusieurs catégories :
- Les impressions organiques provenant de tout votre contenu organique
- Les impressions payantes résultant de vos publicités Facebook
- Les impressions virales qui se produisent lorsque l’engagement de vos followers envers votre contenu le fait apparaître sur le fil d’actualité de leurs amis
Lorsque vous souhaitez que votre contenu soit vu par le plus grand nombre de personnes possibles, le suivi des impressions est particulièrement utile. Identifiez les jours où les impressions sont les plus élevées, puis examinez ce que vous avez publié ces jours-là.
Le reach sur Facebook
La portée ou le reach est le nombre d’utilisateurs uniques de Facebook qui ont vu votre contenu.
Les rapports de contenu d’Agorapulse suivent la portée totale de votre compte, afin évaluer le succès de vos publications rapidement.
Le tableau de bord collecte également des données sur la portée des publications. Vous pouvez voir la portée organique et payante de n’importe quelle publication afin de déterminer le contenu qui donne les meilleures performances.
Les statistiques Facebook liées au contenu
Quelles sont les performances du contenu de votre page Facebook ? Ces indicateurs sont conçus pour vous donner une vue d’ensemble du contenu publié par votre équipe.
Les statistiques de publication
Les statistiques de publication Facebook révèlent les différents types de contenu que vous publiez pendant une période donnée.
Le tableau de bord du rapport de contenu d’Agorapulse cumule toutes les publications que vous avez faites pendant une période donnée. Agorapulse assure également le suivi automatique de quatre types de contenu : liens, photos, vidéos et statuts.
Vous pouvez visualiser le type de contenu par jour ou examiner le total pour la période de temps. Grâce à ce rapport, vous pouvez également comparer votre fréquence de publication à celle de la période précédente.
Le meilleur contenu sur Facebook
En suivant le contenu le plus performant sur Facebook, vous pouvez mieux comprendre ce que votre audience aime et quel contenu donne les meilleurs résultats. Le tableau de bord Agorapulse affiche vos meilleures publications afin que vous puissiez voir rapidement ce qui fonctionne.
Par défaut, Agorapulse priorise le contenu par reach. Cependant, vous pouvez basculer le menu et afficher le contenu principal en fonction des utilisateurs engagés ou des clics. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur les KPIs importants votre équipe.
La performance des publications Facebook
Pour comparer les résultats de tout le contenu que vous avez publié pendant une certaine période, vérifiez les statistiques de performance de vos publications. Ce rapport d’Agorapulse affiche les principales statistiques de Facebook, avec :
- Le reach organique
- La portée des publicités
- Les clics
- Les utilisateurs engagés
Vous pouvez cliquer pour trier par n’importe quelle statistique disponible. Cela signifie que vous pouvez trouver rapidement quel message a généré le plus grand reach, le plus grand nombre de clics ou les utilisateurs les plus engagés.
Les recommandations Agorapulse pour Facebook
Les statistiques Facebook vous aident à comprendre ce qui s’est passé dans le passé, mais ce n’est pas tout. Elles vous aident également à optimiser votre stratégie pour l’avenir. Les recommandations d’Agorapulse s’appuient sur vos données pour vous suggérer ce que vous devez faire à l’avenir pour obtenir de meilleurs résultats.
Le tableau de bord recommande automatiquement le meilleur moment pour publier sur votre page Facebook. Vous pouvez obtenir des recommandations basées sur le reach le plus élevé ou le meilleur engagement pour atteindre les objectifs de votre équipe.
Agorapulse recommande également le meilleur type de post à publier en fonction de vos indicateurs de performance.
Vous pouvez facilement voir quel type de contenu génère le plus d’engagement ou la plus grande portée – et utiliser cette analyse pour planifier votre calendrier de contenu.
Si vous taguez les publications que vous publiez via Agorapulse, vous pouvez également accéder à des recommandations sur les meilleures catégories à suivre à l’avenir. Il suffit de naviguer dans les paramètres d’Agorapulse liés à votre page Facebook pour créer votre choix de tags.
Les statistiques Facebook dédiées à l’engagement
Vos abonnés sur Facebook interagissent-ils avec le contenu que vous publiez, ou l’ignorent-ils le plus souvent ? En surveillant les statistiques d’engagement, vous pouvez suivre la manière dont l’audience réagit.
Les réactions Facebook
Les réactions sur Facebook donnent une bonne indication du nombre de personnes qui s’intéressent à votre contenu.
Les rapports Agorapulse vous donnent une vue d’ensemble du nombre total de réactions reçues par votre page Facebook sur une période donnée.
Vous pouvez voir une ventilation de tous les types de réactions disponibles, y compris les réactions “like”, “love”, “laugh”, “wow”, “sad” et “angry”. Vous pouvez survoler n’importe quelle date du graphique pour voir combien de réactions votre contenu a reçu ce jour-là.
Les commentaires Facebook
Les commentaires reflètent un niveau d’engagement plus élevé que les réactions, ce qui en fait une mesure importante pour la plupart des marques. Agorapulse comptabilise automatiquement le nombre total de commentaires reçus sur votre page pendant une période donnée. Vous pouvez également voir un décompte quotidien en passant la souris sur n’importe quelle date du graphique.
Les messages privés Facebook
Les messages privés permettent aux abonnés d’envoyer sur votre Page des messages plus personnels. Par exemple, s’ils veulent savoir où trouver un produit dans leur région ou s’ils ont besoin de l’assistance client.
Agorapulse envoie les messages privés de votre marque dans l’Inbox Social et les suit dans le tableau de bord de rapport d’engagement, où vous pouvez trouver le total global de votre Page.
Les partages sur Facebook
Les partages indiquent qu’un abonné a republié le contenu de votre Page sur son propre fil d’actualité. Ils suggèrent également que les abonnés veulent s’associer à votre marque, ce qui en fait une mesure critique pour la notoriété de la marque.
Agorapulse suit automatiquement les partages dans les rapports d’engagement et de notoriété de la marque afin que vous puissiez prendre en compte cette donnée.
Les clics sur Facebook
Les clics se produisent lorsque quelqu’un clique sur le contenu que vous avez partagé pour en savoir plus ou pour suivre un lien. Le rapport d’engagement d’Agorapulse répartit les clics en trois catégories : liens, photos et vidéos.
Pour obtenir un aperçu plus précis des clics par publication, consultez le rapport sur le contenu. Vous pouvez trier les clics pour trouver facilement les publications les plus performantes.
Referrals
Si vos abonnés sur Facebook visitent votre site Web en cliquant sur un lien que vous avez partagé, vous pouvez continuer à recueillir des données utiles.
Le Referrals correspond aux visiteurs du site Web qui proviennent d’un autre site, comme votre page Facebook. Les plateformes d’analyse comme Google Analytics suivent automatiquement cette donnée.
Avec Google Analytics, vous pouvez également obtenir des données sur les pages visitées par les personnes provenant de Facebook, le nombre de conversions qu’ils ont générées et même sur les revenus e-commerce qu’ils ont générés.
Si vous créez des paramètres UTM pour les publications Facebook que vous publiez avec Agorapulse, vous pouvez obtenir des données encore plus détaillées. Grâce à ces données, Google Analytics peut vous montrer quelles publications ou campagnes ont généré le plus de trafic ou de revenus !
Les statistiques Facebook dédiées à la vidéo
Votre audience regarde-t-elle le contenu vidéo que vous publiez ?
Grâce à plusieurs indicateurs vidéo, vous pouvez vous assurer que votre contenu a l’effet désiré, que vous souhaitiez divertir, informer ou convertir !
L’engagement vidéo Facebook
Pour surveiller l’engagement vidéo, consultez votre rapport de contenu Agorapulse. Pour toute publication vidéo, vous pouvez voir le reach, les clics et les utilisateurs engagés.
Vous pouvez également accéder à ces données analytiques dans Facebook Insights. Vous pouvez y obtenir une ventilation des réactions, des commentaires, des partages et des clics. Vous pouvez également suivre le taux d’engagement pour obtenir une vue d’ensemble du contenu le plus pertinent.
La rétention des vidéos
Après avoir publié un contenu vidéo, vous devez savoir combien de temps votre public le regarde et à quel moment il quitte le contenu. Facebook Insights suit automatiquement la rétention du public, en calculant le nombre de vues de 3 et 10 secondes de vos vidéos, ainsi que la durée moyenne de visionnage pour chacune d’entre elles.
Le Social Listening sur Facebook
Êtes-vous à l’écoute de ce que les gens disent de votre marque sur Facebook ? Le social listening sur Facebook peut être délicat, car l’API Facebook limite ce que vous pouvez suivre.
Par exemple, le tableau de bord Social Listening d’Agorapulse ne peut recueillir que les mentions des publications publiques et non les commentaires des publications. Pour rester au top de la conversation, vous avez besoin de ces statistiques Facebook dédié au social listening.
Les mentions
Les mentions ont lieu lorsque quelqu’un parle publiquement de votre marque sur Facebook. Le suivi des mentions est un excellent moyen d’évaluer le nombre et la portée des conversations sur votre entreprise et peut vous aider à évaluer la notoriété de votre marque.
Agorapulse suit automatiquement les mentions directes, qui incluent votre @nom d’utilisateur et les comptabilise dans votre rapport d’audience. Vous les retrouverez dans votre score de notoriété de la marque, qui reflète également le nombre de partages que votre contenu a généré.
Le sentiment
Les utilisateurs de Facebook ont-ils une bonne ou une mauvaise opinion de votre marque ? La mesure du sentiment vous aide à comprendre ce que les clients pensent de votre marque. Le suivi de cette mesure peut également aider à évaluer l’évolution de l’opinion des clients dans le temps et vous alerter sur les tendances problématiques.
Vous pouvez suivre le sentiment avec Agorapulse en étiquetant les conversations dans votre boîte de réception. Donnez à chaque élément de la boîte de réception une étiquette positive, négative, neutre, ou d’autres étiquettes personnalisées.
Allez ensuite dans la section de distribution des étiquettes de votre rapport Facebook. Vous pouvez voir le taux de chaque sentiment, et vous pouvez survoler n’importe quelle section pour voir la répartition des publications, des commentaires et des messages.
Les statistiques Facebook dédiées à la publicité
Si votre entreprise utilise les publicités Facebook, il est important de réaliser un suivi de ces dernières. Plusieurs KPIs sont à prendre en compte pour optimiser les campagnes publicitaires.
Les conversions
Les conversions sont les actions que vous voulez que les gens réalisent après avoir vu votre publicité. Il peut s’agir d’un achat, de l’envoi d’un formulaire, de la prise d’un rendez-vous ou de l’installation d’une application.
Un ensemble de publicités ne peut être optimisé que pour un seul type de conversion. Il est cependant possible d’en suivre plusieurs via le tableau de bord de rapports sur les publicités Facebook. Sélectionnez les conversions que vous souhaitez suivre, puis consultez votre tableau de bord pour connaître les résultats.
Le CPM (coût pour mille impressions)
Le CPM est le montant que vous dépensez lorsque la publicité fait 1 000 impressions. Outre le suivi des impressions publicitaires, cette mesure vous aide à comprendre ce que vous dépensez pour l’exposition. Idéalement, vous souhaitez que le CPM soit le plus bas possible afin de toucher plus de personnes à moindre coût.
Vous pouvez surveiller le CPM dans votre tableau de bord Facebook Ads, mais il existe un moyen plus simple.
Avec le rapport publicitaire d’Agorapulse, vous pouvez surveiller les mesures essentielles de Facebook Ads comme le CPM dans un format facile à lire. Par défaut, le tableau de bord affiche les mesures pour toutes les publicités actives et en pause pour la période que vous choisissez. Pour des résultats plus ciblés, vous pouvez sélectionner une seule campagne ou modifier les filtres d’état des annonces.
Le CPC (coût par clic)
Le CPC est le montant que vous dépensez pour chaque clic sur un lien à partir de votre publicité.
Si vous souhaitez générer le plus de trafic possible vers votre site Web, il est important de surveiller ce paramètre. Naturellement, plus votre CPC est faible, plus vous pouvez vous permettre de générer du trafic compte tenu de votre budget.
Comme pour le CPM, vous pouvez surveiller le CPC dans votre tableau de bord Agorapulse Ads Report. Choisissez la campagne, le statut de l’annonce et la période de temps que vous souhaitez suivre et vérifiez les résultats.
Le CTR (taux de clics)
Le CTR est le rapport entre les clics et les impressions pour vos campagnes publicitaires. Même si votre campagne ne cible pas spécifiquement le trafic du site Web, il est judicieux de surveiller le CTR de vos campagnes publicitaires. Un CTR élevé indique que les gens s’intéressent à ce que vous annoncez, tandis qu’un CTR anormalement bas peut vous indiquer que vos publicités n’atteignent pas leur cible.
Le rapport de publicité d’Agorapulse suit également le CTR afin que vous puissiez surveiller cette mesure facilement.
Comme ce tableau de bord comprend des données comparatives, vous pouvez rapidement évaluer si votre CTR a augmenté, diminué ou est resté le même au fil du temps. Une forte baisse peut vous alerter sur des problèmes d’optimisation à corriger, immédiatement.
Quelques conseils pour les agences sur les statistiques Facebook
Lorsque vous devez surveiller des statistiques pour plusieurs clients, il peut être difficile de tout organiser. Retrouvez ci-dessous quelques conseils pour que votre équipe social media réalise une analyse et un reporting simple :
Utiliser les Power Reports
Si vous gérez plusieurs réseaux sociaux pour chaque client, la création de Power Reports personnalisés peut vous faire gagner beaucoup de temps. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq profils à chaque rapport et sélectionner uniquement les statistiques qui comptent pour votre client. Lorsque l’heure du rapport arrive, il vous suffit de consulter votre rapport.
Programmer automatiquement les rapports
Votre équipe peut également gagner beaucoup de temps en programmant les rapports à l’avance. Choisissez les profils et les statistiques que vous souhaitez mettre en avant, puis programmez la réception de vos rapports sur une base hebdomadaire ou mensuelle. Vous pouvez les envoyer à vous-même ou à des collaborateurs, des clients.
Étiqueter les éléments de la boîte de réception
Il est toujours pratique d’étiqueter les éléments de la boîte de réception afin de pouvoir suivre des données comme la satisfaction des clients. Lorsque vous devez jongler avec des dizaines de profils, il est plus important que jamais d’automatiser le processus !
Utiliser l’Inbox Social d’Agorapulse
Cette dernière permet d’établir des règles qui étiquettent automatiquement les engagements positifs et négatifs.
Conclusion
Le suivi des statistiques Facebook est essentiel pour optimiser les performances de vos marques ou de vos clients sur ce réseau social. Plutôt que de perdre du temps sur des statistiques de vanité, utilisez les conseils ci-dessus pour vous assurer que votre équipe suit les mesures qui comptent vraiment pour vos objectifs marketing et commerciaux !
Article original d’Anna Sonnenberg, traduit
