Aujourd’hui, impossible d’ouvrir les réseaux sociaux ou un site Internet sans tomber quasi immédiatement sur une vidéo. Et on trouve des vidéos de plus en plus qualitatives en retail marketing ! C’est un fait : la vidéo s’est emparée d’Internet à vitesse grand V. Ainsi en 2023, c’est pas moins de 17 heures que les internautes passent à regarder ce type de contenu.
En tant que responsable marketing d’un commerce de détail, vous devez vous rendre à l’évidence : impossible de formaliser votre plan d’action sans inclure la vidéo dedans.
C’est pour vous aider à naviguer sereinement dans le monde du video marketing que nous avons rassemblé ici toutes les bonnes pratiques vidéo pour le retail marketing, ainsi que des exemples inspirants.
Silence, ça tourne !
Qu’est-ce que le retail marketing ?
Le retail, également appelé “commerce de détail”, est la vente de produits finis aux consommateurs. Le retail marketing désigne donc toutes les actions qui sont mises en place pour attirer vers son commerce de détail, puis les fidéliser.
À savoir : on oppose parfois les commerçants du retail aux commerçants du e-commerce, qui dans ce cas sont appelés les pure players.
Le retail marketing englobe les stratégies marketing déployées sur tous les canaux de communication de la marque, à savoir :
- Sur le point de vente lui-même : publicité en lieu de vente, merchandising, événements physiques…
- Via les canaux marketing traditionnels : campagnes d’affichage, de publicité locale (radio, télévision, cinéma), flyers…
- Sur les points de contact digitaux avec la marque : site web, moteurs de recherche, réseaux sociaux, emailing, publicité digitale…
À l’heure où le e-commerce ne cesse de gagner en ampleur, le retail marketing poursuit un grand objectif : celui de faire vivre aux clients (potentiels et existants) d’un commerce de détail une expérience différenciante, qui marque durablement leurs esprits et les amène à venir (et revenir) en magasin pour effectuer leurs achats.
Pourquoi utiliser la vidéo en retail marketing ?
Parmi les leviers de retail marketing du moment, l’un d’entre eux se démarque : la vidéo, sous toutes ses formes. Et pour cause ! La vidéo représente un superbe format pour attirer vos cibles en magasin. Voici quelques raisons.
La vidéo est le format fétiche des cibles des commerçants de détail.
Selon une étude Wyzowl datant de 2022, 91 % des consommateurs attendent des marques qu’elles produisent plus de vidéos. Et ils sont d’ailleurs 89 % à dire qu’une vidéo les a convaincu d’acheter un produit ou un service.
La vidéo peut être utilisée sur tous les canaux marketing de votre marque.
- En boutique via des affichages digitaux
- En DOOH (Digital Out-Of-Home) sur des écrans dans les espaces publics
- Sur de nombreux canaux de marketing digital : en intégration sur le site Internet, sur réseaux sociaux en publication organique, dans les publicités Social Media…
La vidéo est un format polyvalent.
Déclinez-le à travers différents types de vidéos : interviews, vidéos “behind the scenes”, témoignages clients, présentation de produits, d’offres et de réductions… De quoi activer votre imagination !
La vidéo est un format engageant par nature.
Elle permet de déployer du storytelling, véritable vecteur d’émotion. Et vous savez combien l’émotion est un bon levier de décision d’achat.
Le format vidéo favorise la rétention des messages marketing.
Dans une vidéo, plusieurs sens à la fois sont associés (ouïe, vue), ce qui rend plus efficace le passage de vos messages de marque. Et c’est prouvé ! Une étude Insivia de 2023 démontre que les cibles retiennent 95 % d’un message lorsqu’ils le regardent dans une vidéo, contre 10 % lorsqu’ils le lisent dans un texte.
La vidéo est le format privilégié par les algorithmes des réseaux sociaux.
Parce qu’il est engageant, les algorithmes l’adorent. L’utiliser vous permet ainsi de donner plus de visibilité à vos publications Social Media. C’est ce que prouvent nos recherches années après années sur l’engagement sur les réseaux sociaux.
La vidéo est un format différenciant en retail marketing.
La vidéo est bien souvent perçue comme coûteuse et chronophage par les professionnels du marketing, qui y ont encore peu recours. Par exemple, sur Facebook, dans le secteur du commerce de détail et des biens de consommation, les marketeurs ne postent que 13 % de vidéos dans leurs feeds, et seulement 5 % sur Instagram. Par conséquent, la vidéo devient une véritable opportunité pour vous différencier de la concurrence.
Vous l’aurez compris : la vidéo est le format idéal pour développer une expérience client optimale dans votre stratégie de retail marketing.
Les idées de vidéos de retail marketing à diffuser sur les réseaux sociaux
Besoin d’inspiration pour injecter de la vidéo dans votre stratégie marketing pour le retail ?
Voici dix types de vidéos auxquelles avoir recours, ainsi que des exemples inspirants.
1. Les vidéos de présentation de produits et d’offres
Votre plan marketing ne peut pas se passer de vidéos de présentation de produits bien ficelées, qui mettent en lumière vos offres de manière attractive.
Vous pouvez y présenter directement vos produits, ou bien y mettre avant vos offres saisonnières et promotionnelles. Ces vidéos seront idéales à partager dans vos campagnes de publicité sur les réseaux sociaux.
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Dans ce Reel de Decathlon, la marque diffuse sur Instagram une vidéo sous forme de Top 10, présentant ses produits-phares pour faire face à l’hiver. Simple et efficace.
2. Les vidéos “tour du propriétaire” d’une boutique
Et si vous faisiez visiter votre magasin à vos clients par le biais d’une vidéo immersive ? Ainsi, donnez-leur un aperçu des produits qu’ils peuvent y trouver et de l’expérience qu’ils peuvent y vivre.
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Dans ce Reel Instagram de la Fromagerie Charlicot, un commerce de quartier présente en quelques secondes seulement sa boutique. Il suffit d’un bon éclairage et d’un tour du propriétaire pour comprendre qu’ils proposent tout ce qu’il faut pour se régaler.
3. Les vidéos “insider”
Les vidéos “insider” sont devenues de plus en plus fréquentes sur les réseaux sociaux. En effet, les utilisateurs apprécient de plus en plus l’authenticité et la transparence. L’idée est simple : dévoiler les coulisses de votre marque. Par exemple, vous pouvez proposer une vidéo “behind the scenes” d’un événement en boutique que vous lancez.
@jardineriestruffaut Aujourd’hui on t’emmène sur notre shooting spécial Noël 🎄✨ #truffaut #christmastiktok #sapindenoel #Noel #TeamTruffaut ♬ son original – Truffaut 🌿
Dans ce TikTok, Truffaut dévoile les coulisses de l’un de ses shootings photo. Malin pour présenter ses produits de manière originale et authentique.
4. Les vidéos “tendances” en retail marketing
Ajoutez à vos campagnes marketing des vidéos qui présentent les tendances de votre secteur d’activité. Vous prouvez ainsi que vous êtes un expert digne de confiance.
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Dans ce Reel Instagram, Naturalia se positionne comme un vrai expert des fruits de saison, en dévoilant de manière ludique aux utilisateurs le véritable prix d’un kilo de clémentines corses.
5. Les vidéos pédagogiques en retail marketing
Rien de tel pour vous positionner comme un vrai expert que des vidéos qui visent à éduquer vos cibles. Vous pouvez faire de la pédagogie sur la manière d’utiliser vos produits, ou bien sur la manière dont les utilisateurs doivent en prendre soin. Les tutoriels ou vidéos FAQ sont un bon format pour cela.
@animalis_fr Saviez-vous que tous les chats sécrètent un allergène courant dans leur salive ? Il s’agit du Fel d1. Et c’est précisément ce dernier qui crée les symptômes allergiques en se diffusant aux poils et à la peau du matou lors de sa toilette. 🐾 Or, il existe une protéine spécifique (qui provient de l’œuf) capable de se lier à l’allergène directement dans la bouche du félin et ainsi de le neutraliser. 🐱 Résultat : jusqu’à – 47% en moyenne d’allergènes en trois semaines sur les poils et les squames de votre animal ! Bonne nouvelle, @Purina ProPlan propose des croquettes élaborées avec cette technologie. Un coup de pouce utile pour retrouver des moments de complicité avec votre compagnon préféré. ❤️ Bon à savoir : la gamme est recommandée par l’AFPRAL (l’Association Française pour la Prévention des Allergies). #animalis #animauxdecompagnie #chat #purinaproplan ♬ son original – Animalis
Dans cette vidéo TikTok, Animalis propose une vidéo conçue à partir de vidéos de banques d’images pour expliquer le phénomène de l’allergie aux chats. Les bouilles craquantes des animaux sont associées à des explications simples et claires comme de l’eau de source.
6. Les vidéos ludiques
Dans le retail marketing aussi, il est possible de suivre les tendances Social Media du moment ! Les challenges, les sons, ou encore les filtres tendance sur TikTok et Instagram sont autant d’opportunités de donner de la visibilité à vos magasins sur ces plateformes.
@galerieslafayette Et toi tu es plus chaussures grenouille ou robe orange ? 🐸🍊#galerieslafayette #microtrottoir #challenge #humour ♬ son original – GaleriesLafayette
Dans cette vidéo TikTok des Galeries Lafayette, le grand magasin adopte la tendance du micro-trottoir. Le narrateur demande donc à des clients de passage dans la boutique s’ils apprécient des produits très originaux proposés dans ses rayons.
7. Les interviews vidéos
En interviewant vos clients, vous faites d’une pierre deux coups : vous attirez à vous de nouveaux clients potentiels, et activez un levier de fidélisation supplémentaire. Vous pouvez également interviewer vos vendeurs, ou vos influenceurs.
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Dans ce Reel Instagram de Sephora, la marque profite de la réouverture de sa boutique des Champs-Élysées pour interviewer l’une de ses influenceuses les plus célèbres.
8. Les vidéos événementielles du retail marketing
Si vous organisez régulièrement des événements en boutique, prenez le temps de créer des vidéos pour y inviter vos clients, ou bien pour faire le récapitulatif une fois l’événement finalisé.
Dans cette vidéo diffusée sur Facebook, la FNAC Montparnasse dévoile la scénographie mise en place dans sa boutique pour son pop-up store spécial Barbie.
9. Les vidéos d’UGC (User Generated Content)
Le User Generated Content, soit le contenu généré par vos clients, est bien souvent conçu au format vidéo. N’hésitez pas à le réutiliser sur vos propres canaux, avec l’autorisation de l’auteur. Il s’agit d’un véritable levier de preuve sociale, qui vient crédibiliser votre expertise.
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Sur Instagram, les clientes de la marque Frida Mom dévoilent souvent sous forme de vidéo la manière dont elles utilisent leurs produits dans leur expérience post-partum, avec le hashtag #fridamom. Et la marque reposte souvent les Reels de ses utilisatrices !
10. Les vidéos d’influencer marketing
Vous aimez une vidéo créée par un(e) influenceur(euse) de votre marque ? Poussez la campagne de marketing d’influence encore plus loin. Si la vidéo s’insère dans votre ligne éditoriale sur les réseaux sociaux, repartagez-la sur la page de la marque, pour donner plus de visibilité à ces contenus à forte valeur ajoutée.
@dunkin @charli d’amelio ♬ original sound – Dunkin’
C’est ce qu’a fait la marque Dunkin Donuts en repartageant sur sa page ce TikTok de l’influenceuse Charli d’Amelio.
12 clés de succès pour créer des vidéos en retail marketing
Vous voilà plein d’inspiration pour lancer vos propres vidéos sur les réseaux sociaux dans le cadre de votre stratégie de Social retail. Désormais, appliquez les douze clés de succès suivantes pour vous assurer de la performance de vos posts.
1. Connaître votre audience sur le bout des doigts
Comme pour toutes vos actions marketing, ce qui doit guider votre création de contenu est bien la connaissance de vos cibles. Il s’agit d’un élément crucial pour pouvoir réussir à piquer leur intérêt sur les réseaux sociaux.
Prenez donc le temps d’observer les types de vidéos qui peuvent leur plaire, mais également les sujets qui les intéressent le plus. Pour ce faire, vous pouvez notamment aller consulter les profils de marques concurrentes, ou qui partagent la même audience ciblée que vous. Vous pouvez même organiser votre veille social media avec Agorapulse.
2. S’appuyer sur un bon script vidéo
Le script vidéo est un élément essentiel pour réussir à bien structurer le message que vous voulez faire passer dans votre vidéo. Il s’agit de rassembler dans un document tout ce qui va être dit et montré à l’écran : phrases prononcées par la personne interviewée, différents plans à inclure dans la vidéo…
Votre script doit être pensé comme un véritable fil rouge, qui permet à votre cible de retenir les points-clés de votre vidéo.
3. Soigner l’intro de votre vidéo
Votre cible a un temps d’attention limité sur les réseaux sociaux, et est très volatile. D’où la nécessité d’attirer son attention dans les deux premières secondes de la vidéo, pour éviter qu’elle ne scrolle vers le prochain contenu.
Pour ce faire, intégrez un élément “choc” (comme une promotion spéciale ou un visuel particulièrement alléchant de vos produits) ou intrigant (comme une phrase particulièrement saillante de votre interview) au début de votre contenu.
4. Mettre en avant votre branding de marque sur votre vidéo
Votre marque doit être rapidement visible dans votre contenu vidéo. Prenez donc le temps d’intégrer votre logo dans un coin de la vidéo, et de bien mettre en avant votre charte graphique (via la couleur de vos textes en incrustation, par exemple).
5. Utiliser des éléments en incrustation et des sous-titres
Les éléments en incrustation permettent de mettre en lumière les éléments-clés du message de votre vidéo : la promotion proposée, le nom du produit-phare présenté, l’adresse de votre magasin…
Prenez également le temps d’incruster des sous-titres dans votre vidéo, pour faciliter la compréhension des cibles qui n’utilisent pas le son sur les réseaux sociaux, ou bien qui présentent un handicap auditif. À noter : les sous-titres sur les réseaux sociaux comptent également en SEO !
6. Travailler le son de votre vidéo
Même si bon nombre de cibles n’activent pas le son sur les réseaux sociaux, celui-ci demeure un élément essentiel du format vidéo. Ajoutez une musique qui correspond à l’ambiance de votre vidéo, ainsi que des effets sonores qui mettent en valeur le message que vous voulez faire passer. Vous pouvez les trouver sur les banques de son gratuites.
Autre point-clé : si une personne parle face caméra dans votre contenu, veiller à ce que ses paroles soient bien audibles, en baissant le son de la musique dans ces moments.
7. Privilégier toujours la qualité
Vos cibles sont habituées à voir des vidéos de qualité professionnelle sur les plateformes sociales. Une qualité de contenu médiocre pourrait nuire à votre image de marque.
Veillez donc à vous assurer de :
- La qualité de l’image. Bonne nouvelle : pas besoin de matériel professionnel pour cela. Un bon smartphone dernière génération suffit généralement.
- La qualité du son. Il peut être utile de s’équiper d’un micro-cravate pour capter le son au plus près de sa source.
- La qualité du montage. Ajoutez des transitions simples entre différentes parties de votre vidéo pour la rendre plus dynamique et compréhensible.
8. Miser sur l’authenticité
Ce conseil vaut notamment pour les vidéos interview et insider. L’authenticité est la clé pour donner une image humaine à votre commerce de détail, et booster votre relation client. Laissez la parole libre aux personnes qui interviennent dans vos vidéos, tout en maîtrisant le fond du message.
9. Adapter le format de la vidéo au canal marketing où elle sera diffusée
Vous le savez probablement : chaque réseau social présente des spécifications techniques différentes en termes de taille, de poids ou encore de format vidéo à adopter. Pour les respecter, consultez notre guide des formats vidéos pour les réseaux sociaux.
Veillez également à respecter les différentes longueurs de vidéos selon les canaux où vous publiez. Par exemple, sur TikTok et Instagram, les cibles attendent plutôt des vidéos courtes (de maximum deux minutes), tandis que vos vidéos sur YouTube peuvent être bien plus longues.
10. Finaliser par un appel à l’action percutant et clair
Hors de question de laisser votre audience quitter votre vidéo sans lui avoir indiqué la prochaine action à mener ! Intégrez à la fin de votre contenu un verbe qui appelle les cibles à l’action : “venez nous rendre visite”, “profitez de l’offre en magasin”…
Vous pouvez également inclure des informations précises pour les aider à trouver votre magasin de vente au détail : adresse, horaires d’ouverture…
11. Tirer profit du contenu généré par vos utilisateurs ou vos influenceurs
Le User Generated Content et le contenu d’influenceurs compte parmi les types de contenus vidéos les plus performants pour votre stratégie digitale de retail marketing.
D’où le fait de vérifier, dans un premier temps, si certains de vos clients publient déjà du contenu à propos de votre commerce de détail sur les réseaux sociaux, en observant les mentions de votre marque ou les hashtags qui y sont liés. Si c’est le cas, prenez le temps de demander leur accord à ces cibles pour republier leurs contenus sur votre propre profil de marque.
Vous voulez générer ce type de contenu ? Suscitez l’envie de vos cibles d’en créer, en lançant un jeu-concours où elles doivent publier un contenu en tagguant votre marque, ou bien en leur proposant des récompenses spécifiques s’ils le font.
Vous pouvez également investir du budget dans une campagne de marketing d’influence, auprès de nano- ou micro-influenceurs qui partagent les mêmes cibles que vous.
12. Optimiser la visibilité de votre vidéo de retail marketing sur les réseaux sociaux
Chaque canal de diffusion vidéo présente des spécificités techniques, qui vous permettent de booster la visibilité de vos contenus sur la plateforme.
Par exemple :
- Pour accompagner vos Reels Instagram ou vos vidéos TikTok, ajoutez des hashtags pertinents pour vos cibles.
- Sur YouTube, intégrez des tags pertinents et rédigez un titre et une description qui contiennent des mots-clés que vos cibles sont susceptibles de taper en cherchant un établissement de vente au détail comme le vôtre.
Envie d’aller plus loin ?
Vous voilà doté(e) de toutes les bonnes pratiques et d’une bonne dose d’inspiration pour intégrer la vidéo à votre stratégie de retail marketing !
Pour bien saisir la distinction entre vidéos courtes et longues sur les réseaux sociaux, re-visionnez le live “Vidéos courtes : comment choisir entre TikToks, Reels et YouTube Shorts ?”
Et pour une vue globale de la performance de la vidéo sur les réseaux sociaux, téléchargez l’ebook “Vidéo & réseaux sociaux 2023”. Vous y découvrirez les chiffres-clés pour optimiser votre stratégie de video marketing sur les réseaux sociaux, ainsi que toutes les bonnes pratiques pour tirer parti de ce fabuleux format de contenu.
