Retour d’expérience sur
Power Reports : Agence Combcom
Corentin est à la tête d’une toute jeune agence de communication digitale, Combcom. Pour gérer les présences sociales de sa quinzaine de clients, il utilise Agorapulse au quotidien. Grâce à Power Reports, il a divisé son temps passé à l’édition des reportings social media de ses clients par … 12 !
Vous aussi vous aimeriez créer et automatiser des rapports de performances sur-mesure ? Découvrez Power Reports à travers le témoignage de Corentin.
Power Reports
Power reports est un module additionnel d’Agorapulse qui vous permet de construire des rapports personnalisés et unifiés. Sélectionnez les données qui vous importent et enregistrez vos préférences. Ces rapports sur-mesure seront désormais disponibles en un clic dès que vous avez besoin. Vous pouvez même programmer leur export et leur envoi !
Je m’appelle Corentin, j’ai créé l’agence de communication digitale Combcom. Ma mission est d’apporter aux entreprises que j’accompagne un community management professionnel qui répondent à leurs objectifs. Depuis 6 mois, j’utilise Power Reports pour créer et éditer les reportings adaptés à chacune de leurs problématiques.
Peux-tu nous présenter ton agence ?
J’ai créé une agence de communication digitale en octobre 2019. À la base, je suis plutôt spécialisé dans le secteur de l’Hôtellerie et du Tourisme. Avec la pandémie et l’arrêt des activités liées au tourisme, j’ai perdu 80% de mon chiffre d’affaires prévisionnel. J’ai dû me diversifier dans d’autres secteurs comme l’immobilier, l’assurance ou le commerce. Avec le recul, c’était un mal pour un bien ! Quelques mois après, j’avais une quinzaine de clients. Je pense même recruter le premier collaborateur de l’agence.
Comment tu as connu Agorapulse ?
Je connais Agorapulse depuis 2016. J’étais en stage dans une agence de consulting. Les missions en community management dont j’étais en charge devenaient de plus en plus nombreuses. J’avais fait un audit à ce moment-là entre différentes solutions comme Hootsuite, Sprout et Agorapulse. J’ai le souvenir d’avoir été super bien accompagné par l’équipe, et c’est ce qui avait fait la différence pour moi à l’époque !
Quand j’ai créé mon agence en octobre 2019, j’avais déjà 3 clients. J’avais déjà un grand besoin d’économiser du temps et de regrouper toutes ces présences sociales donc je ne me suis pas vraiment posé la question, j’ai repris Agorapulse immédiatement.
Je passe 40% de mon temps à l’extérieur, soit chez mes clients pour créer du contenu, ou dans les transports, l’application mobile est donc hyper importante pour moi pour garder un oeil sur les comptes que je gère.
L’autre point qui a fait la différence, c’est la gestion des reportings. En quelques clics, j’ai accès à toutes les données de mes clients. Et avec Power Reports, je peux sélectionner les kpis de mon choix pour chacun de mes clients, programmer à l’avance l’édition des rapports, leurs envois.
C’est primordial pour moi car le meilleur moyen de montrer la valeur de son travail à ses clients, c’est de leur fournir des statistiques claires et pertinentes. À vrai dire, c’est tellement important pour moi que c’est même devenu un argument de vente très fort !
Parlons-en des reportings … Tu faisais comment avant d’utiliser Agorapulse ?
Avant d’utiliser Agorapulse, j’ai fait comme beaucoup de monde … J’avais mon tableur Excel et je passais un temps fou à faire mes petits calculs, à compiler et analyser toutes les données.
Ensuite, j’ai utilisé les rapports “classiques” d’Agorapulse. J’éditais des rapports pour chacun de mes clients et je les commentais ensuite dans un mail que je leur envoyais. C’était déjà un gain de temps énorme mais j’avais besoin d’une solution qui me permette de personnaliser ces reportings et de les adapter aux besoins spécifiques de chacun d’entre eux : choisir les kpis en fonction de leurs objectifs, croiser des données, analyser des périodes données ou faire des comparatifs. Une fois mon rapport paramétré pour mon client, je le reçois automatiquement.
Comment personnalises-tu ces Power Reports pour tes clients ?
C’est assez simple ! J’ai des clients dans différents secteurs d’activité : tourisme, immobilier, assurance, commerce. Aucun n’a les mêmes objectifs sur les réseaux sociaux.
J’utilise 4 kpis principaux qui sont l’évolution de l’audience, le nombre d’impressions, l’engagement et les posts les plus performants. Après en fonction de la sensibilité de mes clients, j’affine ces thématiques-là et je paramètre mon rapport sur-mesure.
Par exemple, dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme, mes clients sont plus sensibles aux données d’engagement alors que dans le secteur immobilier, les impressions et le nombre de discussions engagées sont essentiels.
Il m’arrive aussi que des clients préfèrent des données agrégées à des données par réseau avec des statistiques combinées de leur compte Instagram et de leur page Facebook. Là aussi, plus besoin de prendre ma calculette. Tout se fait automatiquement !
Concrètement, combien de temps gagnes-tu grâce à Power Reports ?
J’édite tous les mois 17 reportings hebdomadaires et 12 reportings mensuels. En gros, ce qui me prenait 12 heures par mois avant, me prend aujourd’hui quelques minutes. Je clique, je télécharge et j’ai tout ! Je vous assure dans un mois ou dans une année, c’est beaucoup beaucoup beaucoup de temps d’économisé !
Tout ce temps gagné, je l’utilise pour améliorer les stratégies de mes clients et produire des contenus pour leurs réseaux.
Est-ce qu’utiliser Power Reports a changé ta manière de travailler ?
Oui et non ! J’ai toujours été un peu “analytics freak” … J’ai toujours accordé beaucoup d’importance à la donnée. Ça permet de mettre en valeur ton travail, tes résultats et ajuster la stratégie si besoin. Donc je ne dirais pas que Power Reports a changé ma vision du métier et ma manière de le faire.
Par contre, ça a “changé ma vie” dans le sens ou j’ai beaucoup plus de temps pour me consacrer à mes stratégies ou mes productions de contenu.
C’est aussi une liberté d’esprit de ne pas avoir à se soucier de récolter et de traiter des données. Pareil pour le traitement visuel, on a forcément envie de montrer des belles courbes et des beaux graphiques à nos clients. C’est le cas avec Power Reports qui me propose des reportings très pros et très visuels.
