Face à un monde en perpétuelle évolution, nous sommes constamment à la recherche de trucs et astuces pour rendre nos vies meilleures et faciliter notre quotidien.
Il en va de même pour les outils et services en ligne avec lesquels nous travaillons tous les jours. C’est pourquoi nous avons mis au point ce petit guide pour vous faciliter la vie grâce à Agorapulse.
Vous pouvez lire l’article en entier – ou utiliser les liens ci-dessous pour accéder rapidement à la partie qui vous intéresse le plus.
1. Boîte de réception
- Réponses sauvegardées
- Gestion des commentaires sur les annonces
2. Tags
- Suivi de la conversation
- Performance de la campagne
- Rendement de l’équipe
- Service client
- Gestionnaire de communauté
3. Règles de modération
- Pour les membres de l’équipe
4. Veille
- Listes Twitter par Twitter
- Listes Twitter spécifiques au lieu
- Rechercher des influenceurs
- Surveiller les mentions des concurrents
- Veille “émotionnelle”
5. Publication
- Répéter la publication de contenu
- Planification de retweets
- Republier le contenu de FB et Instagram
6. Fans & Followers
1. Boîte de réception
Réponses sauvegardées
Les réponses sauvegardées c’est bien, mais pour les messages routiniers comme remercier les nouveaux abonnés, ne devenez pas un robot – les gens le sauront (et penseront un peu moins à vous). Ajouter quelques réponses sauvegardées qui ont un sentiment similaire : “Merci beaucoup !’ “Awwww, merci !” ‘Merci ! Tu déchires ? !” (vous savez qu’Agorapulse supporte les emojis, n’est-ce pas ?). De cette façon, vous aurez une variété de réponses parmi lesquelles toute l’équipe pourra piocher. Et la variété c’est le piment de la vie !
Gestion des commentaires sur les publicités
Si vous diffusez des publicités sur Facebook ou Instagram, vous recevez probablement des commentaires à leur sujet. Gérer ces commentaires est primordial :
- Les commentaires indésirables ou inappropriés réduisent l’efficacité de vos annonces. Ils devraient être cachés ou supprimés.
- Les commentaires de potentiels clients sont des opportunités de vente que vous ne voulez pas manquer. Vous aurez envie de leur répondre en temps opportun.
Malheureusement, Facebook et Instagram ne facilitent pas la gestion de ces commentaires. Les choses deviennent encore plus difficiles quand vous en avez beaucoup.
Selon une recherche indépendante, Agorapulse synchronise 100% de commentaires publicitaires en plus que ses concurrents, y compris la boîte de réception native de la page Facebook. Ne compter que sur Facebook vous fera perdre 50% de vos commentaires. Imaginez toutes ces ventes perdues !
Pour utiliser cette fonctionnalité dans Agorapulse, rendez-vous simplement sur les paramètres de votre page Facebook ou Instagram et suivez les étapes décrites dans cet article. Vous collecterez des commentaires sur vos publicités en un rien de temps !
2. Taguer des commentaires et d’autres contenus.
Suivre une discussion
Depuis la boîte de réception
Parfois, vous devez reprendre contact avec des personnes qui ont commenté une publication ou vous ont envoyé un message sur vos réseaux. Grâce aux mots-clés, vous pouvez facilement garder le fil.
Besoin d’un moyen plus évident de vous souvenir des choses à faire? Taguez les conversations que vous souhaitez rapidement retrouver en tant qu’”à suivre” et utilisez le filtre avancé “Tag” pour retrouver toutes les discussions.
Bonus : Grâce à la fonction “Répartition de mots-clés” des rapports, vous pouvez connaître le nombre de conversations “à suivre” que vous avez pendant une période de temps définie.
À partir de l’onglet Fans & Followers
A partir de la boîte de réception ou de l’onglet “veille”, développez le profil de votre fan / follower et cliquez sur “+ Ajouter un mot clé” pour créer un “suivi”. Il suffit ensuite de cliquer dessus pour l’ajouter au profil de la personne.
Ensuite, vous pouvez utiliser l’onglet “Fans & Followers” pour filtrer par tag …
… et voir toutes les conversations !
Analyse des performances d’une campagne
Les mots-clés peuvent aussi servir à mesurer les performances d’une campagne spécifique (engagement total, portée totale, nombre total de publications publiées).
Exemple : une marque lance une campagne pour promouvoir un nouveau produit, elle souhaite créer plusieurs publications différentes et déterminer leur efficacité. II est alors possible de créer la balise “nouvelle photo du produit”, “nouvelle vidéo du produit”, etc., et taguer chaque article lors de la planification. À la fin de la campagne, il sera possible de visualiser les performances de chaque tag dans les rapports.
Suivi des sujets
Vous pouvez afficher tous les articles publiés avec un tag spécifique dans Publication> Liste> Publiés> <tag> (sur la droite). Ainsi, si vous postez sur un sujet X et que vous taguez vos publications, vous pouvez voir les types de messages et la fréquence de publication pour un sujet donné.
Rendement de l’équipe
Vous pouvez utiliser les tags lors de la planification pour suivre les membres spécifiques de l’équipe et visualiser leurs performances. Nous avons parlé à des agences où les stagiaires taguent chaque contenu surveillé : ils peuvent ensuite faire des comparaisons et proposer un feedback au membre de l’équipe concerné suite à l’examen des performance de leur contenu publié.
C’est très utile lorsque de nouveaux membres intègrent une équipe, mais pas seulement. Pour des équipes plus nombreuses, c’est un excellent moyen de décomposer les performances d’équipes spécifiques et du contenu dont elles sont responsables.
Service client
Si votre entreprise gère le service client sur les réseaux sociaux, vous pouvez créer une règle automatisée pour taguer les commentaires contenant des mots tels que qui, quoi, pourquoi, où et quand. Vous pouvez utiliser un tag “question” par exemple …
… et utilisez les fonctions avancées de filtrage de la boîte de réception pour les trouver facilement et vous assurer qu’ils sont traités rapidement.
Community Management
Les community manager peuvent créer une règle automatisée pour taguer tous les messages contenant des questions, mots ou expressions courants reçus régulièrement. Cela permettra de configurer un flux de travail pour eux. Par exemple, si vous recevez beaucoup de demandes de vente, vous pouvez créer une étiquette “question de vente” et configurer une règle pour attribuer automatiquement ces messages à un membre de votre équipe de vente. Cela peut également vous permettre d’examiner d’un coup les messages reçus en rapport avec un sujet spécifique.
3. Règles de modération
Commentaires indésirables
Nos règles de modération automatisées peuvent vous aider à vous débarrasser du spam sur votre page Facebook. La plupart des messages de spam contiennent généralement un site Web que le spammeur tente de promouvoir. La création d’une règle pour masquer tous les messages ou commentaires contenant “http” ou “https” fera automatiquement le travail.. Nous vous recommandons de configurer une notification par courrier électronique lorsque cette règle est appliquée pour vérifier la nature du courrier indésirable. Parfois ces liens sont vraiment utiles !
Commentaires négatifs
Vous pouvez utiliser des règles de modération avec les actions “Bookmark” et “Masquer” pour filtrer les commentaires que vous souhaitez conserver et les commentaires que vous souhaitez masquer. Par exemple: créer une règle de modération avec le mot “escroquerie” et actions “bookmark” et “masquer” pour voir tous les commentaires contenant le mot “escroquerie” dans le dossier Bookmark. De cette façon, vous pouvez afficher ou prendre des mesures sur les commentaires que vous souhaitez conserver et vous assurez que les commentaires indésirables restent cachés.
Messages privés automatisés
Nos règles automatisées peuvent vous aider à vous débarrasser de la plupart des messages directs automatiques (DM) envoyés par les bots sur Twitter.Il suffit d’ajouter les noms des bots à votre liste, car ils sont généralement inclus dans le DM. Les robots connus sont: crowdfire, communit, TrueTwit, bestfollowers, TopNewFollowers, communit. De nouveaux font régulièrement leur apparition, il suffit de les ajouter à votre liste et vous gagnerez encore plus de temps.
Notre PDG Emeric ne jure que par cette règle pour son compte Twitter.
Remerciement automatisés
Nos règles peuvent aussi vous aider à vous débarrasser de la plupart des DM de “merci” automatisés que vous recevez probablement lorsque vous suivez de nouvelles personnes. Ceci est particulièrement utile si vous faites régulièrement des campagnes d’abonnement.
Il vous suffit de créer une règle pour passer automatiquement en revue les DMs avec des messages type de remerciements et vous gagnerez de longues heures de travail! Voilà les termes que nous utilisons sur nos propres profils Twitter: de suivre, suivre, nous suivre, vous pouvez nous suivre, pour vous connecter, nous rejoindre, pour le follow, abonnement.
Vous pouvez ajouter d’autres mots ou expressions clés lorsque vous voyez apparaître de nouveaux messages dont vous souhaitez vous débarrasser et qui suivent un modèle type qui indique clairement que c’est un message de remerciement.
Notre directrice du marketing de contenu, Lisa, utilise cette règle de modération Twitter depuis des années.
Tweets indésirables
Nos règles automatisées peuvent vous aider à vous débarrasser de la plupart des autres tweets indésirables que vous pouvez rencontrer. Il suffit de créer une règle qui examine automatiquement les tweets avec des termes similaires à ceux des listes mentionnées ci-dessus. Voilà les mots que nous avons bloqués : followers gratuits, acheter des followers, envoyer un message personnalisé à vos abonnés, obtenir plus de Followers gratuitement, paper.li, le dernier. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs les plus bavards de votre boîte de réception Agorapulse en indiquant qui ils mentionnent toujours dans leurs tweets dans vos règles de modération et en les configurant en “automatique”.
Pour les membres de l’équipe
Vous pouvez également utiliser ces règles pour attribuer des messages aux membres de l’équipe en charge de campagnes spécifiques, de promotions ou de langues spécifiques.
Nous utilisons cette règle de modération sur notre page Facebook pour attribuer les questions en portugais à Thiara, notre directrice régional au Portugal. (Valeu, Thiara!)
4. Veille
Listes Twitter d’après les pseudo Twitter
Cliquez sur l’icône “Paramètres du profil” dans votre compte Twitter, puis sélectionnez “Mots clés Veille”. Dans la “Rechercher des mots, des phrases ou des pseudos Twitter”, incluez cette recherche: from: comptetwitter1, OR from: comptetwitter2, OR from: comptetwitter3, (etc.)
Cela peut être particulièrement utile si vous souhaitez suivre les comptes de vos top abonnés indiqués dans les rapports statistiques.
Listes Twitter spécifiques à un lieu
Lorsque vous voulez effectuer une veille, mais que vous voulez “limiter” les résultats de vos recherches à certains endroits (par exemple, une conférence ou un restaurant, etc.), vous pouvez entrer les coordonnées du lieu. Vous pouvez utiliser la fonction “Pré-remplir avec ma position actuelle” ou entrer l’adresse manuellement.
Si vous ne connaissez pas les coordonnées latitude / longitude, allez sur Google Maps, faites un clic droit sur l’emplacement que vous voulez et choisissez “Plus d’infos sur cet endroit.” Au bas de l’écran, vous verrez les coordonnées lat / long.
Rechercher des influenceurs
Créez une règle de veille sur Twitter à laquelle vous ajouterez deux éléments: les mots-clés à surveiller et le ciblage géographique avec rayon. Par exemple, vous êtes une boulangerie locale à Sonoma et vous souhaitez identifier les micro-influenceurs dans votre région. Vous pouvez ajouter des mots-clés tels que croissant, petit déjeuner, muffin, brunch, nourriture maison, pain, etc. et ajouter un emplacement afin d’identifier les twittos qui pourraient correspondre à vos mots-clés dans votre ville. Vous pouvez ensuite interagir avec ces influenceurs de manière significative.
Surveiller les mentions des concurrents
Utilisez les paramètres de votre compte Twitter et démarrez votre social listening. Dans le champ “Rechercher des mots, des phrases ou des noms d’utilisateur”, créez une recherche comme ceci: à:compteconcurrence1 OU à:compteconcurrence2 OU à:compteconcurrence3, etc.
Assurez-vous d’ajouter “http” dans les mots à ignorer. Ainsi seules les conversations seront affichées et les tweets contenant des liens seront exclus.
Veille émotionnelle
Les recherches sur Twitter peuvent être utilisées pour surveiller des émotions. Vous pouvez utiliser un mot-clé ou hashtag spécifique et inclure des emoji heureux ou tristes. Cela permet d’identifier si les personnes tweetent quelque chose de positif ou négatif sur votre marque ou la recherche spécifique que vous avez créée. Une astuce rapide pour avoir une idée plus précise des sentiments des utilisateurs relatifs à un produit ou un service en particulier.
5. Publication
Répéter du contenu
Vous pouvez utiliser l’option “répéter le contenu” pour poster sur un événement récurrent. Vous avez un webinaire une fois par mois? Vous voulez souhaiter un joyeux anniversaire à un client chaque année? Avec cette fonction, Agorapulse le fera pour vous, automatiquement.
Cette fonction de répétition (ou de planification multiple) n’est pas spécifique à Twitter. Nous l’avons utilisé sur LinkedIn et nous avons obtenu presque 24 fois plus d’exposition qu’un article publié une seule fois.
Planifier des retweets
Vous pouvez programmer un retweet sur Twitter pour redonner de la visibilité au premier tweet ou pour retweeter le post de quelqu’un d’autre. Voici comment:
- Copiez un lien Twitter (nous avons utilisé ceci comme exemple): https://twitter.com/AskAaronLee/status/908371433545273344
- Aller sur “Publication. Commencez un nouveau tweet, collez le lien et écrivez votre message
- Décochez ‘inclure une photo’
- Programmez
Voici à quoi ressemblera votre tweet une fois en ligne :
Reposter du contenu depuis Instagram et Facebook
Vous pouvez reposter du contenu sur Instagram en copiant le lien de la photo. Voilà le lien de la photo utilisée pour notre exemple: https://www.instagram.com/p/BYxpHgelHWb/
Entrez l’URL comme si vous ajoutiez un lien normal:
Vous pouvez faire la même chose sur Facebook: copiez-collez l’URL de l’article que vous souhaitez partager sur votre page dans la section “lien” du message, et voilà ! Un post partagé.
Comme pour tout repost, assurez-vous que vous avez la permission de l’auteur avant de partager leur photo ou publication. Voler du contenu c’est moche!
6. Fans & Followers
L’historique et les notes sont utiles pour ajouter du contexte au nom d’un utilisateur et se souvenir de qui il est pour les futurs commentaires / tweets. Il vous permet d’ajouter une touche personnelle à vos tweets au lieu de répéter la même chose encore et encore.
Phew ! C’est fini ! Nous espérons que vous avez appris quelque chose de nouveau sur l’utilisation d’Agorapulse. Si vous avez d’autres trucs et astuces qui n’ont pas été mentionnés ici, laissez-nous un petit commentaire et on les ajoutera au post !
