“Charlotte, nous sommes une entreprise au classement Fortune 500” a déclaré le PDG d’une grande entreprise américaine. ” Nos clients ne veulent pas être considérés comme des enfants, en utilisant des emojis!“. Charlotte Day, Directrice de la création chez ContentWorks, venait de proposer à la marque d’utiliser davantage les emojis sur Twitter pour améliorer son engagement et la perception de la marque.
Cette réaction sceptique de la part des marques, n’est pas étonnante. Alors, votre agence doit-elle utiliser des emojis sur les réseaux sociaux ? Regardons dans un premier temps quelques statistiques sur les emojis.
Les emojis en chiffres
- Les emojis ont été développés dans les années 1990 par la société japonaise NTT DoCoMo
- Au total, il existait 3 019 emojis dans les Standards Unicode en mars 2019
- La journée mondiale des emojis a lieu le 17 juillet
- 92% des utilisateurs d’Internet ont utilisé des emojis
- Les personnes âgées de 25 à 29 ans sont ceux qui utilisent le plus d’emojis
Ci-dessous les 5 emojis les plus populaires en 2019. (Il est intéressant de noter que le bonheur et l’amour l’emportent sur la colère et la tristesse sur les réseaux sociaux !).
À présent, découvrons pourquoi Charlotte a suggéré au PDG que sa marque utilise des emojis.
5 raisons pour lesquelles votre agence devrait utiliser des emojis sur les réseaux sociaux
1- Les emojis sont universels
L’avantage sur les réseaux sociaux, c’est qu’ils sont universels. Avec un simple tweet par exemple, vous pouvez toucher des clients potentiels dans le monde entier. Mais qu’en est-il de la barrière de la langue ?
Les emojis sont complètement universels, leur signification est comprise de la même manière, dans tous les pays. Pour les marketeurs, c’est une bonne chose. Cela permet d’économiser sur des frais de traduction, d’impression, de design et la nécessité de comprendre le sens pour chaque pays.
Prenons par exemple la publicité de McDonald’s ci-dessous. Peu importe la langue, on comprend tous le sens de la publicité : Vous passez une mauvaise journée ? Venez chez McDonald’s pour trouver un peu de réconfort et être heureux ! Une utilisation, très “smart” des emojis donc !
De même, cette publicité en bord de route est assez simple à comprendre.
Les points importants à retenir :
- Restez simple. McDonald’s utilise une séquence très simple et facile à comprendre
- Utilisez des emojis qui sont familiers à l’audience avec laquelle vous échangez
- Affichez vos emojis sur un fond rendant la lecture simple
Saviez-vous que…
Si vous utilisez un # suivi d’un emoji sur Instagram, le lien deviendra live et vous permettra de voir tous les autres posts sur lesquels ce “hashtag emoji” a été utilisé.
2- Les emojis engagent vos fans
Il y a une bonne raison qui amène les marketeurs à utiliser les emojis sur les réseaux sociaux. (En dehors du fait qu’ils aiment les emojis et que c’est cool de les utiliser.)
L’utilisation des emojis permet d’augmenter l’engagement de 48% sur Instagram. Les posts qui utilisent des emojis sur Instagram, ont un taux d’interaction de 2,21% et les posts sans 1,92%.
De plus, le fondateur de Wordstream, Larry Kim a mené une expérience pour analyser l’impact des emojis sur l’engagement. Les tweets comprenant des emojis ont reçu 25,4% d’engagement supplémentaire, contrairement à ceux qui n’en avaient pas, comme on peut le voir ci-dessous.
Les influenceurs également utilisent des emojis pour augmenter l’engagement. Une étude récente a analysé 31 millions de tweets ainsi qu’un demi-million de messages Facebook et a constaté que les emojis étaient un facteur commun, à l’ensemble des comptes influents.
Tous les utilisateurs n’ont pas un taux d’engagement élevé lorsqu’ils utilisent des emojis, cela dépend du réseau social. Par exemple le Social Media Lab a mené une expérience sur les emojis sur Twitter qui a eu des résultats complètement différents sur Facebook.
Notre avis sur la question est que l’engagement dépend de la marque, du sujet et des emojis utilisés. Par exemple, demander aux utilisateurs de voter en utilisant des emojis ou les réactions plutôt que de commenter ou partager permet d’obtenir des meilleurs résultats, car cela demande moins d’efforts.
Voici un exemple de post réalisé par ContentWorks.
Les points importants à retenir :
- Mettez en place des tests sur vos posts en utilisant dans certains des emojis et dans d’autres non. Vous pouvez également utiliser ces tests pour montrer à vos clients ce qui fonctionne ou non
- Augmentez l’engagement de vos mailings avec les emojis. 56% des entreprises ont constaté une augmentation du taux d’ouverture des mails lorsqu’ils utilisaient des emojis dans le sujet du mail. Rappelez-vous que tous les emojis ne s’affichent pas correctement en fonction des appareils. Pensez donc à faire des tests avant l’envoi final
- Modernisez la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu en utilisant des plugins comme Emojics
3- Les emojis permettent de créer des campagnes marketing innovantes
Aujourd’hui, travailler dans le marketing digital nécessite une innovation et une créativité constante. Cela demande également que les agences se tiennent informées des tendances utilisateurs.
Rappelez-vous en 2014, quand Taco Bell (ou plutôt l’agence de Taco Bell ) a décidé de faire pression sur Unicode pour qu’un taco emoji soit disponible sur Android et iOS. Cela a conduit à une campagne sur change.org avec plus de 33 000 signatures et la création de l’emoji taco qui se trouve aujourd’hui dans les emojis dédiés à la nourriture sur le clavier emoji. Ceci est bien une histoire vraie !
Plus récemment, les agences marketing ont intégré les emojis dans leurs campagnes de marque.
Par exemple Disney a utilisé les emojis pour promouvoir “Star Wars : Le Réveil de la Force” et introduire le droid BB8.
Le Fonds mondial pour la Nature (WWF) a utilisé les emojis pour sensibiliser le grand public sur les animaux en voie d’extinction. WWF a ainsi créé 17 emojis avec des animaux en voie de disparition et a encouragé les utilisateurs à donner 10 cents chaque fois qu’ils en retweetaient un. La campagne Twitter #EndageredEmoji a reçu plus de 559 000 mentions et plus de 59 000 inscriptions au cours des trois premiers mois de lancement. Vous pouvez d’ailleurs regarder une brève vidéo de la campagne ici.
Quand les titres des Beatles ont été lancés sur Spotify, Spotify a développé un moyen assez amusant pour sa communauté de célébrer les Beatles avec des emojis. Cette campagne a rendu le #BeatlesonSpotify quatre fois plus populaire que le #Beatles lors du lancement et a donné à Spotify 83% des parts de conversation.
Saviez-vous que…
Les agences doivent cependant utiliser les emojis au cas par cas. Même si les millenials sont fans des emojis et les utilisent pour exprimer leurs émotions, il n’y a que 37% des plus de 65 ans qui les utilisent.
4- Les emojis vont de paire avec la psychologie humaine
Je ne suis pas psychologue, mais je m’intéresse aux meilleures façons dont les marques communiquent sur les réseaux sociaux. Pour cela, il est essentiel de comprendre les bases de la psychologie. Dans une étude publiée en 2017, dans le journal “Trends on Cognitive sciences“, les chercheurs ont trouvé que l’utilisation des emojis procurait la même satisfaction qu’interagir avec une autre personne. De même, les études montrent que 72% des 18-25 ans préfèrent utiliser les emojis pour exprimer leurs sentiments. Cela rend ainsi l’utilisation des emojis encore plus bénéfique dans la mesure d’une marque ou le ressenti d’un produit.
Et les utilisateurs des réseaux sociaux répondent par la positive à l’utilisation des emojis.
Les points importants à retenir :
- N’ayez pas peur d’utiliser les emojis sur Messenger ou dans les commentaires pour répondre aux fans
- Les utilisateurs des réseaux sociaux ont souvent peur de commenter des discussions sur des sujets sensibles, car leurs amis pourraient voir. Utilisez donc les emojis pour évaluer des opinions
- Gardez l’utilisation d’emojis conviviale pour favoriser une vision positive de votre marque
5- Ne snobbez pas les emojis
Comme le client faisant partie du classement Fortune 500, nombreuses sont les agences et les marques à penser que l’utilisation des emojis est réservée aux entreprises du secteur de la mode et non aux entreprises du secteur bancaire. Ou bien que les emojis font trop “cheap” pour leur marque. Cela est faux.
Les utilisateurs des réseaux sociaux, sont des personnes qui utilisent les emojis. Une fois que vous comprenez cela, vous comprenez que si votre marque est trop exclusive pour utiliser des emojis, elle risque de l’être pour la majorité des utilisateurs d’Internet.
Regardez par exemple l’entreprise de la fintech, Revolut et la manière assez cool avec laquelle elle interagit avec ses fans via les emojis.
Elle utilise même les emojis dans ses notifications push !
Les points importants à retenir :
- Utilisez des emojis drôles pour communiquer avec vos clients comme le facepalm
- Observez vos concurrents les plus proches et regardez comment ils utilisent les emojis
- Ne dites jamais qu’une industrie ne peut utiliser des emojis. Les entreprises gouvernementales, dans la finance ou encore dans la justice les utilisent avec succès.
Les outils à utiliser
Vous cherchez des outils en rapport avec les emojis pour votre agence ? En voici quelques-uns :
Emojipedia : Vous connaissez Wikipedia, mais pas Emojipedia ! L’utilisation est assez similaire, Emojipedia vous permet d’obtenir des informations sur les emojis, comment ils sont reliés à certains évènements, lieux…
Emoji Tracker : Cet incroyable outil vous permet de surveiller en temps réel les statistiques sur la popularité des emojis sur Twitter.
Apple Animoji : Si vous avez un iPhone X, grâce à la reconnaissance faciale vous pouvez essayer les emojis animés pour vos messages et vos vidéos. Vous pouvez même créer une vidéo avec un animoji et ensuite la poster sur votre page Facebook ou en story.
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Le Docteur Owen Churches, un boursier postdoctoral à l’Université Flinders explique ” avant 1982, il n’y avait aucune raison que cet emoji “:-)” active les zones sensibles du cortex, mais c’est maintenant le cas parce que nous savons que ça représente un visage. C’est une réponse neurale entièrement créée par la culture. C’est vraiment incroyable.”
En utilisant des emojis dans vos campagnes marketing, vous êtes sûrs d’approcher votre communauté de la bonne manière !
